一、客服機器人回復常用語有哪些
1、新客戶接待：
（1）您好~歡迎光臨本(ben)小店，請問(wen)您觀(guan)看中哪(na)些寶貝？我可以幫你(ni)介紹一下~我是客服“ABC”~
（2）親~您(nin)有(you)需要請隨時通知我(wo)，我(wo)會樂意為你服務(wu)。請收藏一下本小店(dian)，我(wo)們會不定期上新款。祝你網購愉快。
2、寶貝介紹：
（1）我(wo)們(men)的質量與(yu)手工很好的，是實(shi)拍(pai)圖，請放心購買！
（2）包(bao)包(bao)都是(shi)專柜正品(pin)，質量(liang)沒有問題，而(er)且小店(dian)已(yi)加(jia)入假一賠三(san)、七日無條(tiao)件退換等服務，所以親盡可放心購買(mai)！
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3、客人砍價：
親~您(nin)在(zai)我(wo)們(men)店上買到的(de)絕對是超(chao)值(zhi)好寶貝，本小店超(chao)級實(shi)在(zai)的(de)，沒有(you)華麗的(de)語言(yan)，只有(you)勤(qin)勞的(de)工作，好品(pin)質(zhi)的(de)寶貝，謝謝支持。
4、支付方式：
（1）親(qin)~價格已調整好，請進入我(wo)(wo)的，已買到的寶貝(bei)進行支(zhi)付(fu)，支(zhi)付(fu)完(wan)請跟我(wo)(wo)說一下，我(wo)(wo)要再次(ci)跟你(ni)核對(dui)資料，謝(xie)謝(xie)。
（2）親~你要(yao)匯(hui)款的(de)，請(qing)先(xian)留下你的(de)詳細地址，電話與(yu)收貨(huo)人名，偶(ou)要(yao)先(xian)做好發(fa)貨(huo)記錄(lu)(lu)，以便匯(hui)款到帳后(hou)查帳并(bing)及(ji)時做好記錄(lu)(lu)，謝謝合作(zuo)！
可以根據自(zi)己(ji)的店鋪特色(se)進行融合性的修改！
二、客服機器人的發展大致有四個階段分別是什么
1、關鍵詞精準匹配
關(guan)鍵詞(ci)精準匹配是(shi)指用(yong)戶輸(shu)入的關(guan)鍵詞(ci)無(wu)論是(shi)在文字上還是(shi)順(shun)序上都(dou)需(xu)要一(yi)模一(yi)樣才能匹配獲(huo)得(de)一(yi)個設定好的答案。
例如，用(yong)戶輸入“密碼忘記了”，自動回(hui)復的(de)內容是(shi)“密碼忘記請登錄個人中(zhong)心，點擊找(zhao)回(hui)密碼”。
如(ru)果用戶輸入的文字是“忘記密碼(ma)了(le)”，或者(zhe)“密碼(ma)忘記”等順序(xu)不對、文字少(shao)了(le)、多了(le)則(ze)都(dou)不會得到答案(an)。
2、關鍵詞模糊匹配
關鍵詞(ci)(ci)精準(zhun)匹配是(shi)(shi)指(zhi)用戶輸入的文(wen)字(zi)只要(yao)包含(han)在關鍵詞(ci)(ci)中，無論(lun)是(shi)(shi)順(shun)序上不一(yi)樣，還是(shi)(shi)文(wen)字(zi)上缺少文(wen)字(zi)，都可以獲得一(yi)個設定好的答(da)案。
例如，用(yong)戶(hu)輸入(ru)“密(mi)碼忘記了”，自動回復的內(nei)容是(shi)“密(mi)碼忘記請登錄個(ge)人中心(xin)，點擊找(zhao)回密(mi)碼”。
如果用戶輸入的(de)文字(zi)是“忘記密(mi)碼怎么辦”，或者“密(mi)碼忘記”等順(shun)序不對、文字(zi)少了(le)、多了(le)則(ze)都還(huan)是能夠得到答案。
3、自然語言處理
自然語言處理是(shi)指用(yong)戶不管(guan)輸入什么(me)文字或者問句，機(ji)器人(ren)需(xu)要處理（理解）到這句話要表達的意思，然后給予用(yong)戶一個設定好的答(da)案。
例(li)如，無論用戶輸入“密(mi)(mi)碼忘記(ji)了”、“忘記(ji)密(mi)(mi)碼怎么辦”“我要(yao)找回(hui)密(mi)(mi)碼”“密(mi)(mi)碼不(bu)知道”等(deng)等(deng)類似的(de)話語，但(dan)是(shi)表達的(de)意思都是(shi)同一個意思。
那(nei)么，機器人能夠(gou)正(zheng)確理(li)解到這個(ge)意思(si)并(bing)反(fan)饋給用戶一個(ge)設定好的答案。
4、神經網絡和深度學習
智能客服機(ji)器人(ren)到(dao)達了自然語言處理階段(duan)基(ji)本已經能夠處理大部分客戶咨詢的問(wen)題了，可以說是從關鍵詞識別(bie)匹配到(dao)了相識句、同義句識別(bie)匹配。
而到(dao)了(le)神(shen)經網絡(luo)和深度學習(xi)階段后(hou)，智能客服機器人又(you)增加自(zi)我(wo)學習(xi)和自(zi)我(wo)思考的能力，對于不(bu)會的知識(shi)（問(wen)句(ju)），經過自(zi)我(wo)學習(xi)后(hou)能夠在下(xia)一(yi)次問(wen)答(da)中更(geng)準確地(di)回答(da)客戶。
