一、商場物業管理應該從哪幾方面組織實施

1、安全管理

保(bao)障(zhang)(zhang)業(ye)主、商(shang)戶和顧(gu)客的(de)人身安(an)全安(an)全是大型(xing)商(shang)場(chang)正常運(yun)作的(de)基本(ben)條件(jian)，強有力(li)(li)的(de)安(an)全工作是大型(xing)商(shang)場(chang)正常運(yun)作的(de)有力(li)(li)保(bao)障(zhang)(zhang)。

（1）保(bao)安工作(zuo)：

大(da)型商(shang)場(chang)營(ying)(ying)業時(shi)間內內客流量(liang)大(da)，人員龐(pang)雜，大(da)型商(shang)場(chang)安防(fang)(fang)監控運行重(zhong)在增加巡(xun)防(fang)(fang)頻率(lv)與(yu)突(tu)發狀況(kuang)的(de)快速響應工作能力，實(shi)施(shi)(shi)明崗與(yu)便裝巡(xun)查、視頻監控系統融合，與(yu)當地的(de)派出(chu)所密切(qie)配(pei)合，重(zhong)點嚴厲(li)打擊盜竊、搶奪(duo)等違法犯罪行為；正確(que)處(chu)理(li)(li)占道(dao)經(jing)營(ying)(ying)行為；經(jing)營(ying)(ying)管(guan)理(li)(li)完畢后統一性(xing)退場(chang)，實(shi)施(shi)(shi)縝密的(de)出(chu)入貨(huo)管(guan)理(li)(li)制度，危(wei)急社(she)會治安惡(e)性(xing)事(shi)件(jian)的(de)應急處(chu)理(li)(li)……切(qie)實(shi)營(ying)(ying)造安全放心(xin)的(de)經(jing)營(ying)(ying)管(guan)理(li)(li)消費環境。

工作要點：治安巡邏、經營(ying)管(guan)理(li)秩序維護保養、正確(que)處理(li)占道、經營(ying)管(guan)理(li)完畢(bi)后的退場(chang)管(guan)理(li)方法(fa)及出(chu)入登記。

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（2）消防安全：

消防(fang)(fang)安(an)(an)全責任重于(yu)泰(tai)山(shan)，消防(fang)(fang)安(an)(an)全是關乎人(ren)民人(ren)身(shen)安(an)(an)全的首要任務。消防(fang)(fang)安(an)(an)全應(ying)堅持“防(fang)(fang)消融合，重在(zai)防(fang)(fang)范(fan)”的基本原則，扎實做(zuo)好日常管理預防(fang)(fang)措施(shi)：消防(fang)(fang)設(she)施(shi)設(she)施(shi)定期(qi)維護、構建重點防(fang)(fang)火防(fang)(fang)災(zai)(zai)部位檔案(an)(an)資料、嚴格要求裝修審(shen)批(pi)流程與環(huan)節監督管理、大(da)型商場內(nei)不得使(shi)用大(da)功率電(dian)器、不得使(shi)用明火……構建大(da)型商場火災(zai)(zai)事故應(ying)急(ji)救援預案(an)(an)，1年內(nei)組織不少于(yu)2次消防(fang)(fang)演(yan)練。

工作要點：消(xiao)防設(she)備設(she)施(shi)的(de)(de)日常(chang)維(wei)護保養常(chang)規檢查、各(ge)種(zhong)類(lei)型事(shi)故(gu)隱(yin)患的(de)(de)清查、消(xiao)防條(tiao)例的(de)(de)宣傳(chuan)貫徹落實、裝修過程的(de)(de)安(an)全監控。

2、日常保潔消殺綠化養護

干(gan)凈的公(gong)用環(huan)(huan)境，是(shi)商場(chang)(chang)管理(li)服務水平、大型商場(chang)(chang)品(pin)(pin)牌形象的關鍵考量指標。營業(ye)時間(jian)內實施公(gong)共場(chang)(chang)合(he)（安(an)全通道、樓梯、前廳(ting)、洗(xi)手(shou)間(jian)、天棚、墻體(ti)……）不(bu)間(jian)斷循環(huan)(huan)日常保(bao)潔，清除垃(la)圾(ji)雜物，定期維護(hu)臟亂(luan)差，保(bao)障(zhang)干(gan)凈整潔的經(jing)營管理(li)環(huan)(huan)境；定期進行開展大型商場(chang)(chang)公(gong)用環(huan)(huan)境的消殺工作，保(bao)證(zheng)安(an)全健康的經(jing)營管理(li)環(huan)(huan)境，加強商業(ye)大廈內綠(lv)化維護(hu)保(bao)養，提高商業(ye)大廈環(huan)(huan)境品(pin)(pin)質。

工作(zuo)要(yao)點(dian)：公共(gong)場合巡(xun)回日(ri)常保(bao)潔、定(ding)期進行正確處理臟亂(luan)差(cha)、定(ding)期進行消毒(du)。

3、物業管理公用部位、公共設施機器設備維修保養

（1）物業管理公用部位檢修維護保養

商(shang)業(ye)大廈物業(ye)管(guan)(guan)理(li)公(gong)用部位(wei)（樓道(dao)、安(an)全通道(dao)、前廳(ting)、外墻(qiang)、天棚、樓頂平臺(tai)、排污管(guan)(guan)道(dao)、化糞池(chi)）的日常檢修(xiu)維護保養，是維護保養商(shang)業(ye)大廈良好形(xing)象，延(yan)長物業(ye)管(guan)(guan)理(li)使(shi)用壽命，避免意外傷(shang)害(hai)、

工作要求：重在加強日常常規檢查，及(ji)時性(xing)修理、消除事(shi)故隱患(huan)，制定中維修計劃方案，分步(bu)實施。

4、客戶服務管理

客(ke)（商(shang)(shang)(shang)(shang)）戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)具(ju)有(you)、商(shang)(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)快(kuai)速(su)發展(zhan)、商(shang)(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)盈利是商(shang)(shang)(shang)(shang)場(chang)具(ju)有(you)、商(shang)(shang)(shang)(shang)場(chang)快(kuai)速(su)發展(zhan)的(de)前提，從(cong)商(shang)(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)角度思(si)考，從(cong)市場(chang)快(kuai)速(su)發展(zhan)角度思(si)考，切(qie)實(shi)滿足商(shang)(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)各種類型需求（基礎物業管(guan)理(li)(li)(li)(li)服(fu)(fu)務(wu)(wu)、關聯服(fu)(fu)務(wu)(wu)管(guan)理(li)(li)(li)(li)、經營管(guan)理(li)(li)(li)(li)正(zheng)(zheng)(zheng)確(que)(que)引(yin)導(dao)、營銷培(pei)訓、廣(guang)告促銷、商(shang)(shang)(shang)(shang)鋪租賃……），不斷(duan)提高商(shang)(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)對(dui)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)管(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)滿意度，爭取商(shang)(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)對(dui)物業管(guan)理(li)(li)(li)(li)服(fu)(fu)務(wu)(wu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)管(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)支持(chi)，激發商(shang)(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)參加商(shang)(shang)(shang)(shang)場(chang)主題活動(dong)積極(ji)主動(dong)性，并積極(ji)主動(dong)正(zheng)(zheng)(zheng)確(que)(que)引(yin)導(dao)商(shang)(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)提高經營管(guan)理(li)(li)(li)(li)檔次，服(fu)(fu)務(wu)(wu)水平(ping)，形成商(shang)(shang)(shang)(shang)戶(hu)(hu)(hu)(hu)、運營公司團(tuan)結一致，共謀快(kuai)速(su)發展(zhan)的(de)優良(liang)態勢(shi)。正(zheng)(zheng)(zheng)所謂(wei)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)管(guan)理(li)(li)(li)(li)無(wu)小事(shi)，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)管(guan)理(li)(li)(li)(li)無(wu)止(zhi)境，細節(jie)與執行(xing)力決(jue)定客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)管(guan)理(li)(li)(li)(li)水平(ping)。

工作(zuo)要點：優良交流與溝通、掌握(wo)需求(qiu)、及(ji)時性(xing)服務管理、持續性(xing)跟進、重視顧客快速發展……

5、財務管理系統

大型商(shang)場(chang)財(cai)務(wu)(wu)管(guan)理(li)系(xi)統主要(yao)涉及到運(yun)行(xing)成(cheng)本(ben)的(de)費(fei)(fei)(fei)用預算，管(guan)理(li)成(cheng)本(ben)的(de)控(kong)制(zhi)，各種類型費(fei)(fei)(fei)用（租(zu)金、物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)費(fei)(fei)(fei)、廣告費(fei)(fei)(fei)、水電費(fei)(fei)(fei)、其它業(ye)(ye)務(wu)(wu)費(fei)(fei)(fei)）代辦代收，依照物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)服務(wu)(wu)管(guan)理(li)條例規(gui)定(ding)的(de)定(ding)期進行(xing)公開物(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)服務(wu)(wu)運(yun)作收入支(zhi)出具體情況，接受(shou)業(ye)(ye)主委員(yuan)會的(de)監督管(guan)理(li)等(deng)。大型商(shang)場(chang)財(cai)務(wu)(wu)管(guan)理(li)系(xi)統重點(dian)在(zai)于透明化清晰、有據可依。

工作要(yao)點：成本管理(li)、收(shou)入支出透明化、有據可依。

6、檔案管理工作

加(jia)強商業大廈物業管(guan)理服務運(yun)作環節中所涉及到的一切關(guan)鍵(jian)事項、設備設施的檔安管(guan)理工作，使前后(hou)運(yun)行得以合理有效銜(xian)接。包括：關(guan)鍵(jian)機器設備的完(wan)整性檔案(an)資料、關(guan)鍵(jian)設施的完(wan)整性檔案(an)資料、關(guan)鍵(jian)合同協議(yi)、關(guan)鍵(jian)決(jue)策(ce)的會議(yi)紀要(yao)、關(guan)鍵(jian)崗位人(ren)員的任免。

工作要點：確保(bao)所有的檔案資料的完整性、持(chi)續(xu)性、系統

7、中維修管理

街道(dao)社(she)區的關鍵設(she)(she)備設(she)(she)施(shi)(shi)(shi)已持續性運作(zuo)多少年，已進入中維(wei)修階(jie)段，對商業(ye)大(da)廈設(she)(she)備設(she)(she)施(shi)(shi)(shi)進行(xing)拉網式排查，完善(shan)細化設(she)(she)備設(she)(she)施(shi)(shi)(shi)檔案(an)資料，融(rong)合設(she)(she)備設(she)(she)施(shi)(shi)(shi)具(ju)體情況(kuang)與商業(ye)大(da)廈公(gong)用公(gong)共維(wei)修基(ji)金具(ju)體情況(kuang)，分主(zhu)次(ci)、輕重、緩急，制定切實(shi)可行(xing)的中維(wei)修方案(an)，報業(ye)主(zhu)委員會審批流程(cheng)后分步實(shi)施(shi)(shi)(shi)，以保障(zhang)商業(ye)大(da)廈經營管理的正常進行(xing)。

工作要點：仔細清查，周密計劃，量入(ru)為(wei)出，科(ke)學合理(li)劃分。

二、商場物業糾紛處理的方式有哪些

商場物業糾紛處理的方式有：協商處理、仲裁調解、訴訟判決等，對于商場物業的糾(jiu)紛(fen)，是屬于民事(shi)糾(jiu)紛(fen)事(shi)項，可以按照上述不同的方式(shi)來(lai)進行(xing)處理，具體情(qing)況可以根據(ju)實際(ji)來(lai)進行(xing)認定辦(ban)理。

1、物業管理糾紛處理方(fang)式，概括越來有以下幾種，也常用到(dao)的：

當事(shi)(shi)人各方(fang)自選協商和解，當事(shi)(shi)人可(ke)以(yi)自己(ji)決(jue)定。自選協商和解是(shi)雙方(fang)對話(hua)解決(jue)糾紛的方(fang)式，而(er)后面三種則是(shi)借助第三方(fang)解決(jue)糾紛的方(fang)式。

2、糾(jiu)紛的(de)(de)調(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)，物業管理(li)民(min)事(shi)(shi)糾(jiu)紛的(de)(de)調(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)，包(bao)括民(min)事(shi)(shi)調(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)和(he)(he)行(xing)政(zheng)調(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)兩種。民(min)事(shi)(shi)調(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)由(you)爭議雙方(fang)(fang)當事(shi)(shi)人(ren)(ren)共同選定一個機構、和(he)(he)個人(ren)(ren)，由(you)第三方(fang)(fang)依據雙方(fang)(fang)的(de)(de)意(yi)(yi)見和(he)(he)授權提出解(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)意(yi)(yi)見，經雙方(fang)(fang)同意(yi)(yi)并(bing)執行(xing)，由(you)此化(hua)解(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)糾(jiu)紛。但(dan)此種方(fang)(fang)式(shi)的(de)(de)調(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)不(bu)具有(you)法律效力(li)。調(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)結(jie)束(shu)后，當事(shi)(shi)人(ren)(ren)一方(fang)(fang)如不(bu)執行(xing)，則(ze)前(qian)功盡棄。物業管理(li)糾(jiu)紛的(de)(de)行(xing)政(zheng)調(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)則(ze)是(shi)借助(zhu)主管政(zheng)府的(de)(de)勢力(li)進行(xing)調(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)處理(li)，但(dan)這(zhe)種處理(li)如一方(fang)(fang)不(bu)遵守執行(xing)，則(ze)要借助(zhu)其他(ta)手(shou)段(duan)解(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)決(jue)。民(min)間的(de)(de)調(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)和(he)(he)行(xing)政(zheng)調(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)與(yu)仲(zhong)裁或訴訟程(cheng)序(xu)中(zhong)的(de)(de)調(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)是(shi)不(bu)同的(de)(de)。仲(zhong)裁或訴訟中(zhong)的(de)(de)調(diao)(diao)解(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)(jie)是(shi)仲(zhong)裁程(cheng)序(xu)中(zhong)的(de)(de)一個環(huan)節(jie)，不(bu)具有(you)獨立性(xing)。

3、物(wu)業管理(li)民事糾紛的仲裁

（1）可以通過仲(zhong)(zhong)裁(cai)途徑解決的(de)應是民事性質(zhi)的(de)爭議，主要是基于合同的(de)糾紛(fen)或(huo)財產(chan)權(quan)益(yi)糾紛(fen)。依據我國《仲(zhong)(zhong)裁(cai)法(fa)(fa)》的(de)規定(ding)：“平等主體的(de)公(gong)民、法(fa)(fa)人或(huo)其他組織之間(jian)發生的(de)合同糾紛(fen)和其他財產(chan)權(quan)益(yi)糾紛(fen)，可以仲(zhong)(zhong)裁(cai)。”

（2）仲(zhong)裁(cai)庭(ting)(ting)管(guan)轄物(wu)業管(guan)理糾紛的(de)依據(ju)是(shi)當事人(ren)認定的(de)協(xie)議(yi)。仲(zhong)裁(cai)協(xie)議(yi)有兩(liang)種(zhong)方(fang)式：一種(zhong)是(shi)在訂立(li)合同時(shi)就約定一個條款，說明(ming)一旦有爭議(yi)就提交(jiao)仲(zhong)裁(cai)，這(zhe)叫仲(zhong)裁(cai)條款。另一種(zhong)方(fang)式是(shi)雙方(fang)當事人(ren)出現糾紛后臨時(shi)達成提交(jiao)仲(zhong)裁(cai)庭(ting)(ting)的(de)書面協(xie)議(yi)。