銷售回訪十大話術有哪些

1、應先說(shuo)明自(zi)己的身份，要有客氣(qi)語(yu)，應該簡單明了地說(shuo)明此次電話的目的。讓客戶明白你為什么給他打電話，也可以最有效(xiao)地弄清楚客戶的態(tai)度(du)。根(gen)據(ju)客戶態(tai)度(du)，進一(yi)步溝通，根(gen)據(ju)以上(shang)幾條情況應對。

2、充(chong)分(fen)了解自己(ji)、中心及服(fu)(fu)務(wu)項目的(de)(de)特點，打(da)好(hao)(hao)基礎、做好(hao)(hao)基本功(gong)。如果不能很(hen)好(hao)(hao)的(de)(de)介紹(shao)我們的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)項目，介紹(shao)自己(ji)服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)特色(se)，那(nei)么我們就很(hen)難立刻在客戶那(nei)里建(jian)立良好(hao)(hao)的(de)(de)印象，即必(bi)先利其器。

3、電(dian)話(hua)(hua)溝(gou)(gou)通一(yi)定要彬(bin)彬(bin)有禮(li)、熱情大方(fang)、不卑不慷，語(yu)氣(qi)既正式又(you)有一(yi)定的柔(rou)和性(xing)，應逐漸將談(tan)語(yu)環(huan)境輕松起來。第一(yi)次(ci)電(dian)話(hua)(hua)溝(gou)(gou)通必須非常清楚誰是目標(biao)顧客(ke)，然后要徹底(di)了解他們(men)的需要，以及他們(men)是怎樣評價**(產品)的特性(xing)和價值的，然后進行第二(er)次(ci)電(dian)話(hua)(hua)溝(gou)(gou)通或者拜訪。

4、第二次及以(yi)后再電話(hua)溝通時，應更(geng)加自然以(yi)與客戶(hu)交(jiao)上朋(peng)友的感覺進(jin)行。加強客戶(hu)對自己的熟知度，這樣才(cai)能進(jin)一步的有效地進(jin)行**的詳細介紹及講解。

5、對(dui)溝通比較好(hao)的客戶結束(shu)語：謝(xie)謝(xie)您(nin)，對(dui)于健康(kang)方面(mian)的需(xu)求，您(nin)可(ke)以隨時(shi)打電話找(zhao)我(wo)，我(wo)的電話是(shi)**，好(hao)，那我(wo)們先(xian)聊到這(zhe)里(li)？與您(nin)聊天真是(shi)開(kai)心，希望能為您(nin)服務(wu)，祝(zhu)您(nin)工作順利、身體健康(kang)。

6、每次(ci)通(tong)(tong)(tong)話(hua)做好說細的(de)(de)記(ji)錄，包括電話(hua)號碼(ma)、客戶的(de)(de)姓(xing)、客戶的(de)(de)工作性質(zhi)、客戶的(de)(de)態度及問題、如(ru)何進行解答與溝通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)、日期及通(tong)(tong)(tong)話(hua)時間(jian)長度、下(xia)次(ci)準(zhun)備電話(hua)溝通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)時間(jian)等等。

7、來(lai)電(dian)咨詢過的(de)客戶(hu)電(dian)話(hua)用語及方式，可用“您好!或者*先生(女(nv)士)您好！我是(shi)**，打(da)擾您了”開頭。進一步溝通(tong)，如(ru)果(guo)客戶(hu)有(you)興(xing)趣和時間(jian)時可以將詳(xiang)細內容和客戶(hu)講解。

8、星(xing)期一(yi)的(de)早(zao)上(shang)不打電話。給客戶打電話，不要(yao)選擇星(xing)期一(yi)的(de)早(zao)上(shang)。剛(gang)度過的(de)周末，星(xing)期一(yi)早(zao)上(shang)大家都(dou)很忙(mang)，你的(de)客戶也會(hui)(hui)忙(mang)。你去電話，會(hui)(hui)打擾他(ta)工(gong)作，他(ta)又怎么(me)有心(xin)情很和你談這些了。

9、對(dui)客(ke)(ke)戶要(yao)真誠。無(wu)論客(ke)(ke)戶是否會購(gou)買，又是否會返單，我們都要(yao)真誠的(de)對(dui)待(dai)客(ke)(ke)戶。讓客(ke)(ke)戶感受到賓(bin)至如歸的(de)待(dai)遇。要(yao)做到真誠不撒謊，童叟無(wu)欺。

10、陪(pei)客(ke)戶(hu)閑聊一(yi)下。若客(ke)戶(hu)興致很(hen)好，想隨便聊聊最近的(de)生活狀態。你不要吝嗇這點時間，迎(ying)合(he)客(ke)戶(hu)的(de)話題繼續說下去(qu)，讓客(ke)戶(hu)感受到你愿意(yi)花時間在(zai)他身上。

銷售回訪客戶怎么說

1、假(jia)設法，假(jia)設這(zhe)個問題已(yi)經解決了，客戶會不(bu)會購(gou)買

比如：客戶(hu)說(shuo)：“你們(men)的(de)(de)產品沒有很好(hao)的(de)(de)售(shou)后服務(wu)。”我(wo)說(shuo)：“如果我(wo)們(men)的(de)(de)售(shou)后服務(wu)令您(nin)滿意的(de)(de)話，您(nin)是不是就決(jue)定(ding)購買了(le)？”。如果客戶(hu)的(de)(de)回答是肯(ken)定(ding)，那么這個問題是真實問題。

2、反問法，客戶(hu)提出問題(ti)后，讓客戶(hu)去(qu)解決這(zhe)個(ge)問題(ti)

比如(ru)：客戶說：“你們的(de)(de)產品沒有很好的(de)(de)售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)。”那(nei)我說：“那(nei)您覺得什么(me)(me)樣(yang)的(de)(de)售后(hou)服(fu)務(wu)(wu)您能滿(man)意(yi)呢？”如(ru)果(guo)客戶提出了(le)具體的(de)(de)要(yao)求，那(nei)么(me)(me)這個問題(ti)是真(zhen)實問題(ti)。

3、轉(zhuan)化法，把(ba)客戶提出(chu)的問題轉(zhuan)化成我們的一個賣點

比如：客戶(hu)說：“你們(men)的(de)(de)產品沒有很(hen)好的(de)(de)售后(hou)服務。”那我說：“您(nin)的(de)(de)擔心是(shi)(shi)應該的(de)(de)，我們(men)現在的(de)(de)售后(hou)服務確實不是(shi)(shi)很(hen)完美。但(dan)你要知道我們(men)被客戶(hu)的(de)(de)投訴是(shi)(shi)最少(shao)的(de)(de)，這就說明我們(men)的(de)(de)質(zhi)量是(shi)(shi)最有保證的(de)(de)，質(zhi)量與售后(hou)服務您(nin)會選擇哪一個(ge)？”

銷售回訪客戶的實用技巧

1、結(jie)構合理精心編排的問(wen)卷(juan)

當你拿起電話(hua)打算打給顧客做(zuo)回訪調查(cha)時，你是否已經想好了你要問對方的問題？你是否已經設計好何(he)時用開放(fang)式問題。

2、要有針對性地選擇回(hui)訪時(shi)間(jian)

對于背景調查來說，你(ni)選擇的(de)(de)(de)溝通時(shi)(shi)間(jian)合適嗎？你(ni)是否選擇了比較繁(fan)忙的(de)(de)(de)工作時(shi)(shi)段(duan)去做(zuo)背景調查？你(ni)是否已經(jing)模擬過對方(fang)回(hui)答(da)你(ni)的(de)(de)(de)問題需要耽(dan)擱多(duo)長的(de)(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)？一(yi)般(ban)來說，上(shang)午的(de)(de)(de)11點(dian)-12點(dian)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)段(duan)，下午4點(dian)后的(de)(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)段(duan)，都是接近(jin)下班的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，大(da)多(duo)數(shu)人員(yuan)會在(zai)那個(ge)時(shi)(shi)段(duan)把手上(shang)緊張的(de)(de)(de)工作稍稍放松一(yi)點(dian)，那時(shi)(shi)進(jin)行顧客回(hui)訪，不配合的(de)(de)(de)人員(yuan)比較少。

3、禮貌(mao)和(he)甜美的語聲是打動(dong)客(ke)戶聽下去(qu)的動(dong)力

對于電話另一頭的人來說，你的語音是標識你修養與素質的唯一名片，拿起話筒前要先調節好自己的情緒，電話這頭微笑著的你(ni)，對方是可以通過聲(sheng)音感受(shou)到的。注意禮(li)貌的問候、語(yu)氣和節奏的掌控(kong)，避免給別(bie)人一種冷冰冰、公(gong)事公(gong)辦(ban)的態度。

4、尋找合理的回訪(fang)機會(hui)

一般情(qing)況下(xia)都(dou)是(shi)(shi)借助(zhu)節假(jia)日(ri)來電話回訪，但是(shi)(shi)要注意(yi)的(de)(de)是(shi)(shi)此(ci)時(shi)千(qian)萬(wan)不(bu)要談(tan)業(ye)(ye)務，可以詢問對方最(zui)近在做(zuo)些(xie)什(shen)么(me)，節假(jia)日(ri)有(you)些(xie)什(shen)么(me)活動以及(ji)祝福等相關的(de)(de)話題(ti)。加深對方對你的(de)(de)認識，此(ci)時(shi)不(bu)是(shi)(shi)推銷(xiao)自己的(de)(de)業(ye)(ye)務，而是(shi)(shi)推銷(xiao)自己。

5、促銷或者(zhe)活(huo)動策略

一(yi)般(ban)回訪(fang)的時候可以(yi)打電話詢(xun)問最近的情(qing)況(kuang)，此時要(yao)尋(xun)找合適(shi)的時間點，向對(dui)方介紹(shao)自己(ji)的活動，告(gao)知他有這樣的一(yi)個(ge)優惠政策，并(bing)不是要(yao)給你推銷我的產(chan)品(pin)，你買這個(ge)產(chan)品(pin)對(dui)你是有好處的。這樣不會引(yin)起(qi)客(ke)戶的反感，但是話題(ti)不能太久，提過就好。

6、一，三，七，十五原則

很多新業務員在約(yue)訪客(ke)戶(hu)后，就(jiu)覺得沒有(you)什(shen)么了，有(you)需要會(hui)聯系你(ni)(ni)(ni)(ni)，實際(ji)上是不(bu)可(ke)取的(de)。一次約(yue)訪根本打(da)動不(bu)了客(ke)戶(hu)，引起(qi)不(bu)了別人的(de)注意(yi)，因此在約(yue)訪后的(de)三天(tian)要打(da)電話回訪，聽聽對(dui)方(fang)對(dui)你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)看法和(he)建議，以(yi)及獲取對(dui)方(fang)的(de)有(you)效信息。七天(tian)時(shi)(shi)是加(jia)深客(ke)戶(hu)對(dui)你(ni)(ni)(ni)(ni)印象的(de)時(shi)(shi)間(jian)點，這(zhe)時(shi)(shi)候你(ni)(ni)(ni)(ni)要解決前(qian)面(mian)回訪客(ke)戶(hu)對(dui)你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)看法，這(zhe)樣就(jiu)會(hui)加(jia)深對(dui)方(fang)對(dui)你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)認(ren)可(ke)和(he)認(ren)同。十五天(tian)，是你(ni)(ni)(ni)(ni)確定是否繼續(xu)跟(gen)進的(de)時(shi)(shi)間(jian)點，假若還是沒有(you)意(yi)向就(jiu)可(ke)以(yi)選(xuan)擇放棄，或者繼續(xu)跟(gen)進。