一、crm軟件是什么意思
crm軟(ruan)件(jian),全稱是(shi)Customer relationship management,翻譯過(guo)來就是(shi)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)關系(xi)(xi)管理(li),是(shi)指利(li)用軟(ruan)件(jian)、硬件(jian)和(he)(he)(he)網絡(luo)技(ji)術(shu),為(wei)企(qi)業(ye)(ye)建(jian)立一(yi)個客(ke)(ke)(ke)戶(hu)信息收(shou)集、管理(li)、分(fen)析和(he)(he)(he)利(li)用的(de)(de)信息系(xi)(xi)統(tong),主要以客(ke)(ke)(ke)戶(hu)數據的(de)(de)管理(li)為(wei)核(he)心,記錄企(qi)業(ye)(ye)在市場營銷和(he)(he)(he)銷售過(guo)程中和(he)(he)(he)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)發生(sheng)的(de)(de)各種(zhong)(zhong)交互(hu)行為(wei),以及各類(lei)有(you)關活動的(de)(de)狀態,提(ti)供各類(lei)數據模型,為(wei)后期的(de)(de)分(fen)析和(he)(he)(he)決(jue)策提(ti)供支(zhi)持。與此同時,CRM系(xi)(xi)統(tong)也是(shi)一(yi)種(zhong)(zhong)管理(li)企(qi)業(ye)(ye)和(he)(he)(he)與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(無論是(shi)當前客(ke)(ke)(ke)戶(hu)還是(shi)潛在客(ke)(ke)(ke)戶(hu))之間互(hu)動的(de)(de)方法。該系(xi)(xi)統(tong)可以滿足客(ke)(ke)(ke)戶(hu)個性(xing)化的(de)(de)需求(qiu),降低(di)銷售的(de)(de)成本(ben),增加收(shou)入,從而(er)進(jin)一(yi)步提(ti)升企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)盈利(li)能力和(he)(he)(he)競爭能力。
二、crm軟件大概多少錢
crm軟件是管理客戶關系的軟件,市面上的crm系統有免費的,也有收費的,收費的crm系統一般有按年收費或一次性收費兩種,按年收費相當于租用,每年按使用人數交費,具體的費用根據用戶數、crm廠商、功能需求、crm軟件版本等有所不同,便宜的大概一年幾百元到幾千元左右,大型的crm軟件租用費用則比較貴,可能一年就要幾萬甚至幾十萬元。一次性收費則是買斷的,一次付費,終身使用,其價格一般在一兩萬元左右不等,如果需要定制開發crm系統的話,價格更貴,有的甚至要十幾萬、幾十萬元,具體價格要看定制需求和難度。影響crm軟件價格的因素有很多,包括使用人數、軟件功能模塊、crm軟件廠商等,大家要注意選擇一個靠譜的crm軟件品牌。
三、crm軟件定制開發服務的優缺點
1、定制crm軟件的優點:(1)適應企業個性化流程:定制CRM軟件能夠貼合企業的個性化需求,讓軟件去適應企業,而非企業適應軟件。(2)擴展crm軟(ruan)件(jian)(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)功能:對于一些非傳(chuan)統(tong)行業(ye),或者企業(ye)管(guan)理者的(de)(de)(de)(de)獨特管(guan)理思路,會需(xu)要用(yong)(yong)到一些框架之外的(de)(de)(de)(de)功能,定(ding)制(zhi)可(ke)以讓企業(ye)有自(zi)由(you)發揮(hui)的(de)(de)(de)(de)空間。(3)支持本地(di)部(bu)署(shu)(shu):可(ke)以選擇將(jiang)軟(ruan)件(jian)(jian)(jian)部(bu)署(shu)(shu)在(zai)云端或者本地(di)服務器,服務器維護權在(zai)企業(ye)手中(zhong),數據私(si)密(mi)性有保障。2、CRM軟(ruan)件(jian)(jian)(jian)定(ding)制(zhi)開(kai)發缺點:(1)費用(yong)(yong)高昂:定(ding)制(zhi)化(hua)的(de)(de)(de)(de)CRM系統(tong)不(bu)管(guan)是(shi)自(zi)主開(kai)發還(huan)是(shi)委托給第三方(fang)開(kai)放商,費用(yong)(yong)都是(shi)較高的(de)(de)(de)(de)。(2)架構不(bu)成熟:CRM系統(tong)專業(ye)性較強,功能也比(bi)較復雜,對開(kai)發者的(de)(de)(de)(de)要求(qiu)較高,不(bu)僅僅是(shi)技術(shu)方(fang)面的(de)(de)(de)(de)要求(qiu)。(3)實施周(zhou)期長:定(ding)制(zhi)的(de)(de)(de)(de)crm軟(ruan)件(jian)(jian)(jian)在(zai)定(ding)制(zhi)過程中(zhong),需(xu)求(qiu)溝通、功能設計(ji)等都需(xu)要更長的(de)(de)(de)(de)時間。(4)需(xu)求(qiu)盲目(mu):有的(de)(de)(de)(de)企業(ye)只知道(dao)標準版本的(de)(de)(de)(de)軟(ruan)件(jian)(jian)(jian)公(gong)司用(yong)(yong)不(bu)起來,但是(shi)完全去定(ding)制(zhi)一套屬于自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)CRM系統(tong)又不(bu)知道(dao)從哪里(li)開(kai)始做起,需(xu)求(qiu)比(bi)較盲目(mu)。
四、crm軟件包括哪些主要模塊
1、系統設(she)置(zhi)功(gong)(gong)(gong)能(neng)(neng)模(mo)塊:包括(kuo)報表管(guan)(guan)理(li)(li)、個(ge)性(xing)化設(she)置(zhi)、自(zi)(zi)(zi)定義設(she)置(zhi)、用(yong)戶(hu)管(guan)(guan)理(li)(li)、權限設(she)置(zhi)、數(shu)據(ju)導(dao)入、界面設(she)置(zhi)、單(dan)位信(xin)息管(guan)(guan)理(li)(li)功(gong)(gong)(gong)能(neng)(neng)等。2、客戶(hu)管(guan)(guan)理(li)(li)功(gong)(gong)(gong)能(neng)(neng)模(mo)塊:包括(kuo)信(xin)息化集(ji)中(zhong)管(guan)(guan)理(li)(li)客戶(hu)資(zi)料、客戶(hu)標簽自(zi)(zi)(zi)定義、發掘(jue)銷售新機(ji)會(hui)、客戶(hu)批量轉(zhuan)移(yi)等。3、數(shu)據(ju)統計功(gong)(gong)(gong)能(neng)(neng)模(mo)塊:可以自(zi)(zi)(zi)動生(sheng)成報表,并根(gen)據(ju)建立(li)的(de)(de)各種(zhong)不(bu)同的(de)(de)信(xin)息,快(kuai)速(su)查詢出所需要的(de)(de)統計信(xin)息,為企業數(shu)據(ju)分析提供有(you)力的(de)(de)依據(ju)。4、銷售管(guan)(guan)理(li)(li)功(gong)(gong)(gong)能(neng)(neng)模(mo)塊:幫助企業更加快(kuai)速(su)的(de)(de)掌握市場的(de)(de)新動態,即時(shi)了(le)解消費(fei)者的(de)(de)最新消費(fei)需求、拓寬銷售渠道、完善營銷方案(an)。5、通訊中(zhong)心功(gong)(gong)(gong)能(neng)(neng)模(mo)塊:提供聯系人(ren)分類管(guan)(guan)理(li)(li)、聯系人(ren)分析、短(duan)信(xin)郵(you)件群發等功(gong)(gong)(gong)能(neng)(neng)。