一、crm系統和erp系統的區別有哪些

企業規模在逐步擴大的時候，為了提高生產和管理的效率，經常需要用到相關管理軟件，crm系統和erp系統是兩種常用(yong)的管理軟件，它們的區別(bie)主要有：

1、概念不同

CRM系統(tong)，全稱(cheng)是(shi)(shi)客戶關系管(guan)理系統(tong)，是(shi)(shi)Customer Relationship Management的縮(suo)寫，是(shi)(shi)一種管(guan)理企業(ye)(ye)與當前和潛在客戶的互(hu)動(dong)的軟件(jian)(jian)。ERP系統(tong)，全稱(cheng)是(shi)(shi)企業(ye)(ye)資源計劃系統(tong)，是(shi)(shi)Enterprise Resource Planning的縮(suo)寫，是(shi)(shi)業(ye)(ye)務流程(cheng)管(guan)理軟件(jian)(jian)。

2、主要目的不同

crm系(xi)(xi)統的(de)主要目(mu)的(de)是建立(li)、發展和維護客戶關(guan)系(xi)(xi)，erp系(xi)(xi)統則強調業務的(de)增長，主要目(mu)的(de)是為了提高(gao)整個盈利(li)業務的(de)生(sheng)產力。

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3、關注對象不同

CRM系統更偏重(zhong)于外向型(xing)的(de)問題，比(bi)如營銷、服務(wu)等(deng)與市場和(he)客戶相關(guan)的(de)外部資源，強調合理(li)利用(yong)優(you)(you)質服務(wu)來開拓和(he)保持客戶，優(you)(you)化(hua)面對客戶的(de)流(liu)程(cheng)以減少獲取和(he)保留客戶的(de)成(cheng)本。ERP則是偏重(zhong)于內(nei)部的(de)問題，關(guan)注點是企業資源，比(bi)如生(sheng)產、 庫(ku)存、質量、成(cheng)本等(deng)，它的(de)方式主要是優(you)(you)化(hua)內(nei)部管理(li)流(liu)程(cheng)和(he)其他內(nei)部資源。

4、應用系統的設計不同

CRM系(xi)(xi)(xi)統的(de)體系(xi)(xi)(xi)設計以客戶關系(xi)(xi)(xi)發展和(he)維(wei)系(xi)(xi)(xi)為(wei)目標，系(xi)(xi)(xi)統以統一的(de)客戶數據庫為(wei)中心，為(wei)系(xi)(xi)(xi)統用(yong)戶提供客戶的(de)統一視圖和(he)對(dui)客戶的(de)分(fen)析、預測等工具，同時(shi)強調和(he)其他企(qi)(qi)業應用(yong)的(de)集成(cheng)。ERP系(xi)(xi)(xi)統是(shi)一個“事務(wu)處理”系(xi)(xi)(xi)統，強調準確記(ji)錄(lu)企(qi)(qi)業中人、財、物各項(xiang)資源(yuan)的(de)軌跡，無縫地集成(cheng)企(qi)(qi)業生產、庫存、倉庫、財務(wu)等管理模(mo)塊(kuai)。大部分(fen)CRM系(xi)(xi)(xi)統的(de)業務(wu)流程(cheng)相對(dui)比較(jiao)靈活，ERP的(de)主要業務(wu)流程(cheng)則相對(dui)固定。

5、管理理念不同

CRM系統的(de)(de)(de)理(li)念(nian)是(shi)(shi)以客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)關(guan)系的(de)(de)(de)建(jian)立、發展和維持(chi)(chi)為主要目的(de)(de)(de)，更關(guan)注(zhu)市場(chang)與客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)，專注(zhu)于營銷(xiao)、銷(xiao)售過程、業(ye)務(wu)流(liu)程、客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服務(wu)和支持(chi)(chi)等方面(mian)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)。ERP的(de)(de)(de)管(guan)理(li)理(li)念(nian)是(shi)(shi)提高(gao)企業(ye)內(nei)部(bu)資源的(de)(de)(de)計劃和控制能力，講究(jiu)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)在滿足客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)、及時最(zui)大限度(du)地降(jiang)低各種成本，通過提高(gao)內(nei)部(bu)運轉效率(lv)來提高(gao)對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)服務(wu)質(zhi)量，可以說是(shi)(shi)以效率(lv)為中心。

二、企業應該選crm軟件還是erp軟件

crm軟件和erp軟件在(zai)很多方面都存在(zai)區別，對于企業來說，到底是(shi)選crm還是(shi)erp，主要看企業自身的需(xu)要：

1、如果一個企業需要管理與客戶的交互，并且對銷售業績提升、銷售人員管理、營銷銷售自動化有需求的，就可以選擇一款合適的CRM系統軟件。

2、如果(guo)一個企業(ye)對現有流程(cheng)存在普遍不(bu)滿意(yi)的情況(kuang)，那可能更需(xu)要(yao)erp系(xi)統。