企業負面信息包括哪些內容

負(fu)(fu)(fu)(fu)面信息可以(yi)分為(wei)(wei)其(qi)他人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)正(zheng)義成為(wei)(wei)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)負(fu)(fu)(fu)(fu)面，別(bie)(bie)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)負(fu)(fu)(fu)(fu)面成為(wei)(wei)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)負(fu)(fu)(fu)(fu)面，對企業和個人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)極(ji)，對品(pin)牌和產品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)極(ji)，對事(shi)件的(de)(de)(de)(de)(de)負(fu)(fu)(fu)(fu)面和熱點(dian)，以(yi)及(ji)危機公關的(de)(de)(de)(de)(de)負(fu)(fu)(fu)(fu)面影響。這(zhe)(zhe)里的(de)(de)(de)(de)(de)關鍵(jian)是(shi)(shi)談論別(bie)(bie)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)正(zheng)義是(shi)(shi)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)極(ji)，有點(dian)晦澀難懂(dong)；例(li)如：少林寺事(shi)件釋正(zheng)義實名舉(ju)報方丈釋永信中的(de)(de)(de)(de)(de)關系就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)別(bie)(bie)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)“正(zheng)義”成為(wei)(wei)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)負(fu)(fu)(fu)(fu)面；另外就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)別(bie)(bie)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)負(fu)(fu)(fu)(fu)面成為(wei)(wei)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)負(fu)(fu)(fu)(fu)面，比(bi)如三鹿(lu)奶粉事(shi)件發生(sheng)后，其(qi)它的(de)(de)(de)(de)(de)國產奶粉品(pin)牌也受到(dao)了影響，這(zhe)(zhe)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)別(bie)(bie)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)負(fu)(fu)(fu)(fu)面成為(wei)(wei)了你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)負(fu)(fu)(fu)(fu)面。

企業負面信息傳播的危害

1、影響品牌

這里的(de)品牌(pai)(pai)可以是企業(ye)也可以是個人(ren)(ren)，人(ren)(ren)有臉(lian)樹有皮，中國(guo)人(ren)(ren)的(de)負面(mian)就是臉(lian)面(mian)；沒有了臉(lian)面(mian)那來的(de)品牌(pai)(pai)？所以雇主品牌(pai)(pai)形象受損是企業(ye)的(de)大(da)忌。

2、影響銷售

尤其(qi)是電(dian)商方面(mian)的，網(wang)上存在個負面(mian)新聞或論壇帖子，特別是某些“專(zhuan)家”點評很容易影響購物行為，本來客戶心里對網(wang)絡購物就有些擔心，加上負面(mian)信息干脆就不敢下(xia)訂單了.

3、影響企業戰略

如果在企(qi)業的發展過程中，負面(mian)(mian)來襲，企(qi)業要花大(da)量的時(shi)間(jian)和精力去應對負面(mian)(mian)，大(da)企(qi)業的負面(mian)(mian)特別(bie)要命(ming)。

4、影響公共關系

負面信息(xi)并不是(shi)表面信息(xi)，它滲入(ru)到企(qi)業(ye)(ye)內部和(he)文(wen)化當中，比如企(qi)業(ye)(ye)招聘(pin)、員工心態、芒果视频(pin)下(xia)载、企(qi)業(ye)(ye)合作、企(qi)業(ye)(ye)社(she)會價值，負面信息(xi)都可能成為影響因子。

企業負面信息查詢方式

方法一：搜索引擎直接搜索

利用搜(sou)(sou)索(suo)(suo)引擎(qing)查詢企(qi)業(ye)負面(mian)(mian)(mian)消息，直接在搜(sou)(sou)索(suo)(suo)引擎(qing)里面(mian)(mian)(mian)輸入企(qi)業(ye)名或者(zhe)是企(qi)業(ye)相(xiang)(xiang)關的(de)一些長尾關鍵字搜(sou)(sou)索(suo)(suo)即可查看(kan)企(qi)業(ye)相(xiang)(xiang)關信息。如果搜(sou)(sou)索(suo)(suo)出來的(de)負面(mian)(mian)(mian)信息太多(duo)，就需要采(cai)取一系列的(de)負面(mian)(mian)(mian)應對措施。

方法二：多渠道合理查詢收集

通過合法的(de)、符(fu)合道德規范的(de)途(tu)徑來查詢收集。一方面可(ke)通過咨(zi)詢公司(si)、資源(yuan)管理上下(xia)游(you)關聯企(qi)(qi)業(ye)(ye)、新聞媒(mei)體、網絡媒(mei)體、企(qi)(qi)業(ye)(ye)商報社等有效(xiao)的(de)情(qing)報源(yuan)進行(xing)企(qi)(qi)業(ye)(ye)負面消息查詢收集。另一方面可(ke)直接在(zai)國家工商網站查詢，企(qi)(qi)業(ye)(ye)是否在(zai)工商登記有失信的(de)標(biao)簽。

方法三：借助商情監測管理系統

利用商情監(jian)測管理系統實時監(jian)測各大(da)權威(wei)新(xin)聞媒體(ti)、主流門戶(hu)網站、論壇、博客、微(wei)博、微(wei)信(xin)(xin)(xin)公眾(zhong)號(hao)、數字報、行(xing)業(ye)垂直站點和(he)新(xin)聞客戶(hu)端等平臺信(xin)(xin)(xin)息，追蹤企業(ye)負面(mian)事件(jian)的發展變化趨勢(shi)，實時推(tui)送(song)相關(guan)的輿(yu)情信(xin)(xin)(xin)息，及時跟(gen)蹤負面(mian)輿(yu)情的信(xin)(xin)(xin)息來源、轉載量、轉載地址、地域分(fen)(fen)布、信(xin)(xin)(xin)息發布者，進行(xing)傾(qing)向(xiang)性與趁勢(shi)分(fen)(fen)析，能夠很(hen)好的把握輿(yu)情傳播路徑，掌控輿(yu)情發展態勢(shi)，便于企業(ye)采取有效的負面(mian)應對措施。

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企業負面信息如何處理

1、有果必有因，首先查清負面信息的來源

網絡負(fu)面(mian)的(de)(de)源(yuan)頭肯定是線下，是嫉妒羨(xian)慕恨，還是業務過(guo)程損害(hai)消費者權益。找(zhao)到(dao)負(fu)面(mian)信息(xi)源(yuan)頭你(ni)才(cai)能控制負(fu)面(mian)信息(xi)擴(kuo)散(san)的(de)(de)速(su)度，特別(bie)是一些權威的(de)(de)新聞門戶網站(zhan)和一些大的(de)(de)論壇網站(zhan)網絡轉載率都(dou)非常高的(de)(de)，源(yuan)頭信息(xi)沒有及時處理(li)好，負(fu)面(mian)信息(xi)就會一下子傳播出去，對企業品牌形(xing)象造成的(de)(de)傷害(hai)就比較大了(le)。

2、保留證據建立檔案

負面信息來(lai)襲，不管有(you)多么的(de)(de)急(ji)，首(shou)先要保留(liu)發布方的(de)(de)相關證(zheng)據，為法(fa)律救濟提供可能；對于造謠中(zhong)傷(shang)的(de)(de)和無中(zhong)生(sheng)有(you)的(de)(de)，企業在保留(liu)證(zheng)據的(de)(de)同時(shi)收(shou)集事實(shi)證(zheng)據，為負面信息危機處理打下基礎。

3、澄清消除法

負(fu)面信(xin)息消除方(fang)法有很多，可以根據(ju)問題(ti)(ti)的(de)嚴重(zhong)程度(du)和實(shi)(shi)際情(qing)況選擇處理(li)方(fang)法，最經濟實(shi)(shi)惠(hui)的(de)消除方(fang)法還是(shi)澄清(qing)處理(li)法。對于問題(ti)(ti)不是(shi)很重(zhong)的(de)情(qing)況，可以使用澄清(qing)法，方(fang)便、實(shi)(shi)惠(hui)、快捷。

4、負面信息清理法

負(fu)面信(xin)息清理(li)也就是刪貼，這個要看發布平(ping)臺，有(you)些(xie)可以刪有(you)些(xie)刪不掉，對于清理(li)不掉的負(fu)面信(xin)息只能尋求其(qi)它方(fang)法；總(zong)之清理(li)負(fu)面成本相對較高，并不是常用方(fang)法。

5、負面信息壓制法

負面(mian)信(xin)息壓(ya)制(zhi)，顧(gu)名(ming)思義就是(shi)通(tong)過(guo)正面(mian)信(xin)息去(qu)遮(zhe)(zhe)蓋負面(mian)信(xin)息，這個遮(zhe)(zhe)蓋不是(shi)在(zai)原文(wen)上遮(zhe)(zhe)蓋而是(shi)通(tong)過(guo)新的(de)信(xin)息來(lai)壓(ya)制(zhi)老的(de)信(xin)息，只(zhi)要(yao)做到發布量和(he)平臺(tai)的(de)權威性超過(guo)負面(mian)信(xin)息，壓(ya)制(zhi)是(shi)可(ke)以(yi)成功的(de)。這里對稿(gao)件的(de)創作(zuo)、優(you)化(hua)處理、媒體選擇和(he)發布時機的(de)握(wo)等等都會有(you)較高的(de)要(yao)求，具(ju)體難度也是(shi)要(yao)根據實際情況來(lai)判斷分析(xi)。

6、不理睬法

不理睬法也是一種很好的方法，不理睬比較適用于負面的影響力小和負面信息影響不到企業的核心競爭力，那么通過不理睬是可以的，但業內危機公關專家團隊易寫發(fa)認(ren)為不理睬作(zuo)為過渡消除(chu)法比(bi)較適當(dang)。比(bi)如(ru)在(zai)不理睬的(de)同(tong)時，企業持(chi)續的(de)發(fa)布正(zheng)面信息，進一(yi)步鞏(gong)固和(he)提高信息的(de)鑒別度和(he)有效性。

企業刪除負面消息的途徑

1、直接找(zhao)網站(zhan)站(zhan)長或者賬號運營人溝(gou)通；

2、找平(ping)臺溝通、投訴；

3、找(zhao)專業公(gong)關(guan)公(gong)司或公(gong)關(guan)顧問；

4、直接訴諸法院。

企業如何防止負面信息

1、信息(xi)監(jian)(jian)測(ce)(每天的網站和論(lun)壇的信息(xi)監(jian)(jian)測(ce)預警，特別(bie)是針對某些(xie)特殊時期(qi)，例如節(jie)假(jia)日的時候)；

2、信息和媒介影響評估體(ti)系；

3、應對口徑(jing)(提前資料準備好有(you)說服力的新聞稿)；

4、與代理公司(si)或(huo)者網(wang)站的(de)(de)多加聯系，統(tong)一產品的(de)(de)劃一宣傳(chuan)；

5、對危機信息(xi)中(zhong)涉及到(dao)管理問題的時(shi)候必須及時(shi)處(chu)理。