一、什么是云通訊平臺

云通訊是(shi)云(yun)計算概念的一(yi)個分支，指用戶(hu)(hu)利用SaaS形式的瘦(shou)客(ke)戶(hu)(hu)端或智能(neng)客(ke)戶(hu)(hu)端，通(tong)(tong)(tong)(tong)過(guo)現(xian)有局(ju)域網或互(hu)聯(lian)網線路進行通(tong)(tong)(tong)(tong)訊交流，而(er)無需經由傳統PSTN線路的一(yi)種(zhong)新型(xing)通(tong)(tong)(tong)(tong)訊方式。云(yun)通(tong)(tong)(tong)(tong)訊平臺就是(shi)提供云(yun)通(tong)(tong)(tong)(tong)訊這一(yi)通(tong)(tong)(tong)(tong)訊方式的平臺，它(ta)將傳統電信網絡(luo)的通(tong)(tong)(tong)(tong)訊能(neng)力(li)和(he)(he)基(ji)于IP的通(tong)(tong)(tong)(tong)訊能(neng)力(li)，通(tong)(tong)(tong)(tong)過(guo)開(kai)放API的方式提供給企業和(he)(he)開(kai)發者，讓(rang)開(kai)發者能(neng)夠快(kuai)速(su)、便捷、低成本的集成相關通(tong)(tong)(tong)(tong)訊能(neng)力(li)。

二、云通訊平臺有哪些功能

云通訊平臺面向開(kai)發者和(he)企(qi)業，提供多種功能(neng)，其(qi)主(zhu)要(yao)的功能(neng)有(you)：

1、語音留言

對講機式的語音聊天，聲音信息替代文(wen)字信息更加方便快捷，社交類型APP常用的聊天功能。

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2、實時對講機

搶麥式的實時(shi)語音對講，支持多人群聊，聊天消息實時(shi)，不(bu)會留(liu)下任何記錄。

3、VoIP

通(tong)(tong)過數據流量(liang)(liang)實現的語音(yin)通(tong)(tong)話(hua)(hua)，媲美運營商網絡(luo)的通(tong)(tong)話(hua)(hua)質量(liang)(liang)，支持跨終端跨平臺。

4、語音會議

通(tong)過數(shu)據(ju)流(liu)量(liang)實現的多人語音群組通(tong)話，可以滿足多人同時在線語音溝通(tong)。

5、雙向回撥

通過云通訊(xun)平臺來外呼主叫(jiao)和被叫(jiao)，并聯通雙(shuang)方(fang)以達成通話。適(shi)用于在沒有流量的環境下和一些類似(si)網(wang)頁(ye)點擊(ji)撥號、需要隱(yin)藏(zang)主叫(jiao)被叫(jiao)雙(shuang)方(fang)號碼隱(yin)私(si)的業務(wu)場景。

6、營銷外呼

依托電信運營商通信網絡，使用(yong)外呼(hu)系(xi)統來(lai)主動聯(lian)(lian)絡溝(gou)通目標客(ke)戶(hu)；增強企業(ye)在銷售、服務、宣傳等多方面與(yu)客(ke)戶(hu)的緊(jin)密聯(lian)(lian)系(xi)。

7、語音驗證

通(tong)過使用(yong)云(yun)通(tong)訊的(de)(de)語音(yin)驗(yan)(yan)證(zheng)功(gong)能(neng)，以向手機(ji)終端發起(qi)語音(yin)通(tong)話的(de)(de)形(xing)式告知用(yong)戶驗(yan)(yan)證(zheng)碼，實現語音(yin)驗(yan)(yan)證(zheng)碼功(gong)能(neng)。

8、電話會議

利用電話(hua)作為(wei)載體來開(kai)會的新型會議模式，具(ju)有(you)會議安排迅速，沒有(you)時間、地域限制，費用低廉，支(zhi)持多方在線參(can)加等特點(dian)，只要身邊有(you)電話(hua)或者手(shou)機，即可召開(kai)或參(can)加會議，具(ju)備預約(yue)功能。

9、企業總機

企(qi)業對(dui)外(wai)統一號碼、自定義交(jiao)互式語音菜單引導(dao)用戶精確(que)溝通(tong)，對(dui)外(wai)提(ti)升企(qi)業形象，提(ti)高客(ke)戶與企(qi)業溝通(tong)的效(xiao)率(lv)。

10、呼叫中心

可以(yi)幫(bang)助企業(ye)構(gou)建輕量級(ji)的呼(hu)叫中心，精簡配備座席管理、呼(hu)入呼(hu)出(chu)控(kong)制等標準(zhun)呼(hu)叫中心功能，消耗資源更小，資費也比較低廉。

11、實時錄音

提(ti)供語音(yin)錄音(yin)服(fu)務和(he)云(yun)端存(cun)儲空間，根據客戶需求(qiu)自定義(yi)錄音(yin)規則，也可(ke)以通過API控(kong)制開發出更豐(feng)富的(de)語音(yin)信(xin)箱。

12、TTS

TTS功能能夠對文(wen)本文(wen)件進行實時(shi)轉(zhuan)換(huan)，通過云通訊平臺的計算處理，將文(wen)字(zi)智能的轉(zhuan)化為自然語音流，采用真(zhen)人普(pu)通話為標(biao)準(zhun)發音，音質清(qing)晰和語調流暢。

13、ASR

ASR技術(shu)能(neng)夠(gou)將人的(de)語音識別成文(wen)本，滿足一些(xie)采用IVR能(neng)力的(de)客戶(hu)對相應業(ye)務的(de)需求(qiu)。

三、云通訊平臺的應用場景

云通訊平臺的功能眾多，應用也是相當廣泛，云通訊平(ping)臺為合作伙伴提供(gong)的服務主要有以下場景：

1、社交(jiao)類APP，嵌入(ru)IM能(neng)力(li)API，實(shi)現類微信功能(neng)；手游(you)嵌入(ru)實(shi)時對講(jiang)API，實(shi)現游(you)戲過程(cheng)中的(de)實(shi)時語聊。

2、企業(ye)管理類軟件，如(ru)CRM，ERP，嵌入網絡通話API，能(neng)夠即可實現點擊呼叫客戶的一體化銷售能(neng)力。

3、電商網站，嵌入雙向(xiang)回(hui)撥(bo)API，客戶(hu)只需輸入手機號碼，就能免費(fei)快速與商家(jia)客服溝通，提(ti)高(gao)銷售轉(zhuan)化(hua)。

4、遠程醫(yi)療/教育等咨詢類產品，通(tong)(tong)過云通(tong)(tong)訊平臺的(de)會議模塊(kuai)，實現醫(yi)生與患者之(zhi)間的(de)電話就診服(fu)務。

5、中小企業將其400電話(hua)呼轉至(zhi)云(yun)通(tong)訊(xun)平臺，能實(shi)現語音導航，客服排隊轉接，錄(lu)音，IVR自(zi)助操作(zuo)等(deng)云(yun)呼叫中心服務。