一、crm系統和erp系統的區別有哪些
企業規模在逐步擴大的時候,為了提高生產和管理的效率,經常需要用到相關管理軟件,crm系統和erp系統是兩種常用的管理軟件,它們的區(qu)別主要有(you):
1、概念不同
CRM系(xi)統(tong),全稱是(shi)客(ke)(ke)戶(hu)關系(xi)管理(li)系(xi)統(tong),是(shi)Customer Relationship Management的縮寫,是(shi)一(yi)種(zhong)管理(li)企(qi)業與當(dang)前(qian)和潛在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)的互動的軟件(jian)。ERP系(xi)統(tong),全稱是(shi)企(qi)業資源計劃系(xi)統(tong),是(shi)Enterprise Resource Planning的縮寫,是(shi)業務流程管理(li)軟件(jian)。
2、主要目的不同
crm系(xi)統的(de)(de)主要(yao)目(mu)的(de)(de)是建立(li)、發展和維(wei)護客戶關(guan)系(xi),erp系(xi)統則(ze)強調業務的(de)(de)增長(chang),主要(yao)目(mu)的(de)(de)是為(wei)了提高整個盈利業務的(de)(de)生(sheng)產力(li)。
3、關注對象不同
CRM系統更偏重(zhong)于外向型的問(wen)題(ti),比(bi)(bi)如(ru)(ru)營銷、服(fu)務(wu)等與市(shi)場和客戶(hu)(hu)相關(guan)的外部(bu)資(zi)源(yuan),強調(diao)合(he)理(li)利用優質服(fu)務(wu)來(lai)開(kai)拓和保(bao)持客戶(hu)(hu),優化面對客戶(hu)(hu)的流(liu)程以減(jian)少獲取和保(bao)留客戶(hu)(hu)的成(cheng)(cheng)本。ERP則是偏重(zhong)于內部(bu)的問(wen)題(ti),關(guan)注點是企業資(zi)源(yuan),比(bi)(bi)如(ru)(ru)生產、 庫存(cun)、質量、成(cheng)(cheng)本等,它的方式(shi)主要是優化內部(bu)管理(li)流(liu)程和其他內部(bu)資(zi)源(yuan)。
4、應用系統的設計不同
CRM系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)的體系(xi)(xi)(xi)(xi)設計以客(ke)戶(hu)關系(xi)(xi)(xi)(xi)發展和(he)維系(xi)(xi)(xi)(xi)為(wei)目(mu)標,系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)以統(tong)一(yi)(yi)的客(ke)戶(hu)數(shu)據(ju)庫為(wei)中(zhong)心,為(wei)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)用(yong)戶(hu)提供客(ke)戶(hu)的統(tong)一(yi)(yi)視圖和(he)對(dui)客(ke)戶(hu)的分析、預測等工具(ju),同時強(qiang)調和(he)其他企業(ye)應(ying)用(yong)的集成。ERP系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)是一(yi)(yi)個“事務處理”系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong),強(qiang)調準確記錄企業(ye)中(zhong)人、財、物各(ge)項(xiang)資源的軌(gui)跡,無縫地集成企業(ye)生產、庫存、倉庫、財務等管理模(mo)塊。大部分CRM系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)的業(ye)務流程(cheng)相(xiang)對(dui)比(bi)較靈活(huo),ERP的主要(yao)業(ye)務流程(cheng)則相(xiang)對(dui)固定。
5、管理理念不同
CRM系(xi)統的(de)(de)理(li)念是(shi)以客(ke)戶(hu)(hu)關系(xi)的(de)(de)建立、發展(zhan)和(he)維持為主要目的(de)(de),更關注市場與客(ke)戶(hu)(hu),專(zhuan)注于營銷(xiao)、銷(xiao)售(shou)過(guo)程、業務(wu)流(liu)程、客(ke)戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)和(he)支(zhi)持等(deng)方面的(de)(de)管理(li)。ERP的(de)(de)管理(li)理(li)念是(shi)提高企(qi)業內(nei)部資源的(de)(de)計劃和(he)控制能力,講(jiang)究的(de)(de)是(shi)在滿足客(ke)戶(hu)(hu)、及(ji)時最大限度(du)地降低(di)各種成本(ben),通過(guo)提高內(nei)部運轉(zhuan)效率來提高對客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)服(fu)務(wu)質量,可以說是(shi)以效率為中心。
二、企業應該選crm軟件還是erp軟件
crm軟件和(he)erp軟件在很(hen)多方面(mian)都存在區別,對(dui)于企(qi)業來說(shuo),到底是選crm還(huan)是erp,主要看企(qi)業自身的需要:
1、如果一個企業需要管理與客戶的交互,并且對銷售業績提升、銷售人員管理、營銷銷售自動化有需求的,就可以選擇一款合適的CRM系統軟件。
2、如果一個(ge)企業(ye)對現有流程存在普遍不(bu)滿意的情況,那可能更(geng)需(xu)要erp系(xi)統。