一、商業物業的特點是什么

商業物業的經營管理內容之所以比居住物業、工業物業和特殊物業更為復雜，更加豐富，是因為商業物業具有經營性、公眾性和服務性的特點。具體的商業物業的經營管理特(te)點有(you)以下幾(ji)個(ge)方面：

1、顧客流量大。商(shang)業用物業進出人員(yuan)復雜，顧客流量大，容易發生意外，有(you)些零(ling)售(shou)商(shang)品(pin)還(huan)屬(shu)于(yu)易燃(ran)、易爆(bao)物品(pin)，因此(ci)消防安(an)全不(bu)得有(you)半點松懈，安(an)全保衛工(gong)作非常重要，安(an)全管理必(bi)須特別慎重，安(an)保和消防工(gong)作更要嚴格要求。

2、服務要求高。這是商業(ye)物(wu)業(ye)經(jing)營(ying)(ying)管理服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)根本原則(ze)。不同的(de)(de)商業(ye)物(wu)業(ye)需(xu)要的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)是千差萬別的(de)(de)，因(yin)此物(wu)業(ye)管理公司在提供個性化(hua)(hua)、差異化(hua)(hua)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)同時(shi)，要確(que)保商業(ye)物(wu)業(ye)的(de)(de)保值、增值，并為使用人和顧客營(ying)(ying)造一個安全(quan)、優美、舒適、便捷(jie)的(de)(de)經(jing)營(ying)(ying)和購物(wu)環境。

3、管理點分散。商(shang)業物業，尤(you)其是商(shang)場(chang)物業，一般(ban)都具(ju)有人(ren)員(yuan)流(liu)動量(liang)大，廢棄(qi)物品、垃(la)圾多，環境衛生差，出入口多，電梯分(fen)散，需要的保潔、保安人(ren)員(yuan)相(xiang)對(dui)較(jiao)(jiao)多，管理點分(fen)散，管理難度較(jiao)(jiao)大等特(te)點，因此，管理點比較(jiao)(jiao)分(fen)散。

4、營業時間性強。由于(yu)需要順應(ying)顧客的(de)時間，商(shang)業(ye)(ye)物業(ye)(ye)中商(shang)場的(de)營業(ye)(ye)時間性很強(qiang)。這種(zhong)統(tong)一店鋪的(de)開關時間有利于(yu)商(shang)業(ye)(ye)物業(ye)(ye)的(de)整體形象(xiang)(xiang)塑造，在(zai)顧客心上形成(cheng)整潔、有序的(de)印象(xiang)(xiang)。

5、車輛管理難度大。從工作(zuo)人員的私車(che)到(dao)顧客的家車(che)，各種各樣的機動(dong)車(che)和非機動(dong)車(che)給商業物業周邊的交(jiao)通管(guan)理(li)和停車(che)場(chang)管(guan)理(li)增加了壓(ya)力。車(che)輛管(guan)理(li)的好壞直接體現(xian)了商場(chang)的管(guan)理(li)水平。

二、商業物業的基本要求有哪些

1、資(zi)質(zhi)(zhi)要求(qiu)物業(ye)(ye)管(guan)(guan)理企業(ye)(ye)應具有(you)從(cong)事物業(ye)(ye)管(guan)(guan)理服務的資(zi)質(zhi)(zhi)，應符(fu)合建(jian)設(she)部《物業(ye)(ye)管(guan)(guan)理企業(ye)(ye)資(zi)質(zhi)(zhi)管(guan)(guan)理試行辦法(fa)》的要求(qiu)。

2、管(guan)理(li)機構與人(ren)力資源配置要求(qiu)，業管(guan)理(li)企(qi)業應根據辦公樓的具體情(qing)況和合同約定，設置相適應的辦公樓物業管(guan)理(li)服務機構，配備管(guan)理(li)人(ren)員和服務設施。

（1）管理(li)(li)人員應取得物業(ye)管理(li)(li)從業(ye)資格證(zheng)(zheng)書(shu)(shu)或崗位(wei)證(zheng)(zheng)書(shu)(shu)，專業(ye)技(ji)術、操作(zuo)人員應取得相應專業(ye)技(ji)術證(zheng)(zheng)書(shu)(shu)或職業(ye)技(ji)能資格證(zheng)(zheng)書(shu)(shu)。

（2）管理服務人員在服務過(guo)程中應保(bao)持(chi)良(liang)好(hao)的精神狀態；表情自然(ran)、親切；舉(ju)止大方、有(you)禮(li)；用語文(wen)明、規范；對(dui)待顧客主(zhu)動、熱(re)情、耐(nai)心(xin)、周到并及時為顧客提(ti)供服務。

（3）管(guan)理服(fu)務人員應按規(gui)定統一著裝、著裝整(zheng)齊清(qing)潔，儀表(biao)儀容(rong)整(zheng)潔端莊(zhuang)；在指定位置佩戴(dai)標志，站姿(zi)端正，坐姿(zi)穩重(zhong)，行為(wei)規(gui)范(fan)，服(fu)務主(zhu)動。

（4）管理(li)服(fu)務(wu)人(ren)員應(ying)及(ji)時、認(ren)真做好工作(zuo)日(ri)志、交接班(ban)記(ji)錄(lu)(lu)、賬冊等記(ji)錄(lu)(lu)工作(zuo)，做到字(zi)跡(ji)清晰、數據(ju)準確。

（5）管理服務(wu)人(ren)員應(ying)接受(shou)過相(xiang)(xiang)關(guan)專業技(ji)能的培(pei)訓(xun)，掌握物業管理基本(ben)法律法規，熟(shu)悉辦公(gong)樓的基本(ben)情(qing)況(kuang)，能正確使用相(xiang)(xiang)關(guan)專用設備。

3、管理(li)服務要求

（1）辦公樓物業管理服務機構的維護保養(yang)工作(zuo)，應保持房屋建筑的完好和設施(shi)設備的正(zheng)常運行。

（2）辦(ban)公(gong)樓物(wu)業管(guan)(guan)理服務(wu)機(ji)構(gou)宜從實際出發，根據(ju)《建筑節能管(guan)(guan)理辦(ban)法》，充分考慮制定合(he)適(shi)、有效的節約能源方案，并付諸實施(shi)。

（3）辦(ban)公(gong)樓物業管理服(fu)務機構應為辦(ban)公(gong)樓提供(gong)全天候(hou)的公(gong)共秩序維護服(fu)務和(he)安全服(fu)務，維護辦(ban)公(gong)樓的人員(yuan)、財產和(he)建筑物的安全。

（4）辦公(gong)樓(lou)物(wu)業管理服(fu)務(wu)機構應按時完(wan)成規定(ding)的(de)環境保潔(jie)服(fu)務(wu)，為(wei)顧客提供整潔(jie)、衛生、安全(quan)、美觀(guan)的(de)環境。

（5）辦(ban)公樓物(wu)(wu)業管(guan)理服(fu)務機構應對辦(ban)公樓物(wu)(wu)業管(guan)理范圍內的綠地和(he)室內綠化進行養護服(fu)務，保(bao)持(chi)辦(ban)公樓整(zheng)體的景觀效果。

（6）辦公樓物業管理服務機構應對倉(cang)(cang)儲和采購進行控(kong)制(zhi)，使倉(cang)(cang)儲和采購的物資及(ji)服務符合本標準(zhun)及(ji)相關(guan)標準(zhun)在質量、環境、安全等(deng)方(fang)面的要求。

（7）辦公樓物業(ye)管(guan)(guan)理服務機構應對(dui)自然(ran)災害、事(shi)故(gu)災害、公共衛生事(shi)件(jian)和社(she)會安(an)全事(shi)件(jian)等突發公共事(shi)件(jian)建(jian)立(li)應急預案，并組織實施培訓、演(yan)習、評價和改進，事(shi)發時(shi)按規定途徑及時(shi)報告顧(gu)客、物業(ye)管(guan)(guan)理企(qi)業(ye)和有關部門，并采(cai)取(qu)相應措施。