一、網站客服系統價格是多少
硬(ying)件價格：企業(ye)需(xu)要購買建立(li)網站客服(fu)系(xi)統的硬(ying)件，服(fu)務器在市場上的價格通常是幾千到幾萬元/臺，取決于(yu)性能。
系(xi)統(tong)(tong)價格：即購買網站客戶(hu)服務(wu)系(xi)統(tong)(tong)的(de)費(fei)(fei)用，這部分也(ye)是自行開發軟(ruan)(ruan)件(jian)費(fei)(fei)的(de)核心(xin)，一(yi)般購買軟(ruan)(ruan)件(jian)費(fei)(fei)在10-50萬左右。此外，坐席也(ye)要收(shou)費(fei)(fei)，本(ben)地(di)化的(de)客戶(hu)服務(wu)系(xi)統(tong)(tong)坐席的(de)收(shou)費(fei)(fei)一(yi)般是1000-3000元，根(gen)據客戶(hu)服務(wu)系(xi)統(tong)(tong)的(de)大小可能會有(you)波動。
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二、怎么挑選網站客服系統
在(zai)(zai)線客(ke)服(fu)系(xi)統可以幫助企業與客(ke)戶無(wu)障礙(ai)溝通，提高(gao)客(ke)服(fu)工作人員的效率(lv)。現在(zai)(zai)市面上(shang)的在(zai)(zai)線客(ke)服(fu)系(xi)統廠家繁多，功能大同(tong)小異，那么，在(zai)(zai)線客(ke)服(fu)系(xi)統怎么挑(tiao)選呢？
1、對接渠道
隨著互聯網(wang)(wang)的(de)發展，現在的(de)主(zhu)要營銷渠道除(chu)了網(wang)(wang)站以外，還有微信、微博等，所以要想獲得更多成交機會，選擇在線客服系統一定要咨詢清楚是否覆蓋網(wang)(wang)站、公(gong)眾號(hao)、微信小程序、微博、QQ等渠道。
2、客服接待效率
在(zai)獲客(ke)(ke)(ke)(ke)過程(cheng)中，客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)的響應速度是極為重要(yao)的。要(yao)是工作(zuo)后臺界面(mian)過于復雜(za)，訪客(ke)(ke)(ke)(ke)對(dui)話、客(ke)(ke)(ke)(ke)戶備注、快捷話術等需(xu)要(yao)來回切(qie)換(huan)，對(dui)于客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)來說無疑是壓力(li)山大，又談何快速響應呢(ni)？所以企業在(zai)選(xuan)擇客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)系統的時候，最好選(xuan)擇一(yi)款界面(mian)操作(zuo)簡單，功能相對(dui)集中的軟(ruan)件(jian)，這樣不僅可以減輕客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)學習成本，也(ye)能讓(rang)客(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)工作(zuo)效率更(geng)高。
3、客戶精準管理
當客(ke)服(fu)在(zai)(zai)有限的溝通時間內，拿到了客(ke)戶資源(yuan)(yuan)，僅僅是記錄在(zai)(zai)表格甩給銷售(shou)就完事？一款好的在(zai)(zai)線客(ke)服(fu)系統往往會考慮(lv)更多細節，性別、來(lai)源(yuan)(yuan)、ip、標簽(qian)、客(ke)戶管理等(deng)等(deng)。
無論是系(xi)統自(zi)動(dong)識別到的(de)(de)，還是客(ke)(ke)服手動(dong)操(cao)作(zuo)的(de)(de)，集成式管理往(wang)往(wang)能(neng)帶來(lai)更多(duo)的(de)(de)可能(neng)。我們(men)常說精(jing)(jing)準(zhun)營銷(xiao)，卻(que)不知(zhi)道精(jing)(jing)準(zhun)從何而來(lai)，其實客(ke)(ke)服對客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)每(mei)一次備(bei)注，給客(ke)(ke)戶(hu)打的(de)(de)每(mei)一個(ge)標簽都是精(jing)(jing)準(zhun)營銷(xiao)的(de)(de)開始。
4、穩定性
在線客服系(xi)(xi)統(tong)的穩(wen)(wen)定(ding)性(xing)就(jiu)如同(tong)地(di)基一樣，是展開客服工作的基礎，如果穩(wen)(wen)定(ding)性(xing)達(da)不到要求，經(jing)常(chang)掉消息、延遲消息，不僅僅會導致(zhi)客服難以與客戶建立良好溝通，更會直接影響客戶對整個企業的看(kan)法(fa)，所以在選擇(ze)客服系(xi)(xi)統(tong)的時候，千萬不能忽視系(xi)(xi)統(tong)的穩(wen)(wen)定(ding)性(xing)。
