一、crm軟件是什么意思
crm軟件(jian),全稱是(shi)Customer relationship management,翻(fan)譯過(guo)來就是(shi)客(ke)(ke)戶(hu)關(guan)系(xi)管理(li)(li),是(shi)指利(li)用軟件(jian)、硬件(jian)和(he)(he)網(wang)絡技術,為(wei)(wei)企(qi)(qi)業(ye)建立一(yi)個客(ke)(ke)戶(hu)信(xin)(xin)息收(shou)集(ji)、管理(li)(li)、分析(xi)和(he)(he)利(li)用的(de)(de)(de)(de)信(xin)(xin)息系(xi)統(tong),主要以客(ke)(ke)戶(hu)數(shu)據(ju)的(de)(de)(de)(de)管理(li)(li)為(wei)(wei)核心,記錄(lu)企(qi)(qi)業(ye)在市場營銷和(he)(he)銷售過(guo)程中和(he)(he)客(ke)(ke)戶(hu)發(fa)生的(de)(de)(de)(de)各(ge)種(zhong)交互行(xing)為(wei)(wei),以及各(ge)類(lei)有關(guan)活(huo)動的(de)(de)(de)(de)狀態,提供各(ge)類(lei)數(shu)據(ju)模型,為(wei)(wei)后(hou)期的(de)(de)(de)(de)分析(xi)和(he)(he)決(jue)策提供支持(chi)。與此同時,CRM系(xi)統(tong)也是(shi)一(yi)種(zhong)管理(li)(li)企(qi)(qi)業(ye)和(he)(he)與客(ke)(ke)戶(hu)(無論是(shi)當前客(ke)(ke)戶(hu)還是(shi)潛(qian)在客(ke)(ke)戶(hu))之間(jian)互動的(de)(de)(de)(de)方(fang)法。該系(xi)統(tong)可以滿(man)足(zu)客(ke)(ke)戶(hu)個性化的(de)(de)(de)(de)需(xu)求,降低(di)銷售的(de)(de)(de)(de)成(cheng)本,增加收(shou)入,從而進(jin)一(yi)步提升企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)盈利(li)能(neng)力和(he)(he)競爭能(neng)力。
二、crm軟件大概多少錢
crm軟件是管理客戶關系的軟件,市面上的crm系統有免費的,也有收費的,收費的crm系統一般有按年收費或一次性收費兩種,按年收費相當于租用,每年按使用人數交費,具體的費用根據用戶數、crm廠商、功能需求、crm軟件版本等有所不同,便宜的大概一年幾百元到幾千元左右,大型的crm軟件租用費用則比較貴,可能一年就要幾萬甚至幾十萬元。一次性收費則是買斷的,一次付費,終身使用,其價格一般在一兩萬元左右不等,如果需要定制開發crm系統的話,價格更貴,有的甚至要十幾萬、幾十萬元,具體價格要看定制需求和難度。影響crm軟件價格的因素有很多,包括使用人數、軟件功能模塊、crm軟件廠商等,大家要注意選擇一個靠譜的crm軟件品牌。
三、crm軟件定制開發服務的優缺點
1、定制crm軟件的優點:(1)適應企業個性化流程:定制CRM軟件能夠貼合企業的個性化需求,讓軟件去適應企業,而非企業適應軟件。(2)擴展crm軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)(jian)的(de)(de)(de)功(gong)能:對于(yu)一(yi)些非傳(chuan)統(tong)行(xing)業,或者(zhe)(zhe)(zhe)企業管理者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)獨(du)特管理思(si)路(lu),會(hui)需要(yao)(yao)用到一(yi)些框架之(zhi)外的(de)(de)(de)功(gong)能,定(ding)(ding)(ding)(ding)制(zhi)可以(yi)(yi)讓企業有(you)自由發(fa)揮的(de)(de)(de)空間。(3)支持本地(di)部(bu)署:可以(yi)(yi)選(xuan)擇(ze)將軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)(jian)部(bu)署在(zai)云(yun)端(duan)或者(zhe)(zhe)(zhe)本地(di)服務器(qi),服務器(qi)維護權在(zai)企業手(shou)中(zhong),數據私密性有(you)保(bao)障(zhang)。2、CRM軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)(jian)定(ding)(ding)(ding)(ding)制(zhi)開(kai)(kai)發(fa)缺(que)點:(1)費用高昂:定(ding)(ding)(ding)(ding)制(zhi)化的(de)(de)(de)CRM系(xi)統(tong)不管是(shi)自主(zhu)開(kai)(kai)發(fa)還是(shi)委托給第三方開(kai)(kai)放商(shang),費用都(dou)(dou)是(shi)較(jiao)高的(de)(de)(de)。(2)架構(gou)不成熟:CRM系(xi)統(tong)專業性較(jiao)強,功(gong)能也(ye)比較(jiao)復雜,對開(kai)(kai)發(fa)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)要(yao)(yao)求較(jiao)高,不僅僅是(shi)技術方面的(de)(de)(de)要(yao)(yao)求。(3)實施周期(qi)長:定(ding)(ding)(ding)(ding)制(zhi)的(de)(de)(de)crm軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)(jian)在(zai)定(ding)(ding)(ding)(ding)制(zhi)過程中(zhong),需求溝通、功(gong)能設計(ji)等都(dou)(dou)需要(yao)(yao)更長的(de)(de)(de)時間。(4)需求盲目:有(you)的(de)(de)(de)企業只(zhi)知(zhi)道(dao)標準(zhun)版本的(de)(de)(de)軟(ruan)(ruan)件(jian)(jian)(jian)公司用不起來,但是(shi)完全去定(ding)(ding)(ding)(ding)制(zhi)一(yi)套(tao)屬于(yu)自己的(de)(de)(de)CRM系(xi)統(tong)又不知(zhi)道(dao)從哪(na)里開(kai)(kai)始做起,需求比較(jiao)盲目。
四、crm軟件包括哪些主要模塊
1、系統設置(zhi)(zhi)功(gong)(gong)能(neng)模(mo)塊(kuai)(kuai):包(bao)括(kuo)報表管(guan)理(li)(li)、個性化設置(zhi)(zhi)、自定義(yi)設置(zhi)(zhi)、用戶(hu)管(guan)理(li)(li)、權限設置(zhi)(zhi)、數據導(dao)入、界面設置(zhi)(zhi)、單位(wei)信息管(guan)理(li)(li)功(gong)(gong)能(neng)等(deng)。2、客(ke)(ke)戶(hu)管(guan)理(li)(li)功(gong)(gong)能(neng)模(mo)塊(kuai)(kuai):包(bao)括(kuo)信息化集中(zhong)管(guan)理(li)(li)客(ke)(ke)戶(hu)資(zi)料、客(ke)(ke)戶(hu)標簽自定義(yi)、發掘(jue)銷(xiao)售(shou)新(xin)(xin)機會、客(ke)(ke)戶(hu)批(pi)量轉移等(deng)。3、數據統計(ji)(ji)功(gong)(gong)能(neng)模(mo)塊(kuai)(kuai):可(ke)以自動(dong)生成(cheng)報表,并根據建立的(de)各(ge)種不同的(de)信息,快速查詢出所需(xu)要的(de)統計(ji)(ji)信息,為企業(ye)數據分析提供有力的(de)依(yi)據。4、銷(xiao)售(shou)管(guan)理(li)(li)功(gong)(gong)能(neng)模(mo)塊(kuai)(kuai):幫助企業(ye)更加快速的(de)掌握市場的(de)新(xin)(xin)動(dong)態,即時了(le)解(jie)消費(fei)者的(de)最新(xin)(xin)消費(fei)需(xu)求、拓寬銷(xiao)售(shou)渠道、完(wan)善營銷(xiao)方案(an)。5、通訊中(zhong)心功(gong)(gong)能(neng)模(mo)塊(kuai)(kuai):提供聯(lian)系人分類管(guan)理(li)(li)、聯(lian)系人分析、短信郵件群發等(deng)功(gong)(gong)能(neng)。