一、客服軟件都有什么功能

互聯網經(jing)濟(ji)時代，客(ke)服(fu)的(de)工作定位不再僅(jin)僅(jin)是給客(ke)戶(hu)打電話(hua)，在線客(ke)服(fu)軟件(jian)的(de)誕生讓企業與客(ke)戶(hu)溝通更便捷高效，那么(me)在線客(ke)服(fu)軟件(jian)有哪些功能呢？

1、即時溝通對話，快速轉化客戶

客戶消息第(di)一(yi)時(shi)間提(ti)醒，系統自動智能分配給客服(fu)進行(xing)接待(dai)，0秒接入響應，支持(chi)回復文本(ben)、圖片、圖文、語音、視(shi)頻等多種消息形式，強大(da)知識庫針對常見問題等進行(xing)預設(she)存儲，主界面右側一(yi)鍵快捷發送，讓溝(gou)通更有時(shi)效性。

2、渠道追蹤統計，把握客戶來源

該圖片由注冊用戶"淺嘗不止—"提供，版權聲明反饋

客戶(hu)瀏覽(lan)軌跡(ji)全追蹤，客戶(hu)從哪個(ge)渠道進入網站(zhan)，客戶(hu)搜索哪個(ge)關鍵詞，客戶(hu)在瀏覽(lan)哪些網站(zhan)界面，可(ke)以根據這些內(nei)容對客戶(hu)需求有個(ge)初步判斷，然后準(zhun)備話術，更能(neng)擊中客戶(hu)痛點。同時網站(zhan)運(yun)營人員(yuan)可(ke)以以此來統計分析推(tui)廣情況，幫助優化網站(zhan)運(yun)營，不浪費(fei)每(mei)一分廣告(gao)費(fei)。

3、標簽分組管理，精準營銷客戶

客(ke)服通(tong)過溝(gou)通(tong)，可(ke)以根據不(bu)同需(xu)求(qiu)類(lei)型的(de)客(ke)戶打上不(bu)同標(biao)簽(qian)，根據標(biao)簽(qian)進行分組管理，然后有(you)選擇性地進行消息推送，避免對客(ke)戶造成不(bu)必要的(de)騷(sao)擾，真正解(jie)決客(ke)戶需(xu)求(qiu)，大(da)大(da)提升客(ke)戶轉化率，同時(shi)也讓企業營銷更省(sheng)時(shi)省(sheng)力，提高(gao)工(gong)作效率。

4、實時數據統計，把握營銷方向

訪(fang)客(ke)來源、對(dui)話量、客(ke)服接待時(shi)長、歷史對(dui)話等數據(ju)實時(shi)生(sheng)成在米多客(ke)后臺，為企(qi)業營銷推廣提供方(fang)向(xiang)，同(tong)時(shi)方(fang)便(bian)回(hui)調(diao)客(ke)戶對(dui)話，更快捷地(di)回(hui)訪(fang)。幫助管理(li)者考(kao)核(he)客(ke)服人(ren)員的(de)工作(zuo)狀態，為客(ke)服工作(zuo)做指導。

二、客服軟件怎么看接入量

在此以千牛為(wei)例：

1、雙擊打開千牛(niu)，輸(shu)入賬號(hao)密碼登陸賬號(hao)。

2、登陸后(hou)會(hui)跳到主窗口，這里有(you)很多功能。

3、鼠(shu)標放到主窗口的插件上，會出現最近(jin)使用的，然后點(dian)擊今日(ri)接待。

4、這個就是今天(tian)一天(tian)接待的(de)人(ren)數(shu)，和多少人(ren)下單的(de)人(ren)數(shu)。

5、也可以(yi)在(zai)插件(jian)里(li)面搜索今日(ri)接待直接找到，點擊后就可以(yi)出(chu)現了。