一、客服機器人回復常用語有哪些
1、新客戶接待：
（1）您好~歡迎(ying)光(guang)臨本小店，請問您觀看中哪些寶(bao)貝(bei)？我可(ke)以(yi)幫你介紹一(yi)下~我是客服“ABC”~
（2）親~您有(you)需要(yao)請(qing)隨時通知我(wo)(wo)，我(wo)(wo)會樂意為你服(fu)務。請(qing)收藏一下本小店，我(wo)(wo)們(men)會不定期上(shang)新款。祝(zhu)你網購愉快。
2、寶貝介紹：
（1）我(wo)們的(de)質(zhi)量與手(shou)工很好的(de)，是實(shi)拍(pai)圖，請放心購買！
（2）包包都是(shi)專柜正品，質量(liang)沒有(you)問題(ti)，而且小店已加入假一(yi)賠三、七(qi)日(ri)無條件退(tui)換等服(fu)務，所以親盡可放心購買！
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3、客人砍價：
親~您在我(wo)們店上買到的(de)(de)(de)(de)絕對是超值好寶貝，本小店超級實在的(de)(de)(de)(de)，沒有華麗的(de)(de)(de)(de)語(yu)言，只有勤(qin)勞的(de)(de)(de)(de)工(gong)作，好品質的(de)(de)(de)(de)寶貝，謝(xie)謝(xie)支持。
4、支付方式：
（1）親(qin)~價格已(yi)(yi)調整(zheng)好，請(qing)進入我(wo)的，已(yi)(yi)買到(dao)的寶貝進行支(zhi)付，支(zhi)付完請(qing)跟我(wo)說(shuo)一下(xia)，我(wo)要再(zai)次跟你(ni)核對資料，謝謝。
（2）親~你(ni)(ni)要(yao)匯款的(de)，請先留下你(ni)(ni)的(de)詳細地址，電(dian)話與(yu)收(shou)貨人名，偶要(yao)先做好(hao)發貨記(ji)錄，以(yi)便匯款到帳(zhang)后查帳(zhang)并(bing)及時做好(hao)記(ji)錄，謝謝合作！
可以根據自己的店鋪特色進行融(rong)合性(xing)的修(xiu)改！
二、客服機器人的發展大致有四個階段分別是什么
1、關鍵詞精準匹配
關鍵(jian)詞精準匹配(pei)(pei)是(shi)(shi)指用戶(hu)輸入的(de)關鍵(jian)詞無論是(shi)(shi)在(zai)文字上(shang)還是(shi)(shi)順(shun)序上(shang)都需要一模一樣才能(neng)匹配(pei)(pei)獲得(de)一個(ge)設定好的(de)答案。
例如(ru)，用戶輸入“密(mi)碼(ma)忘記了”，自動(dong)回復的內容是(shi)“密(mi)碼(ma)忘記請登錄(lu)個人(ren)中(zhong)心(xin)，點擊找回密(mi)碼(ma)”。
如(ru)果用戶輸入的文字是(shi)“忘(wang)記密碼了”，或者“密碼忘(wang)記”等順序不對、文字少了、多(duo)了則都不會得到答案。
2、關鍵詞模糊匹配
關鍵詞(ci)精準匹配是(shi)(shi)指用戶輸(shu)入的(de)文字(zi)只要包含(han)在關鍵詞(ci)中(zhong)，無論是(shi)(shi)順序(xu)上不一(yi)樣(yang)，還是(shi)(shi)文字(zi)上缺少文字(zi)，都可(ke)以(yi)獲(huo)得(de)一(yi)個設定好的(de)答案。
例(li)如，用戶輸入“密碼(ma)忘記了”，自(zi)動回復的內容是“密碼(ma)忘記請(qing)登錄個人中心，點(dian)擊找回密碼(ma)”。
如果用戶(hu)輸入的文字(zi)是“忘記密(mi)碼怎么(me)辦”，或(huo)者“密(mi)碼忘記”等順序(xu)不對、文字(zi)少了(le)、多了(le)則都還是能夠得到答案。
3、自然語言處理
自然語言處理是指用戶不管輸入什么文字或者(zhe)問句(ju)，機器人需要處理（理解）到這句(ju)話要表(biao)達(da)的意思，然后給予用戶一個設定好的答案(an)。
例如，無論(lun)用戶輸入(ru)“密碼(ma)忘(wang)記了”、“忘(wang)記密碼(ma)怎么辦”“我要找(zhao)回(hui)密碼(ma)”“密碼(ma)不知(zhi)道”等等類似的(de)話語(yu)，但是表達的(de)意(yi)思都(dou)是同一個意(yi)思。
那么(me)，機器人能夠正確理解到這個(ge)意思并反饋給(gei)用戶一個(ge)設定好的答案。
4、神經網絡和深度學習
智能(neng)(neng)客服機器人到達了(le)自然(ran)語言處(chu)理階段基本已經(jing)能(neng)(neng)夠(gou)處(chu)理大(da)部(bu)分客戶咨詢的(de)問題了(le)，可以說是(shi)從關鍵詞識別匹配(pei)到了(le)相識句(ju)、同義句(ju)識別匹配(pei)。
而到了神經網(wang)絡(luo)和深度學(xue)習階(jie)段后，智能(neng)客服機器人(ren)又增加自(zi)我學(xue)習和自(zi)我思考的能(neng)力，對于(yu)不(bu)會(hui)的知識（問(wen)句），經過自(zi)我學(xue)習后能(neng)夠在下一次問(wen)答中(zhong)更準確(que)地回答客戶。
