一、crm管理軟件可以定制嗎
現在企業發展越來越迅速,客戶需求量越來越大,客戶管理的重要性逐漸體現出來,很多企業會通過crm軟件來管理客戶(hu)關系,不過(guo)部分(fen)(fen)公司對于客戶(hu)管理有不同(tong)的需求(qiu),比如細分(fen)(fen)客戶(hu)、客戶(hu)分(fen)(fen)類等(deng),普通(tong)的crm軟件無(wu)法達到需求(qiu),那么(me)可(ke)以定制crm軟件嗎?
一般(ban)來(lai)說,大部分crm軟件廠商都提供定(ding)制開發服(fu)務,企業提出(chu)需求(qiu),廠商可(ke)以在標準化(hua)系統的基礎上(shang),根(gen)據需求(qiu)調整(zheng)功能設計(ji),可(ke)定(ding)制個性化(hua)模(mo)塊,滿足企業的復(fu)雜需求(qiu)。當然(ran),crm軟件定(ding)制開發服(fu)務并不是免(mian)費的,通常會根(gen)據企業需求(qiu)和(he)定(ding)制難(nan)度收取額(e)外的費用。
二、crm軟件定制開發的優缺點有哪些
定(ding)制crm軟件的(de)(de)的(de)(de)是為了能(neng)夠讓CRM系統(tong)更能(neng)貼(tie)切自(zi)己企(qi)業的(de)(de)發展需要(yao),而不(bu)僅僅是單純的(de)(de)擴展CRM的(de)(de)功能(neng),定(ding)制crm軟件的(de)(de)優缺點主要(yao)有:
1、定制crm軟件的優點
(1)適應企業個性化流程:即使是(shi)同行(xing)業的(de)(de)企(qi)業,在工作(zuo)習慣、審批流(liu)(liu)程、訂單(dan)流(liu)(liu)程、項目流(liu)(liu)程等(deng)方(fang)面(mian)都會(hui)有很大的(de)(de)不(bu)同。有的(de)(de)企(qi)業不(bu)需(xu)要報價(jia),有的(de)(de)企(qi)業不(bu)需(xu)要合(he)同會(hui)簽,有的(de)(de)企(qi)業是(shi)項目式(shi)銷(xiao)(xiao)售(shou)而非(fei)訂單(dan)式(shi)銷(xiao)(xiao)售(shou)等(deng),這(zhe)里方(fang)方(fang)面(mian)面(mian)的(de)(de)細(xi)節,造成(cheng)了企(qi)業間(jian)的(de)(de)差(cha)異。因此,定制CRM軟(ruan)件(jian)能夠貼合(he)企(qi)業的(de)(de)這(zhe)些個性化,讓軟(ruan)件(jian)去(qu)適應企(qi)業,而非(fei)企(qi)業適應軟(ruan)件(jian)。
(2)擴展crm軟件的功能:CRM系(xi)統(tong)是(shi)有針對(dui)性的(de)(de)客戶關(guan)系(xi)管(guan)理軟件,主(zhu)要的(de)(de)對(dui)象是(shi)銷(xiao)售部、市(shi)場部門,功(gong)(gong)能(neng)的(de)(de)重點也(ye)是(shi)關(guan)于客戶、銷(xiao)售、服務的(de)(de),即使每(mei)家供(gong)應商提供(gong)的(de)(de)CRM系(xi)統(tong)千差(cha)萬(wan)別,也(ye)逃不(bu)出這些基本的(de)(de)功(gong)(gong)能(neng)。但是(shi)對(dui)于一(yi)些非(fei)傳(chuan)統(tong)行業,或(huo)者(zhe)企業管(guan)理者(zhe)的(de)(de)獨特管(guan)理思(si)路,會(hui)需要用(yong)到一(yi)些框架之外的(de)(de)功(gong)(gong)能(neng),企業可以(yi)有自由發(fa)揮的(de)(de)空間,例如一(yi)些傳(chuan)統(tong)CRM沒(mei)有的(de)(de)功(gong)(gong)能(neng),或(huo)者(zhe)本不(bu)屬(shu)于CRM范疇(chou)的(de)(de)功(gong)(gong)能(neng),做一(yi)個整合。
(3)支持本地部署:可以(yi)選擇(ze)將(jiang)軟件部署在(zai)(zai)云端或(huo)者本地服(fu)務器(qi),總之(zhi)服(fu)務器(qi)維(wei)護(hu)權是在(zai)(zai)企(qi)業手中的,數據私(si)密性(xing)有保障,服(fu)務器(qi)維(wei)護(hu)掌握在(zai)(zai)企(qi)業手中,不會有供(gong)應商頻繁維(wei)護(hu)的缺陷。
2、CRM軟件定制開發缺點
(1)費用高昂:定(ding)制化的CRM系統不管是(shi)自主開發還是(shi)委(wei)托給第三方開放商,費(fei)用都是(shi)較(jiao)高(gao)的,企業信息化成本(ben)過高(gao)會影響(xiang)正常運營。
(2)架構不成熟:CRM系統(tong)專(zhuan)業性較強,功能也比較復雜,除了(le)一些可較易模(mo)仿的(de)表單(dan)、字段之外,還(huan)會(hui)有很多易用(yong)性的(de)考慮(lv)和(he)企(qi)業管理的(de)思路和(he)構架,隱含了(le)眾(zhong)多復雜的(de)工作流和(he)權限的(de)設置(zhi)、分配等,對開發者(zhe)的(de)要(yao)求較高,不(bu)僅(jin)僅(jin)是技術方(fang)面(mian)的(de)要(yao)求。
(3)實施周期長:定制的crm軟件不像標準crm系統一(yi)樣培訓即可使(shi)用,定制的過(guo)程(cheng)中,需求(qiu)溝通、功(gong)能設計等都需要更長的時(shi)間。
(4)需求盲目:有的(de)企業只知(zhi)道(dao)標準版本的(de)軟件公(gong)司用不(bu)起來,但是完全去(qu)定(ding)制一套屬(shu)于(yu)自己的(de)CRM系(xi)統又不(bu)知(zhi)道(dao)從哪(na)里開始做起,管(guan)理者想要達到的(de)預期效果不(bu)知(zhi)道(dao)該如何去(qu)實現,系(xi)統功能怎么去(qu)做,是定(ding)制中十分困擾的(de)問題。