一、好的crm管理軟件有哪些特征

在客(ke)戶導向(xiang)戰略為主的大(da)趨勢下，crm管(guan)理軟(ruan)件(jian)應用(yong)越(yue)來越(yue)廣泛(fan)，市面上的crm軟(ruan)件(jian)眾(zhong)多，質(zhi)量參差不齊，一(yi)般好的crm軟(ruan)件(jian)特征(zheng)有(you)：

1、高技術性

crm管(guan)理(li)軟(ruan)件涉及(ji)種類繁(fan)多的(de)(de)(de)(de)信息技(ji)(ji)術，比如(ru)數(shu)據倉庫、網絡、多媒體等許技(ji)(ji)術。同(tong)(tong)(tong)時，為(wei)了實現與客戶的(de)(de)(de)(de)全(quan)方位交流和互動(dong)，要求呼叫中心、銷售(shou)平臺、遠端(duan)銷售(shou)、移動(dong)設備以及(ji)基于(yu)因特網的(de)(de)(de)(de)電子(zi)商務站點的(de)(de)(de)(de)有機結合，這些不同(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)技(ji)(ji)術和不同(tong)(tong)(tong)規(gui)則的(de)(de)(de)(de)功能(neng)模塊要結合成統(tong)一的(de)(de)(de)(de)客戶關系管(guan)理(li)系統(tong)，需(xu)要不同(tong)(tong)(tong)類型的(de)(de)(de)(de)資源和專門的(de)(de)(de)(de)技(ji)(ji)術支持。因此，好的(de)(de)(de)(de)crm管(guan)理(li)軟(ruan)件具有高技(ji)(ji)術的(de)(de)(de)(de)特征(zheng)。

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2、綜合性

用于管(guan)(guan)理(li)(li)(li)客戶(hu)關系(xi)的(de)(de)(de)crm管(guan)(guan)理(li)(li)(li)系(xi)統(tong)包含了(le)客戶(hu)合作管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、業務操(cao)作管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、數據分(fen)析管(guan)(guan)理(li)(li)(li)、信(xin)息技術管(guan)(guan)理(li)(li)(li)四(si)個(ge)子系(xi)統(tong)，綜合了(le)大多數企業的(de)(de)(de)銷(xiao)售、營銷(xiao)、客戶(hu)服務行為的(de)(de)(de)優(you)化(hua)和自動(dong)化(hua)的(de)(de)(de)要求，運用統(tong)一的(de)(de)(de)信(xin)息庫，開展有效的(de)(de)(de)交流(liu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)和執行支持，使交易處理(li)(li)(li)和流(liu)程管(guan)(guan)理(li)(li)(li)成為綜合的(de)(de)(de)業務操(cao)作方式。

3、集成性

crm軟(ruan)件(jian)具備強大的(de)(de)工作流(liu)引(yin)擎，可(ke)以(yi)(yi)確保(bao)各(ge)部門各(ge)系(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)任務都能夠動態協調(diao)和無縫連(lian)接，因(yin)此，好的(de)(de)crm軟(ruan)件(jian)應可(ke)以(yi)(yi)很好實現與其他(ta)企(qi)業(ye)(ye)(ye)信(xin)息系(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)集成，可(ke)以(yi)(yi)最大限度地發揮企(qi)業(ye)(ye)(ye)各(ge)個系(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)組件(jian)功能，實現跨系(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)商業(ye)(ye)(ye)智能，全面優化(hua)企(qi)業(ye)(ye)(ye)內部資源，提升企(qi)業(ye)(ye)(ye)整體信(xin)息化(hua)水平。

4、智能化

好(hao)的crm軟(ruan)(ruan)件具有較高的智能化程度，不僅能夠(gou)實現銷售、營銷、客戶服務等(deng)商(shang)業(ye)流(liu)程的自(zi)動化，減少大(da)量(liang)的人(ren)力物流(liu)，還能為(wei)企業(ye)的管(guan)理(li)者提供(gong)各(ge)種信息和(he)數據(ju)的分(fen)析整合，為(wei)決策提供(gong)強有力的依據(ju)。同時，客戶關系管(guan)理(li)的商(shang)業(ye)智能對商(shang)業(ye)流(liu)程和(he)數據(ju)采(cai)取集中管(guan)理(li)，大(da)大(da)簡化軟(ruan)(ruan)件的部(bu)署、維護和(he)升級(ji)工作，使商(shang)業(ye)智能得到更大(da)的發揮。

二、如何考量crm軟件的好壞

對于企(qi)業(ye)來說，選擇(ze)一款(kuan)好的crm軟(ruan)件是很重要的，那么如何看CRM軟(ruan)件好不好呢？

1、看功能完整性

現(xian)在市面上(shang)不僅有通用型(xing)的CRM軟(ruan)件，也出現(xian)了較多(duo)的垂直(zhi)領域CRM系(xi)統，前者功能(neng)較為全(quan)面，后(hou)者則相對較為單一(yi)。一(yi)個(ge)完整的CRM系(xi)統是可以實現(xian)從(cong)市場營銷、銷售(shou)到(dao)售(shou)后(hou)服務全(quan)銷售(shou)周期的管(guan)控。

2、看行業積累的深度

一個(ge)CRM系統好不好，除(chu)了功(gong)能方面(mian)，就是專業(ye)性方面(mian)，CRM軟(ruan)件能否滿足企業(ye)自(zi)身特點及所(suo)屬行(xing)業(ye)的業(ye)務要求尤為關鍵(jian)。

3、看crm軟件的靈活性

市面上(shang)很多的(de)CRM軟件都(dou)是固化的(de)，用(yong)戶(hu)的(de)個(ge)(ge)性化需(xu)求或后(hou)期需(xu)要(yao)增加修(xiu)改需(xu)求，都(dou)只能(neng)(neng)通過二次代碼開發，且(qie)費用(yong)昂(ang)貴(gui)。而一(yi)個(ge)(ge)靈活的(de)系統不僅能(neng)(neng)為用(yong)戶(hu)按需(xu)定(ding)制(zhi)，后(hou)續修(xiu)改需(xu)求也十(shi)分便利。

4、看crm軟件的可擴展性

擴(kuo)展性(xing)強的(de)CRM軟件給企(qi)業預留了(le)充(chong)足(zu)的(de)需求拓(tuo)展空(kong)間，讓企(qi)業能夠更加放心的(de)長(chang)期(qi)使用下去。

5、看性價比高低

好的crm軟件有(you)(you)很(hen)多，但(dan)通常價(jia)格也比(bi)較貴(gui)，并非(fei)所有(you)(you)企業都能負擔得起(qi)，對于(yu)企業來(lai)說，可以綜合(he)比(bi)較價(jia)格和(he)功能的性價(jia)比(bi)，選擇物美(mei)價(jia)廉的crm軟件。