一、工商執照沒有年檢

1、要先去工商局補(bu)繳上年(nian)度未(wei)年(nian)檢的罰(fa)款，罰(fa)款繳納完(wan)成后(hou)才可以進(jin)行今年(nian)的年(nian)檢。

2、繳納罰款之后開始(shi)網(wang)上年檢，在百度搜索當地紅盾(dun)信息網(wang)。

3、進入(ru)頁面(mian)后(hou)找到網上(shang)辦事大廳，點擊網上(shang)年檢。

4、在網上(shang)年(nian)(nian)檢系統的頁面，輸(shu)入(ru)注冊號，日期，密碼、驗(yan)證碼。進入(ru)到年(nian)(nian)檢報(bao)送系統，點擊報(bao)告書填寫(xie)。

5、初(chu)審資料(liao)發送到(dao)(dao)年檢系統上去(qu)(qu)后(hou)，一般過兩個工作日(ri)結(jie)果就會出來，重新進(jin)(jin)入(ru)到(dao)(dao)結(jie)盾網輸入(ru)注冊號，日(ri)期，密碼和驗證碼登陸進(jin)(jin)去(qu)(qu)，把初(chu)審通過的報(bao)告資料(liao)下載打(da)印出來。

6、把(ba)打印出來(lai)的(de)資(zi)料需要蓋(gai)章的(de)蓋(gai)上章，委(wei)托代(dai)理人(ren)(ren)(ren)要把(ba)身份證復(fu)印件粘貼(tie)上去，法人(ren)(ren)(ren)本人(ren)(ren)(ren)簽名(ming)，營業執(zhi)照(zhao)正副本原(yuan)件，上年度最后一個月的(de)資(zi)產(chan)負債表和利潤(run)表，營業執(zhi)照(zhao)正本或副本的(de)復(fu)印件，加蓋(gai)公章，拿到當地(di)的(de)工(gong)商(shang)局進行新證申(shen)領(ling)即可(ke)。

二、收到稅務局的稅收風險提示函

1、不要慌(huang)張，自查自糾，規避風險

依(yi)法治(zhi)(zhi)國、依(yi)法治(zhi)(zhi)稅，稅務(wu)(wu)稽(ji)(ji)查不(bu)是(shi)強盜土匪，一(yi)般情況下，稽(ji)(ji)查之前都是(shi)要(yao)給(gei)機會進行自(zi)查自(zi)糾的(de)，這(zhe)個時候一(yi)定要(yao)認真應對，認真梳(shu)理公司業務(wu)(wu)，自(zi)查報告要(yao)涵蓋公司的(de)所有(you)業務(wu)(wu)，這(zhe)樣(yang)就(jiu)可以解答(da)一(yi)部分稽(ji)(ji)查人員(yuan)的(de)疑惑(huo)，說(shuo)不(bu)定就(jiu)不(bu)進場稽(ji)(ji)查了(le)。如果(guo)不(bu)重視，不(bu)理睬，那稽(ji)(ji)查人員(yuan)的(de)疑惑(huo)沒有(you)被消除，你覺得(de)會不(bu)會繼續立案進場稽(ji)(ji)查呢？

2、學會(hui)溝(gou)通，多(duo)(duo)問多(duo)(duo)學、不存僥(jiao)幸

稽查過程中，政策的(de)東西必須多(duo)學多(duo)問，不(bu)要(yao)自以為是，想當然。不(bu)要(yao)覺得藏著(zhu)掖著(zhu)，心(xin)(xin)存僥幸就能蒙混過關(guan)，把握不(bu)準的(de)就要(yao)及時告知，避免不(bu)必要(yao)的(de)風險(xian)。發現問題要(yao)多(duo)溝通，要(yao)抱著(zhu)不(bu)漏(lou)交(jiao)一分錢，不(bu)多(duo)交(jiao)一分錢的(de)心(xin)(xin)態。

3、充分準備(bei)，不卑不亢

稽查過(guo)程(cheng)中，遇到有(you)(you)分歧，自己有(you)(you)把握的(de)，要(yao)多爭取，特(te)別是(shi)(shi)重大事(shi)項(xiang)為了公司利益也要(yao)不(bu)卑不(bu)亢，稅務也有(you)(you)執法風險「他們還要(yao)經過(guo)審(shen)理，不(bu)是(shi)(shi)簡(jian)單下結果的(de)」，在下結論之前大家多溝通，都把風險避免了才(cai)是(shi)(shi)王(wang)道。

三、產品質量出現問題

1、?承擔(dan)修(xiu)理、更(geng)換(huan)(huan)、退(tui)貨(huo)的(de)責任。這(zhe)是指承擔(dan)產品(pin)的(de)瑕疵責任。產品(pin)售出以(yi)后(hou)，消費者在(zai)使(shi)用中發現(xian)其性能達不(bu)到說明書的(de)要求(qiu)或(huo)者出現(xian)性能故障(zhang)不(bu)能正(zheng)常(chang)使(shi)用，這(zhe)時銷售者應(ying)對產品(pin)進行修(xiu)理或(huo)者更(geng)換(huan)(huan)，經修(xiu)理、更(geng)換(huan)(huan)仍(reng)不(bu)能達到正(zheng)常(chang)使(shi)用標準(zhun)的(de)，應(ying)予以(yi)退(tui)貨(huo)。

2、?給購買產品的消費(fei)者造成(cheng)損(sun)(sun)失(shi)的，銷售者應當賠(pei)償(chang)損(sun)(sun)失(shi)。是指因產品質量問題造成(cheng)消費(fei)者人身、財(cai)產損(sun)(sun)失(shi)的，銷售者對消費(fei)者承擔(dan)賠(pei)償(chang)損(sun)(sun)失(shi)。

四、服務質量遭投訴

1、客服(fu)人員在(zai)處(chu)理(li)客戶投(tou)訴(su)時(shi)，首先采用(yong)“望”，即先通(tong)過眼睛(jing)的(de)觀察了解客戶的(de)基本(ben)情(qing)況，如：性別(bie)，是(shi)男(nan)是(shi)女(nv)、年(nian)齡大小、文化程度、衣著(zhu)情(qing)況等。

2、采用(yong)“聽”，處理投訴(su)(su)的(de)過程中，傾(qing)聽客(ke)戶的(de)投訴(su)(su)內容(rong)占了(le)很大一部(bu)分，客(ke)服人員要善于傾(qing)聽，要與客(ke)戶感(gan)同身(shen)受，這(zhe)個階段聽的(de)作用(yong)有兩種：

讓客戶發(fa)泄不滿情緒(xu)，傾聽是最(zui)有效的(de)安撫手段之一；

了(le)解客戶(hu)投訴的主要內容。

3、通(tong)過傾聽，客服人員可(ke)以(yi)大(da)致了(le)解(jie)到(dao)該客戶(hu)投訴的(de)(de)內容與原(yuan)(yuan)因(yin)，而客戶(hu)也差不(bu)多(duo)也將不(bu)滿的(de)(de)情緒(xu)發(fa)泄的(de)(de)差不(bu)多(duo)了(le)，這時客服人員可(ke)以(yi)通(tong)過“問(wen)(wen)”的(de)(de)方式來具體(ti)了(le)解(jie)造(zao)成投訴的(de)(de)主要原(yuan)(yuan)因(yin)與問(wen)(wen)題，通(tong)過有(you)針(zhen)對性的(de)(de)提(ti)問(wen)(wen)，可(ke)以(yi)充(chong)分了(le)解(jie)所需的(de)(de)信息(xi)(xi)資料，為(wei)處理問(wen)(wen)題收(shou)集有(you)效的(de)(de)信息(xi)(xi)。

4、通過以上獲得的(de)信息，客(ke)服人員(yuan)進行初步判(pan)斷其(qi)問(wen)題(ti)所在，并進行求(qiu)證，通過各(ge)種方(fang)法與手段對問(wen)題(ti)進行求(qiu)證，實事求(qiu)是，找出問(wen)題(ti)的(de)根源(yuan)。最后客(ke)服人員(yuan)針對問(wen)題(ti)的(de)根源(yuan)給(gei)出處理的(de)方(fang)案，并反(fan)饋(kui)給(gei)客(ke)戶，這時反(fan)饋(kui)的(de)內容有：

說(shuo)明造成問題的(de)原因；

給出解決方案與解決期限；

給出(chu)處理問題的責(ze)任人聯系方(fang)式，方(fang)便客(ke)戶能(neng)夠及時了解(jie)情況。

五、媒體曝光信譽受損

如今的媒體已不同往日之規范化，隨著傳統媒體的不斷擴張、新媒體的不斷涌現，媒體新聞的規范化管理力度明顯不足，媒體對企業的曝光(guang)事件(jian)屢屢發生，甚至有的新媒(mei)體(ti)(ti)為(wei)了提高自己的知名度和市(shi)場份額，不(bu)惜血本(ben)狠抓企(qi)業(ye)把柄，以炒作國內著名企(qi)業(ye)手段(duan)，樂此(ci)不(bu)疲，讓(rang)諸多企(qi)業(ye)深感頭痛。那么(me)企(qi)業(ye)應如何(he)應對媒(mei)體(ti)(ti)曝光(guang)事件(jian)呢(ni)？

1、首(shou)先(xian)分辨報道的(de)(de)(de)真(zhen)假。曝(pu)光(guang)(guang)事(shi)件的(de)(de)(de)真(zhen)實性是應對媒體曝(pu)光(guang)(guang)第一個(ge)要(yao)考慮的(de)(de)(de)問題，企(qi)業最(zui)了解自(zi)己，自(zi)身存在(zai)的(de)(de)(de)問題比誰都清(qing)楚，當新聞曝(pu)光(guang)(guang)發生時，首(shou)先(xian)要(yao)查清(qing)事(shi)實，從容應對，而不要(yao)慌了神，無所(suo)適從，應對心態(tai)將(jiang)決定你在(zai)處理整個(ge)曝(pu)光(guang)(guang)事(shi)件的(de)(de)(de)成敗。

2、了解媒體曝光的(de)用意(yi)。了解媒體的(de)用意(yi)非常關鍵，做(zuo)到(dao)知己知彼才能無往(wang)不勝。媒體曝光意(yi)途可以(yi)分為(wei)以(yi)下幾類：

伸張正義(yi)，揭露企業的不當行(xing)為；

惡意炒作(zuo)，受競爭對手雇傭；

炒作(zuo)企業，為了(le)提升自己媒體(ti)的知名度和瀏覽(lan)、點擊(ji)量；

單純(chun)的訛詐，要錢。了解了媒體的用意，應加以區別，對癥下(xia)藥，分類解決。

做(zuo)好(hao)以上(shang)兩步工作，對曝光(guang)的事件做(zuo)好(hao)摸底工作，成(cheng)竹在(zai)胸，就為(wei)成(cheng)功(gong)應(ying)對做(zuo)好(hao)了堅實(shi)的基礎。

如(ru)果媒(mei)(mei)體(ti)曝光只是一次性行為，且曝光的(de)媒(mei)(mei)體(ti)影響力(li)不(bu)大，并且沒有(you)其它媒(mei)(mei)體(ti)跟著轉載、重復曝光，筆(bi)者建議那就(jiu)不(bu)能急用在媒(mei)(mei)體(ti)上說話，以免(mian)引起(qi)以前沒有(you)關(guan)注此事(shi)(shi)件的(de)消(xiao)費者的(de)關(guan)注，避免(mian)事(shi)(shi)件向惡性發(fa)展(zhan)。根據事(shi)(shi)后的(de)影響，采取有(you)效手段小范圍的(de)消(xiao)除影響。

如果媒體(ti)(ti)曝(pu)(pu)光力(li)度(du)很強，影(ying)響很大，傳播面很廣，那企(qi)業(ye)(ye)首先要找(zhao)到(dao)(dao)曝(pu)(pu)光的(de)(de)(de)(de)根源媒體(ti)(ti)，以(yi)實際行為(wei)證(zheng)明企(qi)業(ye)(ye)已經(jing)認識(shi)(shi)到(dao)(dao)不當(dang)行為(wei)的(de)(de)(de)(de)嚴(yan)重(zhong)性(xing)并(bing)做(zuo)了及(ji)(ji)時(shi)的(de)(de)(de)(de)改正(zheng)，爭取得(de)到(dao)(dao)媒體(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)諒解，停止報(bao)道(dao)，在此環節上企(qi)業(ye)(ye)在不惜代價，強化力(li)度(du)。如果有可能在和媒體(ti)(ti)達成和解的(de)(de)(de)(de)情況下，引(yin)導(dao)媒體(ti)(ti)向(xiang)正(zheng)面報(bao)道(dao)邁步(bu)。同時(shi)選用適當(dang)的(de)(de)(de)(de)媒體(ti)(ti)，對曝(pu)(pu)光事件進行正(zheng)確的(de)(de)(de)(de)輿論引(yin)導(dao)，甚至可以(yi)做(zuo)出正(zheng)面的(de)(de)(de)(de)回應，承認企(qi)業(ye)(ye)運行中存在問題(ti)并(bing)以(yi)及(ji)(ji)時(shi)改正(zheng)并(bing)及(ji)(ji)時(shi)向(xiang)消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)道(dao)歉．知(zhi)錯就改是一種(zhong)傳統美德，這種(zhong)回應的(de)(de)(de)(de)方式(shi)會讓消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)認識(shi)(shi)到(dao)(dao)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)誠信態度(du)，認識(shi)(shi)到(dao)(dao)消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)在企(qi)業(ye)(ye)心目中的(de)(de)(de)(de)重(zhong)要位置(zhi)，以(yi)期獲得(de)消費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)原(yuan)諒。

處理(li)好網(wang)絡上網(wang)民(min)的(de)(de)言(yan)(yan)論。網(wang)絡是最讓企(qi)業頭(tou)痛的(de)(de)媒(mei)體(ti)，網(wang)民(min)在法(fa)定范圍內言(yan)(yan)論自由(you)，可以發表(biao)任何(he)觀點(dian)，對(dui)錯不(bu)一(yi)，很多網(wang)民(min)樂(le)于(yu)跟風(feng)，對(dui)不(bu)明的(de)(de)事件也喜歡大講一(yi)通，這已是國人的(de)(de)怪癖。企(qi)業面對(dui)網(wang)民(min)的(de)(de)言(yan)(yan)論不(bu)能(neng)急于(yu)爭辯，而是要運用媒(mei)體(ti)的(de)(de)力量(liang)以引(yin)導為主，解釋為輔，將輿論引(yin)向(xiang)正面方向(xiang)發展。不(bu)能(neng)急于(yu)爭辯的(de)(de)原因(yin)：

1、網民特別抵觸企業站出來爭(zheng)辯(bian)，他們(men)認為你在強(qiang)詞奪理，你的道理不可(ke)信；

2、中國的(de)(de)網民(min)數以(yi)億計(ji)，爭辯不過來，反而會(hui)將事情弄(nong)的(de)(de)更(geng)糟糕；

3、網民會認(ren)為企(qi)業不誠信，犯了(le)錯誤改就是了(le)，還在這里爭辯什么呢？

應對誤區。當媒體曝光后運作其它媒體(ti)公然進行反駁，拒絕承(cheng)認錯誤，甚至(zhi)想買通(tong)多家媒體(ti)來(lai)鎮壓曝光媒體(ti)，以強調自(zi)己是正確的(de)。這種行為最(zui)(zui)終將導致跟風媒體(ti)的(de)惡性炒作，結果最(zui)(zui)受傷害(hai)的(de)仍是企業自(zi)己。