酒店銷售十大話術

1、堅持正面的介紹

前(qian)臺接(jie)(jie)待(dai)員在(zai)(zai)介(jie)紹不同房(fang)間給(gei)(gei)客人比較時，要著(zhu)重介(jie)紹各種類型(xing)房(fang)間的特點和優(you)點，給(gei)(gei)客人帶來方便和好處，并指出不同之處。接(jie)(jie)待(dai)員應該(gai)把客房(fang)或客房(fang)所在(zai)(zai)環(huan)境的不利(li)因素轉化為對客人的便利(li)。

2、利益(yi)導(dao)向法和(he)高碼議價法

利(li)益(yi)引導法(fa)是給已經預定(ding)酒(jiu)店的(de)(de)客(ke)(ke)人一定(ding)的(de)(de)額外利(li)益(yi)，讓他們放棄原(yuan)來預定(ding)的(de)(de)房(fang)間(jian)，轉而購(gou)買價格(ge)更高的(de)(de)房(fang)間(jian)。高碼議價是指在房(fang)間(jian)銷(xiao)售中向客(ke)(ke)人推薦適合自己身份的(de)(de)價格(ge)最高的(de)(de)房(fang)間(jian)。根據消費心理，客(ke)(ke)人往往會先(xian)接受(shou)等候人員推薦的(de)(de)房(fang)間(jian)。如果客(ke)(ke)人不接受(shou)，推薦價格(ge)較低的(de)(de)房(fang)間(jian)，介紹其優點。就這樣，從高到(dao)低，層(ceng)層(ceng)介紹，直到(dao)客(ke)(ke)人做出滿意的(de)(de)選(xuan)擇。

3、你就是門店

對于顧(gu)客(ke)來(lai)講，直(zhi)接(jie)接(jie)觸的(de)是你(ni)，所以(yi)，你(ni)就是酒店的(de)代表(biao)。所以(yi)不可以(yi)把問題推給(gei)別人。若顧(gu)客(ke)真的(de)還(huan)(huan)需(xu)要(yao)同其他人談，那也不要(yao)把他推給(gei)一個你(ni)沒有事(shi)先通知過的(de)人，而要(yao)親(qin)自把你(ni)的(de)同事(shi)介紹給(gei)顧(gu)客(ke)，同時應(ying)給(gei)顧(gu)客(ke)一句(ju)安(an)心話：“若他還(huan)(huan)是不能令您滿(man)意，請盡管再(zai)來(lai)找我。”

4、永遠把自己放在顧客的位置上

你希望如何(he)被對待？上次(ci)你自(zi)(zi)己(ji)遇到(dao)的問題(ti)是如何(he)得(de)到(dao)滿意(yi)解決的？把(ba)自(zi)(zi)己(ji)擺在顧客的位置上，你會(hui)找(zhao)到(dao)解決此類投訴問題(ti)的最佳方法。

5、使用于任何(he)情況(kuang)下(xia)的詞語

不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，例如：“我將盡力”；永(yong)遠不(bu)(bu)要(yao)說“這(zhe)是個(ge)問(wen)題”，而說“肯定會(hui)有(you)辦(ban)法(fa)的”；如顧(gu)客向你要(yao)求一些根(gen)本不(bu)(bu)可能做到的事情該怎(zen)么辦(ban)？很簡單：從顧(gu)客的角度出(chu)發，并(bing)試著這(zhe)樣說：“這(zhe)不(bu)(bu)符(fu)合我(wo)們(men)公司的常規，但讓我(wo)們(men)盡力去找其(qi)他(ta)的解決辦(ban)法(fa)”。

6、多說“我(wo)們”少(shao)說“我(wo)”

營銷人員在(zai)說“我(wo)們”時會給(gei)對方一種心理(li)的(de)暗示：我(wo)和消(xiao)費者是在(zai)一起(qi)的(de)，是站在(zai)消(xiao)費者的(de)角度想問題，雖然它(ta)只比(bi)“我(wo)”多了(le)(le)一個字(zi)，但卻多了(le)(le)幾(ji)分親(qin)近。

7、表(biao)現出你有(you)足夠的時(shi)間

用一種(zhong)輕松的(de)語調和(he)耐心(xin)的(de)態(tai)度對(dui)待他(ta)(ta)，這是(shi)(shi)讓顧客(ke)感(gan)到(dao)滿(man)意(yi)的(de)最佳方法，即使是(shi)(shi)你不能(neng)馬上(shang)滿(man)足他(ta)(ta)的(de)要求(qiu)。若(ruo)顧客(ke)感(gan)到(dao)你會努力幫(bang)他(ta)(ta)，即使要等很久才能(neng)滿(man)足他(ta)(ta)的(de)要求(qiu)，甚至到(dao)最后真(zhen)的(de)幫(bang)不到(dao)他(ta)(ta)，他(ta)(ta)也(ye)會很高興的(de)。

8、不要怕說對不起

當顧客(ke)講述他們(men)的(de)問題時，他們(men)等待(dai)的(de)是富有(you)人情(qing)味(wei)的(de)明確反應(ying)，表(biao)(biao)明你(ni)理解他們(men)。若(ruo)你(ni)直接(jie)面對顧客(ke)的(de)投訴(su)，最好(hao)首(shou)先表(biao)(biao)示你(ni)的(de)歉意，若(ruo)要以個人的(de)名義道歉的(de)話，就要表(biao)(biao)現(xian)的(de)更加真誠。然后明確告訴(su)顧客(ke)你(ni)將盡你(ni)個人的(de)一切努力幫他，直到(dao)他滿意為止(zhi)。

9、不(bu)要縮小顧客的問(wen)題(ti)

面對(dui)問題(ti)，千萬不要說“我(wo)根(gen)本沒聽(ting)過”，“這是(shi)第(di)一次出(chu)現(xian)此類問題(ti)”，這種處理方式只會(hui)對(dui)你的顧客(ke)產生極差(cha)的效果，跟他講問題(ti)并不嚴重(zhong)，這只是(shi)一個小問題(ti)，這么說根(gen)本于是(shi)無補，還(huan)會(hui)有損(sun)酒(jiu)店形象。

10、跟進問(wen)題直至解決

不管是新顧客還(huan)是老顧客，當顧客在酒店消費后，一定要及(ji)時(shi)跟(gen)進，了解顧客對硬件設(she)施及(ji)軟件服務的(de)(de)滿意度。如(ru)有問(wen)題，可主動幫(bang)(bang)助顧客解決(jue)，各段時(shi)間繼(ji)續跟(gen)進，詢(xun)問(wen)顧客是否還(huan)需(xu)(xu)要什么幫(bang)(bang)助，如(ru)真(zhen)的(de)(de)還(huan)需(xu)(xu)要，在公司(si)允(yun)許的(de)(de)情況下，那就盡(jin)量(liang)做到他滿意為止(zhi)。

酒店銷售與客戶溝通的技巧

1、外表

營銷員(yuan)工要時刻注意自己的儀容儀表(biao)，從頭到腳保持整潔干凈，舉手投足要文(wen)明禮貌(mao)，給客人留下一個(ge)好的形象(xiang)。

2、分清關系

有(you)些員(yuan)工會跟客(ke)(ke)人稱兄道弟，但這并不尊(zun)重(zhong)客(ke)(ke)人，跟客(ke)(ke)人交流的(de)時候，要給客(ke)(ke)人足夠的(de)尊(zun)重(zhong)和敬意，無論關系(xi)再(zai)好，對方都是客(ke)(ke)人，員(yuan)工要分(fen)清楚關系(xi)。

3、語言

做(zuo)營銷的(de)一定要(yao)知(zhi)道怎么靈活(huo)變通，面對不(bu)同的(de)客(ke)人(ren)要(yao)用不(bu)同的(de)語言方式，記得要(yao)見人(ren)說人(ren)話(hua)(hua)，見鬼(gui)說鬼(gui)話(hua)(hua)。但是還(huan)是要(yao)記熟稱呼語、招(zhao)呼語、介(jie)紹(shao)語、問候語、告辭語等等基本的(de)用語，無(wu)論面對哪(na)一位(wei)客(ke)人(ren)，這些基本的(de)都要(yao)用到。

4、電話溝通

接到(dao)客人(ren)(ren)(ren)電話(hua)要預約場(chang)地(di)服務(wu)，員工在接起電話(hua)時首先要說“尊敬的(de)先生/女士”。與客人(ren)(ren)(ren)電話(hua)溝通(tong)記得(de)要簡(jian)明(ming)扼要說一下(xia)事(shi)項，不可(ke)重(zhong)復啰(luo)嗦。與客人(ren)(ren)(ren)確定好預約的(de)事(shi)、時間(jian)(jian)、地(di)點(dian)后(hou)，要比約定的(de)時間(jian)(jian)早到(dao)達目的(de)地(di)，不可(ke)讓客人(ren)(ren)(ren)等候太(tai)長(chang)的(de)時間(jian)(jian)。

5、營銷產品

營銷(xiao)部(bu)門最(zui)重要的(de)(de)還是把(ba)酒店的(de)(de)產(chan)品銷(xiao)售(shou)出(chu)去，所(suo)以首(shou)先要介紹(shao)酒店的(de)(de)產(chan)品特征，特別之處。

6、報價

客人(ren)(ren)喜(xi)歡一個合(he)理的(de)價(jia)(jia)錢，所(suo)以員(yuan)工在介紹產(chan)品之后，必(bi)須在合(he)理的(de)范圍(wei)內給客人(ren)(ren)報(bao)(bao)價(jia)(jia)，而且報(bao)(bao)價(jia)(jia)的(de)過程不宜多次(ci)變(bian)動(dong)，這會讓客人(ren)(ren)覺得酒店(dian)不尊重，可隨(sui)意(yi)多次(ci)變(bian)換價(jia)(jia)錢。

酒店銷售怎么找客戶

1、網絡尋找法

對于新(xin)銷售員，網(wang)上(shang)找客(ke)戶是開始的最好選擇，先在(zai)網(wang)上(shang)通過(guo)一些(xie)商業網(wang)站(zhan)去搜索一些(xie)你客(ke)戶的資(zi)料。或通過(guo)大型(xing)的搜索引擎，用關鍵詞搜索。

2、廣告尋找法

向目標客人群發送廣告，吸引客人上門展開業務活動或者接受反饋展開活動。例如，借助各合作商家的媒體資源發送酒店促銷的廣告，然(ran)后與其他商家一起在(zai)目標區域展開活動。

3、介紹尋找法

銷售員(yuan)(yuan)通(tong)過(guo)他人的(de)直接介(jie)(jie)(jie)紹或者提供的(de)信息進(jin)行(xing)客人尋找，可(ke)以通(tong)過(guo)業務員(yuan)(yuan)的(de)熟人、朋友等社會(hui)關系，也可(ke)以通(tong)過(guo)企業的(de)合作伙伴、客戶(hu)等由他們進(jin)行(xing)介(jie)(jie)(jie)紹，主要(yao)方式(shi)有(you)：電話介(jie)(jie)(jie)紹、口頭介(jie)(jie)(jie)紹、信函介(jie)(jie)(jie)紹、名片介(jie)(jie)(jie)紹、口碑效(xiao)應等。

4、資料查閱尋找法

通過(guo)資(zi)料查(cha)閱尋(xun)找客(ke)(ke)戶既能(neng)保證一(yi)定的(de)可靠性，也(ye)減小工作(zuo)量、提高工作(zuo)效率，同時也(ye)可以最大限度(du)減少業務工作(zuo)的(de)盲目性和客(ke)(ke)戶的(de)抵觸情緒等。

5、委托助手尋找法

銷售員(yuan)借助自身的(de)客(ke)戶群(qun)以及(ji)利用競爭對(dui)手工作人員(yuan)，通過有(you)償的(de)方(fang)式委(wei)托(tuo)特定的(de)人為自己(ji)收集信息，了解有(you)關客(ke)戶和市場、地(di)區的(de)情報資(zi)料，以轉(zhuan)介紹方(fang)式尋找客(ke)戶。