企業負面信息包括哪些內容

負(fu)(fu)面(mian)信(xin)息可以(yi)分為(wei)其他人(ren)的(de)(de)(de)(de)正義成(cheng)為(wei)你(ni)的(de)(de)(de)(de)負(fu)(fu)面(mian)，別人(ren)的(de)(de)(de)(de)負(fu)(fu)面(mian)成(cheng)為(wei)你(ni)的(de)(de)(de)(de)負(fu)(fu)面(mian)，對企業(ye)和個人(ren)的(de)(de)(de)(de)消(xiao)極，對品牌和產品的(de)(de)(de)(de)消(xiao)極，對事(shi)件(jian)的(de)(de)(de)(de)負(fu)(fu)面(mian)和熱點(dian)，以(yi)及(ji)危機公(gong)關的(de)(de)(de)(de)負(fu)(fu)面(mian)影響。這里的(de)(de)(de)(de)關鍵(jian)是談論(lun)別人(ren)的(de)(de)(de)(de)正義是你(ni)的(de)(de)(de)(de)消(xiao)極，有點(dian)晦澀難懂；例如(ru)：少林寺事(shi)件(jian)釋正義實名舉報方丈釋永信(xin)中的(de)(de)(de)(de)關系就是別人(ren)的(de)(de)(de)(de)“正義”成(cheng)為(wei)你(ni)的(de)(de)(de)(de)負(fu)(fu)面(mian)；另外(wai)就是別人(ren)的(de)(de)(de)(de)負(fu)(fu)面(mian)成(cheng)為(wei)你(ni)的(de)(de)(de)(de)負(fu)(fu)面(mian)，比(bi)如(ru)三鹿奶粉事(shi)件(jian)發生后，其它的(de)(de)(de)(de)國產奶粉品牌也受(shou)到(dao)了影響，這就是別人(ren)的(de)(de)(de)(de)負(fu)(fu)面(mian)成(cheng)為(wei)了你(ni)的(de)(de)(de)(de)負(fu)(fu)面(mian)。

企業負面信息傳播的危害

1、影響品牌

這(zhe)里的品(pin)牌可以(yi)是(shi)企業也可以(yi)是(shi)個(ge)人(ren)(ren)，人(ren)(ren)有臉樹有皮(pi)，中國人(ren)(ren)的負(fu)面(mian)就是(shi)臉面(mian)；沒有了臉面(mian)那來的品(pin)牌？所以(yi)雇(gu)主品(pin)牌形象受損是(shi)企業的大(da)忌(ji)。

2、影響銷售

尤(you)其是(shi)電商方面的，網上存在個負(fu)面新聞或(huo)論壇帖子，特別是(shi)某些(xie)“專家”點評很容易影響購物(wu)行為，本來客戶心(xin)里對(dui)網絡購物(wu)就有些(xie)擔心(xin)，加上負(fu)面信息(xi)干(gan)脆就不敢下訂單了(le).

3、影響企業戰略

如果(guo)在企業(ye)的(de)發展(zhan)過程中(zhong)，負(fu)面來襲，企業(ye)要(yao)花大量的(de)時間和精力去應對負(fu)面，大企業(ye)的(de)負(fu)面特別要(yao)命(ming)。

4、影響公共關系

負面(mian)信息并(bing)不是表面(mian)信息，它滲入到企(qi)業內部和文化(hua)當中，比(bi)如企(qi)業招聘、員工(gong)心態、芒(mang)果视频(pin)下(xia)载、企(qi)業合作、企(qi)業社會(hui)價值，負面(mian)信息都可能成為影響因子。

企業負面信息查詢方式

方法一：搜索引擎直接搜索

利用搜(sou)索(suo)(suo)引(yin)(yin)擎查(cha)(cha)詢企業負(fu)面(mian)消息，直(zhi)接在搜(sou)索(suo)(suo)引(yin)(yin)擎里面(mian)輸(shu)入(ru)企業名或者是企業相關的一些長尾關鍵字搜(sou)索(suo)(suo)即可查(cha)(cha)看企業相關信息。如果搜(sou)索(suo)(suo)出來的負(fu)面(mian)信息太多，就需要(yao)采取(qu)一系列的負(fu)面(mian)應對措施。

方法二：多渠道合理查詢收集

通(tong)過合法的、符合道(dao)德規范的途(tu)徑(jing)來查詢收(shou)集(ji)。一方面可通(tong)過咨詢公司、資源管理上下游關聯(lian)企(qi)(qi)業、新(xin)聞(wen)媒體、網(wang)(wang)絡媒體、企(qi)(qi)業商(shang)報社等有效的情報源進行企(qi)(qi)業負面消息查詢收(shou)集(ji)。另一方面可直接在(zai)國家工商(shang)網(wang)(wang)站查詢，企(qi)(qi)業是(shi)否在(zai)工商(shang)登記有失信的標(biao)簽。

方法三：借助商情監測管理系統

利用商情(qing)監測管理(li)系統實時監測各大權威新聞媒體、主(zhu)流門戶(hu)網(wang)站、論壇(tan)、博客、微博、微信(xin)公眾號、數(shu)字報、行(xing)業(ye)垂直站點(dian)和(he)新聞客戶(hu)端(duan)等(deng)平臺信(xin)息，追蹤企業(ye)負面事件的(de)(de)發(fa)展變化趨勢(shi)(shi)，實時推送相關的(de)(de)輿(yu)(yu)情(qing)信(xin)息，及時跟(gen)蹤負面輿(yu)(yu)情(qing)的(de)(de)信(xin)息來源、轉載(zai)量(liang)、轉載(zai)地址、地域分布(bu)、信(xin)息發(fa)布(bu)者，進行(xing)傾向性與趁勢(shi)(shi)分析(xi)，能(neng)夠很好的(de)(de)把握輿(yu)(yu)情(qing)傳播路(lu)徑，掌控輿(yu)(yu)情(qing)發(fa)展態勢(shi)(shi)，便于企業(ye)采取(qu)有效的(de)(de)負面應對(dui)措施。

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企業負面信息如何處理

1、有果必有因，首先查清負面信息的來源

網(wang)絡負(fu)面的(de)源頭(tou)肯定是(shi)(shi)線(xian)下，是(shi)(shi)嫉妒羨慕恨，還(huan)是(shi)(shi)業(ye)務過程損害消費(fei)者權益。找到(dao)負(fu)面信息(xi)源頭(tou)你才能控制負(fu)面信息(xi)擴散的(de)速度(du)，特(te)別是(shi)(shi)一些權威的(de)新聞門戶(hu)網(wang)站和(he)一些大(da)(da)的(de)論壇網(wang)站網(wang)絡轉載率(lv)都非常高的(de)，源頭(tou)信息(xi)沒有及時處(chu)理(li)好(hao)，負(fu)面信息(xi)就會一下子傳播出去，對企業(ye)品牌形象(xiang)造成的(de)傷害就比(bi)較大(da)(da)了(le)。

2、保留證據建立檔案

負(fu)面(mian)信(xin)息來襲(xi)，不(bu)管有多么的急，首先要保(bao)留發布方的相關(guan)證據(ju)，為法律救濟提(ti)供可能；對于造謠(yao)中傷的和無中生有的，企業在保(bao)留證據(ju)的同時收集事實證據(ju)，為負(fu)面(mian)信(xin)息危(wei)機處理打下基礎。

3、澄清消除法

負面信息消除(chu)方法(fa)(fa)有(you)很多，可以根據問題(ti)(ti)的嚴(yan)重程度和(he)實(shi)際(ji)情況(kuang)選擇(ze)處(chu)理方法(fa)(fa)，最經濟(ji)實(shi)惠(hui)(hui)的消除(chu)方法(fa)(fa)還(huan)是(shi)澄清處(chu)理法(fa)(fa)。對于問題(ti)(ti)不是(shi)很重的情況(kuang)，可以使用澄清法(fa)(fa)，方便(bian)、實(shi)惠(hui)(hui)、快(kuai)捷。

4、負面信息清理法

負面信息(xi)清(qing)理(li)也就是刪(shan)貼，這個要看發布平臺，有些(xie)可以刪(shan)有些(xie)刪(shan)不掉，對于(yu)清(qing)理(li)不掉的負面信息(xi)只能尋求其(qi)它方(fang)法(fa)；總(zong)之清(qing)理(li)負面成本(ben)相(xiang)對較高，并不是常用方(fang)法(fa)。

5、負面信息壓制法

負(fu)面信息(xi)(xi)壓(ya)(ya)制(zhi)，顧名思義就是(shi)(shi)通(tong)過正(zheng)面信息(xi)(xi)去遮蓋(gai)負(fu)面信息(xi)(xi)，這(zhe)個遮蓋(gai)不是(shi)(shi)在原文上遮蓋(gai)而(er)是(shi)(shi)通(tong)過新的(de)(de)信息(xi)(xi)來壓(ya)(ya)制(zhi)老的(de)(de)信息(xi)(xi)，只(zhi)要做到發布量和(he)平臺的(de)(de)權威性超過負(fu)面信息(xi)(xi)，壓(ya)(ya)制(zhi)是(shi)(shi)可以成功(gong)的(de)(de)。這(zhe)里對稿件的(de)(de)創作、優化(hua)處理、媒體選擇和(he)發布時機的(de)(de)握(wo)等等都(dou)會有較高的(de)(de)要求，具體難度也(ye)是(shi)(shi)要根據實際(ji)情(qing)況(kuang)來判斷(duan)分析(xi)。

6、不理睬法

不理睬法也是一種很好的方法，不理睬比較適用于負面的影響力小和負面信息影響不到企業的核心競爭力，那么通過不理睬是可以的，但業內危機公關專家(jia)團隊易(yi)寫(xie)發認為不(bu)理睬作為過渡(du)消(xiao)除(chu)法比較適當。比如在不(bu)理睬的同(tong)時，企業持續的發布正面信息(xi)，進一步鞏固和提高信息(xi)的鑒別度和有效(xiao)性。

企業刪除負面消息的途徑

1、直(zhi)接找網站(zhan)站(zhan)長或者賬號運營人溝通；

2、找平(ping)臺溝通、投訴；

3、找專業公關(guan)(guan)公司或公關(guan)(guan)顧問(wen)；

4、直接(jie)訴諸法院。

企業如何防止負面信息

1、信(xin)息監測(每天的(de)網站和(he)論(lun)壇的(de)信(xin)息監測預(yu)警(jing)，特別是針對某些特殊時期，例如節(jie)假日的(de)時候)；

2、信息和媒(mei)介影響(xiang)評估體系；

3、應對口徑(提前資料準備好(hao)有說服(fu)力的新聞稿)；

4、與代(dai)理公司或者網站的(de)多加聯(lian)系(xi)，統一(yi)產(chan)品的(de)劃一(yi)宣(xuan)傳；

5、對危機信息中(zhong)涉及到管(guan)理問題的時(shi)候(hou)必須及時(shi)處理。