銷售回訪十大話術有哪些

1、應(ying)(ying)先(xian)說明自(zi)己的身份，要有客氣(qi)語(yu)，應(ying)(ying)該簡單明了地說明此次電話的目的。讓客戶(hu)明白(bai)你為什(shen)么給(gei)他打電話，也可以最有效地弄(nong)清(qing)楚客戶(hu)的態(tai)度(du)。根據(ju)(ju)客戶(hu)態(tai)度(du)，進(jin)一步溝(gou)通，根據(ju)(ju)以上幾條情(qing)況(kuang)應(ying)(ying)對。

2、充(chong)分了(le)解自己、中心及(ji)服務(wu)項目的特點，打好基礎、做好基本功。如果不能(neng)很好的介(jie)紹我們的服務(wu)項目，介(jie)紹自己服務(wu)的特色，那么我們就很難立刻(ke)在(zai)客戶那里建立良好的印象，即必先利其器。

3、電話溝(gou)通一(yi)(yi)定(ding)要(yao)彬彬有禮、熱情(qing)大方、不(bu)卑不(bu)慷，語氣既正式又有一(yi)(yi)定(ding)的柔和(he)性，應逐漸將談語環境輕松起來。第一(yi)(yi)次電話溝(gou)通必(bi)須非常清楚誰(shui)是目標顧(gu)客(ke)，然后(hou)要(yao)徹底了解他們的需要(yao)，以及(ji)他們是怎樣評價**(產(chan)品)的特性和(he)價值的，然后(hou)進行第二次電話溝(gou)通或(huo)者拜訪。

4、第二次及(ji)(ji)以(yi)后再電話溝通時，應(ying)更加自(zi)然(ran)以(yi)與客戶交上朋友的(de)感覺(jue)進行。加強客戶對自(zi)己的(de)熟知(zhi)度，這樣(yang)才能進一步的(de)有效地進行**的(de)詳細介紹及(ji)(ji)講解。

5、對溝通比較好(hao)的(de)(de)客戶結(jie)束(shu)語：謝(xie)謝(xie)您(nin)，對于健康方面的(de)(de)需(xu)求，您(nin)可以隨時打(da)電話(hua)找我，我的(de)(de)電話(hua)是**，好(hao)，那我們先聊到這里？與您(nin)聊天真是開心，希望能為您(nin)服(fu)務，祝您(nin)工作順利、身(shen)體健康。

6、每次通(tong)(tong)(tong)話做好(hao)說細的(de)(de)記錄，包括電(dian)話號碼、客(ke)(ke)戶的(de)(de)姓、客(ke)(ke)戶的(de)(de)工作性質(zhi)、客(ke)(ke)戶的(de)(de)態(tai)度(du)(du)及(ji)問(wen)題(ti)、如何(he)進行(xing)解答與溝通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)、日期及(ji)通(tong)(tong)(tong)話時(shi)(shi)間(jian)長度(du)(du)、下(xia)次準備電(dian)話溝通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)等等。

7、來電(dian)咨詢過的客戶(hu)(hu)電(dian)話用語及方(fang)式，可(ke)用“您好!或(huo)者(zhe)*先生(女士)您好！我是**，打擾您了”開頭。進(jin)一步溝(gou)通，如(ru)果客戶(hu)(hu)有興趣(qu)和(he)時間(jian)時可(ke)以將詳細內容(rong)和(he)客戶(hu)(hu)講解。

8、星期(qi)(qi)一(yi)的早(zao)上(shang)不打(da)電(dian)話。給客戶(hu)打(da)電(dian)話，不要(yao)選擇星期(qi)(qi)一(yi)的早(zao)上(shang)。剛(gang)度過的周末，星期(qi)(qi)一(yi)早(zao)上(shang)大家都很(hen)忙，你(ni)的客戶(hu)也會忙。你(ni)去電(dian)話，會打(da)擾(rao)他(ta)工作，他(ta)又(you)怎么有心情很(hen)和你(ni)談(tan)這些了。

9、對客戶要(yao)真誠。無論客戶是否會購(gou)買，又是否會返單，我們都要(yao)真誠的對待客戶。讓(rang)客戶感(gan)受到賓至(zhi)如歸的待遇。要(yao)做到真誠不撒謊，童叟無欺。

10、陪客戶閑(xian)聊(liao)(liao)(liao)一下。若客戶興(xing)致很好，想隨便聊(liao)(liao)(liao)聊(liao)(liao)(liao)最(zui)近的(de)生活狀態。你不要吝嗇這點時間，迎合(he)客戶的(de)話題繼續說(shuo)下去，讓客戶感受到你愿意花時間在他(ta)身上。

銷售回訪客戶怎么說

1、假設法，假設這個問題已經解決了，客戶會不會購買

比如：客戶(hu)說(shuo)：“你(ni)們(men)的(de)產(chan)品沒有很好的(de)售后(hou)服務。”我說(shuo)：“如果我們(men)的(de)售后(hou)服務令(ling)您滿意的(de)話，您是(shi)不是(shi)就決定購(gou)買了(le)？”。如果客戶(hu)的(de)回答是(shi)肯定，那么這個問題(ti)是(shi)真實問題(ti)。

2、反問(wen)(wen)法，客(ke)戶(hu)提出問(wen)(wen)題后，讓客(ke)戶(hu)去解決(jue)這個(ge)問(wen)(wen)題

比如(ru)：客戶說：“你們的(de)(de)產品沒(mei)有很好的(de)(de)售后(hou)(hou)服(fu)(fu)務。”那(nei)我說：“那(nei)您(nin)覺得什么樣(yang)的(de)(de)售后(hou)(hou)服(fu)(fu)務您(nin)能滿意呢？”如(ru)果客戶提(ti)出了具體的(de)(de)要求，那(nei)么這個(ge)問題是真實問題。

3、轉(zhuan)化法，把客戶提出的(de)問題轉(zhuan)化成我們的(de)一(yi)個賣點

比(bi)如(ru)：客戶說：“你們的(de)(de)(de)(de)產(chan)品沒有很好的(de)(de)(de)(de)售(shou)后服(fu)務(wu)。”那(nei)我(wo)說：“您(nin)的(de)(de)(de)(de)擔心(xin)是(shi)應(ying)該(gai)的(de)(de)(de)(de)，我(wo)們現在(zai)的(de)(de)(de)(de)售(shou)后服(fu)務(wu)確實不(bu)是(shi)很完美(mei)。但你要知道(dao)我(wo)們被客戶的(de)(de)(de)(de)投(tou)訴是(shi)最少的(de)(de)(de)(de)，這(zhe)就說明我(wo)們的(de)(de)(de)(de)質量(liang)是(shi)最有保證的(de)(de)(de)(de)，質量(liang)與售(shou)后服(fu)務(wu)您(nin)會(hui)選(xuan)擇哪一個(ge)？”

銷售回訪客戶的實用技巧

1、結構(gou)合理精心(xin)編排的問(wen)卷

當你拿(na)起電(dian)話打(da)算打(da)給顧客做回(hui)訪調查時，你是否已經(jing)(jing)想好了你要(yao)問對方(fang)的(de)問題？你是否已經(jing)(jing)設計好何時用開放(fang)式問題。

2、要(yao)有針對性地選擇回訪時(shi)間

對(dui)于背景調(diao)查(cha)(cha)來說(shuo)，你選擇的(de)溝通時(shi)(shi)(shi)間(jian)合適嗎？你是否選擇了比(bi)較繁(fan)忙(mang)的(de)工作時(shi)(shi)(shi)段去做背景調(diao)查(cha)(cha)？你是否已經(jing)模擬過對(dui)方(fang)回(hui)(hui)答你的(de)問題需要耽擱多(duo)長的(de)時(shi)(shi)(shi)間(jian)？一(yi)(yi)般來說(shuo)，上午的(de)11點(dian)-12點(dian)的(de)時(shi)(shi)(shi)間(jian)段，下午4點(dian)后(hou)的(de)時(shi)(shi)(shi)間(jian)段，都(dou)是接(jie)近(jin)下班的(de)時(shi)(shi)(shi)候，大(da)多(duo)數人(ren)員(yuan)會在(zai)那(nei)個時(shi)(shi)(shi)段把手(shou)上緊張(zhang)的(de)工作稍稍放松(song)一(yi)(yi)點(dian)，那(nei)時(shi)(shi)(shi)進行顧客(ke)回(hui)(hui)訪，不配合的(de)人(ren)員(yuan)比(bi)較少。

3、禮貌和(he)甜美的語聲是(shi)打(da)動(dong)客戶(hu)聽下(xia)去的動(dong)力

對于電話另一頭的人來說，你的語音是標識你修養與素質的唯一名片，拿起話筒前要(yao)先調節(jie)好(hao)自己的(de)情緒，電話這(zhe)頭(tou)微(wei)笑著的(de)你(ni)，對方是可以(yi)通過聲音感受到(dao)的(de)。注意禮貌的(de)問候、語氣和節(jie)奏的(de)掌(zhang)控，避免給別人(ren)一種(zhong)冷冰冰、公事(shi)公辦的(de)態度。

4、尋找合(he)理的回訪機會

一般情況(kuang)下都(dou)是借助節(jie)假日來(lai)電話回訪(fang)，但(dan)是要注意的(de)是此時(shi)千(qian)萬不(bu)要談業(ye)務，可以詢問(wen)對(dui)方最近在做(zuo)些(xie)什么，節(jie)假日有(you)些(xie)什么活動以及祝福等相(xiang)關的(de)話題。加深對(dui)方對(dui)你(ni)的(de)認識，此時(shi)不(bu)是推(tui)銷自(zi)己的(de)業(ye)務，而是推(tui)銷自(zi)己。

5、促銷或者活動策略

一般(ban)回(hui)訪的(de)時候可(ke)以打(da)電話詢(xun)問最近(jin)的(de)情(qing)況(kuang)，此(ci)時要尋找合適的(de)時間點(dian)，向對方介紹自己的(de)活動(dong)，告(gao)知他有這(zhe)樣的(de)一個優惠(hui)政策，并(bing)不(bu)是(shi)(shi)要給(gei)你推(tui)銷我(wo)的(de)產品，你買這(zhe)個產品對你是(shi)(shi)有好處的(de)。這(zhe)樣不(bu)會引(yin)起客(ke)戶的(de)反感，但是(shi)(shi)話題(ti)不(bu)能太久，提過就(jiu)好。

6、一，三，七，十(shi)五原(yuan)則

很多新業(ye)務員在(zai)約(yue)訪(fang)(fang)客戶后，就(jiu)(jiu)覺(jue)得沒(mei)有什么(me)了(le)(le)，有需要(yao)會聯系你(ni)(ni)，實際上是不可(ke)取的(de)。一次約(yue)訪(fang)(fang)根(gen)本(ben)打(da)動不了(le)(le)客戶，引起(qi)不了(le)(le)別人的(de)注意，因(yin)此在(zai)約(yue)訪(fang)(fang)后的(de)三天要(yao)打(da)電(dian)話(hua)回(hui)訪(fang)(fang)，聽聽對(dui)方(fang)(fang)對(dui)你(ni)(ni)的(de)看法和建議，以(yi)及(ji)獲取對(dui)方(fang)(fang)的(de)有效(xiao)信息。七天時是加深客戶對(dui)你(ni)(ni)印(yin)象的(de)時間點，這(zhe)時候你(ni)(ni)要(yao)解決前面回(hui)訪(fang)(fang)客戶對(dui)你(ni)(ni)的(de)看法，這(zhe)樣就(jiu)(jiu)會加深對(dui)方(fang)(fang)對(dui)你(ni)(ni)的(de)認可(ke)和認同。十五天，是你(ni)(ni)確定是否(fou)繼續跟進的(de)時間點，假若還是沒(mei)有意向就(jiu)(jiu)可(ke)以(yi)選擇放棄，或者繼續跟進。