微信客(ke)服在(zai)日常工作中需要(yao)注意什么
一、注意接語音電話間隔時間
當微信語音電話接通時，一定要在3秒內向用戶(hu)問好，不要(yao)等(deng)語音電話接通了好長時(shi)間(jian)都(dou)沒有反應(ying)，這樣(yang)對用戶(hu)的感(gan)知不好。
二、溝通時注意使用普通話
和用戶在溝(gou)通時如(ru)果沒(mei)有特殊情(qing)況，整個微(wei)信語(yu)音電話(hua)(hua)(hua)過程中都要講普通話(hua)(hua)(hua)，之(zhi)所以(yi)講普通話(hua)(hua)(hua)是(shi)基本上(shang)都會講普通話(hua)(hua)(hua)，所以(yi)也就可以(yi)溝(gou)通了(le)。
該圖片由注冊用戶"溫暖·生活家"提供，版權聲明反饋
三、態度一定要好
微信客服最忌諱的就是服務不好，所以客服人員一定(ding)在電話中積極回答用戶的(de)問題，一定(ding)要耐心的(de)回答問題，防止遭到用戶的(de)投訴。
四、溝通過程學會忍耐
如果有遇到(dao)蠻不(bu)講理(li)道(dao)理(li)的用戶或者在電(dian)話中你被(bei)用戶辱(ru)罵，切忌一定不(bu)要以(yi)牙(ya)還(huan)牙(ya)，這是(shi)弱者的行為。你可以(yi)好(hao)心(xin)的提(ti)醒他(ta)一次，如果還(huan)對你進行人(ren)身攻擊就可以(yi)掛掉它的電(dian)話。
五、語氣不能過于生硬
每個用戶都希(xi)望微信客服人員的聲音甜(tian)美有感情(qing)，所以客服人員在接電話時語氣不要太(tai)生(sheng)硬(ying)，要有一定(ding)的聲調等(deng)。
六、注意禮貌用語的使用
如果在微信語音電話(hua)中遇(yu)到用戶等待的過程，你要給用戶說(shuo)“對不(bu)起，請稍(shao)等(deng)，我幫你查詢下”等(deng)你再次和用(yong)(yong)戶(hu)說話時(shi)，要禮貌(mao)的(de)說“感(gan)謝你的(de)耐心等(deng)待”，這樣會增加用(yong)(yong)戶(hu)對你的(de)好評。
如何做好一名微信客服
第(di)一(yi)：打字的(de)速度，這個還是比較的(de)有(you)(you)要(yao)求的(de)呢，就跟某寶一(yi)樣，客服的(de)及時回復(fu)和打字速度還是比較的(de)有(you)(you)關聯(lian)的(de)呢！所(suo)以(yi)這個技能一(yi)定(ding)要(yao)有(you)(you)哦！
如何做好一名微信客(ke)服
第二：耐心(xin)(xin)，有些時候我們(men)這(zhe)(zhe)個客(ke)(ke)戶會(hui)不斷的問我們(men)這(zhe)(zhe)個問題，那么客(ke)(ke)服人員(yuan)的耐心(xin)(xin)就必須要(yao)很(hen)充足，尤其(qi)是(shi)當(dang)對(dui)方百般(ban)刁(diao)難(nan)(nan)的時候，這(zhe)(zhe)個還是(shi)比較的難(nan)(nan)過(guo)的事情，但是(shi)一(yi)定要(yao)處(chu)理好，所以(yi)這(zhe)(zhe)個就要(yao)求我們(men)的耐心(xin)(xin)必須要(yao)非常(chang)的足！
第三：專業的知(zhi)識，不得不說這(zhe)個(ge)專業的知(zhi)識一定不能(neng)缺少，要知(zhi)道我們(men)(men)這(zhe)個(ge)專業的知(zhi)識很(hen)有可能(neng)就是(shi)會影響到(dao)我們(men)(men)吸引(yin)到(dao)這(zhe)個(ge)客戶，不然的話我們(men)(men)就很(hen)難留住這(zhe)個(ge)客戶，有時(shi)候這(zhe)些還是(shi)非常的重要的呢！
第四(si)：要注(zhu)意收(shou)集(ji)這個(ge)客戶(hu)的意見，我們(men)很多的時(shi)候不止是(shi)一(yi)個(ge)客服，還是(shi)一(yi)個(ge)意見收(shou)集(ji)者，那么我們(men)就必須要把(ba)客戶(hu)的各種意見有(you)根據的匯總(zong)，有(you)些時(shi)候我們(men)會發(fa)現這個(ge)就是(shi)我們(men)提(ti)升的過(guo)程，所以(yi)一(yi)定要做好這個(ge)事情！
第(di)五：要會考慮(lv)客(ke)戶的需求(qiu)，有些時候客(ke)戶跟我們一(yi)起聊天(tian)，我們要很快的get到(dao)客戶(hu)的用心點(dian)，不然的話我(wo)們就(jiu)(jiu)會很(hen)容易失去這個(ge)客戶(hu)，那么(me)我(wo)們就(jiu)(jiu)要(yao)提升我(wo)們這個(ge)辦事的效率(lv)了(le)，所以一定要(yao)加油哈(ha)！
第六(liu)：提前做好(hao)一(yi)(yi)(yi)些預防(fang)性(xing)的(de)活(huo)動，不(bu)(bu)得不(bu)(bu)說這個活(huo)動，工作(zuo)也是(shi)非常的(de)必要的(de)呢，有些時候我(wo)們(men)(men)就(jiu)需要做這些事情，包括我(wo)們(men)(men)這個客服的(de)工作(zuo)性(xing)質都(dou)是(shi)會有一(yi)(yi)(yi)些的(de)不(bu)(bu)同的(de)呢，所以我(wo)們(men)(men)一(yi)(yi)(yi)定要有分工的(de)去工作(zuo)！
