一、crm軟件是什么意思
crm軟(ruan)件，全稱是(shi)(shi)(shi)Customer relationship management，翻譯(yi)過(guo)來就是(shi)(shi)(shi)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶關系(xi)(xi)管(guan)理(li)，是(shi)(shi)(shi)指利(li)用(yong)軟(ruan)件、硬件和(he)(he)網絡技(ji)術，為(wei)企業(ye)建(jian)立一(yi)個客(ke)(ke)(ke)(ke)戶信息收集(ji)、管(guan)理(li)、分析和(he)(he)利(li)用(yong)的(de)信息系(xi)(xi)統(tong)，主(zhu)要(yao)以(yi)(yi)(yi)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶數(shu)(shu)據(ju)的(de)管(guan)理(li)為(wei)核心，記(ji)錄企業(ye)在市(shi)場營銷(xiao)(xiao)和(he)(he)銷(xiao)(xiao)售(shou)過(guo)程中和(he)(he)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶發生的(de)各種(zhong)交互行(xing)為(wei)，以(yi)(yi)(yi)及各類有關活動(dong)的(de)狀態，提供各類數(shu)(shu)據(ju)模型(xing)，為(wei)后期的(de)分析和(he)(he)決(jue)策提供支持(chi)。與(yu)此同時，CRM系(xi)(xi)統(tong)也是(shi)(shi)(shi)一(yi)種(zhong)管(guan)理(li)企業(ye)和(he)(he)與(yu)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶（無(wu)論是(shi)(shi)(shi)當前客(ke)(ke)(ke)(ke)戶還是(shi)(shi)(shi)潛在客(ke)(ke)(ke)(ke)戶）之間互動(dong)的(de)方法。該(gai)系(xi)(xi)統(tong)可(ke)以(yi)(yi)(yi)滿足客(ke)(ke)(ke)(ke)戶個性化(hua)的(de)需求，降(jiang)低銷(xiao)(xiao)售(shou)的(de)成本，增(zeng)加收入(ru)，從而進一(yi)步提升企業(ye)的(de)盈(ying)利(li)能力和(he)(he)競(jing)爭(zheng)能力。
二、crm軟件大概多少錢
crm軟件是管理客戶關系的軟件，市面上的crm系統有免費的，也有收費的，收費的crm系統一般有按年收費或一次性收費兩種，按年收費相當于租用，每年按使用人數交費，具體的費用根據用戶數、crm廠商、功能需求、crm軟件版本等有所不同，便宜的大概一年幾百元到幾千元左右，大型的crm軟件租用費用則比較貴，可能一年就要幾萬甚至幾十萬元。一次性收費則是買斷的，一次付費，終身使用，其價格一般在一兩萬元左右不等，如果需要定制開發crm系統的話，價格更貴，有的甚至要十幾萬、幾十萬元，具體價格要看定制需求和難度。影響crm軟件價格的因素有很多，包括使用人數、軟件功能模塊、crm軟件廠商等，大家要注意選擇一個靠譜的crm軟件品牌。
三、crm軟件定制開發服務的優缺點
1、定制crm軟件的優點：（1）適應企業個性化流程：定制CRM軟件能夠貼合企業的個性化需求，讓軟件去適應企業，而非企業適應軟件。（2）擴(kuo)展crm軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)功能(neng)(neng)：對(dui)于一(yi)些非傳統行業，或者(zhe)(zhe)企(qi)業管理(li)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)獨特管理(li)思(si)路，會需(xu)要用(yong)到一(yi)些框架之外的(de)(de)(de)(de)功能(neng)(neng)，定制(zhi)(zhi)可(ke)以讓企(qi)業有自(zi)由發(fa)揮的(de)(de)(de)(de)空間。（3）支持(chi)本地部署(shu)：可(ke)以選擇將(jiang)軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)部署(shu)在(zai)云端(duan)或者(zhe)(zhe)本地服(fu)務(wu)器，服(fu)務(wu)器維護權在(zai)企(qi)業手中(zhong)，數(shu)據私密性有保障(zhang)。2、CRM軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)定制(zhi)(zhi)開(kai)發(fa)缺點：（1）費用(yong)高昂(ang)：定制(zhi)(zhi)化的(de)(de)(de)(de)CRM系(xi)統不(bu)(bu)(bu)管是自(zi)主開(kai)發(fa)還是委(wei)托給第三方開(kai)放商，費用(yong)都是較(jiao)高的(de)(de)(de)(de)。（2）架構不(bu)(bu)(bu)成(cheng)熟：CRM系(xi)統專業性較(jiao)強，功能(neng)(neng)也比較(jiao)復雜(za)，對(dui)開(kai)發(fa)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)要求較(jiao)高，不(bu)(bu)(bu)僅僅是技(ji)術方面(mian)的(de)(de)(de)(de)要求。（3）實施周期長：定制(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)crm軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)在(zai)定制(zhi)(zhi)過程(cheng)中(zhong)，需(xu)求溝(gou)通、功能(neng)(neng)設計等(deng)都需(xu)要更長的(de)(de)(de)(de)時間。（4）需(xu)求盲目(mu)：有的(de)(de)(de)(de)企(qi)業只(zhi)知(zhi)道標(biao)準版本的(de)(de)(de)(de)軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)公司用(yong)不(bu)(bu)(bu)起來，但是完全去(qu)定制(zhi)(zhi)一(yi)套屬于自(zi)己的(de)(de)(de)(de)CRM系(xi)統又(you)不(bu)(bu)(bu)知(zhi)道從哪里開(kai)始做起，需(xu)求比較(jiao)盲目(mu)。
四、crm軟件包括哪些主要模塊
1、系(xi)統(tong)設置(zhi)(zhi)功(gong)能(neng)模塊(kuai)(kuai)：包括報(bao)表管(guan)(guan)理(li)、個性化(hua)設置(zhi)(zhi)、自定義設置(zhi)(zhi)、用(yong)戶管(guan)(guan)理(li)、權限設置(zhi)(zhi)、數據(ju)(ju)導入、界(jie)面設置(zhi)(zhi)、單(dan)位信息(xi)管(guan)(guan)理(li)功(gong)能(neng)等(deng)。2、客(ke)戶管(guan)(guan)理(li)功(gong)能(neng)模塊(kuai)(kuai)：包括信息(xi)化(hua)集中管(guan)(guan)理(li)客(ke)戶資料、客(ke)戶標簽(qian)自定義、發掘銷售(shou)(shou)新(xin)機會、客(ke)戶批(pi)量轉移等(deng)。3、數據(ju)(ju)統(tong)計(ji)功(gong)能(neng)模塊(kuai)(kuai)：可以自動生(sheng)成報(bao)表，并(bing)根(gen)據(ju)(ju)建立的(de)(de)(de)各種(zhong)不同的(de)(de)(de)信息(xi)，快速(su)查詢出所(suo)需(xu)要的(de)(de)(de)統(tong)計(ji)信息(xi)，為企業數據(ju)(ju)分析(xi)提供(gong)有力的(de)(de)(de)依據(ju)(ju)。4、銷售(shou)(shou)管(guan)(guan)理(li)功(gong)能(neng)模塊(kuai)(kuai)：幫助(zhu)企業更加快速(su)的(de)(de)(de)掌握市(shi)場的(de)(de)(de)新(xin)動態，即(ji)時了解(jie)消費(fei)者的(de)(de)(de)最新(xin)消費(fei)需(xu)求、拓寬銷售(shou)(shou)渠道(dao)、完(wan)善營銷方案(an)。5、通訊中心功(gong)能(neng)模塊(kuai)(kuai)：提供(gong)聯系(xi)人分類(lei)管(guan)(guan)理(li)、聯系(xi)人分析(xi)、短信郵(you)件(jian)群發等(deng)功(gong)能(neng)。
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