酒店銷售十大話術

1、堅持正面(mian)的介紹(shao)

前臺接待(dai)員(yuan)在介(jie)紹(shao)不(bu)同房(fang)(fang)間(jian)給客(ke)人比較時，要著重介(jie)紹(shao)各種類型房(fang)(fang)間(jian)的特(te)點和優點，給客(ke)人帶來方便和好處(chu)，并(bing)指出不(bu)同之處(chu)。接待(dai)員(yuan)應該把(ba)客(ke)房(fang)(fang)或客(ke)房(fang)(fang)所在環境(jing)的不(bu)利因素(su)轉化為對客(ke)人的便利。

2、利益導向法和(he)高碼議價法

利益引導法是給已(yi)經預定(ding)(ding)酒店的(de)(de)(de)客人(ren)(ren)一(yi)定(ding)(ding)的(de)(de)(de)額外利益，讓他們放棄原來預定(ding)(ding)的(de)(de)(de)房(fang)(fang)間(jian)(jian)，轉(zhuan)而購買(mai)價格更高(gao)的(de)(de)(de)房(fang)(fang)間(jian)(jian)。高(gao)碼(ma)議(yi)價是指在房(fang)(fang)間(jian)(jian)銷售中向客人(ren)(ren)推薦適合自己身份的(de)(de)(de)價格最高(gao)的(de)(de)(de)房(fang)(fang)間(jian)(jian)。根(gen)據消費心理，客人(ren)(ren)往(wang)往(wang)會先接(jie)受(shou)(shou)等候人(ren)(ren)員(yuan)推薦的(de)(de)(de)房(fang)(fang)間(jian)(jian)。如果客人(ren)(ren)不接(jie)受(shou)(shou)，推薦價格較低的(de)(de)(de)房(fang)(fang)間(jian)(jian)，介紹其(qi)優點(dian)。就這樣(yang)，從高(gao)到(dao)低，層層介紹，直到(dao)客人(ren)(ren)做出(chu)滿意的(de)(de)(de)選擇。

3、你就是門店

對(dui)于顧客(ke)來講，直接接觸(chu)的(de)是(shi)你，所以(yi)，你就(jiu)是(shi)酒店的(de)代表。所以(yi)不可以(yi)把(ba)(ba)(ba)問題推給(gei)別人。若顧客(ke)真的(de)還(huan)需要同(tong)其(qi)他人談，那也不要把(ba)(ba)(ba)他推給(gei)一個你沒(mei)有事(shi)先通知過的(de)人，而要親自把(ba)(ba)(ba)你的(de)同(tong)事(shi)介(jie)紹給(gei)顧客(ke)，同(tong)時應給(gei)顧客(ke)一句安(an)心話：“若他還(huan)是(shi)不能令您(nin)滿意，請盡管再來找我。”

4、永遠把自(zi)己(ji)放(fang)在(zai)顧客的位置(zhi)上

你(ni)希望如何被對待？上次你(ni)自己遇到(dao)的(de)(de)(de)問(wen)題是如何得(de)到(dao)滿意解決的(de)(de)(de)？把(ba)自己擺(bai)在顧客的(de)(de)(de)位置上，你(ni)會找到(dao)解決此類投訴問(wen)題的(de)(de)(de)最佳方法。

5、使用于任何情況下的詞語

不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，例如：“我將盡力”；永遠(yuan)不要(yao)說“這(zhe)是(shi)個問(wen)題(ti)”，而說“肯定會有辦(ban)法的(de)”；如顧(gu)客向(xiang)你要(yao)求一些根本不可能做(zuo)到的(de)事情該怎么(me)辦(ban)？很簡單：從顧(gu)客的(de)角度出發，并試著這(zhe)樣說：“這(zhe)不符合我們(men)公(gong)司的(de)常(chang)規，但讓我們(men)盡力去找其他的(de)解決辦(ban)法”。

6、多(duo)說“我們”少說“我”

營銷人員(yuan)在說“我們”時會給(gei)對方一種心理的暗示：我和消費(fei)者(zhe)是(shi)在一起的，是(shi)站(zhan)在消費(fei)者(zhe)的角度(du)想(xiang)問題，雖然它(ta)只比“我”多了一個(ge)字(zi)，但卻多了幾(ji)分親(qin)近(jin)。

7、表現(xian)出你有(you)足夠的時間

用一種輕(qing)松的(de)語調和耐心的(de)態(tai)度對待他，這(zhe)是讓顧(gu)客感到(dao)(dao)滿(man)意的(de)最(zui)佳(jia)方(fang)法，即使是你(ni)不能馬上(shang)滿(man)足(zu)他的(de)要求(qiu)。若顧(gu)客感到(dao)(dao)你(ni)會努(nu)力幫他，即使要等很久才能滿(man)足(zu)他的(de)要求(qiu)，甚至到(dao)(dao)最(zui)后真的(de)幫不到(dao)(dao)他，他也會很高(gao)興的(de)。

8、不要(yao)怕說對(dui)不起

當顧(gu)(gu)客講(jiang)述(shu)他們的(de)問題時(shi)，他們等(deng)待(dai)的(de)是(shi)富有人情味的(de)明確反應，表明你理解(jie)他們。若你直接面(mian)對顧(gu)(gu)客的(de)投訴(su)，最好(hao)首先表示(shi)你的(de)歉意(yi)，若要以(yi)個(ge)人的(de)名義(yi)道歉的(de)話，就(jiu)要表現的(de)更加真誠。然后明確告訴(su)顧(gu)(gu)客你將盡你個(ge)人的(de)一切努力幫(bang)他，直到他滿意(yi)為(wei)止(zhi)。

9、不要縮(suo)小(xiao)顧(gu)客的問(wen)題

面對(dui)(dui)問題(ti)，千萬不要說“我根本沒聽過”，“這是第一(yi)(yi)次出(chu)現此類問題(ti)”，這種處(chu)理方式(shi)只(zhi)會(hui)對(dui)(dui)你的(de)(de)顧(gu)客產生極(ji)差的(de)(de)效果，跟他講問題(ti)并不嚴(yan)重(zhong)，這只(zhi)是一(yi)(yi)個小(xiao)問題(ti)，這么(me)說根本于是無補，還(huan)會(hui)有(you)損(sun)酒店形象。

10、跟進問題直至解決

不管是新(xin)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)還(huan)是老顧(gu)客(ke)(ke)(ke)，當顧(gu)客(ke)(ke)(ke)在(zai)酒(jiu)店消費后，一定要及(ji)時跟進，了解(jie)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)對硬件設施及(ji)軟件服務的(de)滿(man)意度。如有問題，可主(zhu)動幫助(zhu)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)解(jie)決，各段時間繼(ji)續跟進，詢問顧(gu)客(ke)(ke)(ke)是否還(huan)需(xu)要什么(me)幫助(zhu)，如真(zhen)的(de)還(huan)需(xu)要，在(zai)公司允許的(de)情況下，那就盡量做到他(ta)滿(man)意為止。

酒店銷售與客戶溝通的技巧

1、外表

營(ying)銷(xiao)員(yuan)工要時刻注(zhu)意自己的儀容儀表(biao)，從頭到腳(jiao)保持(chi)整潔(jie)干凈，舉手投足要文明禮貌，給客(ke)人留下一個好的形象。

2、分清關系

有(you)些員工(gong)會跟(gen)客(ke)(ke)(ke)人稱兄(xiong)道弟，但這并(bing)不尊重(zhong)客(ke)(ke)(ke)人，跟(gen)客(ke)(ke)(ke)人交流的時候，要(yao)給(gei)客(ke)(ke)(ke)人足夠的尊重(zhong)和(he)敬意，無論關系再(zai)好(hao)，對方都是(shi)客(ke)(ke)(ke)人，員工(gong)要(yao)分清(qing)楚關系。

3、語言

做營(ying)銷(xiao)的(de)一定要(yao)(yao)知道(dao)怎么靈(ling)活變通(tong)，面對不同的(de)客人(ren)要(yao)(yao)用(yong)不同的(de)語(yu)言(yan)方式，記(ji)得要(yao)(yao)見人(ren)說(shuo)人(ren)話，見鬼說(shuo)鬼話。但是(shi)還是(shi)要(yao)(yao)記(ji)熟(shu)稱呼語(yu)、招呼語(yu)、介紹語(yu)、問候語(yu)、告辭語(yu)等等基(ji)本的(de)用(yong)語(yu)，無論(lun)面對哪一位客人(ren)，這些(xie)基(ji)本的(de)都要(yao)(yao)用(yong)到。

4、電話溝通

接到客(ke)人(ren)電(dian)話要(yao)預(yu)約場地服務，員工在(zai)接起電(dian)話時首(shou)先(xian)要(yao)說(shuo)“尊敬(jing)的先(xian)生/女士”。與客(ke)人(ren)電(dian)話溝通記得要(yao)簡(jian)明扼要(yao)說(shuo)一下事(shi)項(xiang)，不(bu)可重復(fu)啰嗦。與客(ke)人(ren)確定(ding)(ding)好(hao)預(yu)約的事(shi)、時間、地點后，要(yao)比約定(ding)(ding)的時間早到達目的地，不(bu)可讓(rang)客(ke)人(ren)等候太長(chang)的時間。

5、營銷產品

營銷部(bu)門最重要的(de)(de)還是把酒店的(de)(de)產品銷售出去，所以首先要介紹酒店的(de)(de)產品特征，特別之處(chu)。

6、報價

客(ke)人(ren)喜歡一個合理(li)的價(jia)錢，所(suo)以員工在(zai)(zai)介紹產品之后，必須在(zai)(zai)合理(li)的范圍(wei)內給客(ke)人(ren)報價(jia)，而且報價(jia)的過(guo)程不(bu)(bu)宜多次變(bian)(bian)動，這會讓客(ke)人(ren)覺得酒店不(bu)(bu)尊重，可(ke)隨意多次變(bian)(bian)換價(jia)錢。

酒店銷售怎么找客戶

1、網絡尋找法

對于新銷售員，網上找客戶是(shi)開始的最好選擇，先在(zai)網上通(tong)過一些商(shang)業網站去搜(sou)索一些你客戶的資料。或通(tong)過大型的搜(sou)索引擎，用(yong)關鍵詞搜(sou)索。

2、廣告尋找法

向目標客人群發送廣告，吸引客人上門展開業務活動或者接受反饋展開活動。例如，借助各合作商家的媒體資源發送酒店促銷的廣告，然后與其他商家一(yi)起在(zai)目標(biao)區域(yu)展開活(huo)動。

3、介紹尋找法

銷售員通(tong)過(guo)他人的直(zhi)接介(jie)紹(shao)(shao)(shao)(shao)或(huo)者提供(gong)的信息進行客人尋找，可(ke)以通(tong)過(guo)業務員的熟人、朋友(you)等社會關(guan)系，也可(ke)以通(tong)過(guo)企(qi)業的合作(zuo)伙伴、客戶等由他們進行介(jie)紹(shao)(shao)(shao)(shao)，主要方(fang)式有(you)：電(dian)話(hua)介(jie)紹(shao)(shao)(shao)(shao)、口頭介(jie)紹(shao)(shao)(shao)(shao)、信函(han)介(jie)紹(shao)(shao)(shao)(shao)、名片介(jie)紹(shao)(shao)(shao)(shao)、口碑效應等。

4、資料查閱尋找法

通(tong)過資料查閱尋找客戶(hu)既能(neng)保證一定的可靠性(xing)，也(ye)減小工(gong)作(zuo)量、提高工(gong)作(zuo)效率，同(tong)時也(ye)可以最大(da)限度減少業務工(gong)作(zuo)的盲目性(xing)和(he)客戶(hu)的抵觸(chu)情緒等。

5、委托助手(shou)尋找(zhao)法(fa)

銷售員(yuan)借助自身的(de)客戶群以及利用競爭對手工作人(ren)員(yuan)，通(tong)過有(you)償的(de)方式委托特定(ding)的(de)人(ren)為自己收集(ji)信息(xi)，了(le)解有(you)關客戶和市場、地區的(de)情報資(zi)料，以轉介紹方式尋找(zhao)客戶。