一位領(ling)導者的風格(ge)可(ke)以用多(duo)種方式(shi)演(yan)繹。有些(xie)經理人(ren)被(bei)認(ren)為“苛刻、頑固(gu)”，而有的則(ze)被(bei)認(ren)為“平(ping)易近人(ren)且待人(ren)寬容(rong)”；一些(xie)經理人(ren)被(bei)看作(zuo)是工作(zuo)中的“教練(lian)”，而另一些(xie)則(ze)被(bei)看作(zuo)是“說服(fu)者”。當領(ling)導者試圖(tu)影響(xiang)他人(ren)的行(xing)為時，我們(men)可(ke)以用許(xu)多(duo)形容(rong)詞來(lai)描述他們(men)的行(xing)為與言語風格(ge)。

人(ren)們(men)認為，獨(du)裁行為是指令性的(de)(de)。還記得美(mei)國歷史書是怎么描述喬治·巴頓(dun)將軍的(de)(de)嗎？對(dui)(dui)大多數人(ren)來說，他(ta)表現就是個獨(du)裁的(de)(de)領(ling)導者。他(ta)明確地告訴他(ta)的(de)(de)部屬他(ta)希望他(ta)們(men)做什(shen)么，很少對(dui)(dui)自己的(de)(de)決策做出解釋，也不會征求(qiu)他(ta)們(men)的(de)(de)意(yi)義。從非(fei)洲的(de)(de)沙(sha)漠(mo)到歐洲的(de)(de)森(sen)林，每個人(ren)都知道巴頓(dun)是個決策者。

另一(yi)方面，民(min)主的(de)(de)領導者通常(chang)按以下方式行事：與(yu)跟(gen)隨者分(fen)享信息(xi)，幫助他(ta)們(men)做出決策并解(jie)決問題。亞瑟王可被看作是一(yi)位民(min)主的(de)(de)領導者。他(ta)給他(ta)的(de)(de)騎士們(men)提供了很多機(ji)會，使他(ta)們(men)能參與(yu)決策。甚(shen)至他(ta)使用(yong)的(de)(de)圓桌也(ye)有(you)助于(yu)每個成員發表(biao)意見。

當我(wo)們(men)觀察經(jing)理人的行(xing)(xing)為(wei)并將它們(men)記錄(lu)下來以后，發(fa)現用“獨裁(cai)”和“民主(zhu)”這(zhe)些詞語(yu)并不(bu)能(neng)準確(que)地描述他們(men)的行(xing)(xing)為(wei)。結果，我(wo)們(men)將經(jing)理人采取的行(xing)(xing)為(wei)被分成兩類：工作行(xing)(xing)為(wei)和關系行(xing)(xing)為(wei)。

工作行為

工作是指領(ling)導者清楚地說明個人或組織的責任的程度。這種行為包括告(gao)訴人們做(zuo)什么，如何做(zuo)，什么時間(jian)做(zuo)，在哪里做(zuo)，以及由誰(shui)來做(zuo)。

請注意，命令并不意味著言辭粗魯或脾氣曝燥。從領導者(zhe)到跟隨者(zhe)的單向溝(gou)通是工作(zuo)行為的特(te)征。

關系行為

關(guan)系(xi)行為是指當管理(li)對象超過(guo)一個人的時候，領導者進(jin)行雙向的或者是多向的溝(gou)通的程度。這(zhe)種行為包括(kuo)傾聽、鼓(gu)勵、協助、提(ti)供工(gong)作說明(ming)以及給(gei)予社交方面的支持等(deng)。

假(jia)設一(yi)(yi)個組織從它(ta)的競爭者那里雇了一(yi)(yi)些有能力的員工。當這(zhe)些新(xin)員工匯報工作的時候，最(zui)重要的是(shi)鼓勵(li)他們成為團(tuan)隊(dui)的一(yi)(yi)部分。簡單地說(shuo)，新(xin)來者需要得到老(lao)板(ban)的支(zhi)持。這(zhe)就是(shi)一(yi)(yi)個高(gao)關系行(xing)為的例子(zi)。領導者在進(jin)行(xing)雙向溝通時傾聽、鼓勵(li)、并協助員工，這(zhe)就是(shi)一(yi)(yi)種(zhong)典型的關系行(xing)為。

態度與行為

在研究(jiu)領導風格(ge)的(de)(de)時候，我們要將重點(dian)放在行(xing)(xing)為(wei)(wei)上。“行(xing)(xing)為(wei)(wei)”和(he)“態度”之間有著顯著的(de)(de)區別。行(xing)(xing)為(wei)(wei)是指領導者的(de)(de)言(yan)行(xing)(xing)；態度是指對事物的(de)(de)感覺、評價，或(huo)對某事的(de)(de)關(guan)注(zhu)或(huo)反(fan)對。它是一種能(neng)引起他人反(fan)應的(de)(de)個人行(xing)(xing)為(wei)(wei)。

我們(men)很難從(cong)人(ren)(ren)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)態度(du)(du)中預測出(chu)他(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)為；那(nei)(nei)些(xie)對事物(wu)持(chi)有相(xiang)似態度(du)(du)及價值觀的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)們(men)，可能會(hui)(hui)(hui)采(cai)取不(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)為。舉例而(er)言，那(nei)(nei)些(xie)高度(du)(du)關注(zhu)城市問(wen)題的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)們(men)會(hui)(hui)(hui)采(cai)取的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)為方式。一(yi)些(xie)人(ren)(ren)會(hui)(hui)(hui)完全回避這些(xie)問(wen)題；有些(xie)人(ren)(ren)會(hui)(hui)(hui)表現(xian)出(chu)同情心及支持(chi)的(de)(de)(de)(de)(de)態度(du)(du)；還有一(yi)些(xie)人(ren)(ren)則會(hui)(hui)(hui)積極地想方設法(fa)試(shi)圖找到改變現(xian)狀的(de)(de)(de)(de)(de)途(tu)徑。同樣是(shi)對問(wen)題的(de)(de)(de)(de)(de)高度(du)(du)關注(zhu)卻(que)引起不(bu)同的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)為，可見對人(ren)(ren)們(men)造成影響的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)為，而(er)不(bu)是(shi)他(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)態度(du)(du)。

對領(ling)導(dao)(dao)者來說，不論他是(shi)經理、領(ling)導(dao)(dao)者以及人之父母，對“結果”和(he)“人”保持高(gao)度的關(guan)注都很重要(yao)(yao)。為要(yao)(yao)使這種高(gao)度關(guan)注能產(chan)生好的結果，在面對不同的情境和(he)問題時(shi)，領(ling)導(dao)(dao)者需要(yao)(yao)能夠采用(yong)多(duo)種不同的領(ling)導(dao)(dao)風格。