酒店銷售十大話術

1、堅持正面的介紹

前臺接(jie)待(dai)員在介紹(shao)不同房(fang)間給客(ke)人(ren)比較(jiao)時(shi)，要(yao)著重介紹(shao)各種類型房(fang)間的(de)特點和優(you)點，給客(ke)人(ren)帶來方便(bian)和好處(chu)，并指出不同之處(chu)。接(jie)待(dai)員應(ying)該(gai)把(ba)客(ke)房(fang)或客(ke)房(fang)所在環境的(de)不利因素轉化(hua)為對(dui)客(ke)人(ren)的(de)便(bian)利。

2、利益導向法(fa)和高碼議價法(fa)

利益引(yin)導法(fa)是(shi)給已經預定酒店(dian)的(de)客人(ren)(ren)一定的(de)額外(wai)利益，讓(rang)他們放(fang)棄(qi)原來預定的(de)房間(jian)，轉而(er)購買價(jia)(jia)格更高(gao)的(de)房間(jian)。高(gao)碼(ma)議價(jia)(jia)是(shi)指在房間(jian)銷售中向客人(ren)(ren)推薦適合自己身份的(de)價(jia)(jia)格最高(gao)的(de)房間(jian)。根據消費(fei)心(xin)理(li)，客人(ren)(ren)往(wang)(wang)往(wang)(wang)會先接受(shou)等(deng)候人(ren)(ren)員(yuan)推薦的(de)房間(jian)。如果(guo)客人(ren)(ren)不接受(shou)，推薦價(jia)(jia)格較(jiao)低的(de)房間(jian)，介(jie)紹其優點。就這(zhe)樣(yang)，從高(gao)到低，層層介(jie)紹，直到客人(ren)(ren)做出(chu)滿意的(de)選(xuan)擇(ze)。

3、你就是門店

對于顧客(ke)來講，直接(jie)接(jie)觸(chu)的(de)是你，所(suo)以，你就是酒店的(de)代表。所(suo)以不(bu)可以把(ba)問題推給(gei)(gei)(gei)別人。若(ruo)顧客(ke)真的(de)還需要同(tong)(tong)其他(ta)人談，那也不(bu)要把(ba)他(ta)推給(gei)(gei)(gei)一(yi)個你沒有事先(xian)通知(zhi)過的(de)人，而要親自把(ba)你的(de)同(tong)(tong)事介(jie)紹給(gei)(gei)(gei)顧客(ke)，同(tong)(tong)時應給(gei)(gei)(gei)顧客(ke)一(yi)句安心話：“若(ruo)他(ta)還是不(bu)能(neng)令您滿(man)意，請(qing)盡管再來找我。”

4、永遠把(ba)自己放在顧客的位(wei)置上

你希望如(ru)(ru)何(he)被對待？上次(ci)你自己(ji)遇到(dao)的(de)(de)問題(ti)是如(ru)(ru)何(he)得到(dao)滿意解決的(de)(de)？把自己(ji)擺(bai)在顧客(ke)的(de)(de)位置上，你會找(zhao)到(dao)解決此類投訴問題(ti)的(de)(de)最佳方法。

5、使(shi)用于任何情況下(xia)的詞(ci)語

不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，例如：“我將盡力”；永遠(yuan)不要(yao)說“這(zhe)是個問(wen)題”，而(er)說“肯定會有辦法的(de)(de)”；如(ru)顧客(ke)向你要(yao)求一些(xie)根本不可能做到(dao)的(de)(de)事(shi)情該怎么辦？很簡單(dan)：從顧客(ke)的(de)(de)角度出發，并試(shi)著這(zhe)樣(yang)說：“這(zhe)不符合我們(men)公司(si)的(de)(de)常(chang)規，但(dan)讓(rang)我們(men)盡力去找其他的(de)(de)解決辦法”。

6、多(duo)說“我(wo)們”少說“我(wo)”

營銷人員(yuan)在說“我們”時會給(gei)對方一種心理(li)的(de)暗示：我和消費者是在一起的(de)，是站在消費者的(de)角(jiao)度(du)想問題，雖(sui)然(ran)它只比“我”多了(le)一個字，但卻多了(le)幾分親(qin)近(jin)。

7、表現出你有足夠的時間

用一種(zhong)輕松的語(yu)調和耐(nai)心(xin)的態度對待他(ta)，這(zhe)是讓顧客感(gan)到(dao)滿(man)意的最佳(jia)方法(fa)，即使是你不(bu)(bu)能馬(ma)上滿(man)足(zu)他(ta)的要求(qiu)。若顧客感(gan)到(dao)你會(hui)努力(li)幫(bang)他(ta)，即使要等很久才(cai)能滿(man)足(zu)他(ta)的要求(qiu)，甚至到(dao)最后真的幫(bang)不(bu)(bu)到(dao)他(ta)，他(ta)也會(hui)很高(gao)興的。

8、不要怕說對不起

當顧客(ke)講述(shu)他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)問題(ti)時，他(ta)(ta)們(men)等(deng)待(dai)的(de)(de)是富(fu)有(you)人(ren)情味的(de)(de)明確反應，表(biao)明你理解他(ta)(ta)們(men)。若你直接(jie)面(mian)對顧客(ke)的(de)(de)投訴(su)(su)，最好首先表(biao)示(shi)你的(de)(de)歉意，若要以個人(ren)的(de)(de)名(ming)義道(dao)歉的(de)(de)話，就(jiu)要表(biao)現的(de)(de)更加真誠。然后明確告訴(su)(su)顧客(ke)你將盡你個人(ren)的(de)(de)一(yi)切努力幫(bang)他(ta)(ta)，直到他(ta)(ta)滿意為(wei)止。

9、不要(yao)縮小顧客(ke)的問題

面對問題，千萬不(bu)要說“我根本沒聽過”，“這是第一次出現此類問題”，這種處理(li)方式只會對你的顧客產生極差的效果，跟他(ta)講問題并不(bu)嚴重，這只是一個小問題，這么說根本于是無補(bu)，還(huan)會有損酒店形象。

10、跟進問題直(zhi)至解決(jue)

不(bu)管是(shi)新顧客還是(shi)老顧客，當(dang)顧客在(zai)酒店消費后，一定(ding)要(yao)(yao)及(ji)時(shi)(shi)跟進，了解(jie)顧客對(dui)硬件設施及(ji)軟件服務的滿意度。如有問題，可(ke)主動幫(bang)助(zhu)顧客解(jie)決(jue)，各段時(shi)(shi)間繼(ji)續跟進，詢問顧客是(shi)否還需要(yao)(yao)什么幫(bang)助(zhu)，如真的還需要(yao)(yao)，在(zai)公司允許的情(qing)況下(xia)，那就盡量做到他滿意為止。

酒店銷售與客戶溝通的技巧

1、外表

營(ying)銷員(yuan)工(gong)要(yao)時刻(ke)注意自己的儀容儀表(biao)，從(cong)頭到(dao)腳保持整(zheng)潔干凈，舉(ju)手投(tou)足要(yao)文明禮貌，給(gei)客(ke)人留下一個好的形象(xiang)。

2、分清關系

有(you)些員(yuan)工會跟(gen)客(ke)(ke)人(ren)稱兄道弟，但這(zhe)并不尊重客(ke)(ke)人(ren)，跟(gen)客(ke)(ke)人(ren)交流的時(shi)候，要給(gei)客(ke)(ke)人(ren)足夠(gou)的尊重和敬意，無論關(guan)系(xi)(xi)再(zai)好，對方都是客(ke)(ke)人(ren)，員(yuan)工要分清楚關(guan)系(xi)(xi)。

3、語言

做營銷的一(yi)定(ding)要(yao)知道怎么靈活變通，面對不同的客(ke)人(ren)要(yao)用(yong)不同的語(yu)(yu)言方式，記(ji)得要(yao)見(jian)人(ren)說(shuo)人(ren)話(hua)，見(jian)鬼說(shuo)鬼話(hua)。但是還是要(yao)記(ji)熟稱(cheng)呼語(yu)(yu)、招(zhao)呼語(yu)(yu)、介(jie)紹語(yu)(yu)、問候(hou)語(yu)(yu)、告(gao)辭語(yu)(yu)等等基本(ben)的用(yong)語(yu)(yu)，無論面對哪一(yi)位客(ke)人(ren)，這(zhe)些基本(ben)的都要(yao)用(yong)到(dao)。

4、電話溝通

接到客(ke)(ke)人電(dian)話(hua)要(yao)(yao)預(yu)約(yue)場地服務，員工在接起電(dian)話(hua)時(shi)首先(xian)要(yao)(yao)說“尊(zun)敬的先(xian)生/女士”。與客(ke)(ke)人電(dian)話(hua)溝通記得要(yao)(yao)簡明(ming)扼(e)要(yao)(yao)說一下事項(xiang)，不可重復啰嗦。與客(ke)(ke)人確定好預(yu)約(yue)的事、時(shi)間(jian)、地點后，要(yao)(yao)比約(yue)定的時(shi)間(jian)早到達(da)目(mu)的地，不可讓客(ke)(ke)人等候(hou)太長的時(shi)間(jian)。

5、營銷產品

營銷部門最重要(yao)(yao)的還是把酒(jiu)店(dian)的產(chan)品銷售出去，所以首(shou)先要(yao)(yao)介紹酒(jiu)店(dian)的產(chan)品特征(zheng)，特別之處。

6、報價

客人(ren)(ren)喜歡一(yi)個合理的價(jia)(jia)錢(qian)，所以(yi)員工(gong)在介紹(shao)產品之后，必(bi)須在合理的范(fan)圍內給客人(ren)(ren)報價(jia)(jia)，而且報價(jia)(jia)的過程不(bu)宜(yi)多次變(bian)動，這會讓客人(ren)(ren)覺(jue)得酒店不(bu)尊重，可隨意多次變(bian)換(huan)價(jia)(jia)錢(qian)。

酒店銷售怎么找客戶

1、網絡尋找法

對于新銷(xiao)售(shou)員(yuan)，網上找客戶(hu)是開(kai)始的(de)最好(hao)選擇(ze)，先在網上通過一(yi)些(xie)商(shang)業網站去搜(sou)(sou)索(suo)一(yi)些(xie)你(ni)客戶(hu)的(de)資料。或(huo)通過大型的(de)搜(sou)(sou)索(suo)引擎，用(yong)關鍵詞搜(sou)(sou)索(suo)。

2、廣告尋找法

向目標客人群發送廣告，吸引客人上門展開業務活動或者接受反饋展開活動。例如，借助各合作商家的媒體資源發送酒店促銷的(de)廣告，然(ran)后與其他商家一起在目(mu)標區域展開活動。

3、介紹尋找法

銷售(shou)員通過他人(ren)的(de)直接(jie)介(jie)紹(shao)或(huo)者提(ti)供的(de)信息(xi)進(jin)行客(ke)人(ren)尋找(zhao)，可以通過業(ye)務(wu)員的(de)熟(shu)人(ren)、朋友等(deng)社會關(guan)系，也可以通過企業(ye)的(de)合作伙伴、客(ke)戶等(deng)由他們進(jin)行介(jie)紹(shao)，主(zhu)要(yao)方式有：電話介(jie)紹(shao)、口頭介(jie)紹(shao)、信函介(jie)紹(shao)、名片介(jie)紹(shao)、口碑效應(ying)等(deng)。

4、資料查閱尋找法

通過資料查(cha)閱尋找客戶既能保證一定(ding)的可(ke)(ke)靠性(xing)，也減小工作量(liang)、提高工作效率，同時也可(ke)(ke)以最大限度減少業務工作的盲(mang)目(mu)性(xing)和(he)客戶的抵觸(chu)情緒等(deng)。

5、委托助手尋找法

銷售員(yuan)借助自身的客戶群以(yi)及利用競(jing)爭對手工作人(ren)員(yuan)，通過有償的方式委托特(te)定(ding)的人(ren)為自己(ji)收集信息，了解有關客戶和市場、地區的情報(bao)資料，以(yi)轉介紹方式尋找(zhao)客戶。