一、在線客服系統對接平臺有哪些
現在(zai)許多企業都在(zai)自己的(de)網站(zhan)上部署(shu)了(le)(le)在(zai)線客(ke)服系(xi)統(tong),用(yong)于與網站(zhan)的(de)訪(fang)客(ke)進行溝(gou)通(tong)。但是企業除了(le)(le)網站(zhan)以外,在(zai)其他媒體或者渠(qu)道也(ye)會設置自己的(de)客(ke)服人(ren)員(yuan),那么這(zhe)些渠(qu)道可(ke)以接(jie)入在(zai)線客(ke)服系(xi)統(tong)嗎,在(zai)線客(ke)服系(xi)統(tong)可(ke)以對(dui)接(jie)的(de)渠(qu)道有哪些呢,
如今市場上的在線客服系統除了(le)可(ke)以對接(jie)網站之外,幾乎可(ke)以與主流的媒體進行對接(jie),比如公眾號,小程序,微博(bo),今日頭(tou)條,抖音等。
1、企業網站
企業(ye)(ye)網站是在線(xian)客服(fu)系統(tong)最常(chang)用的(de)接入渠道,不管是企業(ye)(ye)的(de)官方網站還是用于(yu)推廣的(de)頁(ye)面,都(dou)可(ke)以通過(guo)將在線(xian)客服(fu)系統(tong)的(de)js代碼(ma)(ma)嵌入網頁(ye)源碼(ma)(ma)中來實現接入。訪客在網站前端會看到簡單(dan)的(de)聊天窗口和客服(fu)組件,客服(fu)人員也能(neng)夠看到訪客的(de)訪問足跡。
2、微信公眾號
對接(jie)(jie)微信公眾平號需要公眾號已(yi)經進行認證后才能實現。只(zhi)需要在(zai)在(zai)線(xian)客(ke)服(fu)系統后臺(tai)添加(jia)公眾號,通過微信賬號掃碼授權的(de)(de)方(fang)式進行快速(su)配置,只(zhi)要掃碼完就可以實現數據對接(jie)(jie)。粉絲(si)在(zai)公眾號芒果视频(pin)下载直接(jie)(jie)輸入的(de)(de)內容將(jiang)會(hui)在(zai)客(ke)服(fu)系統的(de)(de)主界面以即時聊(liao)天消息的(de)(de)方(fang)式呈現,并且訪客(ke)列(lie)表中會(hui)顯示出粉絲(si)的(de)(de)頭像,非常(chang)直觀。
3、微信小程序和APP
微信小程序、APP通常都(dou)主流的(de)對(dui)接(jie)(jie)方式(shi)是通過在項目中導入SDK工具包(bao)的(de)形式(shi)來(lai)配(pei)置各api接(jie)(jie)口的(de)參(can)數,將數據收(shou)發的(de)管道打通,從而能夠在小程序或(huo)APP中利用自帶的(de)窗口或(huo)UI界面(mian)實現在線客服系統內置的(de)效果。
4、微博
在在線客服系(xi)統的后(hou)臺渠道接(jie)入中找到(dao)微博一欄并(bing)添加(jia)微博賬(zhang)號,配置(zhi)微博名稱、微博ID、微博Token等參(can)數,就可(ke)以完(wan)成數據打通。這類參(can)數在微博后(hou)臺的“管理(li)中心-粉絲服務開發者中心”可(ke)以拿到(dao)。
5、抖音
在(zai)線客服系統可以同時對接多個抖音企業號進行粉絲私信(xin)和評論快(kuai)速(su)回復的(de)功能。除此之外(wai),粉絲管(guan)理還支(zhi)持自定義標簽(qian)分組以及定向條件群發的(de)功能。
6、今日頭條
今日頭條的商(shang)家店鋪也(ye)可以接(jie)入在線(xian)客(ke)(ke)服(fu)系統,需要在頭條推廣后臺里(li)面選擇在線(xian)客(ke)(ke)服(fu)插件并輸入客(ke)(ke)服(fu)系統的賬號進行綁定。最后在咨(zi)詢頁組件生(sheng)成時加入被轉(zhuan)換(huan)過的咨(zi)詢鏈接(jie)就可以實現客(ke)(ke)服(fu)咨(zi)詢功(gong)能(neng)了。
二、在線客服系統的系統優勢是什么
企業(ye)網站擁(yong)有一(yi)套實用(yong)的(de)在線客(ke)服系(xi)統,正如找到了一(yi)位得心應手的(de)商務秘書。
1、在工單的處理效率上,這種系統可(ke)以實(shi)現實(shi)時處理,對于一部分(fen)簡單的問題或者是在(zai)線客(ke)服人員有(you)權限(xian)的問題,通過在(zai)線客(ke)服的形式就可(ke)以直(zhi)接(jie)解決。
2、降低人工成本,因為(wei)通過(guo)在(zai)線系(xi)統企(qi)業(ye)的客服人員可(ke)以同時接待多(duo)個用戶,企(qi)業(ye)的在(zai)線客服無需1對(dui)1的接待用戶,可(ke)以通過(guo)網絡同時接待多(duo)個用戶的來訪。最后這(zhe)種系(xi)統目(mu)前搭建(jian)成本比較低,可(ke)以減輕企(qi)業(ye)的經營成本。