一、在線客服系統的搭建模式及注意事項有哪些

在線客服系統的搭建模式可以分為(wei)公有云、私有云、混合云三種模式：

1、公有云模式，搭建成本低(di)，可(ke)以說是(shi)用戶量最(zui)大的一(yi)種智能(neng)客服(fu)系統建設(she)方式。企業(ye)只(zhi)需按需申請座(zuo)(zuo)席賬號(hao)即(ji)可(ke)，企業(ye)座(zuo)(zuo)席登陸網址就能(neng)使用。在線(xian)會(hui)(hui)話分配，會(hui)(hui)話轉接，會(hui)(hui)話管理等功能(neng)滿足企業(ye)日常辦公需要，還有客服(fu)機器人輔助座(zuo)(zuo)席辦公，大大提高工(gong)作效率。

2、私有云模式，也稱為自建智能客(ke)服(fu)系(xi)統(tong)。有(you)的(de)企(qi)業(ye)不想要云(yun)(yun)客(ke)服(fu)，希(xi)望(wang)本(ben)地化部(bu)署(shu)，這種私有(you)云(yun)(yun)模(mo)式(shi)屬(shu)于定制(zhi)型(xing)方案(an)。私有(you)云(yun)(yun)模(mo)式(shi)可以更好地保證系(xi)統(tong)安全性(xing)(xing)和數據的(de)加密性(xing)(xing)，但(dan)是私有(you)云(yun)(yun)模(mo)式(shi)搭建初期投入高、部(bu)署(shu)時間(jian)長、維護成本(ben)高，一般不適合中(zhong)小企(qi)業(ye)選(xuan)用，選(xuan)擇私有(you)云(yun)(yun)模(mo)式(shi)的(de)大多是財力雄厚(hou)的(de)大型(xing)公司。

3、混合云模式，這種方式(shi)主要是幫助企(qi)業實現數據(ju)本(ben)地化(hua)，確保數據(ju)安(an)全。這種模式(shi)適合無力自建智能客服(fu)系(xi)統但是又注重自身數據(ju)安(an)全的企(qi)業使用。

該圖片由注冊用戶"淺嘗不止—"提供，版權聲明反饋

二、在線客服系統的發展趨勢是什么

隨(sui)著互(hu)(hu)聯網的(de)發展，已經(jing)網絡營(ying)(ying)銷模式(shi)重(zhong)(zhong)要性的(de)凸顯，在線(xian)客服系統會成為網絡營(ying)(ying)銷的(de)重(zhong)(zhong)要工(gong)具，也(ye)是提(ti)示企業(ye)網站形象，加強企業(ye)與訪客互(hu)(hu)動的(de)必(bi)備工(gong)具。

網頁(ye)即時(shi)通信的(de)(de)(de)技(ji)術和(he)方(fang)式也越(yue)來(lai)越(yue)先進，過(guo)去都(dou)是彈出文字對(dui)話(hua)頁(ye)面，客(ke)戶不能同時(shi)瀏(liu)覽產品，切換窗(chuang)(chuang)口麻(ma)煩且可能錯過(guo)發過(guo)來(lai)的(de)(de)(de)對(dui)話(hua)消息，未來(lai)主流將發展成為類(lei)似(si)網眼的(de)(de)(de)邊瀏(liu)覽頁(ye)面邊溝通方(fang)式，即對(dui)話(hua)窗(chuang)(chuang)口就在(zai)被瀏(liu)覽的(de)(de)(de)頁(ye)面內(nei)，可最(zui)小化、最(zui)大化，快速、專業的(de)(de)(de)在(zai)線(xian)(xian)客(ke)服(fu)需(xu)(xu)要優化的(de)(de)(de)技(ji)術和(he)完善的(de)(de)(de)網絡環境來(lai)實(shi)現，這也是以(yi)后在(zai)線(xian)(xian)客(ke)服(fu)供應商需(xu)(xu)要面對(dui)的(de)(de)(de)技(ji)術問題(ti)。