一、crm管理軟件可以定制嗎

現在企業發展越來越迅速，客戶需求量越來越大，客戶管理的重要性逐漸體現出來，很多企業會通過crm軟件來管理客(ke)(ke)戶(hu)關系(xi)，不過部分(fen)公(gong)司對于(yu)客(ke)(ke)戶(hu)管理有(you)不同的需(xu)求，比(bi)如細分(fen)客(ke)(ke)戶(hu)、客(ke)(ke)戶(hu)分(fen)類(lei)等，普通的crm軟(ruan)件無法達到需(xu)求，那么可以定制crm軟(ruan)件嗎(ma)？

一(yi)般來說，大部分crm軟件(jian)廠商都(dou)提(ti)(ti)供定制(zhi)開發(fa)(fa)服(fu)務(wu)，企業(ye)提(ti)(ti)出需(xu)求(qiu)，廠商可(ke)以(yi)在(zai)標(biao)準化(hua)系統的基礎上，根(gen)據需(xu)求(qiu)調整(zheng)功能(neng)設計，可(ke)定制(zhi)個性化(hua)模塊，滿足企業(ye)的復雜需(xu)求(qiu)。當然(ran)，crm軟件(jian)定制(zhi)開發(fa)(fa)服(fu)務(wu)并不是免費的，通常會根(gen)據企業(ye)需(xu)求(qiu)和定制(zhi)難(nan)度收取額外(wai)的費用。

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二、crm軟件定制開發的優缺點有哪些

定(ding)制crm軟(ruan)件的的是(shi)為了能(neng)夠讓CRM系統更能(neng)貼切自己(ji)企業的發展需(xu)要(yao)，而不僅僅是(shi)單(dan)純的擴(kuo)展CRM的功能(neng)，定(ding)制crm軟(ruan)件的優(you)缺點主要(yao)有：

1、定制crm軟件的優點

（1）適應企業個性化流程：即使是同(tong)行業的(de)(de)(de)企業，在工作習(xi)慣、審(shen)批流程(cheng)、訂(ding)單(dan)流程(cheng)、項目(mu)(mu)流程(cheng)等方面都會(hui)有(you)很大的(de)(de)(de)不同(tong)。有(you)的(de)(de)(de)企業不需要報價，有(you)的(de)(de)(de)企業不需要合同(tong)會(hui)簽(qian)，有(you)的(de)(de)(de)企業是項目(mu)(mu)式銷售而非訂(ding)單(dan)式銷售等，這(zhe)里方方面面的(de)(de)(de)細節(jie)，造成了企業間的(de)(de)(de)差異。因此，定制CRM軟(ruan)件能夠(gou)貼合企業的(de)(de)(de)這(zhe)些個性化，讓軟(ruan)件去(qu)適(shi)(shi)應企業，而非企業適(shi)(shi)應軟(ruan)件。

（2）擴展crm軟件的功能：CRM系(xi)統(tong)(tong)是有針對(dui)性的(de)客(ke)戶(hu)關系(xi)管理(li)軟件，主要的(de)對(dui)象是銷(xiao)售(shou)部(bu)(bu)、市場(chang)部(bu)(bu)門，功能(neng)的(de)重點也是關于客(ke)戶(hu)、銷(xiao)售(shou)、服務的(de)，即(ji)使每家供應商提供的(de)CRM系(xi)統(tong)(tong)千(qian)差萬別，也逃不出(chu)這些(xie)基本的(de)功能(neng)。但是對(dui)于一(yi)些(xie)非傳統(tong)(tong)行業(ye)，或者(zhe)企業(ye)管理(li)者(zhe)的(de)獨特(te)管理(li)思路，會(hui)需要用到(dao)一(yi)些(xie)框(kuang)架之外的(de)功能(neng)，企業(ye)可以(yi)有自由發揮的(de)空間，例如一(yi)些(xie)傳統(tong)(tong)CRM沒有的(de)功能(neng)，或者(zhe)本不屬于CRM范疇的(de)功能(neng)，做一(yi)個整合。

（3）支持本地部署：可(ke)以選擇將軟件部署在云端或者(zhe)本地服務器(qi)(qi)，總之服務器(qi)(qi)維護權是(shi)在企業(ye)手中的，數據私(si)密性有保障，服務器(qi)(qi)維護掌握在企業(ye)手中，不會有供應商頻(pin)繁維護的缺(que)陷。

2、CRM軟件定制開發缺點

（1）費用高昂：定制化的CRM系統不管是自主開(kai)發(fa)還是委(wei)托給(gei)第三方(fang)開(kai)放商，費用(yong)都(dou)是較高的，企業信息(xi)化成本過高會影(ying)響正常運營。

（2）架構不成熟：CRM系統專業(ye)性較(jiao)(jiao)(jiao)強，功能也比較(jiao)(jiao)(jiao)復雜(za)，除了一些可較(jiao)(jiao)(jiao)易模仿的表單(dan)、字段(duan)之(zhi)外(wai)，還會有很多(duo)易用性的考慮(lv)和(he)企(qi)業(ye)管理的思路和(he)構架(jia)，隱含(han)了眾(zhong)多(duo)復雜(za)的工作流(liu)和(he)權限(xian)的設置、分(fen)配等，對開發(fa)者的要求較(jiao)(jiao)(jiao)高，不僅僅是技術方面的要求。

（3）實施周期長：定制的crm軟件不像標準crm系統(tong)一樣培訓即可使用，定(ding)制的過程中，需(xu)求溝通、功(gong)能設(she)計等(deng)都需(xu)要更長的時間。

（4）需求盲目：有的企業只知(zhi)道(dao)標準版本(ben)的軟(ruan)件公司用不(bu)起來，但是(shi)完全(quan)去(qu)(qu)定制(zhi)一套屬(shu)于自(zi)己的CRM系統又不(bu)知(zhi)道(dao)從哪(na)里開始做(zuo)起，管理者想要達到的預(yu)期效(xiao)果不(bu)知(zhi)道(dao)該如何去(qu)(qu)實現，系統功(gong)能怎么去(qu)(qu)做(zuo)，是(shi)定制(zhi)中(zhong)十分困擾(rao)的問(wen)題。