一、crm系統和erp系統的區別有哪些

企業規模在逐步擴大的時候，為了提高生產和管理的效率，經常需要用到相關管理軟件，crm系統和erp系統是兩種常用的管(guan)理軟件，它們的區別主(zhu)要有：

1、概念不同

CRM系(xi)統(tong)，全(quan)稱是客戶關系(xi)管理(li)系(xi)統(tong)，是Customer Relationship Management的(de)(de)縮(suo)寫，是一種管理(li)企業(ye)與(yu)當前和潛在(zai)客戶的(de)(de)互動的(de)(de)軟件。ERP系(xi)統(tong)，全(quan)稱是企業(ye)資源(yuan)計劃系(xi)統(tong)，是Enterprise Resource Planning的(de)(de)縮(suo)寫，是業(ye)務流程管理(li)軟件。

2、主要目的不同

crm系統的(de)(de)主要目(mu)的(de)(de)是建立、發展和維護客戶(hu)關系，erp系統則強(qiang)調業(ye)務(wu)的(de)(de)增長，主要目(mu)的(de)(de)是為(wei)了提高整個盈(ying)利業(ye)務(wu)的(de)(de)生產力(li)。

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3、關注對象不同

CRM系統更(geng)偏重于外向型的(de)問(wen)題，比如營銷、服務(wu)等與市場和(he)客戶(hu)相關(guan)的(de)外部(bu)資(zi)(zi)源(yuan)，強調(diao)合理(li)(li)利用優質(zhi)服務(wu)來開拓和(he)保(bao)持客戶(hu)，優化(hua)面對(dui)客戶(hu)的(de)流程以減少獲取和(he)保(bao)留客戶(hu)的(de)成本。ERP則是偏重于內(nei)(nei)部(bu)的(de)問(wen)題，關(guan)注點是企業資(zi)(zi)源(yuan)，比如生(sheng)產、 庫存、質(zhi)量、成本等，它的(de)方式主要是優化(hua)內(nei)(nei)部(bu)管理(li)(li)流程和(he)其他內(nei)(nei)部(bu)資(zi)(zi)源(yuan)。

4、應用系統的設計不同

CRM系(xi)(xi)統的(de)體系(xi)(xi)設計(ji)以(yi)客戶(hu)(hu)關系(xi)(xi)發展和維系(xi)(xi)為(wei)目標，系(xi)(xi)統以(yi)統一的(de)客戶(hu)(hu)數據庫為(wei)中心(xin)，為(wei)系(xi)(xi)統用(yong)戶(hu)(hu)提供客戶(hu)(hu)的(de)統一視(shi)圖和對客戶(hu)(hu)的(de)分(fen)析、預測等(deng)(deng)工具，同時強調和其他(ta)企(qi)業應用(yong)的(de)集成(cheng)。ERP系(xi)(xi)統是一個“事(shi)務(wu)(wu)處理(li)”系(xi)(xi)統，強調準(zhun)確記(ji)錄企(qi)業中人(ren)、財、物各項(xiang)資源的(de)軌跡，無縫地集成(cheng)企(qi)業生(sheng)產、庫存、倉庫、財務(wu)(wu)等(deng)(deng)管理(li)模塊。大部(bu)分(fen)CRM系(xi)(xi)統的(de)業務(wu)(wu)流程相對比較(jiao)靈活，ERP的(de)主要業務(wu)(wu)流程則相對固定。

5、管理理念不同

CRM系(xi)統的(de)(de)理念是以客(ke)戶(hu)(hu)關系(xi)的(de)(de)建(jian)立、發展和維(wei)持(chi)(chi)為主要目(mu)的(de)(de)，更關注市場與(yu)客(ke)戶(hu)(hu)，專(zhuan)注于(yu)營銷、銷售過程、業務(wu)流程、客(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)和支持(chi)(chi)等(deng)方面的(de)(de)管理。ERP的(de)(de)管理理念是提高(gao)企(qi)業內部(bu)資(zi)源(yuan)的(de)(de)計(ji)劃和控制(zhi)能力，講究的(de)(de)是在滿足客(ke)戶(hu)(hu)、及時最大限度地降低各種成(cheng)本，通過提高(gao)內部(bu)運(yun)轉效率來提高(gao)對客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)服務(wu)質量，可(ke)以說是以效率為中(zhong)心。

二、企業應該選crm軟件還是erp軟件

crm軟件和erp軟件在(zai)很多方面(mian)都存(cun)在(zai)區(qu)別，對于企(qi)業來說(shuo)，到底是(shi)選crm還(huan)是(shi)erp，主要看企(qi)業自身的需要：

1、如果一個企業需要管理與客戶的交互，并且對銷售業績提升、銷售人員管理、營銷銷售自動化有需求的，就可以選擇一款合適的CRM系統軟件。

2、如果(guo)一個企業對現有流程存在普遍不(bu)滿意的情況，那(nei)可能更需(xu)要(yao)erp系統。