一、好的crm管理軟件有哪些特征

在客(ke)戶(hu)導向戰略(lve)為主的大(da)趨勢下，crm管理軟件(jian)(jian)應用越來越廣泛，市面上(shang)的crm軟件(jian)(jian)眾多，質量參差不齊(qi)，一(yi)般(ban)好(hao)的crm軟件(jian)(jian)特(te)征(zheng)有：

1、高技術性

crm管理軟件涉及(ji)種類繁多的(de)(de)信(xin)息技(ji)(ji)(ji)術(shu)，比(bi)如數(shu)據(ju)倉庫、網絡、多媒體等許(xu)技(ji)(ji)(ji)術(shu)。同時，為了實現與客戶的(de)(de)全方位交流和(he)(he)互動，要(yao)求呼叫中(zhong)心、銷售(shou)平臺、遠端(duan)銷售(shou)、移動設備以及(ji)基于因特(te)網的(de)(de)電(dian)子商務站點的(de)(de)有(you)機結合，這些不(bu)同的(de)(de)技(ji)(ji)(ji)術(shu)和(he)(he)不(bu)同規則的(de)(de)功(gong)能(neng)模塊要(yao)結合成統一的(de)(de)客戶關系管理系統，需要(yao)不(bu)同類型的(de)(de)資源(yuan)和(he)(he)專門的(de)(de)技(ji)(ji)(ji)術(shu)支持。因此，好的(de)(de)crm管理軟件具有(you)高技(ji)(ji)(ji)術(shu)的(de)(de)特(te)征。

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2、綜合性

用(yong)于管(guan)(guan)理(li)(li)(li)客戶關系的crm管(guan)(guan)理(li)(li)(li)系統包含了客戶合作管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、業務操(cao)作管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、數據分析管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、信(xin)息(xi)技術管(guan)(guan)理(li)(li)(li)四(si)個子系統，綜合了大多數企業的銷(xiao)售、營銷(xiao)、客戶服務行(xing)為的優(you)化和自動(dong)化的要求，運用(yong)統一的信(xin)息(xi)庫(ku)，開展有效(xiao)的交流(liu)(liu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)和執行(xing)支持，使交易處理(li)(li)(li)和流(liu)(liu)程管(guan)(guan)理(li)(li)(li)成為綜合的業務操(cao)作方式。

3、集成性

crm軟件(jian)具備強大的(de)(de)工作流(liu)引擎，可以確保各(ge)部門各(ge)系(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)任務都能(neng)(neng)夠動態(tai)協調和無縫連接，因此，好(hao)的(de)(de)crm軟件(jian)應可以很好(hao)實現與其(qi)他企業(ye)信息系(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)集成(cheng)，可以最大限(xian)度地發(fa)揮企業(ye)各(ge)個系(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)組件(jian)功能(neng)(neng)，實現跨系(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)商業(ye)智能(neng)(neng)，全面(mian)優化企業(ye)內部資(zi)源(yuan)，提升企業(ye)整體信息化水平。

4、智能化

好的(de)(de)(de)(de)crm軟件具有較高的(de)(de)(de)(de)智(zhi)能(neng)化(hua)(hua)程(cheng)度，不(bu)僅能(neng)夠實現銷售、營銷、客戶服務等商(shang)(shang)業(ye)流程(cheng)的(de)(de)(de)(de)自動(dong)化(hua)(hua)，減(jian)少(shao)大(da)量的(de)(de)(de)(de)人(ren)力物流，還能(neng)為(wei)企業(ye)的(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)者提供各種(zhong)信息(xi)和數據的(de)(de)(de)(de)分析整合，為(wei)決策提供強(qiang)有力的(de)(de)(de)(de)依據。同時，客戶關系管(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)業(ye)智(zhi)能(neng)對商(shang)(shang)業(ye)流程(cheng)和數據采取集中管(guan)理(li)，大(da)大(da)簡化(hua)(hua)軟件的(de)(de)(de)(de)部署(shu)、維護和升級工作，使商(shang)(shang)業(ye)智(zhi)能(neng)得到(dao)更大(da)的(de)(de)(de)(de)發揮。

二、如何考量crm軟件的好壞

對于企業來說，選(xuan)擇一款好的(de)crm軟(ruan)件(jian)是(shi)很重(zhong)要的(de)，那么(me)如(ru)何看(kan)CRM軟(ruan)件(jian)好不好呢？

1、看功能完整性

現在市面上(shang)不僅有(you)通用型的(de)(de)CRM軟件，也(ye)出現了較(jiao)多的(de)(de)垂直(zhi)領域CRM系統(tong)，前(qian)者(zhe)功能較(jiao)為(wei)全(quan)面，后(hou)者(zhe)則(ze)相對較(jiao)為(wei)單一(yi)。一(yi)個完整(zheng)的(de)(de)CRM系統(tong)是可以(yi)實現從市場營銷、銷售(shou)(shou)到售(shou)(shou)后(hou)服務全(quan)銷售(shou)(shou)周期(qi)的(de)(de)管控。

2、看行業積累的深度

一個CRM系統(tong)好不好，除了(le)功能方面，就是專業(ye)(ye)性方面，CRM軟(ruan)件能否滿(man)足企(qi)業(ye)(ye)自身特點及所屬行業(ye)(ye)的業(ye)(ye)務(wu)要求尤(you)為關鍵。

3、看crm軟件的靈活性

市面上很多的(de)(de)CRM軟件都(dou)是固化的(de)(de)，用(yong)(yong)戶的(de)(de)個性化需(xu)求(qiu)或后期需(xu)要增加修改(gai)需(xu)求(qiu)，都(dou)只能通過二次(ci)代碼開發，且費用(yong)(yong)昂貴。而一個靈活的(de)(de)系統不僅能為(wei)用(yong)(yong)戶按需(xu)定制，后續修改(gai)需(xu)求(qiu)也十分便(bian)利(li)。

4、看crm軟件的可擴展性

擴展性(xing)強的CRM軟(ruan)件給企(qi)業預留了充足的需(xu)求拓展空間(jian)，讓企(qi)業能夠更加放心的長期使用下去(qu)。

5、看性價比高低

好的crm軟件(jian)有很多，但(dan)通常價(jia)格也比較貴，并(bing)非所(suo)有企業(ye)都能(neng)(neng)負擔得起，對于企業(ye)來說(shuo)，可(ke)以(yi)綜合比較價(jia)格和功(gong)能(neng)(neng)的性價(jia)比，選擇物美(mei)價(jia)廉(lian)的crm軟件(jian)。