1、弱化商業氛圍

服務營銷(xiao)(xiao)成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)最高境界，在(zai)于無(wu)聲(sheng)無(wu)息的(de)(de)(de)(de)在(zai)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)沒有感(gan)覺(jue)的(de)(de)(de)(de)情(qing)況下成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)推(tui)銷(xiao)(xiao)產品。尤其是與消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)進行一對一的(de)(de)(de)(de)溝通過程中，要盡量弱化(hua)商業氛(fen)圍，不要讓消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)感(gan)覺(jue)到明顯的(de)(de)(de)(de)濃厚的(de)(de)(de)(de)商業氣(qi)氛(fen)，包括明顯的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售語言和相(xiang)關的(de)(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售舉(ju)動，2、重視親情(qing)服務

親情服務(wu)將是溝通(tong)患者關系(xi)的(de)良好潤滑劑，只要親情服務(wu)到(dao)位，成功的(de)銷售必是水(shui)到(dao)渠成，親情服務(wu)包括見面時的(de)問寒問暖，一些家常話題(ti)的(de)討(tao)論，定(ding)期的(de)電話問候和上門拜訪，生日祝福，甚至是患者家庭關系(xi)的(de)融入等。

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3、強調換位溝通

成功的(de)(de)(de)溝通在于雙方(fang)強(qiang)烈的(de)(de)(de)共(gong)鳴感，有了共(gong)同(tong)的(de)(de)(de)共(gong)鳴感才有很多共(gong)同(tong)的(de)(de)(de)話題，銷售人員要站在消費者(zhe)的(de)(de)(de)角度去考慮消費者(zhe)的(de)(de)(de)感受，車(che)子本身對家庭、工作、和生活出(chu)行(xing)等各方(fang)面的(de)(de)(de)優勢，能夠換位思考進(jin)行(xing)相應的(de)(de)(de)換位溝通，才能更好的(de)(de)(de)引起消費者(zhe)思想的(de)(de)(de)共(gong)鳴。

4、強化前期溝通

前期(qi)溝(gou)通(tong)包括電話邀約溝(gou)通(tong)和促銷(xiao)現場(chang)活動邀約等(deng)環(huan)節，成(cheng)功的(de)服務(wu)營銷(xiao)銷(xiao)售(shou)的(de)關鍵其實就在(zai)于這(zhe)些環(huan)節的(de)前期(qi)溝(gou)通(tong)，在(zai)前期(qi)溝(gou)通(tong)過程中首先是(shi)(shi)要建立信任(ren)感，讓消費者(zhe)對(dui)企業信任(ren)，對(dui)自己信任(ren)，產品知識(shi)的(de)灌輸(shu)也要達(da)到一定程度；其次要建立親(qin)和感，經過幾次的(de)電話溝(gou)通(tong)雙方要達(da)到很親(qin)切的(de)程度，這(zhe)樣在(zai)會場(chang)需(xu)要強(qiang)化的(de)只是(shi)(shi)企業形象和產品功效的(de)強(qiang)化和高度認(ren)可，起到的(de)是(shi)(shi)臨門一腳的(de)效果。

5、靈活掌握策略

溝通策略(lve)(lve)和價格策略(lve)(lve)不是(shi)死的(de)，不是(shi)一成不變的(de)，銷售(shou)人員在掌(zhang)握(wo)(wo)溝通底線和把(ba)握(wo)(wo)消(xiao)費者的(de)購買心(xin)理的(de)情況(kuang)下，一定(ding)不要(yao)(yao)把(ba)話說死，切(qie)忌(ji)一刀切(qie)，要(yao)(yao)靈活的(de)掌(zhang)握(wo)(wo)相關(guan)政策，如(ru)面對價格極其敏感的(de)消(xiao)費者，可以放到會后解決，或者說這種情況(kuang)我必須向(xiang)領導匯報。

6、活躍傾聽

許多銷(xiao)(xiao)售人員都是(shi)外向的(de)，喜愛整天與(yu)人攀談(tan)。這不(bu)是(shi)一件壞事，可是(shi)假如你(ni)(ni)在經銷(xiao)(xiao)商中與(yu)潛在買(mai)家進行(xing)(xing)的(de)每次談(tan)話都占主導(dao)地位，那么你(ni)(ni)就(jiu)不(bu)會進行(xing)(xing)交流，你(ni)(ni)僅(jin)僅(jin)說得太多了(le)。通過(guo)讓客戶說話并活躍傾聽他們，您將獲得更有價值(zhi)的(de)見解(jie)。

7、交流專業常識

有必要學會以客戶(hu)(hu)能夠(gou)理解的(de)(de)(de)方法傳達常(chang)識，在體現自己的(de)(de)(de)專業性的(de)(de)(de)同時，能夠(gou)獲得客戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)好感(gan)(gan)，使客戶(hu)(hu)更加(jia)準(zhun)確(que)的(de)(de)(de)了解你(ni)的(de)(de)(de)產品或服務，并對你(ni)逐漸(jian)增強信任(ren)感(gan)(gan)。

8、完全誠實

任(ren)何銷售人員需求(qiu)的(de)最重要的(de)銷售交(jiao)流技巧之(zhi)一是(shi)(shi)真誠地共享信(xin)息。不(bu)夸(kua)大其(qi)詞，站(zhan)在客戶的(de)一方了解他的(de)所(suo)求(qiu)所(suo)想(xiang)，不(bu)隱瞞不(bu)推辭，這(zhe)是(shi)(shi)樹立(li)信(xin)賴的(de)簡單(dan)方法。