一、CRM管理系統軟件有哪些類型

crm管理系統軟件是(shi)一種(zhong)以信(xin)息技術為手(shou)段，有效(xiao)提高(gao)企業收益、客戶(hu)滿意度、雇員生產力的軟(ruan)件，它的類型眾(zhong)多(duo)，主要可分為以下幾種(zhong)：

1、戰略型CRM軟件

以(yi)客戶(hu)為(wei)中(zhong)心的(de)商業文化的(de)發展(zhan)，其目標是(shi)集(ji)中(zhong)和提高客戶(hu)的(de)知識(shi)，并利用(yong)這(zhe)些知識(shi)改進(jin)和定制(zhi)與(yu)客戶(hu)的(de)互動，以(yi)保(bao)持與(yu)客戶(hu)的(de)長期(qi)關系。

2、運營型CRM軟件

運營類CRM軟(ruan)件(jian)擅(shan)長整理(li)客戶信息，如聯(lian)系方式、購(gou)買(mai)記錄、訪(fang)問(wen)記錄、購(gou)買(mai)偏好、問(wen)詢記錄、往來郵(you)件(jian)、溝通歷史等等。

這種(zhong)(zhong)(zhong)類(lei)型的CRM有(you)助于向(xiang)上(shang)銷售、提高重復(fu)購買率。如果想知(zhi)道合適何(he)地利(li)用何(he)種(zhong)(zhong)(zhong)渠道向(xiang)何(he)種(zhong)(zhong)(zhong)客戶群體發送何(he)種(zhong)(zhong)(zhong)產品信息(xi)，那么(me)，這種(zhong)(zhong)(zhong)類(lei)型的CRM軟(ruan)件就是不二(er)的選擇(ze)。

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3、分析型CRM軟件

分析型(xing)CRM所涉及到的(de)技術內容比較(jiao)多(duo)，因為其中(zhong)主(zhu)要(yao)(yao)包(bao)括數(shu)據(ju)庫，數(shu)據(ju)挖掘等。主(zhu)要(yao)(yao)的(de)作用是分析客戶數(shu)據(ju)和交互，以改善(shan)銷售，營銷和服(fu)務中(zhong)的(de)各種業務流程(cheng)，以便業務經(jing)理可以做出更明(ming)智的(de)決策。

這(zhe)類軟件可以(yi)從銷(xiao)(xiao)售自(zi)動化CRM中提取銷(xiao)(xiao)售報(bao)告，將其與運(yun)營(ying)型CRM中的(de)客(ke)戶信息進(jin)行對比，進(jin)而能得(de)到出類似于(yu)(yu)性別、年(nian)齡、地理位置等可能對銷(xiao)(xiao)售造(zao)成影響的(de)因素(su)。因此，這(zhe)類CRM是有利于(yu)(yu)設計長期營(ying)銷(xiao)(xiao)策略(lve)，促進(jin)企業(ye)的(de)發展(zhan)。

4、協作型CRM軟件

協作型CRM軟件的目(mu)的是提高客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務質(zhi)量，增強了(le)互動，還增加和改善了(le)客(ke)(ke)戶(hu)保留和自(zi)由(you)。有了(le)這(zhe)種CRM系統(tong)，員(yuan)工(gong)就(jiu)算不用(yong)頭腦風(feng)暴，也可(ke)以獲得(de)多方位的思考。例(li)如，客(ke)(ke)戶(hu)反映某個游戲(xi)存(cun)在bug，客(ke)(ke)服(fu)團隊收到(dao)反饋后就(jiu)能(neng)直接提交至CRM系統(tong)中，系統(tong)可(ke)將消息(xi)發(fa)生給(gei)游戲(xi)開發(fa)團隊，就(jiu)能(neng)做到(dao)立(li)即(ji)修(xiu)復問題。

二、怎么選擇合適類型的crm軟件

crm軟(ruan)件的類型(xing)眾多，對(dui)于企(qi)業(ye)來(lai)說，選(xuan)擇(ze)一個合適類型(xing)的crm軟(ruan)件是(shi)很有必要(yao)的，那么crm軟(ruan)件怎么選(xuan)型(xing)呢？

1、根據行業選擇

選擇crm軟件時，首先要考慮自己所在的行業以及行業痛點，比如，游戲行業適合用協作型crm軟件，銷售行業更適合運營型crm軟件。

2、根據體量選擇

企業的(de)(de)體量(liang)(liang)包括員(yuan)(yuan)工數(shu)、會員(yuan)(yuan)數(shu)，門店數(shu)等，這(zhe)個(ge)體量(liang)(liang)不只是現在的(de)(de)，還有你能預測的(de)(de)未(wei)來(lai)3-5年的(de)(de)，這(zhe)個(ge)體量(liang)(liang)數(shu)據(ju)會給你的(de)(de)crm軟件選擇提供(gong)一個(ge)參考。

3、根據客戶選擇

考慮crm軟件(jian)選擇的時候，還可(ke)以考慮一下客戶群像，綜合(he)分析客戶需求(qiu)來(lai)選擇合(he)適類(lei)型的crm管理軟件(jian)。