一、電信運營商投訴渠道有哪些

作(zuo)為消費(fei)者，在使用電(dian)信(xin)運營商提供的(de)(de)通信(xin)服務時，有時會遇(yu)到不(bu)(bu)公平(ping)的(de)(de)待(dai)遇(yu)，比如私自(zi)辦理套餐(can)、收費(fei)不(bu)(bu)合理、亂收費(fei)等(deng)，想投訴(su)但又不(bu)(bu)知道如何投訴(su)，下面為大家(jia)介紹幾個電(dian)信(xin)運營商的(de)(de)投訴(su)渠道：

1、直接向電信運營商投訴

看你用(yong)的(de)(de)是哪個電信(xin)運營商，直(zhi)接(jie)撥打(da)他們總公司的(de)(de)投訴建議熱線進行投訴，找客服人員提出存在的(de)(de)問題。

2、通過12315投訴

消費者直接打“區號+12315”熱線進行投訴(su)或者是舉報。此外，也能(neng)通過“全國12315平臺(tai)”投訴(su)電信運營商。

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3、找工信部投訴

電(dian)信(xin)運營商的(de)(de)上(shang)級監管部(bu)門是國家(jia)工信(xin)部(bu)，因此要投訴(su)的(de)(de)話，最有效的(de)(de)方法就(jiu)是找工信(xin)部(bu)，主要有以下兩種方法：

（1）直(zhi)接(jie)電話撥打工(gong)(gong)信部(bu)便民熱線(xian)尋求幫(bang)助(zhu)：大(da)家(jia)直(zhi)接(jie)撥打中國(guo)工(gong)(gong)業和信息化部(bu)便民熱線(xian)“12381”尋找相關工(gong)(gong)作人員進行(xing)投訴，“12381”的人工(gong)(gong)接(jie)聽時(shi)間為每個工(gong)(gong)作日的上午9點(dian)至下午5點(dian)。

（2）通過“工(gong)信部電信投(tou)訴平臺(tai)”進行相關問題的(de)投(tou)訴。進入網(wang)頁后，選擇右上(shang)角的(de)“用(yong)戶申(shen)(shen)訴”；閱(yue)讀完《申(shen)(shen)訴須知》后點擊(ji)“我要(yao)申(shen)(shen)訴”；接(jie)著(zhu)補充“被投(tou)訴人信息、申(shen)(shen)訴人信息、詳(xiang)細訴求”等，完成表格后就可以了。隨后等待國(guo)家(jia)工(gong)信部專業人員的(de)調查結果即可。

4、通過信訪局投訴

如(ru)果以上(shang)方法都(dou)不能妥善解決(jue)問題，我們(men)還(huan)可以在信(xin)訪(fang)局網(wang)上(shang)平臺對電(dian)信(xin)運營商進行投訴(su)(su)，打開瀏覽器(qi)，找(zhao)到“國(guo)家信(xin)訪(fang)局-網(wang)上(shang)信(xin)訪(fang)請求”，點擊并進入該網(wang)頁(ye)后(hou)，填(tian)寫用戶(hu)的相(xiang)關(guan)信(xin)息進行賬戶(hu)注冊并完成(cheng)登(deng)錄；隨(sui)后(hou)選擇界面(mian)上(shang)的“投訴(su)(su)請求”窗口，在閱讀(du)《投訴(su)(su)須知》后(hou)點擊“要求解決(jue)某事(shi)”，并填(tian)寫相(xiang)關(guan)投訴(su)(su)內(nei)容，盡量傳上(shang)附(fu)件（如(ru)相(xiang)關(guan)截圖(tu)）等；在表格填(tian)完后(hou)選擇提交即可。

二、通信運營商投訴電話是多少

要投(tou)訴通信運營商的(de)(de)話，打電話投(tou)訴是常用的(de)(de)方法，那么電信運營商的(de)(de)投(tou)訴電話是多少呢？

1、電信運營商客服電話

直接向(xiang)電(dian)(dian)信(xin)運(yun)營商(shang)投(tou)訴的話(hua)，撥打各個電(dian)(dian)信(xin)運(yun)營商(shang)的客服(fu)電(dian)(dian)話(hua)即可，中(zhong)國移動客服(fu)電(dian)(dian)話(hua)是：10086；中(zhong)國電(dian)(dian)信(xin)客服(fu)電(dian)(dian)話(hua)是：10000；中(zhong)國聯通客服(fu)電(dian)(dian)話(hua)是：10010。

2、工信部投訴電話

工信部(bu)的(de)投訴電(dian)話是12300，但2020年(nian)9月9日，工信部(bu)宣布(bu)，將把電(dian)信服務(wu)投訴熱線(xian)(xian)和網(wang)絡不(bu)良與垃圾信息舉報熱線(xian)(xian)整(zheng)合到工信部(bu)公(gong)共服務(wu)電(dian)話平臺12381熱線(xian)(xian)，因此撥(bo)打12381即可。

三、哪些情況可以投訴電信運營商

遇到(dao)不公平的(de)情況，可以(yi)投訴電信(xin)運(yun)營商(shang)，這(zhe)樣是為(wei)了更好維護(hu)自(zi)己的(de)合法權益，一般有以(yi)下情況的(de)話，可以(yi)選擇投訴：

1、手機/固話被強制（或未經用戶明確同(tong)意）擅自開通(tong)或取消業務(wu)。

2、手機/固話出現不(bu)明原因話費或計費錯(cuo)誤。

3、手機信號有問題（掉話(hua)率(lv)高、上網慢等(deng)）。

4、電信業(ye)(ye)務(wu)(wu)經營者惡意誘導用(yong)戶(hu)開通業(ye)(ye)務(wu)(wu)或未向用(yong)戶(hu)提供對(dui)業(ye)(ye)務(wu)(wu)的說明。

5、寬帶(dai)被限(xian)速或(huo)者被電信DNS或(huo)路由(you)劫持。

6、電信運營商未(wei)提前七十二小時公(gong)告就(jiu)進行系統維護(hu)。

7、電信業務經營(ying)者在停止經營(ying)某種業務時未(wei)提前三十日通知(zhi)所涉及的用戶或沒有妥(tuo)善做好用戶善后工作(zuo)。

8、電信業務(wu)(wu)經營者以任何方式(shi)限定用戶使(shi)用其指定的(de)業務(wu)(wu)或購買其制定的(de)電信終端設備(bei)。

9、電信業務(wu)(wu)經營者無(wu)正當理由拖延、推諉和(he)拒絕用(yong)戶的開通、變更(geng)或中止(zhi)電信業務(wu)(wu)。

10、電(dian)信業務經營者未按(an)照活動規(gui)則開(kai)展營銷活動。

11、電信業務(wu)經營(ying)者(zhe)出現消費歧視的情(qing)況。

12、出現(xian)其它違反(fan)《電信(xin)服務規范》的行(xing)為，特別是有關裝機(ji)、移(yi)機(ji)、復(fu)話、變更(geng)業(ye)務及(ji)通信(xin)障礙修復(fu)時限的規定(ding)。