一、企業可以自己開發crm軟件嗎
crm軟件用于客(ke)戶關系(xi)管理(li),市面上有很多現成的(de)crm管理(li)軟件,是專門(men)的(de)crm軟件廠(chang)商提供的(de),那(nei)么企業可以自(zi)行開發crm軟件嗎?
實(shi)際(ji)上,crm軟件的本質是管理軟件,設立(li)好架構(gou)是可以自行(xing)開(kai)發的,市面上就有一些免費(fei)的開(kai)源crm軟件,它只具有crm軟件的基(ji)本架構(gou),企業(ye)可以通過it人員(yuan)自行(xing)開(kai)發屬于本企業(ye)的crm軟件。
二、crm軟件開發需要具備哪些條件
企業是(shi)可以自行(xing)開(kai)發(fa)(fa)crm軟件的,不(bu)過并不(bu)是(shi)所有企業都(dou)可以自己開(kai)發(fa)(fa),一般(ban)要開(kai)發(fa)(fa)crm軟件,需要具備以下幾個條件:
1、預算充足
開發crm軟件和購買不(bu)同,需要(yao)更高的(de)(de)預算,畢(bi)竟開發相當于定制crm軟件,并且是本企業(ye)出人開發的(de)(de),不(bu)是專門(men)的(de)(de)crm軟件公司,沒有(you)專業(ye)對口的(de)(de)人才,成(cheng)本高一些很正常。
2、有完善的it團隊
crm管理(li)軟件(jian)的開發(fa)并不(bu)簡單,它涉及(ji)到(dao)諸多(duo)學科技術,包括(kuo)計(ji)算機、通信、網(wang)絡、管理(li)與行為、多(duo)媒體、數據庫、圖形圖像等等,是一個(ge)需要(yao)綜合(he)各種人才的團隊工程,一個(ge)或者幾個(ge)普通程序員很難做好。
3、充足的開發時間
企業開發(fa)crm系統是需要(yao)時(shi)間的(de),具體的(de)時(shi)間長短根據開發(fa)需求、開發(fa)難(nan)度等有所不同,如(ru)果(guo)急著要(yao)用的(de)話,自己開發(fa)軟(ruan)件是很不合適的(de)。
三、企業開發crm軟件的局限性
企業(ye)開(kai)發crm軟(ruan)(ruan)件需要的條件眾多,因此(ci)大(da)部(bu)分(fen)企業(ye)還是購買的crm軟(ruan)(ruan)件,自己開(kai)發的比較少,除非是個別特(te)大(da)型(xing)企業(ye)和(he)敏(min)感(gan)性(xing)單位。企業(ye)開(kai)發crm軟(ruan)(ruan)件的局限性(xing)有:
1、對系統不熟悉,缺乏基礎
即使企(qi)業有著完善的(de)(de)it團隊,預算和(he)時間(jian)也充足,但CRM軟(ruan)件(jian)不像(xiang)其他軟(ruan)件(jian),里面包含了很多功能,要(yao)從員工到領導的(de)(de)邏輯來用代碼完成,技術人員缺乏(fa)業務基礎,可能無(wu)法做好crm軟(ruan)件(jian)。
2、開發周期長,成本高
許多企業覺得自己開發的crm軟件更(geng)適合自(zi)己,更(geng)省錢,但(dan)實際上在(zai)IT技(ji)術人員進(jin)行開(kai)發的(de)時(shi)(shi)候需要了解(jie)企(qi)業的(de)業務邏(luo)輯和流程,在(zai)這種情況下,整(zheng)體(ti)開(kai)發周期(qi)會很長(chang),同時(shi)(shi)也是會花費大量的(de)人力(li)(li)、精(jing)力(li)(li)還有時(shi)(shi)間(jian),開(kai)發下來的(de)成(cheng)本也不會低到哪里(li)去。
3、服務不穩定
公司(si)內部IT人員(yuan)(yuan)可能流動性(xing),當負責(ze)這(zhe)個項目的(de)員(yuan)(yuan)工(gong)離(li)職,新員(yuan)(yuan)工(gong)一時很(hen)難(nan)快速上手,弄清(qing)系統的(de)來(lai)龍去脈。而市面上的(de)CRM系統一般都(dou)會有完(wan)善(shan)的(de)客戶(hu)服務,不論是(shi)升(sheng)級還是(shi)維(wei)護(hu),都(dou)讓企業沒有后顧之憂(you)。