一、crm軟件的作用是什么
客戶是現代企業生存的關鍵,crm軟件用于管理客戶關系,是一種現代企業常用的軟件,crm軟件的(de)作用眾多,主要有(you):
1、提高市(shi)場營銷(xiao)效果。
2、為生產研(yan)發提供決策支持。
3、提(ti)供技術支持(chi)的重要手(shou)段。
4、為(wei)財務金融策略提供決策支持。
5、為(wei)適時調(diao)整內部管(guan)理提供依據(ju)。
6、使企業的資(zi)源得到合理利用。
7、優化企業(ye)業(ye)務流程(cheng)。
8、提(ti)高企業的(de)快速響應和應變能力。
9、改善企(qi)業(ye)服務,提高客戶(hu)滿意度(du)。
10、提(ti)高(gao)企(qi)業的銷售收(shou)入。
11、推(tui)動了(le)芒果视频(pin)下载的(de)變革(ge)。
12、與(yu)IM集成,可(ke)以快速與(yu)客戶溝通。
二、企業一定要用crm管理軟件嗎
作(zuo)為企(qi)業常用軟(ruan)(ruan)件(jian),crm管理軟(ruan)(ruan)件(jian)的(de)作(zuo)用眾(zhong)多,不(bu)(bu)過(guo)也有(you)一(yi)部(bu)分朋友認為,企(qi)業并(bing)不(bu)(bu)一(yi)定要(yao)用crm軟(ruan)(ruan)件(jian),比如(ru)規模小或客戶數(shu)量少的(de)企(qi)業就不(bu)(bu)需要(yao)使用,其(qi)實,企(qi)業用不(bu)(bu)用crm軟(ruan)(ruan)件(jian),主要(yao)看兩(liang)個方面(mian):
1、是不是有需求
(1)現(xian)(xian)狀(zhuang):看現(xian)(xian)狀(zhuang)是否出現(xian)(xian)了問(wen)題,比(bi)如(ru)客(ke)(ke)戶(hu)體(ti)驗滿意度不高、客(ke)(ke)戶(hu)找不到企(qi)業提(ti)供服務的負責人、企(qi)業內部在應對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)時會產(chan)生扯(che)皮(pi)、企(qi)業高層不知道客(ke)(ke)戶(hu)現(xian)(xian)狀(zhuang)等等,只要(yao)針對(dui)客(ke)(ke)戶(hu)的方(fang)方(fang)面面會出現(xian)(xian)問(wen)題就需(xu)要(yao)解決問(wen)題,也就是有(you)客(ke)(ke)戶(hu)管(guan)理方(fang)面的需(xu)求。
(2)發展(zhan):企(qi)業(ye)發展(zhan)的目標(biao)是(shi)什么,要達(da)成這個企(qi)業(ye)發展(zhan)目標(biao),在客(ke)戶管理方面需要達(da)到哪些目標(biao),企(qi)業(ye)的現狀能不能滿足(zu)這個目標(biao)?比如企(qi)業(ye)新(xin)的一年營收目標(biao)增加(jia)(jia)50%,客(ke)戶數也會增加(jia)(jia)50%,這個時候,對應的銷售團隊(dui)、服務團隊(dui)是(shi)否能跟的上?員工增加(jia)(jia)后管理是(shi)不是(shi)跟得上?
或者現(xian)(xian)狀有問題,或者要達成企業發展(zhan)目標(biao)現(xian)(xian)狀無法滿足(zu),那么就是(shi)存(cun)在(zai)需求(qiu),既然(ran)存(cun)在(zai)需求(qiu),就可(ke)以(yi)考慮用(yong)crm管(guan)理(li)軟件。當(dang)然(ran),存(cun)在(zai)需求(qiu)不代表(biao)一定要用(yong),還要看使(shi)用(yong)管(guan)理(li)軟件的收益是(shi)否大于成本(ben)。
2、使用crm軟件的收益是否大于成本
(1)成本:使用crm管理(li)軟(ruan)(ruan)(ruan)件的(de)(de)(de)成本其(qi)實比想象的(de)(de)(de)要(yao)大的(de)(de)(de)多,除了購買軟(ruan)(ruan)(ruan)件的(de)(de)(de)成本外(wai),還有直接投入的(de)(de)(de)人力(li)成本,使用crm管理(li)軟(ruan)(ruan)(ruan)件帶來的(de)(de)(de)其(qi)他人力(li)成本,使用crm軟(ruan)(ruan)(ruan)件初期階段性(xing)改變帶來的(de)(de)(de)業務損失、團(tuan)隊士氣損失等(deng)。
(2)收(shou)(shou)益(yi):即解決(jue)之后能(neng)減少多(duo)少損失,能(neng)增加多(duo)少收(shou)(shou)益(yi),比(bi)如使(shi)用了crm軟件,客服復購率增加了多(duo)少,內部員工服務(wu)客戶數增加了多(duo)少,企業高層(ceng)決(jue)策速度提升帶來多(duo)少收(shou)(shou)益(yi)等。
好多收(shou)益、成本都是隱性的(de)(de)、不可計(ji)量的(de)(de),這個(ge)只有(you)靠戰略維度足夠高、信息(xi)來源全面(mian),經驗豐富的(de)(de)企業高層,在(zai)有(you)一定的(de)(de)信息(xi)化思維后(hou),才能做出決策。
綜上所述,一個企(qi)業(ye)要(yao)不要(yao)用(yong)(yong)crm軟件(jian),需要(yao)結合企(qi)業(ye)的具體情況(kuang)才能(neng)給(gei)出答案。需要(yao)使用(yong)(yong)CRM軟件(jian)時,怎么(me)選型,達到什么(me)信息(xi)化目(mu)標,也需要(yao)具體情況(kuang)具體分析。