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一、crm軟件是什么意思

crm軟(ruan)件(jian)，全稱是(shi)(shi)Customer relationship management，翻譯(yi)過來(lai)就是(shi)(shi)客(ke)(ke)戶(hu)關系(xi)管(guan)理(li)(li)，是(shi)(shi)指(zhi)利用軟(ruan)件(jian)、硬件(jian)和(he)網絡技術，為企(qi)業(ye)建(jian)立一(yi)個客(ke)(ke)戶(hu)信(xin)息收集、管(guan)理(li)(li)、分析和(he)利用的(de)(de)(de)信(xin)息系(xi)統，主要以客(ke)(ke)戶(hu)數據的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)為核心，記錄企(qi)業(ye)在(zai)市場營(ying)銷和(he)銷售(shou)過程(cheng)中和(he)客(ke)(ke)戶(hu)發生的(de)(de)(de)各種(zhong)(zhong)交互(hu)行為，以及各類有關活動(dong)的(de)(de)(de)狀態，提供各類數據模型，為后期(qi)的(de)(de)(de)分析和(he)決(jue)策提供支持。與此同時，CRM系(xi)統也是(shi)(shi)一(yi)種(zhong)(zhong)管(guan)理(li)(li)企(qi)業(ye)和(he)與客(ke)(ke)戶(hu)（無論是(shi)(shi)當(dang)前客(ke)(ke)戶(hu)還是(shi)(shi)潛在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)）之間互(hu)動(dong)的(de)(de)(de)方法。該系(xi)統可以滿足客(ke)(ke)戶(hu)個性化(hua)的(de)(de)(de)需求，降(jiang)低銷售(shou)的(de)(de)(de)成本，增加收入，從而(er)進(jin)一(yi)步提升(sheng)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)盈(ying)利能(neng)力(li)和(he)競爭(zheng)能(neng)力(li)。

二、crm軟件大概多少錢

crm軟件是管理客戶關系的軟件，市面上的crm系統有免費的，也有收費的，收費的crm系統一般有按年收費或一次性收費兩種，按年收費相當于租用，每年按使用人數交費，具體的費用根據用戶數、crm廠商、功能需求、crm軟件版本等有所不同，便宜的大概一年幾百元到幾千元左右，大型的crm軟件租用費用則比較貴，可能一年就要幾萬甚至幾十萬元。一次性收費則是買斷的，一次付費，終身使用，其價格一般在一兩萬元左右不等，如果需要定制開發crm系統的話，價格更貴，有的甚至要十幾萬、幾十萬元，具體價格要看定制需求和難度。影響crm軟件價格的因素有很多，包括使用人數、軟件功能模塊、crm軟件廠商等，大家要注意選擇一個靠譜的crm軟件品牌。

三、crm軟件定制開發服務的優缺點

1、定制crm軟件的優點：（1）適應企業個性化流程：定制CRM軟件能夠貼合企業的個性化需求，讓軟件去適應企業，而非企業適應軟件。（2）擴展crm軟(ruan)(ruan)件(jian)的(de)(de)(de)(de)功(gong)能：對于一(yi)些(xie)(xie)非傳統(tong)行(xing)業，或(huo)者企(qi)業管(guan)(guan)理者的(de)(de)(de)(de)獨(du)特(te)管(guan)(guan)理思路(lu)，會需(xu)(xu)要用(yong)到一(yi)些(xie)(xie)框架之外的(de)(de)(de)(de)功(gong)能，定(ding)制(zhi)(zhi)可以(yi)讓(rang)企(qi)業有自由發(fa)揮的(de)(de)(de)(de)空間。（3）支持本地部(bu)署(shu)：可以(yi)選擇將軟(ruan)(ruan)件(jian)部(bu)署(shu)在云端(duan)或(huo)者本地服務器，服務器維護權在企(qi)業手中(zhong)，數據私密(mi)性有保(bao)障。2、CRM軟(ruan)(ruan)件(jian)定(ding)制(zhi)(zhi)開發(fa)缺點(dian)：（1）費用(yong)高(gao)昂：定(ding)制(zhi)(zhi)化(hua)的(de)(de)(de)(de)CRM系統(tong)不(bu)管(guan)(guan)是(shi)(shi)自主開發(fa)還是(shi)(shi)委托給第三方開放商，費用(yong)都(dou)是(shi)(shi)較高(gao)的(de)(de)(de)(de)。（2）架構不(bu)成(cheng)熟：CRM系統(tong)專(zhuan)業性較強，功(gong)能也(ye)比(bi)較復雜(za)，對開發(fa)者的(de)(de)(de)(de)要求(qiu)較高(gao)，不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)技術方面的(de)(de)(de)(de)要求(qiu)。（3）實施周期長：定(ding)制(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)crm軟(ruan)(ruan)件(jian)在定(ding)制(zhi)(zhi)過程中(zhong)，需(xu)(xu)求(qiu)溝通、功(gong)能設計(ji)等(deng)都(dou)需(xu)(xu)要更長的(de)(de)(de)(de)時間。（4）需(xu)(xu)求(qiu)盲目：有的(de)(de)(de)(de)企(qi)業只知(zhi)道(dao)標準版本的(de)(de)(de)(de)軟(ruan)(ruan)件(jian)公(gong)司用(yong)不(bu)起來(lai)，但是(shi)(shi)完全(quan)去(qu)定(ding)制(zhi)(zhi)一(yi)套屬(shu)于自己(ji)的(de)(de)(de)(de)CRM系統(tong)又不(bu)知(zhi)道(dao)從哪里開始(shi)做起，需(xu)(xu)求(qiu)比(bi)較盲目。

四、crm軟件包括哪些主要模塊

1、系統(tong)設(she)置(zhi)功能(neng)模塊：包括報(bao)表管(guan)(guan)理(li)(li)、個(ge)性化設(she)置(zhi)、自(zi)定義(yi)設(she)置(zhi)、用(yong)戶(hu)(hu)管(guan)(guan)理(li)(li)、權限設(she)置(zhi)、數(shu)據(ju)(ju)導入(ru)、界面設(she)置(zhi)、單(dan)位信(xin)息管(guan)(guan)理(li)(li)功能(neng)等(deng)。2、客戶(hu)(hu)管(guan)(guan)理(li)(li)功能(neng)模塊：包括信(xin)息化集(ji)中管(guan)(guan)理(li)(li)客戶(hu)(hu)資(zi)料(liao)、客戶(hu)(hu)標(biao)簽自(zi)定義(yi)、發掘銷(xiao)售(shou)新機會、客戶(hu)(hu)批量轉移等(deng)。3、數(shu)據(ju)(ju)統(tong)計(ji)功能(neng)模塊：可以自(zi)動(dong)生(sheng)成報(bao)表，并(bing)根據(ju)(ju)建立的各種不同的信(xin)息，快速(su)查詢出所(suo)需要的統(tong)計(ji)信(xin)息，為企(qi)業數(shu)據(ju)(ju)分析(xi)提(ti)供(gong)有力的依(yi)據(ju)(ju)。4、銷(xiao)售(shou)管(guan)(guan)理(li)(li)功能(neng)模塊：幫助(zhu)企(qi)業更加快速(su)的掌握市場的新動(dong)態，即(ji)時(shi)了解消(xiao)費者(zhe)的最(zui)新消(xiao)費需求(qiu)、拓寬銷(xiao)售(shou)渠道、完善(shan)營(ying)銷(xiao)方案。5、通訊中心功能(neng)模塊：提(ti)供(gong)聯(lian)系人分類管(guan)(guan)理(li)(li)、聯(lian)系人分析(xi)、短(duan)信(xin)郵(you)件群發等(deng)功能(neng)。