一、客服軟件都有什么功能

互聯網(wang)經濟時代，客(ke)服的工作定位不再僅僅是給客(ke)戶打電話(hua)，在(zai)線客(ke)服軟件的誕生讓企(qi)業與客(ke)戶溝通更便捷高效，那么在(zai)線客(ke)服軟件有哪些功能呢(ni)？

1、即時溝通對話，快速轉化客戶

客戶消(xiao)息第一(yi)時(shi)間提(ti)醒(xing)，系統自(zi)動智能分配給客服進行接待(dai)，0秒接入響應，支持回復文本、圖片、圖文、語(yu)音、視頻(pin)等(deng)(deng)多種消(xiao)息形式(shi)，強大知識庫針(zhen)對常見問題等(deng)(deng)進行預設存儲，主界面右(you)側一(yi)鍵快捷發送，讓溝(gou)通更(geng)有時(shi)效性。

2、渠道追蹤統計，把握客戶來源

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客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)瀏覽軌跡全追蹤(zong)，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)從哪個(ge)(ge)渠道進入網(wang)站，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)搜索哪個(ge)(ge)關鍵詞，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)在瀏覽哪些網(wang)站界(jie)面，可(ke)(ke)以(yi)根據(ju)這些內容對客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)需(xu)求有個(ge)(ge)初(chu)步判斷，然后準備話術，更能擊中客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)痛點。同時(shi)網(wang)站運營(ying)人員可(ke)(ke)以(yi)以(yi)此來(lai)統計分析推廣情(qing)況，幫(bang)助優化網(wang)站運營(ying)，不(bu)浪費每一分廣告(gao)費。

3、標簽分組管理，精準營銷客戶

客服(fu)通(tong)過溝通(tong)，可以(yi)根(gen)據不同需求類型(xing)的(de)客戶打上不同標簽，根(gen)據標簽進(jin)行分組管理，然后有選擇性地進(jin)行消息推送(song)，避免對客戶造成不必要的(de)騷擾，真正(zheng)解決(jue)客戶需求，大大提(ti)升客戶轉化(hua)率(lv)，同時(shi)也讓企業(ye)營銷更省(sheng)時(shi)省(sheng)力，提(ti)高工作效(xiao)率(lv)。

4、實時數據統計，把握營銷方向

訪客(ke)來源、對(dui)(dui)話量、客(ke)服接待時(shi)長、歷史對(dui)(dui)話等(deng)數(shu)據實(shi)時(shi)生成在米(mi)多客(ke)后臺，為(wei)企業(ye)營銷推(tui)廣提供方(fang)(fang)向，同時(shi)方(fang)(fang)便回(hui)調(diao)客(ke)戶(hu)對(dui)(dui)話，更快捷(jie)地(di)回(hui)訪。幫助(zhu)管理者考核客(ke)服人(ren)員的工(gong)作狀態(tai)，為(wei)客(ke)服工(gong)作做指導。

二、客服軟件怎么看接入量

在(zai)此以(yi)千牛為例：

1、雙擊打開千牛，輸入賬號(hao)密(mi)碼登陸賬號(hao)。

2、登陸后會跳(tiao)到主(zhu)窗口，這里有很多(duo)功(gong)能。

3、鼠(shu)標(biao)放到主(zhu)窗口(kou)的插件上(shang)，會(hui)出(chu)現(xian)最近使用的，然后(hou)點(dian)擊今日接(jie)待(dai)。

4、這個就是今(jin)天一天接待的(de)人數(shu)，和多少(shao)人下單的(de)人數(shu)。

5、也可以(yi)在插件里面(mian)搜索今日接待(dai)直接找到，點擊后就可以(yi)出現了。