一、在線客服系統有什么功能
1、客戶實時對話
客(ke)(ke)戶(hu)到訪，在(zai)線客(ke)(ke)服(fu)(fu)系統(tong)可以第一(yi)時間聲音、彈(dan)窗提醒客(ke)(ke)服(fu)(fu)人員進(jin)行接待。支持客(ke)(ke)服(fu)(fu)接待時發送文(wen)字、圖(tu)片、表情、文(wen)件、視頻(pin)、音頻(pin)、語(yu)音等多(duo)種對(dui)話形式，同時針對(dui)國外(wai)客(ke)(ke)戶(hu)，米多(duo)客(ke)(ke)在(zai)線客(ke)(ke)服(fu)(fu)系統(tong)還提供(gong)智能翻譯功能，幫(bang)助企(qi)業輕松實現與世界各地(di)客(ke)(ke)戶(hu)進(jin)行溝通交流。
2、客戶來源統計
企業會在多個渠道進行(xing)營銷投(tou)放，在線客服系(xi)統可以把握客戶的來源，有(you)(you)助于(yu)我們更有(you)(you)針對性(xing)地進行(xing)宣(xuan)傳推(tui)廣，節(jie)省成本的同時，更有(you)(you)效地獲(huo)客。
3、客戶CRM存儲
在線(xian)客(ke)服系(xi)統可以根據(ju)客(ke)戶(hu)的(de)不同類(lei)別和需求，對其進行(xing)多(duo)維度標簽分類(lei)存(cun)儲，為客(ke)戶(hu)管理(li)劃分清晰的(de)管理(li)方(fang)式(shi)。客(ke)戶(hu)資料會(hui)存(cun)儲到(dao)企業自己的(de)數據(ju)庫中，方(fang)便(bian)后續轉(zhuan)化變現的(de)同時，也(ye)提升了客(ke)戶(hu)信息安(an)全性。
4、智能機器人客服
很多客(ke)戶的問題(ti)一般是重復(fu)的，還有些無效客(ke)戶，消耗(hao)了客(ke)服(fu)(fu)(fu)人員(yuan)太多精力。針對(dui)(dui)這一點，在線客(ke)服(fu)(fu)(fu)系(xi)統提供了智能(neng)機(ji)器(qi)人客(ke)服(fu)(fu)(fu)，來代替人工(gong)進行重復(fu)和常見問題(ti)接待，以(yi)及(ji)篩查(cha)無效客(ke)戶，緩解客(ke)服(fu)(fu)(fu)人員(yuan)工(gong)作壓力，讓客(ke)服(fu)(fu)(fu)人員(yuan)有時間處理復(fu)雜和有意(yi)義的對(dui)(dui)話。
5、詢前表單
在對(dui)(dui)話開啟時，在線客(ke)(ke)服系(xi)統可在對(dui)(dui)話窗口彈出詢前表(biao)單，讓客(ke)(ke)戶更(geng)(geng)高效(xiao)地反(fan)饋(kui)問題(ti)和(he)收集客(ke)(ke)戶的基本資料，也(ye)讓企業更(geng)(geng)好(hao)了解(jie)客(ke)(ke)戶意愿(yuan)。
二、在線客服系統的特點是什么
在線客(ke)(ke)服(fu)系(xi)統(tong)的(de)第一(yi)個特點就是方(fang)便快捷(jie)。以前(qian)想跟客(ke)(ke)戶(hu)交流可能需要下(xia)載(zai)不同軟件，還需要添(tian)加(jia)客(ke)(ke)戶(hu)為好(hao)友，如若添(tian)加(jia)不成(cheng)功就失去了一(yi)次業務推廣的(de)機會。在線客(ke)(ke)服(fu)系(xi)統(tong)不需要客(ke)(ke)戶(hu)下(xia)載(zai)，只要客(ke)(ke)戶(hu)瀏覽(lan)企業業務頁面，客(ke)(ke)服(fu)系(xi)統(tong)就能及時跟客(ke)(ke)戶(hu)進行溝通。
在線客(ke)服(fu)系(xi)統的(de)第二個(ge)特點就(jiu)是(shi)(shi)智能化，也(ye)就(jiu)是(shi)(shi)服(fu)務窗口能夠根據客(ke)戶訴求進行(xing)最大化，或者是(shi)(shi)最小化。所(suo)以將在線客(ke)服(fu)系(xi)統作為服(fu)務客(ke)戶的(de)方(fang)法還是(shi)(shi)非常好的(de)。
三、在線客服系統是什么
在線客服系統(tong)是一種網頁版即時(shi)通訊軟件(jian)的統(tong)稱。相比較(jiao)其(qi)他(ta)(ta)即時(shi)通訊軟件(jian)，它實現和網站以(yi)及(ji)其(qi)他(ta)(ta)渠道的無(wu)縫結合，為網站以(yi)及(ji)其(qi)他(ta)(ta)應用(yong)提供和訪(fang)客對話的平臺。
訪(fang)客(ke)在(zai)訪(fang)問企業(ye)應用(yong)時(shi)無需安裝任何軟件，即可通過企業(ye)集成的(de)客(ke)服(fu)(fu)SDK進(jin)行對(dui)話。在(zai)線客(ke)服(fu)(fu)系(xi)(xi)統共(gong)有的(de)一個特點是：應用(yong)的(de)所有者(zhe)想要(yao)使(shi)用(yong)在(zai)線客(ke)服(fu)(fu)系(xi)(xi)統，必須先向在(zai)線客(ke)服(fu)(fu)系(xi)(xi)統申(shen)請一個帳(zhang)戶，然后生成各(ge)個渠道(dao)的(de)接入代碼(ma)，然后把(ba)這(zhe)段(duan)代碼(ma)嵌入到網(wang)站或(huo)者(zhe)APP當中。用(yong)申(shen)請的(de)帳(zhang)戶登錄在(zai)線客(ke)服(fu)(fu)系(xi)(xi)統，就可以(yi)開始使(shi)用(yong)了。
四、在線客服系統的分類
在線客服系(xi)統分(fen)為(wei)三類：
1、第一(yi)類是運用C/S模式，一(yi)般以坐席收費，需要安裝的客服(fu)系統(tong)，服(fu)務與品(pin)質都很好。
2、第二類是以B/S模式，按照(zhao)功(gong)能收(shou)費(fei)，不同(tong)的(de)功(gong)能不同(tong)的(de)收(shou)費(fei)，而坐席一(yi)般是無限的(de)。
3、第(di)三類具備C/S模式(shi)也具備B/S模式(shi)。
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