企業負面信息包括哪些內容

負(fu)(fu)面(mian)(mian)(mian)信息可以分為(wei)其他人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)正(zheng)(zheng)義(yi)(yi)(yi)成為(wei)你的(de)(de)(de)(de)負(fu)(fu)面(mian)(mian)(mian)，別人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)負(fu)(fu)面(mian)(mian)(mian)成為(wei)你的(de)(de)(de)(de)負(fu)(fu)面(mian)(mian)(mian)，對(dui)企(qi)業(ye)和個人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)消極，對(dui)品(pin)牌和產品(pin)的(de)(de)(de)(de)消極，對(dui)事件(jian)的(de)(de)(de)(de)負(fu)(fu)面(mian)(mian)(mian)和熱點，以及危機公(gong)關的(de)(de)(de)(de)負(fu)(fu)面(mian)(mian)(mian)影響。這(zhe)里的(de)(de)(de)(de)關鍵是談論別人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)正(zheng)(zheng)義(yi)(yi)(yi)是你的(de)(de)(de)(de)消極，有(you)點晦澀難懂；例(li)如(ru)：少林寺事件(jian)釋正(zheng)(zheng)義(yi)(yi)(yi)實(shi)名(ming)舉報方丈釋永信中的(de)(de)(de)(de)關系就是別人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)“正(zheng)(zheng)義(yi)(yi)(yi)”成為(wei)你的(de)(de)(de)(de)負(fu)(fu)面(mian)(mian)(mian)；另外就是別人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)負(fu)(fu)面(mian)(mian)(mian)成為(wei)你的(de)(de)(de)(de)負(fu)(fu)面(mian)(mian)(mian)，比(bi)如(ru)三(san)鹿奶粉事件(jian)發生(sheng)后，其它的(de)(de)(de)(de)國產奶粉品(pin)牌也(ye)受到了(le)影響，這(zhe)就是別人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)負(fu)(fu)面(mian)(mian)(mian)成為(wei)了(le)你的(de)(de)(de)(de)負(fu)(fu)面(mian)(mian)(mian)。

企業負面信息傳播的危害

1、影響品牌

這里的品牌可(ke)以(yi)是企業也可(ke)以(yi)是個人(ren)，人(ren)有(you)(you)臉(lian)(lian)樹(shu)有(you)(you)皮，中國(guo)人(ren)的負面就(jiu)是臉(lian)(lian)面；沒有(you)(you)了臉(lian)(lian)面那(nei)來的品牌？所以(yi)雇主品牌形象受損是企業的大忌。

2、影響銷售

尤其(qi)是(shi)電商方面的(de)，網上(shang)存在個負(fu)面新聞或論壇帖子，特別是(shi)某些(xie)“專家”點評很(hen)容(rong)易(yi)影響購(gou)物行(xing)為，本來客戶心(xin)里對網絡(luo)購(gou)物就(jiu)有些(xie)擔心(xin)，加上(shang)負(fu)面信(xin)息干脆就(jiu)不敢下訂單了.

3、影響企業戰略

如果在企(qi)業的(de)發(fa)展(zhan)過程中，負(fu)(fu)面(mian)來襲，企(qi)業要花大(da)量(liang)的(de)時間和精力去應對負(fu)(fu)面(mian)，大(da)企(qi)業的(de)負(fu)(fu)面(mian)特別要命。

4、影響公共關系

負面信息并不(bu)是表面信息，它(ta)滲入(ru)到企業內部和文化當中，比如企業招(zhao)聘(pin)、員工心態(tai)、芒果视频下载、企業合(he)作(zuo)、企業社會價值，負面信息都可能成為影(ying)響因子。

企業負面信息查詢方式

方法一：搜索引擎直接搜索

利用(yong)搜(sou)索引擎查詢企業負(fu)(fu)面消息(xi)，直接(jie)在搜(sou)索引擎里面輸(shu)入企業名或者(zhe)是企業相關的(de)一(yi)些(xie)長(chang)尾關鍵字(zi)搜(sou)索即可查看企業相關信(xin)(xin)息(xi)。如果搜(sou)索出來的(de)負(fu)(fu)面信(xin)(xin)息(xi)太(tai)多，就需要(yao)采取(qu)一(yi)系列的(de)負(fu)(fu)面應對措施。

方法二：多渠道合理查詢收集

通過合法的(de)(de)、符合道德規范的(de)(de)途徑來查(cha)(cha)詢收(shou)集(ji)。一方(fang)面(mian)可(ke)通過咨詢公司、資(zi)源管理上下游(you)關聯企業(ye)(ye)、新聞媒(mei)體、網絡(luo)媒(mei)體、企業(ye)(ye)商(shang)報(bao)社等(deng)有效的(de)(de)情報(bao)源進行企業(ye)(ye)負面(mian)消息(xi)查(cha)(cha)詢收(shou)集(ji)。另一方(fang)面(mian)可(ke)直(zhi)接在國家(jia)工商(shang)網站(zhan)查(cha)(cha)詢，企業(ye)(ye)是否在工商(shang)登(deng)記有失信的(de)(de)標(biao)簽。

方法三：借助商情監測管理系統

利用商(shang)情監測管理系統實(shi)時(shi)監測各大權威新聞(wen)媒體、主流(liu)門戶(hu)網站(zhan)、論壇(tan)、博客、微博、微信(xin)公眾(zhong)號、數字報、行業(ye)垂(chui)直(zhi)站(zhan)點和新聞(wen)客戶(hu)端等平臺(tai)信(xin)息(xi)，追(zhui)蹤企業(ye)負面事件的發展變化趨勢(shi)，實(shi)時(shi)推(tui)送相關的輿(yu)情信(xin)息(xi)，及時(shi)跟(gen)蹤負面輿(yu)情的信(xin)息(xi)來源、轉載量、轉載地(di)址、地(di)域(yu)分布(bu)、信(xin)息(xi)發布(bu)者(zhe)，進行傾(qing)向性(xing)與趁(chen)勢(shi)分析，能夠很好的把(ba)握輿(yu)情傳播路徑，掌控輿(yu)情發展態(tai)勢(shi)，便于企業(ye)采取有(you)效的負面應對措施。

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企業負面信息如何處理

1、有果必有因，首先查清負面信息的來源

網絡負(fu)面的(de)(de)源頭肯定是(shi)線(xian)下，是(shi)嫉妒羨慕恨，還是(shi)業(ye)務過程(cheng)損(sun)害消費者權(quan)益。找到(dao)負(fu)面信(xin)(xin)(xin)息(xi)源頭你才能控制負(fu)面信(xin)(xin)(xin)息(xi)擴散的(de)(de)速度(du)，特別是(shi)一些權(quan)威的(de)(de)新聞門戶(hu)網站和一些大(da)的(de)(de)論壇(tan)網站網絡轉載率都非(fei)常高(gao)的(de)(de)，源頭信(xin)(xin)(xin)息(xi)沒(mei)有及時處(chu)理好，負(fu)面信(xin)(xin)(xin)息(xi)就會一下子(zi)傳播(bo)出(chu)去(qu)，對(dui)企業(ye)品牌形象造成的(de)(de)傷害就比較大(da)了。

2、保留證據建立檔案

負(fu)面(mian)(mian)信(xin)息來襲(xi)，不管有多(duo)么的(de)急，首(shou)先要保留發布方的(de)相關證(zheng)(zheng)據，為法律救濟提供可能(neng)；對(dui)于造(zao)謠中傷的(de)和無中生有的(de)，企業(ye)在保留證(zheng)(zheng)據的(de)同時收集事實證(zheng)(zheng)據，為負(fu)面(mian)(mian)信(xin)息危機處理打下基礎(chu)。

3、澄清消除法

負(fu)面信息消除方(fang)(fang)法(fa)(fa)(fa)有(you)很(hen)多(duo)，可以(yi)(yi)根據問(wen)題的嚴重(zhong)(zhong)程度(du)和實際情況(kuang)選擇處(chu)理(li)方(fang)(fang)法(fa)(fa)(fa)，最(zui)經濟實惠的消除方(fang)(fang)法(fa)(fa)(fa)還是澄清處(chu)理(li)法(fa)(fa)(fa)。對(dui)于問(wen)題不是很(hen)重(zhong)(zhong)的情況(kuang)，可以(yi)(yi)使(shi)用澄清法(fa)(fa)(fa)，方(fang)(fang)便、實惠、快(kuai)捷。

4、負面信息清理法

負(fu)面信息清(qing)理(li)也(ye)就是刪(shan)(shan)(shan)貼(tie)，這(zhe)個要看發布平臺，有些(xie)可以刪(shan)(shan)(shan)有些(xie)刪(shan)(shan)(shan)不掉(diao)，對(dui)于(yu)清(qing)理(li)不掉(diao)的負(fu)面信息只(zhi)能尋(xun)求(qiu)其(qi)它方(fang)法(fa)；總之清(qing)理(li)負(fu)面成本相對(dui)較高，并(bing)不是常用方(fang)法(fa)。

5、負面信息壓制法

負面(mian)信(xin)息(xi)壓制(zhi)，顧(gu)名(ming)思義就是(shi)通(tong)過正面(mian)信(xin)息(xi)去遮蓋(gai)負面(mian)信(xin)息(xi)，這個遮蓋(gai)不是(shi)在原文上遮蓋(gai)而是(shi)通(tong)過新的(de)(de)信(xin)息(xi)來壓制(zhi)老(lao)的(de)(de)信(xin)息(xi)，只(zhi)要(yao)做到發(fa)(fa)布(bu)量和(he)(he)平臺的(de)(de)權威性超過負面(mian)信(xin)息(xi)，壓制(zhi)是(shi)可以成功的(de)(de)。這里對稿件的(de)(de)創作、優化(hua)處理、媒體選擇和(he)(he)發(fa)(fa)布(bu)時機的(de)(de)握(wo)等(deng)等(deng)都會(hui)有較高的(de)(de)要(yao)求，具體難度也(ye)是(shi)要(yao)根據實際情況來判斷分析。

6、不理睬法

不理睬法也是一種很好的方法，不理睬比較適用于負面的影響力小和負面信息影響不到企業的核心競爭力，那么通過不理睬是可以的，但業內危機公關專家(jia)團隊(dui)易寫發認為(wei)不(bu)理睬(cai)作為(wei)過渡消除(chu)法比較(jiao)適當。比如(ru)在(zai)不(bu)理睬(cai)的(de)同時，企業持續的(de)發布正(zheng)面信息，進(jin)一步鞏固和(he)提高信息的(de)鑒(jian)別度和(he)有(you)效性。

企業刪除負面消息的途徑

1、直接找網站(zhan)站(zhan)長或者賬號運營人溝通；

2、找(zhao)平臺溝(gou)通、投訴；

3、找專業(ye)公關(guan)公司或公關(guan)顧問；

4、直接(jie)訴諸法院。

企業如何防止負面信息

1、信(xin)息監測(每天的(de)網站(zhan)和論壇的(de)信(xin)息監測預警(jing)，特(te)別是針對某些特(te)殊時(shi)期，例如節假日的(de)時(shi)候(hou))；

2、信(xin)息和媒介影響評估體(ti)系(xi)；

3、應對口(kou)徑(jing)(提(ti)前(qian)資料準備好(hao)有說服力的新聞稿)；

4、與代理公司(si)或者網(wang)站的(de)多(duo)加聯系，統一產品的(de)劃一宣傳；

5、對危機(ji)信(xin)息(xi)中涉及(ji)到管理(li)問題的時候(hou)必須及(ji)時處理(li)。