一、在線客服系統的搭建模式及注意事項有哪些

在線客服系統的(de)搭建模式可以分(fen)為(wei)公有(you)云、私(si)有(you)云、混合云三種模式：

1、公有云模式，搭建成(cheng)本(ben)低，可以說是用(yong)戶量最大的(de)一種智能客服(fu)系統建設方(fang)式(shi)。企業只(zhi)需(xu)(xu)按(an)需(xu)(xu)申(shen)請座席賬號(hao)即可，企業座席登(deng)陸網址就能使用(yong)。在線會話(hua)(hua)分配，會話(hua)(hua)轉接，會話(hua)(hua)管理等功能滿足企業日(ri)常辦公需(xu)(xu)要，還有客服(fu)機器人(ren)輔助座席辦公，大大提(ti)高(gao)工作效率(lv)。

2、私有云模式，也稱為自建智能(neng)客服系統(tong)。有(you)(you)的(de)企(qi)(qi)業(ye)不想要云客服，希望(wang)本地化(hua)部署，這(zhe)種(zhong)私有(you)(you)云模(mo)(mo)(mo)式(shi)(shi)屬(shu)于定制型(xing)方(fang)案。私有(you)(you)云模(mo)(mo)(mo)式(shi)(shi)可以更好地保證系統(tong)安全性和數據的(de)加密(mi)性，但(dan)是私有(you)(you)云模(mo)(mo)(mo)式(shi)(shi)搭建初(chu)期投(tou)入高(gao)、部署時間長、維(wei)護成本高(gao)，一般不適合中小(xiao)企(qi)(qi)業(ye)選用，選擇私有(you)(you)云模(mo)(mo)(mo)式(shi)(shi)的(de)大多是財力(li)雄厚的(de)大型(xing)公司。

3、混合云模式，這種方式主要是幫(bang)助企(qi)業實(shi)現數據(ju)本地(di)化，確保數據(ju)安(an)全(quan)。這種模式適合無力(li)自(zi)建智(zhi)能客服系統但是又注重自(zi)身數據(ju)安(an)全(quan)的(de)企(qi)業使用。

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二、在線客服系統的發展趨勢是什么

隨著互聯網(wang)的發展，已經網(wang)絡營(ying)銷模(mo)式重(zhong)要(yao)性的凸顯，在線(xian)客(ke)服系統會成(cheng)為網(wang)絡營(ying)銷的重(zhong)要(yao)工(gong)具，也是提示企(qi)業(ye)網(wang)站形象，加強(qiang)企(qi)業(ye)與訪客(ke)互動的必備工(gong)具。

網頁即時(shi)通信的(de)技術和方式也(ye)越來越先進(jin)，過去都是彈(dan)出文字對(dui)話頁面，客(ke)戶不能同(tong)時(shi)瀏覽產(chan)品，切(qie)換窗口麻煩且可能錯過發過來的(de)對(dui)話消息，未來主流(liu)將發展成為類(lei)似網眼的(de)邊瀏覽頁面邊溝通方式，即對(dui)話窗口就(jiu)在被瀏覽的(de)頁面內，可最小化(hua)(hua)、最大化(hua)(hua)，快速、專業的(de)在線客(ke)服需(xu)要優(you)化(hua)(hua)的(de)技術和完善的(de)網絡環境來實(shi)現，這也(ye)是以后在線客(ke)服供(gong)應商(shang)需(xu)要面對(dui)的(de)技術問題。