一、網站在線客服是什么

網(wang)站在線客服是一種網(wang)頁(ye)版即時通訊軟(ruan)件(jian)(jian)的統(tong)稱。相比較(jiao)其他(ta)即時通訊軟(ruan)件(jian)(jian)，它(ta)實現和網(wang)站的無縫(feng)結合(he)，為網(wang)站提(ti)供和訪客對話(hua)的窗口(kou)(kou)平(ping)臺；網(wang)站訪客無需安(an)裝任何軟(ruan)件(jian)(jian)、控件(jian)(jian)、插件(jian)(jian)，即可(ke)通過(guo)網(wang)頁(ye)窗口(kou)(kou)進(jin)行對話(hua)。

網站在線客服共(gong)有的(de)一個特點是(shi)：網(wang)站的(de)所有者想要使用(yong)在(zai)(zai)(zai)線客(ke)服(fu)(fu)(fu)系(xi)統，必須(xu)先(xian)向(xiang)在(zai)(zai)(zai)線客(ke)服(fu)(fu)(fu)系(xi)統申請一個帳戶，然后(hou)生成網(wang)頁(ye)標簽，就(jiu)是(shi)一段(duan)代碼，然后(hou)把(ba)這段(duan)代碼嵌入(ru)到網(wang)站網(wang)頁(ye)當中。用(yong)申請的(de)帳戶登錄在(zai)(zai)(zai)線客(ke)服(fu)(fu)(fu)系(xi)統，就(jiu)可以開始用(yong)了。 在(zai)(zai)(zai)線客(ke)服(fu)(fu)(fu)用(yong)于各類網(wang)站在(zai)(zai)(zai)線服(fu)(fu)(fu)務(wu)，實時訪客(ke)溝通，捕捉網(wang)上商機。

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二、網站在線客服的作用有哪些

1、增加營銷渠道

改變傳(chuan)統電客(ke)戶營銷方式，為企業打造主動(dong)式營銷方式。

2、增加銷售機會

通(tong)過在線為顧客(ke)分析和解決復雜的問(wen)題來增強(qiang)顧客(ke)的忠誠度進(jin)一步(bu)提(ti)高銷售機會和銷售量。

3、降低運營成本

每個在(zai)線(xian)客服人員可通過(guo)無限(xian)的(de)增加(jia)即(ji)時的(de)在(zai)線(xian)服務人數，降低了傳統客戶(hu)服務中(zhong)通過(guo)電(dian)話(hua)交流所(suo)產生的(de)成本。

4、鞏固客戶關系

通過(guo)與網民在線人性(xing)化的交互作用并且以顧客的地址來判(pan)斷，您可以發(fa)現您的回頭客逐(zhu)漸增(zeng)多。

5、無縫溝通

不用安(an)裝任何軟件或(huo)插件，客(ke)(ke)戶只需輕(qing)輕(qing)一點，就能夠與客(ke)(ke)服人員進行即時交(jiao)流，大(da)大(da)降低客(ke)(ke)戶的(de)溝通門檻，提(ti)高成交(jiao)概(gai)率。提(ti)供(gong)了(le)訪客(ke)(ke)來訪時間和地理位置(zhi)的(de)統計信息(xi)，企業可(ke)以(yi)根據(ju)這些數據(ju)調整銷售人力(li)安(an)排(pai)，銷售區域策略等，為(wei)進行市場(chang)決(jue)策提(ti)供(gong)了(le)有(you)力(li)的(de)依據(ju)。

6、知識儲備

客服(fu)可(ke)以輕松的通(tong)過(guo)知識庫(ku)進行學習；當面對(dui)訪(fang)客的提問時，也可(ke)以通(tong)過(guo)知識庫(ku)調閱(yue)相關資料，快速(su)解答訪(fang)客問題。

7、精準營銷

客服(fu)人員可以從系統中清(qing)楚的(de)知道客戶正在(zai)訪問(wen)什么，感(gan)興趣(qu)的(de)是什么，并做好充足的(de)準(zhun)備。

8、快捷回復

將(jiang)常用的對(dui)話內容(rong)和網站地(di)址進行分類整理，輕松的對(dui)不同(tong)的訪客快速應答，體現專業，節省效率。

9、實時監管

管理人員(yuan)能(neng)夠實時的對(dui)客服(fu)人員(yuan)的工作進行監控，并查看(kan)訪客對(dui)客服(fu)的滿意度評價。這是比較常見的一些功能(neng)比如(ru)還(huan)有免費電話功能(neng)等等。