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一、crm軟件是什么意思

crm軟件，全稱是(shi)Customer relationship management，翻譯過來就是(shi)客(ke)戶(hu)關系(xi)管理(li)，是(shi)指利用(yong)軟件、硬件和(he)網絡技術，為(wei)企業建(jian)立一個客(ke)戶(hu)信息(xi)收集、管理(li)、分析和(he)利用(yong)的(de)(de)(de)信息(xi)系(xi)統(tong)(tong)，主要以(yi)客(ke)戶(hu)數(shu)據(ju)的(de)(de)(de)管理(li)為(wei)核心，記錄(lu)企業在市場營銷(xiao)和(he)銷(xiao)售(shou)過程中和(he)客(ke)戶(hu)發生的(de)(de)(de)各(ge)(ge)種(zhong)交互行為(wei)，以(yi)及各(ge)(ge)類有關活(huo)動的(de)(de)(de)狀態，提供(gong)各(ge)(ge)類數(shu)據(ju)模型，為(wei)后期的(de)(de)(de)分析和(he)決(jue)策提供(gong)支持(chi)。與(yu)此同時，CRM系(xi)統(tong)(tong)也是(shi)一種(zhong)管理(li)企業和(he)與(yu)客(ke)戶(hu)（無論是(shi)當前客(ke)戶(hu)還是(shi)潛在客(ke)戶(hu)）之(zhi)間互動的(de)(de)(de)方法。該系(xi)統(tong)(tong)可(ke)以(yi)滿足客(ke)戶(hu)個性化的(de)(de)(de)需求，降(jiang)低銷(xiao)售(shou)的(de)(de)(de)成本，增加收入，從而進(jin)一步(bu)提升企業的(de)(de)(de)盈利能力和(he)競爭(zheng)能力。

二、crm軟件大概多少錢

crm軟件是管理客戶關系的軟件，市面上的crm系統有免費的，也有收費的，收費的crm系統一般有按年收費或一次性收費兩種，按年收費相當于租用，每年按使用人數交費，具體的費用根據用戶數、crm廠商、功能需求、crm軟件版本等有所不同，便宜的大概一年幾百元到幾千元左右，大型的crm軟件租用費用則比較貴，可能一年就要幾萬甚至幾十萬元。一次性收費則是買斷的，一次付費，終身使用，其價格一般在一兩萬元左右不等，如果需要定制開發crm系統的話，價格更貴，有的甚至要十幾萬、幾十萬元，具體價格要看定制需求和難度。影響crm軟件價格的因素有很多，包括使用人數、軟件功能模塊、crm軟件廠商等，大家要注意選擇一個靠譜的crm軟件品牌。

三、crm軟件定制開發服務的優缺點

1、定制crm軟件的優點：（1）適應企業個性化流程：定制CRM軟件能夠貼合企業的個性化需求，讓軟件去適應企業，而非企業適應軟件。（2）擴展crm軟(ruan)件(jian)(jian)的(de)(de)(de)功能(neng)：對于一些非傳統(tong)行(xing)業(ye)，或者(zhe)企業(ye)管(guan)理者(zhe)的(de)(de)(de)獨特(te)管(guan)理思路，會(hui)需要用到一些框架之(zhi)外的(de)(de)(de)功能(neng)，定(ding)制(zhi)(zhi)可以讓企業(ye)有(you)自由發揮的(de)(de)(de)空間。（3）支持本(ben)地部(bu)署：可以選(xuan)擇將軟(ruan)件(jian)(jian)部(bu)署在(zai)云端或者(zhe)本(ben)地服務器(qi)，服務器(qi)維護(hu)權在(zai)企業(ye)手中，數據(ju)私密性有(you)保(bao)障。2、CRM軟(ruan)件(jian)(jian)定(ding)制(zhi)(zhi)開發缺點：（1）費用高(gao)昂：定(ding)制(zhi)(zhi)化的(de)(de)(de)CRM系統(tong)不(bu)管(guan)是(shi)(shi)自主開發還(huan)是(shi)(shi)委托給(gei)第三方開放(fang)商，費用都是(shi)(shi)較(jiao)高(gao)的(de)(de)(de)。（2）架構(gou)不(bu)成熟：CRM系統(tong)專業(ye)性較(jiao)強，功能(neng)也比較(jiao)復雜(za)，對開發者(zhe)的(de)(de)(de)要求(qiu)(qiu)較(jiao)高(gao)，不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)技術方面的(de)(de)(de)要求(qiu)(qiu)。（3）實施周期長：定(ding)制(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)crm軟(ruan)件(jian)(jian)在(zai)定(ding)制(zhi)(zhi)過程中，需求(qiu)(qiu)溝通、功能(neng)設計等都需要更長的(de)(de)(de)時間。（4）需求(qiu)(qiu)盲(mang)目：有(you)的(de)(de)(de)企業(ye)只知(zhi)道(dao)標準版本(ben)的(de)(de)(de)軟(ruan)件(jian)(jian)公司用不(bu)起來，但是(shi)(shi)完全去(qu)定(ding)制(zhi)(zhi)一套屬于自己的(de)(de)(de)CRM系統(tong)又不(bu)知(zhi)道(dao)從哪(na)里(li)開始做起，需求(qiu)(qiu)比較(jiao)盲(mang)目。

四、crm軟件包括哪些主要模塊

1、系統設(she)(she)置(zhi)功(gong)能(neng)(neng)模(mo)(mo)塊(kuai)：包(bao)括(kuo)(kuo)報表管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、個性化設(she)(she)置(zhi)、自(zi)(zi)(zi)定(ding)義設(she)(she)置(zhi)、用戶(hu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、權限設(she)(she)置(zhi)、數據(ju)(ju)導入(ru)、界面(mian)設(she)(she)置(zhi)、單(dan)位信(xin)息(xi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)功(gong)能(neng)(neng)等(deng)。2、客(ke)(ke)戶(hu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)功(gong)能(neng)(neng)模(mo)(mo)塊(kuai)：包(bao)括(kuo)(kuo)信(xin)息(xi)化集中管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)客(ke)(ke)戶(hu)資料、客(ke)(ke)戶(hu)標簽自(zi)(zi)(zi)定(ding)義、發掘銷(xiao)(xiao)售(shou)新(xin)機會、客(ke)(ke)戶(hu)批量(liang)轉移等(deng)。3、數據(ju)(ju)統計(ji)功(gong)能(neng)(neng)模(mo)(mo)塊(kuai)：可以自(zi)(zi)(zi)動生成報表，并根據(ju)(ju)建立的(de)(de)(de)(de)各種不同的(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)，快速查詢(xun)出所需要的(de)(de)(de)(de)統計(ji)信(xin)息(xi)，為企業數據(ju)(ju)分析(xi)(xi)提供有力的(de)(de)(de)(de)依據(ju)(ju)。4、銷(xiao)(xiao)售(shou)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)功(gong)能(neng)(neng)模(mo)(mo)塊(kuai)：幫助企業更加快速的(de)(de)(de)(de)掌握市場的(de)(de)(de)(de)新(xin)動態，即(ji)時了解(jie)消費者的(de)(de)(de)(de)最新(xin)消費需求、拓(tuo)寬銷(xiao)(xiao)售(shou)渠道、完善營銷(xiao)(xiao)方案。5、通訊中心(xin)功(gong)能(neng)(neng)模(mo)(mo)塊(kuai)：提供聯(lian)系人分類管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、聯(lian)系人分析(xi)(xi)、短信(xin)郵件群發等(deng)功(gong)能(neng)(neng)。