銷售回訪十大話術有哪些

1、應先說明(ming)自己的(de)(de)身份，要有客(ke)氣語，應該(gai)簡單明(ming)了地(di)說明(ming)此(ci)次電話(hua)的(de)(de)目的(de)(de)。讓客(ke)戶明(ming)白你為(wei)什么給他打電話(hua)，也可以(yi)最(zui)有效地(di)弄清楚客(ke)戶的(de)(de)態度(du)。根據客(ke)戶態度(du)，進一步溝(gou)通(tong)，根據以(yi)上幾(ji)條情況(kuang)應對。

2、充(chong)分(fen)了解自(zi)己、中心及服務項目的(de)(de)特(te)點，打好基礎、做好基本功。如果不能很(hen)好的(de)(de)介紹我們的(de)(de)服務項目，介紹自(zi)己服務的(de)(de)特(te)色，那(nei)么我們就很(hen)難(nan)立刻在(zai)客(ke)戶(hu)那(nei)里建立良好的(de)(de)印象，即(ji)必先利其(qi)器。

3、電話(hua)溝(gou)通(tong)一定要(yao)(yao)彬彬有禮、熱(re)情大方(fang)、不卑不慷，語氣(qi)既正式(shi)又有一定的柔和性，應逐漸(jian)將(jiang)談語環境輕松起來。第(di)一次電話(hua)溝(gou)通(tong)必須非常(chang)清楚(chu)誰是目標(biao)顧(gu)客，然后要(yao)(yao)徹底了(le)解(jie)他(ta)們(men)的需要(yao)(yao)，以及(ji)他(ta)們(men)是怎樣(yang)評價(jia)**(產品)的特性和價(jia)值(zhi)的，然后進行第(di)二次電話(hua)溝(gou)通(tong)或者拜(bai)訪。

4、第二次(ci)及以(yi)后再電話溝(gou)通(tong)時，應(ying)更加自然(ran)以(yi)與客戶交上(shang)朋(peng)友的(de)(de)感覺進(jin)行。加強客戶對自己的(de)(de)熟(shu)知度(du)，這樣才能進(jin)一步(bu)的(de)(de)有效(xiao)地進(jin)行**的(de)(de)詳細介(jie)紹及講解。

5、對溝通比較(jiao)好(hao)的(de)客戶結(jie)束語：謝謝您(nin)(nin)，對于(yu)健(jian)康方面的(de)需求，您(nin)(nin)可以隨時打電(dian)話找我，我的(de)電(dian)話是**，好(hao)，那我們(men)先聊到(dao)這里？與您(nin)(nin)聊天真(zhen)是開心，希望能為您(nin)(nin)服務，祝(zhu)您(nin)(nin)工作(zuo)順利、身體健(jian)康。

6、每次通(tong)(tong)話(hua)做好(hao)說細的記錄，包括電(dian)話(hua)號碼(ma)、客戶(hu)的姓、客戶(hu)的工(gong)作性質、客戶(hu)的態度(du)及問題(ti)、如何進行解答與溝通(tong)(tong)的、日(ri)期及通(tong)(tong)話(hua)時間長(chang)度(du)、下(xia)次準備(bei)電(dian)話(hua)溝通(tong)(tong)的時間等等。

7、來電(dian)咨詢過的(de)客(ke)(ke)戶(hu)電(dian)話用(yong)語及方式(shi)，可(ke)用(yong)“您好!或者*先生(女士)您好！我是**，打擾您了”開頭。進一步溝通，如(ru)果(guo)客(ke)(ke)戶(hu)有興趣和時間(jian)時可(ke)以將詳(xiang)細內容和客(ke)(ke)戶(hu)講解(jie)。

8、星期(qi)一的(de)早上(shang)不打(da)電話(hua)(hua)。給客戶(hu)打(da)電話(hua)(hua)，不要選擇星期(qi)一的(de)早上(shang)。剛度(du)過(guo)的(de)周末，星期(qi)一早上(shang)大家都很(hen)忙，你的(de)客戶(hu)也(ye)會忙。你去電話(hua)(hua)，會打(da)擾他工(gong)作，他又怎(zen)么有(you)心情很(hen)和(he)你談這(zhe)些了(le)。

9、對客(ke)戶要(yao)真(zhen)誠(cheng)。無論客(ke)戶是(shi)否會購買(mai)，又是(shi)否會返單，我們都要(yao)真(zhen)誠(cheng)的對待客(ke)戶。讓(rang)客(ke)戶感受到賓至如歸的待遇。要(yao)做到真(zhen)誠(cheng)不撒謊，童叟無欺。

10、陪(pei)客(ke)戶閑(xian)聊一下(xia)。若客(ke)戶興致很好，想隨便聊聊最近(jin)的(de)生活狀態。你(ni)(ni)不(bu)要(yao)吝(lin)嗇這點時(shi)間(jian)，迎(ying)合客(ke)戶的(de)話(hua)題繼續說下(xia)去，讓客(ke)戶感受(shou)到你(ni)(ni)愿意花時(shi)間(jian)在(zai)他身上。

銷售回訪客戶怎么說

1、假(jia)設(she)法，假(jia)設(she)這個問題(ti)已(yi)經解決了，客戶會(hui)(hui)不會(hui)(hui)購買

比如(ru)(ru)：客戶(hu)說(shuo)：“你們的(de)產品沒有很好的(de)售后服(fu)務(wu)。”我(wo)說(shuo)：“如(ru)(ru)果(guo)我(wo)們的(de)售后服(fu)務(wu)令您(nin)滿(man)意(yi)的(de)話，您(nin)是不是就決定(ding)(ding)購買了？”。如(ru)(ru)果(guo)客戶(hu)的(de)回答(da)是肯定(ding)(ding)，那(nei)么(me)這個(ge)問題是真(zhen)實問題。

2、反問法，客戶提出問題(ti)(ti)后，讓客戶去解決這個(ge)問題(ti)(ti)

比如：客戶(hu)說：“你(ni)們的產品沒有很好的售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)。”那我說：“那您覺得(de)什么樣(yang)的售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)您能滿(man)意呢？”如果客戶(hu)提出了(le)具(ju)體的要求(qiu)，那么這個問題是真實問題。

3、轉化法，把客(ke)戶提出的(de)問(wen)題轉化成我(wo)們的(de)一個(ge)賣點(dian)

比如：客戶說(shuo)：“你(ni)們(men)的(de)(de)(de)產品沒有(you)很(hen)好的(de)(de)(de)售后服務。”那我說(shuo)：“您的(de)(de)(de)擔心(xin)是(shi)應(ying)該的(de)(de)(de)，我們(men)現在的(de)(de)(de)售后服務確實(shi)不是(shi)很(hen)完美(mei)。但你(ni)要知(zhi)道我們(men)被客戶的(de)(de)(de)投訴是(shi)最少的(de)(de)(de)，這(zhe)就說(shuo)明我們(men)的(de)(de)(de)質量(liang)(liang)是(shi)最有(you)保證的(de)(de)(de)，質量(liang)(liang)與售后服務您會選(xuan)擇哪一(yi)個(ge)？”

銷售回訪客戶的實用技巧

1、結構合理精心編排的問卷(juan)

當(dang)你(ni)(ni)拿起電話(hua)打算(suan)打給顧客做回訪調查時，你(ni)(ni)是(shi)否(fou)已經(jing)想好了你(ni)(ni)要問(wen)(wen)對方的問(wen)(wen)題(ti)？你(ni)(ni)是(shi)否(fou)已經(jing)設計好何時用開放式(shi)問(wen)(wen)題(ti)。

2、要有(you)針對性地選擇回訪時間

對于背景調(diao)查(cha)來說(shuo)(shuo)，你(ni)選擇(ze)的(de)(de)溝通時(shi)(shi)(shi)間合適嗎？你(ni)是(shi)(shi)否(fou)選擇(ze)了比較繁忙的(de)(de)工作(zuo)時(shi)(shi)(shi)段(duan)(duan)去做背景調(diao)查(cha)？你(ni)是(shi)(shi)否(fou)已(yi)經模擬過(guo)對方回(hui)答你(ni)的(de)(de)問題需要耽擱(ge)多長的(de)(de)時(shi)(shi)(shi)間？一般(ban)來說(shuo)(shuo)，上午的(de)(de)11點(dian)-12點(dian)的(de)(de)時(shi)(shi)(shi)間段(duan)(duan)，下午4點(dian)后的(de)(de)時(shi)(shi)(shi)間段(duan)(duan)，都(dou)是(shi)(shi)接近(jin)下班的(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候，大多數人(ren)員會在那個時(shi)(shi)(shi)段(duan)(duan)把手(shou)上緊(jin)張的(de)(de)工作(zuo)稍(shao)稍(shao)放(fang)松一點(dian)，那時(shi)(shi)(shi)進(jin)行顧(gu)客回(hui)訪(fang)，不(bu)配合的(de)(de)人(ren)員比較少。

3、禮貌和(he)甜美(mei)的語聲是打動客戶聽下去的動力

對于電話另一頭的人來說，你的語音是標識你修養與素質的唯一名片，拿起話筒前(qian)要(yao)先(xian)調節(jie)好自己的(de)(de)情緒，電(dian)話這(zhe)頭微笑著(zhu)的(de)(de)你(ni)，對方是可以通過聲音(yin)感受(shou)到(dao)的(de)(de)。注意禮貌的(de)(de)問候、語氣和節(jie)奏(zou)的(de)(de)掌控，避免給別人一(yi)種冷冰(bing)冰(bing)、公(gong)事公(gong)辦(ban)的(de)(de)態度。

4、尋找合(he)理的回訪機會

一般情況下(xia)都是(shi)借(jie)助節假(jia)日來(lai)電話回訪，但是(shi)要(yao)注意(yi)的(de)是(shi)此時千萬不要(yao)談業務，可(ke)以詢問(wen)對(dui)方最(zui)近在做些(xie)什(shen)么(me)，節假(jia)日有些(xie)什(shen)么(me)活動以及祝福等相關的(de)話題。加深對(dui)方對(dui)你的(de)認識(shi)，此時不是(shi)推(tui)銷自己(ji)(ji)的(de)業務，而是(shi)推(tui)銷自己(ji)(ji)。

5、促銷或者活動策略

一(yi)般(ban)回訪的(de)(de)時(shi)候可以打電話(hua)詢問最近的(de)(de)情況，此(ci)時(shi)要尋找合適的(de)(de)時(shi)間點，向(xiang)對方介紹自己的(de)(de)活動(dong)，告知(zhi)他有(you)這(zhe)樣的(de)(de)一(yi)個優惠政策(ce)，并不是要給你(ni)(ni)推銷我的(de)(de)產(chan)品(pin)，你(ni)(ni)買這(zhe)個產(chan)品(pin)對你(ni)(ni)是有(you)好(hao)(hao)處的(de)(de)。這(zhe)樣不會(hui)引起客戶的(de)(de)反感，但是話(hua)題不能太久，提過就好(hao)(hao)。

6、一，三，七(qi)，十五(wu)原則

很(hen)多新業務員在(zai)約(yue)(yue)訪(fang)客(ke)戶(hu)后(hou)，就(jiu)覺得沒(mei)(mei)有什么了，有需要(yao)會(hui)聯系你(ni)，實際上(shang)是不(bu)可(ke)取的(de)(de)。一次(ci)約(yue)(yue)訪(fang)根本打動(dong)不(bu)了客(ke)戶(hu)，引起不(bu)了別人的(de)(de)注意，因(yin)此在(zai)約(yue)(yue)訪(fang)后(hou)的(de)(de)三天(tian)要(yao)打電話回(hui)(hui)訪(fang)，聽(ting)聽(ting)對(dui)(dui)方對(dui)(dui)你(ni)的(de)(de)看法和(he)建議，以(yi)(yi)及獲取對(dui)(dui)方的(de)(de)有效信息。七天(tian)時(shi)是加(jia)(jia)深客(ke)戶(hu)對(dui)(dui)你(ni)印象的(de)(de)時(shi)間(jian)點，這(zhe)時(shi)候你(ni)要(yao)解決(jue)前面(mian)回(hui)(hui)訪(fang)客(ke)戶(hu)對(dui)(dui)你(ni)的(de)(de)看法，這(zhe)樣就(jiu)會(hui)加(jia)(jia)深對(dui)(dui)方對(dui)(dui)你(ni)的(de)(de)認可(ke)和(he)認同(tong)。十(shi)五天(tian)，是你(ni)確(que)定是否繼續跟進(jin)的(de)(de)時(shi)間(jian)點，假(jia)若還(huan)是沒(mei)(mei)有意向(xiang)就(jiu)可(ke)以(yi)(yi)選擇放棄，或者繼續跟進(jin)。