一、網站客服系統價格是多少

硬(ying)件(jian)價格：企(qi)業需(xu)要購買建立網(wang)站客服(fu)系(xi)統(tong)的硬(ying)件(jian)，服(fu)務器在(zai)市(shi)場上(shang)的價格通常(chang)是幾(ji)(ji)千(qian)到幾(ji)(ji)萬元/臺，取決于性能。

系(xi)統(tong)價格：即購買網站客(ke)戶服務系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)費(fei)用，這部分也是自行(xing)開發軟件費(fei)的(de)(de)(de)核心，一般購買軟件費(fei)在10-50萬(wan)左右。此外，坐(zuo)席也要(yao)收費(fei)，本地化的(de)(de)(de)客(ke)戶服務系(xi)統(tong)坐(zuo)席的(de)(de)(de)收費(fei)一般是1000-3000元，根(gen)據(ju)客(ke)戶服務系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)大小可能會有波動。

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二、怎么挑選網站客服系統

在(zai)線客(ke)服(fu)(fu)系(xi)(xi)統(tong)可以幫(bang)助企業與客(ke)戶(hu)無障礙溝通，提高客(ke)服(fu)(fu)工(gong)作人員的效率。現在(zai)市面(mian)上的在(zai)線客(ke)服(fu)(fu)系(xi)(xi)統(tong)廠家繁多，功能大同小異，那么(me)(me)，在(zai)線客(ke)服(fu)(fu)系(xi)(xi)統(tong)怎么(me)(me)挑選呢？

1、對接渠道

隨著互聯網的發展，現(xian)在的主要營(ying)銷渠道除了網站(zhan)(zhan)以外，還有微(wei)(wei)信、微(wei)(wei)博(bo)等，所(suo)以要想(xiang)獲得更多(duo)成交機會(hui)，選擇在線客服系統一定要咨詢(xun)清楚是否覆蓋(gai)網站(zhan)(zhan)、公眾號、微(wei)(wei)信小程序、微(wei)(wei)博(bo)、QQ等渠道。

2、客服接待效率

在(zai)獲(huo)客(ke)(ke)(ke)過程(cheng)中，客(ke)(ke)(ke)服(fu)的響應速度是極為(wei)重要的。要是工(gong)作后臺界(jie)(jie)面過于(yu)復(fu)雜，訪客(ke)(ke)(ke)對話、客(ke)(ke)(ke)戶備注、快捷話術(shu)等需(xu)要來回切換，對于(yu)客(ke)(ke)(ke)服(fu)來說(shuo)無疑是壓(ya)力山大(da)，又(you)談何快速響應呢？所(suo)以(yi)企業(ye)在(zai)選(xuan)擇客(ke)(ke)(ke)服(fu)系統的時候，最好選(xuan)擇一(yi)款界(jie)(jie)面操作簡單，功能相對集(ji)中的軟(ruan)件，這(zhe)樣(yang)不僅可(ke)以(yi)減輕客(ke)(ke)(ke)服(fu)學(xue)習成本，也能讓客(ke)(ke)(ke)服(fu)工(gong)作效率更高。

3、客戶精準管理

當(dang)客服在有限(xian)的(de)溝通時(shi)間內(nei)，拿到了客戶資源(yuan)(yuan)，僅僅是(shi)記錄在表格甩給銷售就完事？一(yi)款好的(de)在線客服系統往往會(hui)考慮更多細節，性別(bie)、來源(yuan)(yuan)、ip、標簽、客戶管理(li)等等。

無論是(shi)系統自動(dong)識別到的，還是(shi)客服手動(dong)操(cao)作的，集(ji)成(cheng)式管(guan)理往(wang)往(wang)能帶來更多的可(ke)能。我們(men)常說精準營(ying)銷，卻(que)不知道精準從何而來，其實客服對客戶的每一(yi)次備(bei)注，給客戶打的每一(yi)個標簽(qian)都是(shi)精準營(ying)銷的開(kai)始。

4、穩定性

在(zai)線客(ke)(ke)服(fu)系統(tong)的(de)穩(wen)定(ding)性(xing)就如(ru)同地(di)基一樣，是展開客(ke)(ke)服(fu)工作的(de)基礎，如(ru)果穩(wen)定(ding)性(xing)達不到要求，經常掉消息(xi)、延遲消息(xi)，不僅僅會(hui)導致客(ke)(ke)服(fu)難以與(yu)客(ke)(ke)戶建立良好溝通(tong)，更會(hui)直(zhi)接(jie)影(ying)響客(ke)(ke)戶對整個企業的(de)看(kan)法，所以在(zai)選擇客(ke)(ke)服(fu)系統(tong)的(de)時候，千萬不能(neng)忽(hu)視系統(tong)的(de)穩(wen)定(ding)性(xing)。