一、電信運營商投訴渠道有哪些

作為(wei)消費(fei)者，在(zai)使(shi)用電(dian)信(xin)運營(ying)商提(ti)供的(de)(de)通信(xin)服務時(shi)，有時(shi)會遇到不公(gong)平的(de)(de)待遇，比如私自辦理套餐、收費(fei)不合理、亂收費(fei)等(deng)，想投訴(su)但又不知(zhi)道(dao)如何(he)投訴(su)，下(xia)面(mian)為(wei)大(da)家介紹幾(ji)個電(dian)信(xin)運營(ying)商的(de)(de)投訴(su)渠道(dao)：

1、直接向電信運營商投訴

看(kan)你用的是哪個(ge)電(dian)信(xin)運營(ying)商(shang)，直接撥(bo)打他(ta)們總公(gong)司的投訴建(jian)議(yi)熱線進行投訴，找客服(fu)人員提出存在的問題。

2、通過12315投訴

消費(fei)者直接打(da)“區號+12315”熱線進行投(tou)訴或(huo)者是舉(ju)報(bao)。此外，也能通過“全國12315平臺”投(tou)訴電(dian)信運(yun)營商。

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3、找工信部投訴

電信運營商的(de)(de)上級(ji)監管部(bu)(bu)門是國家(jia)工信部(bu)(bu)，因(yin)此要(yao)投訴的(de)(de)話，最有效的(de)(de)方法就是找(zhao)工信部(bu)(bu)，主要(yao)有以下(xia)兩種(zhong)方法：

（1）直接(jie)電話(hua)撥打工(gong)信部便民熱(re)線尋求幫助：大家直接(jie)撥打中國工(gong)業(ye)和信息化部便民熱(re)線“12381”尋找(zhao)相關工(gong)作人員進行投訴(su)，“12381”的人工(gong)接(jie)聽時間為(wei)每(mei)個工(gong)作日的上午9點(dian)至(zhi)下午5點(dian)。

（2）通過“工信(xin)(xin)(xin)部(bu)電信(xin)(xin)(xin)投訴(su)平臺”進行相關問題的(de)投訴(su)。進入網頁后，選擇(ze)右上角的(de)“用(yong)戶申(shen)訴(su)”；閱(yue)讀完《申(shen)訴(su)須知》后點擊(ji)“我(wo)要申(shen)訴(su)”；接(jie)著(zhu)補充“被投訴(su)人(ren)(ren)信(xin)(xin)(xin)息(xi)、申(shen)訴(su)人(ren)(ren)信(xin)(xin)(xin)息(xi)、詳細(xi)訴(su)求”等，完成(cheng)表格后就可(ke)以(yi)了。隨后等待(dai)國家工信(xin)(xin)(xin)部(bu)專業人(ren)(ren)員(yuan)的(de)調查結(jie)果即可(ke)。

4、通過信訪局投訴

如(ru)果以上(shang)(shang)方法都不能妥(tuo)善解(jie)決問題，我們還可(ke)以在(zai)(zai)信訪局網(wang)上(shang)(shang)平臺(tai)對(dui)電信運營商進行投訴，打開瀏覽器，找到“國家(jia)信訪局-網(wang)上(shang)(shang)信訪請求(qiu)”，點擊并(bing)進入該網(wang)頁后，填寫用戶(hu)的(de)相(xiang)關信息進行賬戶(hu)注冊并(bing)完(wan)成登錄；隨后選(xuan)擇界面上(shang)(shang)的(de)“投訴請求(qiu)”窗(chuang)口，在(zai)(zai)閱(yue)讀《投訴須(xu)知(zhi)》后點擊“要(yao)求(qiu)解(jie)決某事”，并(bing)填寫相(xiang)關投訴內容，盡(jin)量傳上(shang)(shang)附(fu)件(jian)（如(ru)相(xiang)關截圖）等(deng)；在(zai)(zai)表格填完(wan)后選(xuan)擇提(ti)交即(ji)可(ke)。

二、通信運營商投訴電話是多少

要投訴通信(xin)運(yun)營商的話(hua)(hua)，打電話(hua)(hua)投訴是(shi)常用(yong)的方法(fa)，那么電信(xin)運(yun)營商的投訴電話(hua)(hua)是(shi)多少呢？

1、電信運營商客服電話

直接向電(dian)(dian)信(xin)運營商投訴的(de)話(hua)(hua)，撥(bo)打各個電(dian)(dian)信(xin)運營商的(de)客(ke)服電(dian)(dian)話(hua)(hua)即可，中(zhong)國(guo)移(yi)動客(ke)服電(dian)(dian)話(hua)(hua)是：10086；中(zhong)國(guo)電(dian)(dian)信(xin)客(ke)服電(dian)(dian)話(hua)(hua)是：10000；中(zhong)國(guo)聯通(tong)客(ke)服電(dian)(dian)話(hua)(hua)是：10010。

2、工信部投訴電話

工信(xin)部的投訴電話是12300，但2020年9月9日(ri)，工信(xin)部宣布，將把電信(xin)服務(wu)投訴熱線和網絡不良(liang)與垃(la)圾信(xin)息舉報熱線整合到(dao)工信(xin)部公共服務(wu)電話平臺12381熱線，因此撥(bo)打12381即可。

三、哪些情況可以投訴電信運營商

遇到不公平(ping)的(de)情況，可以(yi)投訴電信運(yun)營商，這樣是為了更好維護自己的(de)合法(fa)權益，一般(ban)有以(yi)下情況的(de)話，可以(yi)選擇投訴：

1、手機/固話被強制（或未(wei)經(jing)用戶(hu)明確同意）擅自開通或取消業務。

2、手機(ji)/固話出現不明(ming)原因話費(fei)或計(ji)費(fei)錯誤。

3、手機信號有(you)問題(ti)（掉(diao)話率高、上網慢等(deng)）。

4、電信業務(wu)經(jing)營者惡意誘(you)導用戶(hu)開(kai)通業務(wu)或未向用戶(hu)提(ti)供對業務(wu)的說(shuo)明。

5、寬帶被限速或者被電信DNS或路由劫持(chi)。

6、電信運營商未提(ti)前七(qi)十二(er)小時(shi)公告就進行系統維護。

7、電信(xin)業務經營者在停(ting)止經營某種(zhong)業務時未提前三十日通知所(suo)涉及的用(yong)戶或(huo)沒(mei)有妥善做(zuo)好用(yong)戶善后工作。

8、電信(xin)業(ye)務經營者以任(ren)何方式(shi)限定(ding)用(yong)戶使用(yong)其指(zhi)定(ding)的業(ye)務或購買其制(zhi)定(ding)的電信(xin)終(zhong)端設備。

9、電(dian)(dian)信業務經營(ying)者無正當理(li)由(you)拖延、推諉(wei)和拒(ju)絕用戶的開通、變更或(huo)中止電(dian)(dian)信業務。

10、電(dian)信業務經營者未按照活動規則開展營銷活動。

11、電信(xin)業務經(jing)營者出現消費歧(qi)視的情況。

12、出現(xian)其它(ta)違反(fan)《電信服務(wu)規(gui)范(fan)》的行為，特別是有關裝機、移機、復話、變(bian)更業務(wu)及(ji)通信障礙(ai)修復時限的規(gui)定。