一、商業物業的特點是什么

商業物業的經營管理內容之所以比居住物業、工業物業和特殊物業更為復雜，更加豐富，是因為商業物業具有經營性、公眾性和服務性的特點。具體的商業物業的經(jing)營管理(li)特(te)點(dian)有以下幾個方(fang)面：

1、顧客流量大。商(shang)業(ye)用物業(ye)進出人員復雜，顧客流量(liang)大，容(rong)易(yi)(yi)發生意外，有些零(ling)售商(shang)品還屬于易(yi)(yi)燃、易(yi)(yi)爆物品，因(yin)此(ci)消防安(an)全(quan)不得有半點松懈，安(an)全(quan)保(bao)衛(wei)工(gong)作(zuo)非常重要，安(an)全(quan)管理必須特(te)別慎重，安(an)保(bao)和消防工(gong)作(zuo)更要嚴格要求。

2、服務要求高。這是商(shang)業(ye)物業(ye)經營(ying)(ying)管理服務的根本(ben)原則(ze)。不同(tong)的商(shang)業(ye)物業(ye)需要(yao)的服務是千差(cha)萬別的，因此物業(ye)管理公(gong)司在提供個(ge)性化、差(cha)異化服務的同(tong)時，要(yao)確保商(shang)業(ye)物業(ye)的保值、增值，并為使用人和顧客(ke)營(ying)(ying)造一個(ge)安全、優美、舒適、便捷的經營(ying)(ying)和購(gou)物環(huan)境。

3、管理點分散。商(shang)業物業，尤其是商(shang)場物業，一(yi)般都具(ju)有人員流(liu)動量大，廢棄物品、垃圾(ji)多，環境衛生差，出(chu)入口多，電梯分(fen)散，需要的(de)保潔、保安人員相對較多，管理點(dian)分(fen)散，管理難度較大等(deng)特點(dian)，因此，管理點(dian)比較分(fen)散。

4、營業時間性強。由于(yu)需(xu)要順應顧客的(de)(de)時(shi)間，商(shang)(shang)業(ye)物業(ye)中(zhong)商(shang)(shang)場的(de)(de)營(ying)業(ye)時(shi)間性很(hen)強。這種統一(yi)店(dian)鋪(pu)的(de)(de)開(kai)關時(shi)間有利于(yu)商(shang)(shang)業(ye)物業(ye)的(de)(de)整體形象塑造，在顧客心上(shang)形成整潔、有序的(de)(de)印(yin)象。

5、車輛管理難度大。從工作人員的(de)私(si)車到顧客的(de)家(jia)車，各(ge)種各(ge)樣的(de)機動(dong)車和非機動(dong)車給商(shang)業物業周邊的(de)交通(tong)管理和停車場管理增加了壓力。車輛管理的(de)好(hao)壞(huai)直接體現了商(shang)場的(de)管理水平。

二、商業物業的基本要求有哪些

1、資(zi)質(zhi)要求物(wu)業(ye)管(guan)理企業(ye)應具有從(cong)事物(wu)業(ye)管(guan)理服務的資(zi)質(zhi)，應符合建設部《物(wu)業(ye)管(guan)理企業(ye)資(zi)質(zhi)管(guan)理試行辦法》的要求。

2、管(guan)(guan)理機(ji)構(gou)與人力資源配(pei)置要(yao)求，業管(guan)(guan)理企(qi)業應(ying)根(gen)據辦(ban)公(gong)樓(lou)的具體情況(kuang)和合同約定，設置相適應(ying)的辦(ban)公(gong)樓(lou)物業管(guan)(guan)理服務機(ji)構(gou)，配(pei)備管(guan)(guan)理人員和服務設施。

（1）管理人(ren)員應取(qu)得物業(ye)管理從業(ye)資格證書(shu)(shu)或崗(gang)位證書(shu)(shu)，專(zhuan)業(ye)技術(shu)、操作人(ren)員應取(qu)得相應專(zhuan)業(ye)技術(shu)證書(shu)(shu)或職業(ye)技能資格證書(shu)(shu)。

（2）管(guan)理服務人員在服務過(guo)程中應保持良好的精神狀態；表情自然(ran)、親切；舉(ju)止大方、有(you)禮(li)；用(yong)語(yu)文明、規(gui)范；對待(dai)顧客(ke)主動、熱情、耐心(xin)、周到并及時為顧客(ke)提供(gong)服務。

（3）管理服務人員應按規(gui)定(ding)統一著裝、著裝整齊清潔，儀(yi)表(biao)儀(yi)容整潔端莊；在(zai)指定(ding)位(wei)置佩戴標志，站姿端正，坐(zuo)姿穩(wen)重(zhong)，行為規(gui)范，服務主動。

（4）管理服(fu)務(wu)人員應及時、認真做(zuo)好工(gong)(gong)作日志、交接(jie)班記錄(lu)(lu)、賬冊等記錄(lu)(lu)工(gong)(gong)作，做(zuo)到字跡(ji)清晰、數據準(zhun)確。

（5）管理服務人員應接受過相關(guan)專業技能的培訓，掌握物(wu)業管理基本(ben)法(fa)律法(fa)規，熟(shu)悉(xi)辦公(gong)樓的基本(ben)情況，能正確使用相關(guan)專用設備。

3、管(guan)理服務要(yao)求

（1）辦公樓物業管理服務機構(gou)的(de)維護(hu)保養工作，應保持房(fang)屋建(jian)筑的(de)完(wan)好(hao)和設施(shi)設備的(de)正常運行。

（2）辦公樓物業管(guan)理服務機構宜(yi)從實際出發(fa)，根據《建筑節能(neng)管(guan)理辦法》，充分考慮制(zhi)定合適、有效的節約能(neng)源(yuan)方案，并付諸實施。

（3）辦(ban)(ban)公樓(lou)物業管理(li)服務(wu)機構應為(wei)辦(ban)(ban)公樓(lou)提供全(quan)天候的公共(gong)秩(zhi)序(xu)維護(hu)服務(wu)和安全(quan)服務(wu)，維護(hu)辦(ban)(ban)公樓(lou)的人(ren)員、財(cai)產(chan)和建(jian)筑(zhu)物的安全(quan)。

（4）辦公(gong)樓(lou)物業(ye)管理服務機(ji)構(gou)應按時完成規定的環境保潔(jie)(jie)服務，為顧(gu)客提(ti)供整潔(jie)(jie)、衛生、安全、美(mei)觀的環境。

（5）辦(ban)公(gong)樓(lou)物業管理服務機構應(ying)對辦(ban)公(gong)樓(lou)物業管理范圍內的綠(lv)地(di)和室內綠(lv)化進(jin)行養護服務，保持(chi)辦(ban)公(gong)樓(lou)整體的景(jing)觀效果。

（6）辦公樓(lou)物業(ye)管(guan)理服務(wu)機構應對倉儲和采購(gou)進(jin)行控制，使倉儲和采購(gou)的物資(zi)及服務(wu)符(fu)合(he)本標(biao)準及相關標(biao)準在質(zhi)量、環境、安(an)全等方面的要求。

（7）辦公樓物業管(guan)理服務機(ji)構應(ying)對自然災(zai)害、事(shi)故災(zai)害、公共衛生事(shi)件(jian)和社(she)會安全事(shi)件(jian)等(deng)突發公共事(shi)件(jian)建立應(ying)急(ji)預案，并組(zu)織實施(shi)培(pei)訓、演習、評價和改進，事(shi)發時按規(gui)定途(tu)徑及時報告顧客、物業管(guan)理企(qi)業和有關部(bu)門(men)，并采取(qu)相應(ying)措施(shi)。