一、在線客服系統對接平臺有哪些

現在(zai)許(xu)多(duo)企(qi)(qi)業(ye)都(dou)在(zai)自己的(de)(de)網站(zhan)上(shang)部署(shu)了在(zai)線客服(fu)(fu)系統，用(yong)于(yu)與網站(zhan)的(de)(de)訪客進(jin)行溝(gou)通。但是企(qi)(qi)業(ye)除了網站(zhan)以外，在(zai)其他媒體或者渠道也會(hui)設置自己的(de)(de)客服(fu)(fu)人員，那么這些渠道可以接入在(zai)線客服(fu)(fu)系統嗎，在(zai)線客服(fu)(fu)系統可以對接的(de)(de)渠道有哪(na)些呢，

如今市場上的在線客服系統除了可(ke)以對接(jie)網站之外，幾乎可(ke)以與主流的(de)媒體進行(xing)對接(jie)，比如公眾號，小程序，微博(bo)，今日頭條，抖音等。

1、企業網站

企業(ye)網站是(shi)在線(xian)客(ke)服系統(tong)最常用(yong)的(de)(de)接入(ru)渠道，不管是(shi)企業(ye)的(de)(de)官方網站還是(shi)用(yong)于推廣的(de)(de)頁(ye)面，都可以通過將在線(xian)客(ke)服系統(tong)的(de)(de)js代碼嵌入(ru)網頁(ye)源碼中來實(shi)現接入(ru)。訪(fang)(fang)客(ke)在網站前端會(hui)看到簡(jian)單的(de)(de)聊天窗口和客(ke)服組件，客(ke)服人(ren)員(yuan)也(ye)能夠(gou)看到訪(fang)(fang)客(ke)的(de)(de)訪(fang)(fang)問足跡(ji)。

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2、微信公眾號

對接微信(xin)公眾(zhong)(zhong)平號需(xu)要(yao)公眾(zhong)(zhong)號已經(jing)進(jin)行(xing)認(ren)證后(hou)才能實現。只(zhi)需(xu)要(yao)在(zai)(zai)在(zai)(zai)線客(ke)服系(xi)統(tong)后(hou)臺添加(jia)公眾(zhong)(zhong)號，通過微信(xin)賬(zhang)號掃(sao)碼(ma)(ma)授(shou)權(quan)的(de)方式進(jin)行(xing)快速配置，只(zhi)要(yao)掃(sao)碼(ma)(ma)完就(jiu)可以實現數據對接。粉絲在(zai)(zai)公眾(zhong)(zhong)號芒果视频下载直(zhi)接輸入的(de)內容將會(hui)在(zai)(zai)客(ke)服系(xi)統(tong)的(de)主界面以即(ji)時聊天消息的(de)方式呈現，并且訪客(ke)列(lie)表中會(hui)顯示出粉絲的(de)頭像，非(fei)常直(zhi)觀(guan)。

3、微信小程序和APP

微信小(xiao)程序、APP通(tong)常都(dou)主流的對接方式是通(tong)過在(zai)項(xiang)目中導(dao)入SDK工具包的形式來(lai)配置各api接口(kou)的參數(shu)，將(jiang)數(shu)據(ju)收(shou)發的管道打(da)通(tong)，從而(er)能夠在(zai)小(xiao)程序或APP中利用自帶的窗口(kou)或UI界(jie)面實現在(zai)線客服系(xi)統內置的效果。

4、微博

在(zai)在(zai)線客(ke)服系統(tong)的后(hou)臺(tai)渠道接入中(zhong)找到微(wei)(wei)博(bo)(bo)一欄并(bing)添加微(wei)(wei)博(bo)(bo)賬(zhang)號，配(pei)置微(wei)(wei)博(bo)(bo)名稱、微(wei)(wei)博(bo)(bo)ID、微(wei)(wei)博(bo)(bo)Token等參(can)數(shu)，就可(ke)以完成數(shu)據打通。這類參(can)數(shu)在(zai)微(wei)(wei)博(bo)(bo)后(hou)臺(tai)的“管(guan)理中(zhong)心-粉絲服務開發(fa)者中(zhong)心”可(ke)以拿到。

5、抖音

在線客(ke)服系統可以同(tong)時對接多個抖音企業號進行粉(fen)絲私信和評論快速回復的(de)功(gong)能(neng)。除此之外，粉(fen)絲管理還(huan)支持(chi)自定義標(biao)簽分(fen)組(zu)以及定向條件群(qun)發(fa)的(de)功(gong)能(neng)。

6、今日頭條

今(jin)日頭條(tiao)的商家店鋪也可以(yi)接(jie)入在線(xian)客服(fu)系統，需要(yao)在頭條(tiao)推廣后臺(tai)里面(mian)選(xuan)擇在線(xian)客服(fu)插件并輸入客服(fu)系統的賬號(hao)進行綁定(ding)。最后在咨詢(xun)頁組件生成時加入被轉(zhuan)換過的咨詢(xun)鏈(lian)接(jie)就可以(yi)實現客服(fu)咨詢(xun)功(gong)能了(le)。

二、在線客服系統的系統優勢是什么

企業(ye)網(wang)站擁有一套(tao)實用(yong)的在線客服系統(tong)，正如找到了一位得心(xin)應手的商務(wu)秘書。

1、在工單的處理效率上，這種系(xi)統可以實(shi)現(xian)實(shi)時(shi)處理，對于一(yi)部分簡單的(de)問題(ti)或(huo)者是在(zai)線客服人員(yuan)有權限的(de)問題(ti)，通過在(zai)線客服的(de)形式就(jiu)可以直接(jie)解決。

2、降低人工成本，因為(wei)通過(guo)在線(xian)系(xi)(xi)統企(qi)業(ye)的(de)客(ke)(ke)服(fu)人員可以同時接待(dai)多(duo)個用戶，企(qi)業(ye)的(de)在線(xian)客(ke)(ke)服(fu)無需1對1的(de)接待(dai)用戶，可以通過(guo)網絡同時接待(dai)多(duo)個用戶的(de)來(lai)訪。最(zui)后這種(zhong)系(xi)(xi)統目(mu)前搭建成本比較低，可以減輕企(qi)業(ye)的(de)經(jing)營成本。