銷售回訪十大話術有哪些

1、應先(xian)說(shuo)明(ming)自己的身份，要有客(ke)(ke)氣語(yu)，應該簡(jian)單明(ming)了地(di)說(shuo)明(ming)此次電話的目的。讓客(ke)(ke)戶明(ming)白你(ni)為什么(me)給(gei)他打(da)電話，也可以最有效地(di)弄清楚客(ke)(ke)戶的態(tai)度。根據客(ke)(ke)戶態(tai)度，進(jin)一步溝通，根據以上幾條情況應對。

2、充分了解自己(ji)、中心及服務項(xiang)目的(de)(de)(de)特點(dian)，打好基礎、做(zuo)好基本功。如果不(bu)能很好的(de)(de)(de)介紹我(wo)們(men)的(de)(de)(de)服務項(xiang)目，介紹自己(ji)服務的(de)(de)(de)特色，那(nei)(nei)么我(wo)們(men)就很難立(li)刻(ke)在客戶那(nei)(nei)里建(jian)立(li)良好的(de)(de)(de)印象，即必先利其(qi)器。

3、電話(hua)溝通(tong)一(yi)定要彬彬有禮、熱情(qing)大方(fang)、不卑不慷，語氣既正式又有一(yi)定的(de)柔(rou)和性，應逐漸(jian)將談語環境輕松(song)起來。第一(yi)次電話(hua)溝通(tong)必(bi)須(xu)非(fei)常(chang)清楚誰是(shi)目標顧客，然后(hou)要徹底了(le)解他們的(de)需要，以及他們是(shi)怎樣(yang)評價(jia)**(產品(pin))的(de)特性和價(jia)值的(de)，然后(hou)進(jin)行第二次電話(hua)溝通(tong)或者拜訪。

4、第二次及以后再電話溝(gou)通時(shi)，應更加自(zi)然以與客戶交上(shang)朋友的感覺進行。加強(qiang)客戶對(dui)自(zi)己的熟(shu)知度(du)，這樣才能(neng)進一步的有效地進行**的詳細介紹及講(jiang)解。

5、對溝通比較好的(de)客戶(hu)結束(shu)語：謝謝您(nin)，對于健(jian)康方面(mian)的(de)需求(qiu)，您(nin)可(ke)以隨時打電(dian)話找我(wo)，我(wo)的(de)電(dian)話是**，好，那我(wo)們先聊(liao)到(dao)這里？與您(nin)聊(liao)天真是開心(xin)，希(xi)望能為您(nin)服(fu)務，祝(zhu)您(nin)工作順利、身體健(jian)康。

6、每次通話做好說細的(de)(de)(de)記(ji)錄(lu)，包括(kuo)電(dian)話號碼(ma)、客戶的(de)(de)(de)姓(xing)、客戶的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)性質、客戶的(de)(de)(de)態(tai)度及問題、如(ru)何進行解(jie)答與(yu)溝(gou)通的(de)(de)(de)、日期及通話時間(jian)長度、下次準(zhun)備電(dian)話溝(gou)通的(de)(de)(de)時間(jian)等等。

7、來(lai)電咨詢過的客(ke)戶電話用語及方(fang)式，可(ke)(ke)用“您好(hao)!或者*先生(女士)您好(hao)！我(wo)是**，打(da)擾您了”開(kai)頭。進一步溝通(tong)，如果客(ke)戶有(you)興趣和(he)時間時可(ke)(ke)以將詳細(xi)內容和(he)客(ke)戶講解。

8、星期一的(de)早上不打電(dian)話。給(gei)客戶打電(dian)話，不要選擇星期一的(de)早上。剛度過的(de)周末，星期一早上大家都很忙(mang)，你的(de)客戶也會忙(mang)。你去電(dian)話，會打擾他工作，他又(you)怎(zen)么有心情很和你談這些了。

9、對客戶(hu)要(yao)(yao)真誠。無(wu)論(lun)客戶(hu)是否會(hui)購買(mai)，又是否會(hui)返單(dan)，我們都(dou)要(yao)(yao)真誠的(de)對待客戶(hu)。讓客戶(hu)感受(shou)到(dao)賓至如歸的(de)待遇。要(yao)(yao)做到(dao)真誠不撒謊，童叟(sou)無(wu)欺(qi)。

10、陪(pei)客戶閑聊一下。若客戶興致(zhi)很好，想隨(sui)便(bian)聊聊最近的(de)生(sheng)活(huo)狀態。你(ni)不要吝嗇這點時間，迎(ying)合(he)客戶的(de)話題繼續說下去，讓(rang)客戶感受(shou)到你(ni)愿意花時間在他身上。

銷售回訪客戶怎么說

1、假設(she)法，假設(she)這個問題已經解決(jue)了，客戶會不會購買(mai)

比(bi)如(ru)(ru)：客戶(hu)說：“你們(men)的(de)產品(pin)沒有很好(hao)的(de)售后(hou)服(fu)務。”我(wo)說：“如(ru)(ru)果我(wo)們(men)的(de)售后(hou)服(fu)務令您滿意的(de)話(hua)，您是(shi)不是(shi)就決(jue)定(ding)(ding)購買了？”。如(ru)(ru)果客戶(hu)的(de)回(hui)答是(shi)肯定(ding)(ding)，那么這個(ge)問題是(shi)真實問題。

2、反(fan)問(wen)法，客戶(hu)提(ti)出問(wen)題(ti)后(hou)，讓客戶(hu)去(qu)解決這個問(wen)題(ti)

比如(ru)：客(ke)戶說(shuo)：“你們的(de)產品沒有很(hen)好(hao)的(de)售后(hou)服務。”那(nei)我說(shuo)：“那(nei)您(nin)覺得什么樣的(de)售后(hou)服務您(nin)能滿意呢？”如(ru)果客(ke)戶提出了(le)具體的(de)要求，那(nei)么這(zhe)個(ge)問題是真實(shi)問題。

3、轉化法，把(ba)客(ke)戶提出(chu)的問題轉化成我們的一個賣(mai)點

比如：客(ke)戶(hu)說(shuo)：“你(ni)(ni)們(men)的(de)(de)(de)(de)產品沒有很(hen)好的(de)(de)(de)(de)售(shou)后服(fu)務。”那我說(shuo)：“您的(de)(de)(de)(de)擔心是(shi)應該的(de)(de)(de)(de)，我們(men)現在的(de)(de)(de)(de)售(shou)后服(fu)務確實不(bu)是(shi)很(hen)完(wan)美(mei)。但你(ni)(ni)要(yao)知道我們(men)被客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)投訴是(shi)最(zui)少的(de)(de)(de)(de)，這(zhe)就說(shuo)明我們(men)的(de)(de)(de)(de)質量是(shi)最(zui)有保證(zheng)的(de)(de)(de)(de)，質量與售(shou)后服(fu)務您會選擇哪一個？”

銷售回訪客戶的實用技巧

1、結(jie)構(gou)合理(li)精心(xin)編排的(de)問卷

當你拿起電話打算(suan)打給顧客做回訪(fang)調查時，你是(shi)否已(yi)經想好了你要問(wen)對方(fang)的問(wen)題？你是(shi)否已(yi)經設計好何(he)時用開放式問(wen)題。

2、要有針對性地選擇回(hui)訪(fang)時間

對于(yu)背(bei)景(jing)(jing)調查(cha)來說(shuo)(shuo)，你(ni)選擇的(de)(de)溝通時(shi)(shi)(shi)間合適嗎？你(ni)是(shi)否(fou)選擇了比較繁忙的(de)(de)工(gong)作(zuo)時(shi)(shi)(shi)段去做(zuo)背(bei)景(jing)(jing)調查(cha)？你(ni)是(shi)否(fou)已經模擬(ni)過對方回(hui)答(da)你(ni)的(de)(de)問題需要耽擱多長(chang)的(de)(de)時(shi)(shi)(shi)間？一(yi)般來說(shuo)(shuo)，上(shang)午的(de)(de)11點-12點的(de)(de)時(shi)(shi)(shi)間段，下午4點后(hou)的(de)(de)時(shi)(shi)(shi)間段，都是(shi)接(jie)近下班的(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候，大多數人員(yuan)會在那個時(shi)(shi)(shi)段把手上(shang)緊張的(de)(de)工(gong)作(zuo)稍(shao)稍(shao)放松(song)一(yi)點，那時(shi)(shi)(shi)進(jin)行顧客回(hui)訪，不配合的(de)(de)人員(yuan)比較少。

3、禮(li)貌和甜美(mei)的(de)語聲(sheng)是打動客戶聽下去的(de)動力

對于電話另一頭的人來說，你的語音是標識你修養與素質的唯一名片，拿起話筒前要先調節好自己(ji)的(de)情緒，電話這頭微笑著的(de)你，對方是可以通(tong)過聲音(yin)感受到的(de)。注意禮貌(mao)的(de)問(wen)候、語氣和節奏的(de)掌控，避免給別人一(yi)種冷冰(bing)冰(bing)、公(gong)事公(gong)辦的(de)態度。

4、尋找合理的回訪機會

一般情(qing)況下都(dou)是(shi)借助節假日(ri)來電話回訪，但是(shi)要注(zhu)意的是(shi)此(ci)時(shi)千萬(wan)不要談業(ye)務(wu)(wu)，可(ke)以詢問對(dui)方(fang)(fang)最近在做(zuo)些什(shen)么，節假日(ri)有些什(shen)么活動以及祝(zhu)福等相關(guan)的話題。加深對(dui)方(fang)(fang)對(dui)你的認識，此(ci)時(shi)不是(shi)推(tui)銷自己(ji)的業(ye)務(wu)(wu)，而是(shi)推(tui)銷自己(ji)。

5、促銷或者活動(dong)策略(lve)

一般回(hui)訪的(de)(de)(de)時候(hou)可以打電話詢問最近的(de)(de)(de)情況，此(ci)時要(yao)尋找合適的(de)(de)(de)時間點，向對(dui)方介紹自(zi)己的(de)(de)(de)活動，告知他(ta)有(you)這(zhe)樣的(de)(de)(de)一個(ge)優(you)惠政(zheng)策，并不是(shi)要(yao)給你推銷我的(de)(de)(de)產品(pin)，你買這(zhe)個(ge)產品(pin)對(dui)你是(shi)有(you)好(hao)處(chu)的(de)(de)(de)。這(zhe)樣不會(hui)引起客戶的(de)(de)(de)反感(gan)，但是(shi)話題不能太久(jiu)，提過(guo)就好(hao)。

6、一，三，七，十五原則

很多新(xin)業務員在約訪客(ke)戶(hu)后，就(jiu)覺得沒(mei)有(you)什么了(le)(le)，有(you)需要會聯系(xi)你(ni)(ni)(ni)(ni)，實際上是(shi)(shi)不(bu)可(ke)取(qu)的。一次約訪根本打動不(bu)了(le)(le)客(ke)戶(hu)，引起(qi)不(bu)了(le)(le)別人(ren)的注意(yi)，因此在約訪后的三(san)天(tian)要打電話回訪，聽(ting)(ting)聽(ting)(ting)對(dui)方對(dui)你(ni)(ni)(ni)(ni)的看法(fa)和(he)建議，以及獲取(qu)對(dui)方的有(you)效信息。七(qi)天(tian)時是(shi)(shi)加深客(ke)戶(hu)對(dui)你(ni)(ni)(ni)(ni)印象(xiang)的時間(jian)點，這時候你(ni)(ni)(ni)(ni)要解(jie)決前面回訪客(ke)戶(hu)對(dui)你(ni)(ni)(ni)(ni)的看法(fa)，這樣就(jiu)會加深對(dui)方對(dui)你(ni)(ni)(ni)(ni)的認可(ke)和(he)認同(tong)。十五天(tian)，是(shi)(shi)你(ni)(ni)(ni)(ni)確定是(shi)(shi)否繼(ji)續跟進的時間(jian)點，假若(ruo)還是(shi)(shi)沒(mei)有(you)意(yi)向(xiang)就(jiu)可(ke)以選擇(ze)放(fang)棄，或者繼(ji)續跟進。