一、crm管理軟件可以定制嗎

現在企業發展越來越迅速，客戶需求量越來越大，客戶管理的重要性逐漸體現出來，很多企業會通過crm軟件來管理(li)客戶關系，不過部(bu)分(fen)公司對于(yu)客戶管理(li)有不同的(de)需(xu)(xu)求(qiu)，比如細分(fen)客戶、客戶分(fen)類(lei)等，普通的(de)crm軟(ruan)件(jian)(jian)無法達到需(xu)(xu)求(qiu)，那么可以定制crm軟(ruan)件(jian)(jian)嗎？

一般(ban)來說(shuo)，大部分crm軟件廠商都提供定(ding)制開發服務，企業提出需求，廠商可以在標準(zhun)化系統的基(ji)礎上，根據(ju)需求調整功(gong)能(neng)設計，可定(ding)制個性(xing)化模塊，滿足企業的復雜需求。當(dang)然，crm軟件定(ding)制開發服務并不是(shi)免費的，通常會(hui)根據(ju)企業需求和定(ding)制難(nan)度收(shou)取(qu)額外的費用。

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二、crm軟件定制開發的優缺點有哪些

定制crm軟件(jian)的的是為(wei)了能夠讓CRM系統更能貼(tie)切自己企業的發展(zhan)需要，而不僅僅是單(dan)純(chun)的擴展(zhan)CRM的功能，定制crm軟件(jian)的優缺點主要有：

1、定制crm軟件的優點

（1）適應企業個性化流程：即使是同行業的(de)企(qi)(qi)業，在(zai)工(gong)作習慣、審(shen)批流程、訂單流程、項(xiang)目流程等(deng)方面都會有很(hen)大的(de)不(bu)同。有的(de)企(qi)(qi)業不(bu)需(xu)要報價，有的(de)企(qi)(qi)業不(bu)需(xu)要合(he)同會簽，有的(de)企(qi)(qi)業是項(xiang)目式銷售而非訂單式銷售等(deng)，這里(li)方方面面的(de)細節(jie)，造成了(le)企(qi)(qi)業間的(de)差異(yi)。因(yin)此，定制(zhi)CRM軟(ruan)件能夠貼(tie)合(he)企(qi)(qi)業的(de)這些個性化，讓軟(ruan)件去適(shi)應(ying)企(qi)(qi)業，而非企(qi)(qi)業適(shi)應(ying)軟(ruan)件。

（2）擴展crm軟件的功能：CRM系統是(shi)有針對性(xing)的(de)(de)(de)客戶關系管(guan)理(li)軟(ruan)件，主要的(de)(de)(de)對象是(shi)銷售(shou)部、市場部門，功(gong)(gong)能(neng)的(de)(de)(de)重點也(ye)是(shi)關于(yu)客戶、銷售(shou)、服務的(de)(de)(de)，即使每家供應商提供的(de)(de)(de)CRM系統千差萬(wan)別(bie)，也(ye)逃不出這(zhe)些(xie)基(ji)本(ben)(ben)的(de)(de)(de)功(gong)(gong)能(neng)。但(dan)是(shi)對于(yu)一些(xie)非傳統行業(ye)，或者企業(ye)管(guan)理(li)者的(de)(de)(de)獨特(te)管(guan)理(li)思(si)路，會(hui)需要用(yong)到一些(xie)框架之外的(de)(de)(de)功(gong)(gong)能(neng)，企業(ye)可(ke)以有自由發揮的(de)(de)(de)空間(jian)，例如(ru)一些(xie)傳統CRM沒有的(de)(de)(de)功(gong)(gong)能(neng)，或者本(ben)(ben)不屬(shu)于(yu)CRM范(fan)疇的(de)(de)(de)功(gong)(gong)能(neng)，做一個(ge)整合。

（3）支持本地部署：可(ke)以選擇將軟件(jian)部署在(zai)云端(duan)或者本地服(fu)務器，總之服(fu)務器維(wei)護權是在(zai)企業手中的，數據私(si)密性有保(bao)障(zhang)，服(fu)務器維(wei)護掌握在(zai)企業手中，不(bu)會有供應商頻繁維(wei)護的缺陷。

2、CRM軟件定制開發缺點

（1）費用高昂：定制(zhi)化的(de)CRM系統不管是自主開發還(huan)是委托給第三(san)方開放商，費(fei)用都是較高的(de)，企(qi)業信息化成本過高會影響正(zheng)常運營。

（2）架構不成熟：CRM系統專(zhuan)業(ye)性較(jiao)(jiao)(jiao)強，功能也比較(jiao)(jiao)(jiao)復雜(za)，除了一些可較(jiao)(jiao)(jiao)易(yi)(yi)模仿的(de)(de)表單、字(zi)段之外，還會有很多易(yi)(yi)用性的(de)(de)考慮和企業(ye)管(guan)理的(de)(de)思路和構架，隱含了眾(zhong)多復雜(za)的(de)(de)工(gong)作流和權限的(de)(de)設置(zhi)、分配(pei)等，對開發者的(de)(de)要(yao)求較(jiao)(jiao)(jiao)高，不僅僅是技術方面的(de)(de)要(yao)求。

（3）實施周期長：定制的crm軟件不(bu)像(xiang)標準crm系統一樣培訓即可(ke)使用，定制(zhi)的(de)過程中，需(xu)求溝通、功能設(she)計(ji)等都需(xu)要更長的(de)時間。

（4）需求盲目：有的企業(ye)只知(zhi)道(dao)標準版本(ben)的軟件公司用不(bu)起來，但是完全去(qu)定(ding)制一套屬于(yu)自己的CRM系(xi)統(tong)又(you)不(bu)知(zhi)道(dao)從哪(na)里開始做起，管理者想要(yao)達到的預(yu)期效果不(bu)知(zhi)道(dao)該如何去(qu)實(shi)現(xian)，系(xi)統(tong)功能(neng)怎么去(qu)做，是定(ding)制中(zhong)十分困擾的問題。