一、CRM管理系統軟件有哪些類型

crm管理系統軟件是一種以(yi)信息技術為(wei)手段，有效提(ti)高企業收益、客(ke)戶滿意(yi)度、雇員生產力的(de)軟(ruan)件，它的(de)類型(xing)眾多，主要可(ke)分為(wei)以(yi)下幾種：

1、戰略型CRM軟件

以(yi)客戶(hu)為中(zhong)心的(de)商業文化(hua)的(de)發展，其目標是集中(zhong)和(he)提高客戶(hu)的(de)知(zhi)識(shi)(shi)，并利(li)用(yong)這(zhe)些知(zhi)識(shi)(shi)改進和(he)定制與(yu)客戶(hu)的(de)互動，以(yi)保持與(yu)客戶(hu)的(de)長期關系。

2、運營型CRM軟件

運(yun)營類(lei)CRM軟件(jian)擅(shan)長整理(li)客戶信息，如(ru)聯系方(fang)式、購(gou)買(mai)記錄、訪問記錄、購(gou)買(mai)偏好、問詢記錄、往來郵件(jian)、溝通歷(li)史等等。

這種類(lei)型(xing)的(de)CRM有助(zhu)于(yu)向上銷售、提(ti)高(gao)重復購買率。如果想知道(dao)合適何(he)地(di)利用何(he)種渠道(dao)向何(he)種客(ke)戶(hu)群體發送何(he)種產品(pin)信息，那么，這種類(lei)型(xing)的(de)CRM軟件就是(shi)不(bu)二(er)的(de)選(xuan)擇。

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3、分析型CRM軟件

分析(xi)型CRM所涉及到的(de)技術內容(rong)比較多，因為其中主要包括數據庫，數據挖(wa)掘等。主要的(de)作用是(shi)分析(xi)客(ke)戶數據和交互，以改(gai)善銷售，營銷和服(fu)務中的(de)各種業務流程，以便(bian)業務經(jing)理(li)可(ke)以做出(chu)更(geng)明(ming)智(zhi)的(de)決(jue)策。

這類軟件可(ke)以(yi)從銷(xiao)售自動化CRM中提取銷(xiao)售報告，將其(qi)與(yu)運營(ying)型CRM中的(de)客戶(hu)信息進(jin)行對比，進(jin)而能得到出類似于性(xing)別、年齡、地理位(wei)置等可(ke)能對銷(xiao)售造成影響的(de)因素。因此，這類CRM是有(you)利于設計長期營(ying)銷(xiao)策略(lve)，促進(jin)企業的(de)發展。

4、協作型CRM軟件

協(xie)作(zuo)型CRM軟件的(de)目的(de)是提高(gao)客戶(hu)服務質量，增強了(le)互(hu)動，還增加和(he)改(gai)善了(le)客戶(hu)保留和(he)自由(you)。有(you)了(le)這種CRM系(xi)(xi)統，員工就(jiu)(jiu)算不用頭腦風(feng)暴，也可以獲得多方位的(de)思考(kao)。例如，客戶(hu)反(fan)映某個游戲存在(zai)bug，客服團(tuan)隊收到(dao)反(fan)饋(kui)后就(jiu)(jiu)能直接(jie)提交至CRM系(xi)(xi)統中(zhong)，系(xi)(xi)統可將消息發(fa)生給(gei)游戲開發(fa)團(tuan)隊，就(jiu)(jiu)能做到(dao)立即修復問題。

二、怎么選擇合適類型的crm軟件

crm軟件的類(lei)型(xing)眾多，對于企業來說，選擇一個合(he)適類(lei)型(xing)的crm軟件是(shi)很有必要的，那么(me)crm軟件怎么(me)選型(xing)呢(ni)？

1、根據行業選擇

選擇crm軟件時，首先要考慮自己所在的行業以及行業痛點，比如，游戲行業適合用協作型crm軟件，銷售行(xing)業更適合運營型crm軟件。

2、根據體量選擇

企(qi)業的(de)體量包(bao)括員工數、會員數，門店數等，這(zhe)個(ge)體量不只是(shi)現(xian)在的(de)，還有你能(neng)預測的(de)未來3-5年的(de)，這(zhe)個(ge)體量數據會給你的(de)crm軟件(jian)選擇提供(gong)一個(ge)參考。

3、根據客戶選擇

考(kao)慮(lv)(lv)crm軟(ruan)件選(xuan)擇(ze)的(de)(de)時(shi)候，還可以(yi)考(kao)慮(lv)(lv)一下客(ke)戶(hu)群像，綜合分析客(ke)戶(hu)需求來選(xuan)擇(ze)合適類型(xing)的(de)(de)crm管理軟(ruan)件。