一、crm管理系統是什么意思
crm管理系統,又叫crm軟件,全稱是Customer relationship management system,翻譯過來就是客戶關(guan)系管理系統。
crm管(guan)理系統是指利(li)用(yong)軟件(jian)、硬件(jian)和(he)網絡技術,為(wei)企業建立一個客戶(hu)信息收(shou)集、管(guan)理、分析(xi)和(he)利(li)用(yong)的(de)信息系統,主(zhu)要以客戶(hu)數據(ju)的(de)管(guan)理為(wei)核(he)心,記錄(lu)企業在市場營(ying)銷和(he)銷售(shou)過(guo)程中和(he)客戶(hu)發生的(de)各(ge)(ge)種交互(hu)行為(wei),以及各(ge)(ge)類(lei)有(you)關(guan)活(huo)動的(de)狀態,提供(gong)各(ge)(ge)類(lei)數據(ju)模型(xing),為(wei)后(hou)期的(de)分析(xi)和(he)決策提供(gong)支持。
與此同時,CRM系(xi)(xi)統(tong)也(ye)是一(yi)種管理企業(ye)和(he)與客(ke)戶(hu)(無論是當前客(ke)戶(hu)還是潛在客(ke)戶(hu))之間互動的方法(fa)。該系(xi)(xi)統(tong)可(ke)以滿足客(ke)戶(hu)個(ge)性化的需求,降(jiang)低銷售(shou)的成本,增(zeng)加收入,從而進(jin)一(yi)步(bu)提(ti)升企業(ye)的盈利能力和(he)競爭能力。
二、使用crm客戶管理系統的好處有哪些
作為一種信息系(xi)統,crm客戶管(guan)理系(xi)統是企業實現以客戶為中心(xin)戰略導向的有力助手,使用(yong)crm軟件的好處(chu)主要包(bao)括以下幾個(ge)方面:
1、維護老客戶,尋找新客戶
企(qi)業(ye)通過建(jian)立CRM系統(tong)能夠(gou)對客(ke)戶(hu)信息進行收集、整理和分析(xi),并實現內(nei)部資源共(gong)享,能有效(xiao)提高服務水平,保持與老客(ke)戶(hu)的關系。同時(shi),crm系統(tong)依托于(yu)(yu)先進的信息平臺和數據分析(xi)平臺,能夠(gou)幫助企(qi)業(ye)分析(xi)潛在客(ke)戶(hu)群和預測市(shi)場發展(zhan)需求,有助于(yu)(yu)企(qi)業(ye)尋找(zhao)目標客(ke)戶(hu)、及時(shi)把握商機和占領更多的市(shi)場份(fen)額(e)。
2、避免客戶資源過于分散引起的客戶流失
很(hen)多企業的客(ke)(ke)戶資(zi)(zi)源(yuan)是分散積累的,這(zhe)直接導致客(ke)(ke)戶信息記錄的不完整(zheng),價值(zhi)不高;同(tong)時由于銷(xiao)售人員的流動(dong),客(ke)(ke)戶資(zi)(zi)源(yuan)會不斷流失。CRM系統(tong)能夠幫助決策(ce)人準確得(de)知客(ke)(ke)戶整(zheng)體推進狀況和存在(zai)的問題,從而及時開(kai)展業務指(zhi)導和策(ce)略調(diao)整(zheng),避(bi)免客(ke)(ke)戶無故流失。
3、提高客戶忠誠度和滿意度
CRM系統可以(yi)幫(bang)助(zhu)企業(ye)詳細地了解客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的資(zi)料,促進企業(ye)與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的交(jiao)流,協調客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)務資(zi)源,給客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)及時和(he)優質的服(fu)務,同時能夠幫(bang)助(zhu)建立起(qi)與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)長久且穩固(gu)的互惠互利關系,提高客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)忠誠度和(he)滿意度。
4、降低營銷成本
企業通過(guo)CRM系統(tong)對內(nei)能夠實現資源共享,優化合作流程,對外(wai)能夠增(zeng)加對市場(chang)的了(le)解(jie),有效(xiao)預測(ce)市場(chang)發(fa)展趨勢,不僅(jin)能夠提高企業運營效(xiao)率,而且能極大降低運營成本。
5、掌握銷售人員工作狀態
移動CRM系統能夠(gou)使負(fu)責人(ren)(ren)(ren)準確掌(zhang)握銷(xiao)售人(ren)(ren)(ren)員(yuan)的(de)位置、工作狀態,防(fang)止(zhi)出現偷奸耍滑、做私事(shi)的(de)情況,有利于企業進行績效(xiao)考核(he),提高銷(xiao)售人(ren)(ren)(ren)員(yuan)工作效(xiao)率。
6、讓企業更加專注于業務
領導(dao)者可以隨(sui)時隨(sui)地的(de)進(jin)行查看(kan),幫助領導(dao)者減(jian)少(shao)處(chu)理時間,讓領導(dao)能夠專(zhuan)注于業(ye)務的(de)決策。此(ci)外,CRM系統收集所(suo)有客戶的(de)資(zi)料,加強了(le)企業(ye)對客戶的(de)了(le)解,進(jin)一步簡化了(le)業(ye)務流程(cheng)的(de)管(guan)理,降低員工成(cheng)本。