一、crm軟件的作用是什么

客戶是現代企業生存的關鍵，crm軟件用于管理客戶關系，是一種現代企業常用的軟件，crm軟件的作用眾多，主要有：

1、提高市場(chang)營(ying)銷效果。

2、為生產研發提供決策支持。

3、提供(gong)技(ji)術支持的重要手段。

4、為財(cai)務金融策略提供決策支持。

5、為適時調整內部(bu)管理提供依據。

6、使企業的(de)資源得到合理利用(yong)。

7、優化企(qi)業(ye)業(ye)務(wu)流程(cheng)。

8、提高(gao)企(qi)業的(de)快(kuai)速響應和(he)應變(bian)能力。

9、改善(shan)企業服(fu)務，提高客(ke)戶滿意度。

10、提高(gao)企業的銷售收入。

11、推動了(le)芒果视频下载(zai)的變革(ge)。

12、與IM集成，可以(yi)快速與客(ke)戶溝通。

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二、企業一定要用crm管理軟件嗎

作為企(qi)(qi)業(ye)常用(yong)軟件(jian)，crm管理(li)軟件(jian)的(de)作用(yong)眾多，不過也有(you)一部分朋友(you)認為，企(qi)(qi)業(ye)并(bing)不一定要用(yong)crm軟件(jian)，比如規模小或客戶(hu)數量少的(de)企(qi)(qi)業(ye)就不需要使用(yong)，其實，企(qi)(qi)業(ye)用(yong)不用(yong)crm軟件(jian)，主要看兩個(ge)方面：

1、是不是有需求

（1）現(xian)狀(zhuang)：看現(xian)狀(zhuang)是否(fou)出現(xian)了(le)問(wen)題，比(bi)如客(ke)(ke)戶(hu)(hu)體(ti)驗滿意(yi)度不(bu)高、客(ke)(ke)戶(hu)(hu)找不(bu)到企業(ye)提供(gong)服務(wu)的(de)(de)負責人、企業(ye)內部在應對客(ke)(ke)戶(hu)(hu)時(shi)會產生扯(che)皮、企業(ye)高層不(bu)知道客(ke)(ke)戶(hu)(hu)現(xian)狀(zhuang)等等，只要針對客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)方方面(mian)(mian)面(mian)(mian)會出現(xian)問(wen)題就(jiu)(jiu)需要解決問(wen)題，也就(jiu)(jiu)是有(you)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)管理(li)方面(mian)(mian)的(de)(de)需求。

（2）發展(zhan)：企業發展(zhan)的(de)(de)目(mu)(mu)標(biao)是(shi)(shi)什么，要(yao)達成(cheng)這個企業發展(zhan)目(mu)(mu)標(biao)，在客戶管理方面需要(yao)達到哪些目(mu)(mu)標(biao)，企業的(de)(de)現狀(zhuang)能(neng)不(bu)能(neng)滿足這個目(mu)(mu)標(biao)？比如企業新的(de)(de)一年(nian)營(ying)收目(mu)(mu)標(biao)增(zeng)加50%，客戶數也(ye)會增(zeng)加50%，這個時候，對應(ying)的(de)(de)銷售團隊(dui)、服務(wu)團隊(dui)是(shi)(shi)否能(neng)跟的(de)(de)上？員工(gong)增(zeng)加后管理是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)跟得上？

或者現(xian)狀(zhuang)有問(wen)題，或者要(yao)達(da)成企(qi)業發展目標現(xian)狀(zhuang)無法滿足，那么就是(shi)存(cun)在(zai)需求(qiu)，既(ji)然存(cun)在(zai)需求(qiu)，就可以考(kao)慮用(yong)crm管理軟件。當(dang)然，存(cun)在(zai)需求(qiu)不代表一定要(yao)用(yong)，還要(yao)看使(shi)用(yong)管理軟件的收益(yi)是(shi)否大于成本。

2、使用crm軟件的收益是否大于成本

（1）成(cheng)本(ben)：使用(yong)crm管理軟件的(de)(de)成(cheng)本(ben)其實比想象的(de)(de)要大的(de)(de)多(duo)，除了購買軟件的(de)(de)成(cheng)本(ben)外(wai)，還有直接投入(ru)的(de)(de)人力成(cheng)本(ben)，使用(yong)crm管理軟件帶來(lai)(lai)的(de)(de)其他(ta)人力成(cheng)本(ben)，使用(yong)crm軟件初期階段性改變(bian)帶來(lai)(lai)的(de)(de)業務損(sun)失、團隊士氣損(sun)失等。

（2）收(shou)益：即解決之(zhi)后能減少多(duo)少損失，能增加多(duo)少收(shou)益，比如使用(yong)了(le)crm軟件(jian)，客服復購率增加了(le)多(duo)少，內部員(yuan)工服務(wu)客戶數增加了(le)多(duo)少，企業高(gao)層(ceng)決策速度(du)提升帶來多(duo)少收(shou)益等。

好(hao)多(duo)收(shou)益、成(cheng)本(ben)都是隱性(xing)的、不可(ke)計量的，這個只有靠戰略維度足夠高、信(xin)息來源全面，經驗豐富的企業高層，在(zai)有一定的信(xin)息化思維后，才能做出(chu)決(jue)策。

綜上所述，一個企(qi)業(ye)要不要用crm軟(ruan)件，需(xu)要結合(he)企(qi)業(ye)的具(ju)體情(qing)況(kuang)才能給出答(da)案。需(xu)要使(shi)用CRM軟(ruan)件時，怎么(me)選型，達到什(shen)么(me)信息化目(mu)標，也需(xu)要具(ju)體情(qing)況(kuang)具(ju)體分(fen)析。