一、crm軟件系統運用范圍有哪些
對于企業來說,crm軟件主要是提供給業(ye)務員、銷售助理、財(cai)務主管(guan)、采購員等工作人(ren)員使用的(de),具體的(de)運用范(fan)圍包括:
1、業務員
(1)數據(ju)錄(lu)入(ru)(ru):包括客(ke)(ke)戶(hu)(hu)信息(xi)的錄(lu)入(ru)(ru)及維護,業(ye)(ye)務(wu)員(yuan)(yuan)在日常(chang)業(ye)(ye)務(wu)拓展過(guo)程中(zhong),將(jiang)名片或從其它途徑收集到的客(ke)(ke)戶(hu)(hu)及相(xiang)關聯(lian)(lian)系(xi)人(ren)的信息(xi)及時(shi)(shi)錄(lu)入(ru)(ru)系(xi)統,如果客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的地址、電話或聯(lian)(lian)系(xi)人(ren)等(deng)信息(xi)發(fa)生變更時(shi)(shi),也及時(shi)(shi)對(dui)系(xi)統中(zhong)的客(ke)(ke)戶(hu)(hu)資(zi)料進行(xing)更新(xin);聯(lian)(lian)系(xi)記錄(lu)的錄(lu)入(ru)(ru),業(ye)(ye)務(wu)員(yuan)(yuan)平(ping)時(shi)(shi)聯(lian)(lian)系(xi)客(ke)(ke)戶(hu)(hu),不管以電話、郵(you)件(jian)、即時(shi)(shi)通訊、上門拜訪等(deng)各種(zhong)聯(lian)(lian)系(xi)方式,應(ying)將(jiang)與(yu)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)聯(lian)(lian)系(xi)溝通的內容(rong)及時(shi)(shi)錄(lu)入(ru)(ru)系(xi)統;報(bao)價(jia)(jia)單的錄(lu)入(ru)(ru):業(ye)(ye)務(wu)員(yuan)(yuan)平(ping)時(shi)(shi)給客(ke)(ke)戶(hu)(hu)報(bao)價(jia)(jia),可將(jiang)報(bao)價(jia)(jia)信息(xi)錄(lu)入(ru)(ru)系(xi)統。
(2)日(ri)常提(ti)(ti)醒(xing):包括客戶聯系的(de)(de)(de)提(ti)(ti)醒(xing)、客戶資料的(de)(de)(de)查詢(xun)(xun)和(he)分(fen)析(xi)統計(ji)、每天客戶聯系拜訪情況的(de)(de)(de)查詢(xun)(xun)和(he)分(fen)析(xi)、業績查詢(xun)(xun)和(he)統計(ji)、應收款(kuan)的(de)(de)(de)提(ti)(ti)醒(xing)、工資提(ti)(ti)成等的(de)(de)(de)查詢(xun)(xun)。
2、銷售助理
(1)數據(ju)錄(lu)(lu)入(ru)(ru)(ru)(ru):包(bao)(bao)(bao)括合(he)同訂(ding)(ding)(ding)單(dan)的(de)錄(lu)(lu)入(ru)(ru)(ru)(ru)和(he)出(chu)(chu)貨單(dan)的(de)錄(lu)(lu)入(ru)(ru)(ru)(ru)。合(he)同訂(ding)(ding)(ding)單(dan)的(de)錄(lu)(lu)入(ru)(ru)(ru)(ru):客(ke)(ke)戶傳真訂(ding)(ding)(ding)單(dan)過來(lai)、或與客(ke)(ke)戶簽訂(ding)(ding)(ding)銷售合(he)同后,及時將訂(ding)(ding)(ding)單(dan)信息錄(lu)(lu)入(ru)(ru)(ru)(ru)系統,包(bao)(bao)(bao)括訂(ding)(ding)(ding)購產(chan)品的(de)型號、數量、單(dan)價、金額等(deng)數據(ju);出(chu)(chu)貨單(dan)的(de)錄(lu)(lu)入(ru)(ru)(ru)(ru):錄(lu)(lu)入(ru)(ru)(ru)(ru)出(chu)(chu)貨單(dan),包(bao)(bao)(bao)括出(chu)(chu)貨日期、出(chu)(chu)貨倉、出(chu)(chu)貨產(chan)品明細等(deng)信息。
(2)日常使用:包括訂單查詢及交貨(huo)提醒(xing)、統計銷售部門業績、打印出貨(huo)單。
3、財務主管
(1)數據錄入:收款(kuan)(kuan)后(hou)在(zai)系統內(nei)做收款(kuan)(kuan)處(chu)理(li),沖(chong)銷(xiao)應收款(kuan)(kuan);付款(kuan)(kuan)后(hou)在(zai)系統內(nei)做付款(kuan)(kuan)處(chu)理(li),沖(chong)銷(xiao)應付款(kuan)(kuan);錄入企(qi)業(ye)日常(chang)運營的(de)各種(zhong)費用(yong)支出,如房租、水電(dian)、辦(ban)公(gong)支出、員工工資、提成獎(jiang)金、各種(zhong)銷(xiao)售費用(yong)等。
(2)日常使用:包括應收款(kuan)提醒(xing)、應收款(kuan)統計(ji)分析、收/付(fu)款(kuan)查(cha)詢和統計(ji)、費用查(cha)詢和統計(ji)等。
4、采購員
采購(gou)(gou)員運用crm軟件主要是數(shu)據錄(lu)入(ru),包括采購(gou)(gou)訂單的錄(lu)入(ru):錄(lu)入(ru)供(gong)應(ying)商(shang)名稱、采購(gou)(gou)產品明細等;采購(gou)(gou)收貨單的錄(lu)入(ru):供(gong)應(ying)商(shang)發貨收妥入(ru)庫后,錄(lu)入(ru)收貨信息。
二、crm管理系統軟件適用于哪些行業
crm軟件(jian)的(de)應用范圍是相當(dang)廣(guang)泛的(de),在這個(ge)互聯(lian)網時代(dai),大部分(fen)行業都(dou)可以應用crm軟件(jian)來(lai)管理客戶(hu)關系,比如:
1、醫藥與生命科學研究行業
醫藥與(yu)生命科學研究行業(ye)與(yu)其(qi)它行業(ye)有所(suo)不同,它要求大(da)量(liang)的(de)數據與(yu)信息處理,對于大(da)量(liang)臨(lin)床實踐數據,上游(you)原(yuan)料商、材料商的(de)管理,下游(you)銷售部門、信息反(fan)饋(kui)部門的(de)管理都是非常重要,crm軟件能做到這些,并且可(ke)以幫助儲存(cun)大(da)量(liang)的(de)客(ke)戶(hu)數據。
2、金融服務業
每(mei)個(ge)人(ren)都(dou)需要金融服務,每(mei)個(ge)人(ren)的(de)實(shi)際財力(li)也都(dou)不同,這(zhe)樣就需要通過CRM軟(ruan)件來詳細地管理客戶的(de)資(zi)料和分(fen)級。此外,它(ta)還提供了(le)一種整體的(de)客戶視角,確保金融公司在適當(dang)的(de)時(shi)間(jian),向適當(dang)的(de)顧客提供適當(dang)的(de)服務。
3、醫療保健業
CRM能預測未來行業中(zhong)的醫藥需求,為醫院(yuan)、公司和(he)醫師帶來了顯見(jian)的投資(zi)回報,該行業覆蓋的人(ren)群面積非常(chang)的廣,而且客戶的數(shu)據在隨時發(fa)生變(bian)化和(he)增(zeng)減。通過CRM可以更(geng)靈活地維護這些(xie)數(shu)據。
4、保險業
對保(bao)險(xian)公司而言,CRM軟件能讓他們向客(ke)戶提供評估保(bao)單(dan)信息、檢(jian)查保(bao)單(dan)狀態等服(fu)務,同時,也能幫助(zhu)客(ke)戶解決實際問題。通過CRM數據(ju)反映(ying)客(ke)戶群體的變化和趨勢,以及(ji)從客(ke)戶方面反映(ying)的各(ge)種針對產品的意見。
5、制造業
制造業需要大(da)量的(de)(de)設(she)備與(yu)廠房,同樣(yang),這一行業也需要借助(zhu)CRM軟(ruan)件(jian)來把盈(ying)利最大(da)化(hua)。crm軟(ruan)件(jian)能讓(rang)該行業中的(de)(de)公司直(zhi)接或間接地向客戶(hu)(hu)銷售產品,幫助(zhu)企業及時(shi)掌握(wo)市場需求和客戶(hu)(hu)反饋的(de)(de)信息以迅速調(diao)整生產。
6、零售業
相比其他行(xing)業(ye),零售業(ye)與(yu)顧客(ke)的距離最近,CRM軟件(jian)能(neng)幫助該(gai)行(xing)業(ye)的公司儲存客(ke)戶(hu)(hu)知識,全面研究(jiu)客(ke)戶(hu)(hu)行(xing)為與(yu)喜好(hao),從而提高(gao)銷售、盈利與(yu)客(ke)戶(hu)(hu)保持(chi)率。
7、房地產業
隨著地產行業競爭的(de)加劇,地產中介與經紀(ji)人在(zai)客戶(hu)問題(ti)上的(de)困(kun)難日益(yi)凸(tu)顯(xian)。CRM軟件能(neng)幫助他們挖掘(jue)市場,促進(jin)銷售和服務(wu)活動,并(bing)協助公司掌握并(bing)管(guan)理客戶(hu)效率(lv)。
8、旅游業
CRM能(neng)幫(bang)助(zhu)航空公司(si)和旅行(xing)(xing)社節省時(shi)間與成本,在(zai)日常業(ye)務中(zhong),它提供了(le)完善的客戶數據處理能(neng)力。在(zai)該行(xing)(xing)業(ye)中(zhong)應用CRM軟件能(neng)協助(zhu)公司(si)建立并(bing)管理客戶群(qun)體。
9、汽車業
CRM軟件能滿足汽車制造商、分銷商等在銷售、市場與服務方面的要求,在該行業中應用CRM系統能為(wei)這些(xie)公司提供可用的(de)客戶(hu)信(xin)息,管(guan)理(li)潛在客戶(hu),開發市場活動(dong),并提高(gao)銷售業績(ji)。
10、貿易行業
CRM軟件可以加強外貿公司對業務前(qian)臺及售前(qian)的(de)管理,有效管理客戶和(he)銷售團隊,提升銷售部門的(de)工作效率和(he)業績,實現(xian)企業對人(ren)、財、物的(de)全面管理。