一、crm管理系統是什么意思

crm管理系統，又叫crm軟件，全稱是Customer relationship management system，翻譯(yi)過來就是客戶關系(xi)管理系(xi)統。

crm管(guan)理系統(tong)是指利用軟件、硬(ying)件和(he)網絡技(ji)術(shu)，為企業(ye)建立一(yi)個(ge)客(ke)戶(hu)信(xin)息收集、管(guan)理、分(fen)析和(he)利用的(de)信(xin)息系統(tong)，主要(yao)以客(ke)戶(hu)數據(ju)的(de)管(guan)理為核心，記錄(lu)企業(ye)在市(shi)場營銷和(he)銷售過程中(zhong)和(he)客(ke)戶(hu)發生的(de)各種(zhong)交互(hu)行為，以及各類有(you)關(guan)活(huo)動的(de)狀態，提(ti)供(gong)各類數據(ju)模型，為后期的(de)分(fen)析和(he)決策提(ti)供(gong)支持。

與此(ci)同時，CRM系統也是一種管(guan)理企(qi)業和與客(ke)戶(hu)(hu)(hu)（無論是當前客(ke)戶(hu)(hu)(hu)還是潛在客(ke)戶(hu)(hu)(hu)）之間互動的(de)方法。該系統可以滿足(zu)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)個性(xing)化的(de)需求，降低銷售的(de)成本，增加收入，從(cong)而進一步提升企(qi)業的(de)盈利能(neng)(neng)力和競爭能(neng)(neng)力。

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二、使用crm客戶管理系統的好處有哪些

作為一種信(xin)息(xi)系(xi)統(tong)，crm客戶(hu)管理系(xi)統(tong)是企業實現以(yi)客戶(hu)為中心戰略導向的(de)有力助手(shou)，使用crm軟件(jian)的(de)好處主要包括(kuo)以(yi)下幾個方(fang)面：

1、維護老客戶，尋找新客戶

企(qi)(qi)業(ye)通(tong)過建立CRM系統能夠(gou)對客(ke)(ke)戶信息進行(xing)收集(ji)、整理和(he)分(fen)析(xi)，并實現內部資源共享，能有效提高服(fu)務水平，保(bao)持與老客(ke)(ke)戶的(de)關系。同時，crm系統依托于先(xian)進的(de)信息平臺和(he)數據分(fen)析(xi)平臺，能夠(gou)幫助(zhu)企(qi)(qi)業(ye)分(fen)析(xi)潛在客(ke)(ke)戶群和(he)預(yu)測市場發展(zhan)需(xu)求，有助(zhu)于企(qi)(qi)業(ye)尋找目標客(ke)(ke)戶、及時把(ba)握商機和(he)占(zhan)領更多的(de)市場份(fen)額。

2、避免客戶資源過于分散引起的客戶流失

很多企業的(de)客(ke)戶(hu)資(zi)源是分(fen)散積累的(de)，這(zhe)直接導(dao)致(zhi)客(ke)戶(hu)信息記(ji)錄的(de)不(bu)完整(zheng)，價值不(bu)高；同時(shi)由(you)于銷(xiao)售人員的(de)流動，客(ke)戶(hu)資(zi)源會不(bu)斷流失(shi)(shi)。CRM系統能夠(gou)幫助決(jue)策(ce)人準確得知客(ke)戶(hu)整(zheng)體推進狀況和(he)存在(zai)的(de)問(wen)題，從而(er)及時(shi)開展業務指導(dao)和(he)策(ce)略調整(zheng)，避(bi)免客(ke)戶(hu)無(wu)故流失(shi)(shi)。

3、提高客戶忠誠度和滿意度

CRM系統(tong)可以幫助企業詳(xiang)細地了解客(ke)戶的資(zi)料，促進企業與客(ke)戶的交流，協調(diao)客(ke)戶服(fu)務(wu)資(zi)源，給(gei)客(ke)戶及時和(he)優質的服(fu)務(wu)，同(tong)時能夠幫助建(jian)立起與客(ke)戶長久且穩固(gu)的互(hu)惠互(hu)利關(guan)系，提高(gao)客(ke)戶忠誠度(du)(du)和(he)滿意度(du)(du)。

4、降低營銷成本

企(qi)業通(tong)過CRM系(xi)統對內能夠實現資源(yuan)共享，優(you)化合作流程，對外(wai)能夠增加(jia)對市(shi)場(chang)的(de)了解，有(you)效預測市(shi)場(chang)發(fa)展趨勢，不僅能夠提高(gao)企(qi)業運營效率(lv)，而且(qie)能極大(da)降低運營成本。

5、掌握銷售人員工作狀態

移動CRM系統能(neng)夠(gou)使負責(ze)人(ren)準(zhun)確掌握銷售(shou)人(ren)員的位置、工作狀態，防止(zhi)出現偷奸耍(shua)滑、做私事的情況，有利(li)于企業進行績效考核(he)，提高銷售(shou)人(ren)員工作效率(lv)。

6、讓企業更加專注于業務

領(ling)導者可以隨時(shi)隨地的進(jin)行(xing)查看(kan)，幫助領(ling)導者減少處理(li)時(shi)間(jian)，讓領(ling)導能夠專注(zhu)于業務(wu)的決策。此(ci)外，CRM系統收集所(suo)有(you)客(ke)戶的資料，加強(qiang)了企業對客(ke)戶的了解，進(jin)一(yi)步簡化了業務(wu)流(liu)程的管理(li)，降低員工成本。