一、什么是云通訊平臺

云通訊是云(yun)計算概念的(de)一(yi)(yi)個分支，指用(yong)戶(hu)利用(yong)SaaS形式的(de)瘦客戶(hu)端或(huo)(huo)智(zhi)能客戶(hu)端，通(tong)過現(xian)有局域網(wang)或(huo)(huo)互聯網(wang)線路進行(xing)通(tong)訊(xun)(xun)(xun)交流，而(er)無需經由(you)傳(chuan)統PSTN線路的(de)一(yi)(yi)種新型通(tong)訊(xun)(xun)(xun)方(fang)式。云(yun)通(tong)訊(xun)(xun)(xun)平(ping)臺(tai)就是提(ti)供(gong)云(yun)通(tong)訊(xun)(xun)(xun)這一(yi)(yi)通(tong)訊(xun)(xun)(xun)方(fang)式的(de)平(ping)臺(tai)，它將(jiang)傳(chuan)統電信網(wang)絡的(de)通(tong)訊(xun)(xun)(xun)能力(li)和基于IP的(de)通(tong)訊(xun)(xun)(xun)能力(li)，通(tong)過開(kai)放API的(de)方(fang)式提(ti)供(gong)給企業和開(kai)發(fa)者，讓開(kai)發(fa)者能夠(gou)快速、便(bian)捷、低成本的(de)集成相關(guan)通(tong)訊(xun)(xun)(xun)能力(li)。

二、云通訊平臺有哪些功能

云通訊(xun)平(ping)臺面向開發者和企業，提供(gong)多種功能(neng)(neng)，其主要的(de)功能(neng)(neng)有：

1、語音留言

對(dui)講機式的(de)語音聊(liao)天，聲音信息替代文字信息更加方便快捷，社(she)交類型(xing)APP常用的(de)聊(liao)天功能。

該圖片由注冊用戶"荊湖酒徒"提供，版權聲明反饋

2、實時對講機

搶麥式(shi)的實時語(yu)音對講(jiang)，支持多(duo)人群聊(liao)，聊(liao)天消息(xi)實時，不會(hui)留下任(ren)何記(ji)錄。

3、VoIP

通過數據(ju)流量實現的語音通話，媲美(mei)運(yun)營商網絡的通話質量，支持跨(kua)(kua)終端跨(kua)(kua)平臺。

4、語音會議

通過數據流量(liang)實現(xian)的多(duo)人語音群組通話(hua)，可以滿足(zu)多(duo)人同時在線語音溝(gou)通。

5、雙向回撥

通過云通訊平臺來外呼主叫和被(bei)叫，并聯通雙(shuang)方以達成通話(hua)。適用于在(zai)沒有(you)流量的環境下(xia)和一些類似網頁點(dian)擊撥(bo)號(hao)、需要隱(yin)藏主叫被(bei)叫雙(shuang)方號(hao)碼(ma)隱(yin)私的業務場景。

6、營銷外呼

依托(tuo)電信運營商通信網絡(luo)，使(shi)用外呼系統來主動聯絡(luo)溝(gou)通目標(biao)客戶；增強(qiang)企業(ye)在銷售、服務、宣傳等多方面(mian)與客戶的緊密聯系。

7、語音驗證

通(tong)過(guo)使用云通(tong)訊(xun)的(de)(de)語音(yin)驗證(zheng)功(gong)能，以(yi)向手機終端發起語音(yin)通(tong)話的(de)(de)形式告知用戶驗證(zheng)碼，實(shi)現語音(yin)驗證(zheng)碼功(gong)能。

8、電話會議

利用電(dian)話作(zuo)為載體來開(kai)會(hui)(hui)的新型會(hui)(hui)議模式(shi)，具有會(hui)(hui)議安排迅(xun)速(su)，沒有時(shi)間、地域限制，費用低廉，支持多方在線參加等特點，只(zhi)要身邊有電(dian)話或者(zhe)手機，即可召開(kai)或參加會(hui)(hui)議，具備預(yu)約(yue)功(gong)能。

9、企業總機

企(qi)(qi)業(ye)對(dui)外(wai)統一號碼(ma)、自定義(yi)交互(hu)式(shi)語音菜單(dan)引導用戶(hu)(hu)精確溝通(tong)，對(dui)外(wai)提(ti)升企(qi)(qi)業(ye)形象，提(ti)高客戶(hu)(hu)與企(qi)(qi)業(ye)溝通(tong)的效率(lv)。

10、呼叫中心

可以幫(bang)助(zhu)企業構建輕(qing)量級的呼叫中心，精簡配備座席管理、呼入呼出控制等標準呼叫中心功能，消耗資源更(geng)小，資費也比(bi)較低廉。

11、實時錄音

提供語音(yin)錄音(yin)服務和云端存儲空間，根據客戶需求自定義(yi)錄音(yin)規(gui)則(ze)，也可以通過API控制開發(fa)出更(geng)豐富(fu)的(de)語音(yin)信箱。

12、TTS

TTS功能能夠對文本文件進行實時轉換，通(tong)過云通(tong)訊平臺的(de)計算處理(li)，將文字智能的(de)轉化(hua)為自然語音流(liu)，采用真(zhen)人普通(tong)話為標準發(fa)音，音質清晰和語調流(liu)暢。

13、ASR

ASR技(ji)術能夠將人的(de)語音識(shi)別(bie)成文本，滿足(zu)一些采(cai)用IVR能力的(de)客戶(hu)對(dui)相應業(ye)務的(de)需求。

三、云通訊平臺的應用場景

云通訊平臺的功能眾多，應用也是相當廣泛，云通訊平(ping)臺為合作伙(huo)伴提(ti)供的服(fu)務主要有以下(xia)場景：

1、社交(jiao)類APP，嵌入(ru)IM能(neng)力(li)API，實現類微信功能(neng)；手游嵌入(ru)實時(shi)對講API，實現游戲(xi)過程中的(de)實時(shi)語聊(liao)。

2、企業管理類(lei)軟件，如CRM，ERP，嵌入網絡(luo)通話API，能夠即可實現點擊呼叫(jiao)客戶(hu)的一體(ti)化銷售能力。

3、電商(shang)(shang)網站，嵌入雙向回撥API，客戶只需輸入手(shou)機(ji)號碼(ma)，就能(neng)免費快速(su)與商(shang)(shang)家客服溝(gou)通，提高銷(xiao)售轉化。

4、遠程醫療/教(jiao)育等咨詢類產品(pin)，通過云通訊平臺的會議模塊，實現(xian)醫生與患者(zhe)之間的電(dian)話就(jiu)診服務(wu)。

5、中(zhong)小企業將其400電話呼轉(zhuan)至云通訊平(ping)臺，能(neng)實現語音導航，客服(fu)排隊轉(zhuan)接，錄音，IVR自助操(cao)作等(deng)云呼叫中(zhong)心服(fu)務。