一、crm軟件是什么意思
crm軟件(jian)，全稱是(shi)Customer relationship management，翻譯過(guo)來就是(shi)客(ke)戶(hu)關系管理，是(shi)指利用軟件(jian)、硬件(jian)和網絡(luo)技術，為(wei)(wei)企(qi)業(ye)建立一(yi)個客(ke)戶(hu)信(xin)(xin)息收(shou)集、管理、分析和利用的(de)(de)信(xin)(xin)息系統(tong)，主要以(yi)客(ke)戶(hu)數據的(de)(de)管理為(wei)(wei)核心，記錄企(qi)業(ye)在市場營銷(xiao)(xiao)和銷(xiao)(xiao)售(shou)過(guo)程中(zhong)和客(ke)戶(hu)發生的(de)(de)各種交互(hu)行為(wei)(wei)，以(yi)及各類有關活動(dong)的(de)(de)狀態，提供(gong)各類數據模型，為(wei)(wei)后期的(de)(de)分析和決(jue)策提供(gong)支持。與(yu)此同時，CRM系統(tong)也是(shi)一(yi)種管理企(qi)業(ye)和與(yu)客(ke)戶(hu)（無(wu)論是(shi)當前客(ke)戶(hu)還是(shi)潛(qian)在客(ke)戶(hu)）之(zhi)間互(hu)動(dong)的(de)(de)方法。該(gai)系統(tong)可(ke)以(yi)滿足客(ke)戶(hu)個性化(hua)的(de)(de)需(xu)求，降(jiang)低銷(xiao)(xiao)售(shou)的(de)(de)成(cheng)本，增加收(shou)入，從(cong)而進一(yi)步提升企(qi)業(ye)的(de)(de)盈利能力和競(jing)爭能力。
二、crm軟件大概多少錢
crm軟件是管理客戶關系的軟件，市面上的crm系統有免費的，也有收費的，收費的crm系統一般有按年收費或一次性收費兩種，按年收費相當于租用，每年按使用人數交費，具體的費用根據用戶數、crm廠商、功能需求、crm軟件版本等有所不同，便宜的大概一年幾百元到幾千元左右，大型的crm軟件租用費用則比較貴，可能一年就要幾萬甚至幾十萬元。一次性收費則是買斷的，一次付費，終身使用，其價格一般在一兩萬元左右不等，如果需要定制開發crm系統的話，價格更貴，有的甚至要十幾萬、幾十萬元，具體價格要看定制需求和難度。影響crm軟件價格的因素有很多，包括使用人數、軟件功能模塊、crm軟件廠商等，大家要注意選擇一個靠譜的crm軟件品牌。
三、crm軟件定制開發服務的優缺點
1、定制crm軟件的優點：（1）適應企業個性化流程：定制CRM軟件能夠貼合企業的個性化需求，讓軟件去適應企業，而非企業適應軟件。（2）擴展crm軟(ruan)(ruan)(ruan)件(jian)的(de)(de)功能(neng)(neng)：對于一些(xie)非(fei)傳統(tong)行業，或者(zhe)企(qi)業管(guan)理(li)者(zhe)的(de)(de)獨特(te)管(guan)理(li)思(si)路，會需(xu)要(yao)用到一些(xie)框架(jia)之外的(de)(de)功能(neng)(neng)，定制(zhi)可以讓企(qi)業有自(zi)由發(fa)揮的(de)(de)空間。（3）支持(chi)本(ben)地部(bu)(bu)署(shu)：可以選擇將(jiang)軟(ruan)(ruan)(ruan)件(jian)部(bu)(bu)署(shu)在(zai)云(yun)端或者(zhe)本(ben)地服務器，服務器維護(hu)權在(zai)企(qi)業手中，數(shu)據私密(mi)性有保障。2、CRM軟(ruan)(ruan)(ruan)件(jian)定制(zhi)開(kai)(kai)發(fa)缺點：（1）費(fei)用高(gao)昂(ang)：定制(zhi)化的(de)(de)CRM系統(tong)不(bu)管(guan)是自(zi)主(zhu)開(kai)(kai)發(fa)還(huan)是委托(tuo)給第三方(fang)(fang)開(kai)(kai)放商，費(fei)用都(dou)是較高(gao)的(de)(de)。（2）架(jia)構不(bu)成(cheng)熟：CRM系統(tong)專業性較強，功能(neng)(neng)也比較復雜，對開(kai)(kai)發(fa)者(zhe)的(de)(de)要(yao)求(qiu)較高(gao)，不(bu)僅(jin)僅(jin)是技術方(fang)(fang)面的(de)(de)要(yao)求(qiu)。（3）實施周期(qi)長(chang)(chang)：定制(zhi)的(de)(de)crm軟(ruan)(ruan)(ruan)件(jian)在(zai)定制(zhi)過程中，需(xu)求(qiu)溝通、功能(neng)(neng)設(she)計(ji)等都(dou)需(xu)要(yao)更長(chang)(chang)的(de)(de)時間。（4）需(xu)求(qiu)盲(mang)目：有的(de)(de)企(qi)業只知(zhi)道標(biao)準版本(ben)的(de)(de)軟(ruan)(ruan)(ruan)件(jian)公司用不(bu)起(qi)來，但是完全去定制(zhi)一套屬于自(zi)己的(de)(de)CRM系統(tong)又不(bu)知(zhi)道從哪(na)里(li)開(kai)(kai)始做(zuo)起(qi)，需(xu)求(qiu)比較盲(mang)目。
四、crm軟件包括哪些主要模塊
1、系(xi)統(tong)設(she)(she)(she)置功(gong)(gong)能(neng)模(mo)(mo)塊(kuai)：包括報表管(guan)理(li)(li)、個性化設(she)(she)(she)置、自定(ding)義(yi)設(she)(she)(she)置、用(yong)戶(hu)管(guan)理(li)(li)、權限設(she)(she)(she)置、數據(ju)導入、界面設(she)(she)(she)置、單位信(xin)(xin)(xin)息管(guan)理(li)(li)功(gong)(gong)能(neng)等。2、客戶(hu)管(guan)理(li)(li)功(gong)(gong)能(neng)模(mo)(mo)塊(kuai)：包括信(xin)(xin)(xin)息化集(ji)中(zhong)管(guan)理(li)(li)客戶(hu)資料、客戶(hu)標簽(qian)自定(ding)義(yi)、發掘(jue)銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)新機會(hui)、客戶(hu)批量轉移等。3、數據(ju)統(tong)計功(gong)(gong)能(neng)模(mo)(mo)塊(kuai)：可以自動(dong)生成報表，并根據(ju)建(jian)立的(de)(de)各種不同的(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息，快速(su)查詢出所需(xu)要的(de)(de)統(tong)計信(xin)(xin)(xin)息，為企(qi)業(ye)(ye)數據(ju)分析提供(gong)有力的(de)(de)依據(ju)。4、銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)管(guan)理(li)(li)功(gong)(gong)能(neng)模(mo)(mo)塊(kuai)：幫(bang)助企(qi)業(ye)(ye)更加快速(su)的(de)(de)掌握市場的(de)(de)新動(dong)態(tai)，即時了解消費(fei)者的(de)(de)最新消費(fei)需(xu)求、拓(tuo)寬銷(xiao)(xiao)售(shou)(shou)渠道、完善營銷(xiao)(xiao)方案。5、通訊中(zhong)心功(gong)(gong)能(neng)模(mo)(mo)塊(kuai)：提供(gong)聯(lian)系(xi)人分類管(guan)理(li)(li)、聯(lian)系(xi)人分析、短信(xin)(xin)(xin)郵件群(qun)發等功(gong)(gong)能(neng)。
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