安(an)全權一是人身安全權(quan)，二是財(cai)產安全權(quan)。消費(fei)者在(zai)購買、使(shi)用商品和接受服務時享有人身、財(cai)產安全不受損害(hai)的權(quan)利。

知情權消費者享有知悉(xi)其購買、使用的(de)(de)商品或者接受(shou)的(de)(de)服務的(de)(de)真實(shi)情(qing)況的(de)(de)權利(li)。

自主選擇(ze)權消費者(zhe)享(xiang)有自主選擇商品(pin)、經(jing)營者(zhe)或(huo)者(zhe)接受服務的(de)權(quan)利。

公平交(jiao)易權一是有權(quan)獲得(de)公平交(jiao)易(yi)條(tiao)件(jian)。如有權(quan)獲得(de)質量(liang)保障、價(jia)格合理、計量(liang)正確等交(jiao)易(yi)條(tiao)件(jian)。二是有權(quan)拒(ju)絕(jue)經營(ying)者的強制交(jiao)易(yi)行為。

求償權消費者在購買、使用商品或接受(shou)服務時，人(ren)身權受(shou)到的侵害，享(xiang)有依法(fa)獲得賠償的權利。

結社權享有依(yi)法成立維(wei)護自身(shen)合法權益(yi)的(de)社會團(tuan)體的(de)權利，如中國消(xiao)費者協(xie)會和地方各級消(xiao)費者協(xie)會。

獲知權(quan)享有獲(huo)得有關(guan)消費(fei)(fei)和消費(fei)(fei)者權(quan)益保護方面的知識的權(quan)利，是實現(xian)消費(fei)(fei)者其他權(quan)利的重要條件。

人格尊(zun)(zun)嚴受(shou)尊(zun)(zun)重(zhong)權消費者在購(gou)買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊(zun)嚴(yan)、民族(zu)風(feng)俗(su)習(xi)慣得到尊(zun)重的權(quan)利，包括姓名權(quan)、名譽(yu)權(quan)、榮(rong)譽(yu)權(quan)、肖像權(quan)、民俗(su)習(xi)慣等。

監督(du)權消(xiao)費者享有(you)(you)對商品和(he)服務以(yi)及保(bao)護消(xiao)費者權益(yi)(yi)工(gong)作進(jin)行(xing)(xing)監(jian)督的(de)(de)權利。有(you)(you)權檢舉、控告(gao)侵害消(xiao)費者權益(yi)(yi)的(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)，還有(you)(you)消(xiao)費者權益(yi)(yi)的(de)(de)保(bao)護工(gong)作者的(de)(de)違法失職行(xing)(xing)為(wei)。對保(bao)護消(xiao)費者權益(yi)(yi)的(de)(de)工(gong)作提(ti)出(chu)批評(ping)、建議。

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協商解決

消(xiao)費者(zhe)(zhe)與經營者(zhe)(zhe)在(zai)發(fa)生爭議后，就與爭議有關的問題進行協商，在(zai)自(zi)愿、互諒的基礎(chu)上，通過(guo)直接對話擺事實、講道理，分(fen)清責(ze)任，達成和(he)解協議，使糾(jiu)紛得以解決的活動。針對經營者(zhe)(zhe)故(gu)意拖延或(huo)無理拒絕(jue)消(xiao)費者(zhe)(zhe)協商和(he)解建(jian)議的行為，消(xiao)費者(zhe)(zhe)應(ying)立即采(cai)取措施，用其他途徑(jing)解決爭議問題。

投訴(su)、調(diao)解

消費者投(tou)(tou)訴(su)可以采取(qu)電話(hua)、信函、面談(tan)、互(hu)聯(lian)網形式進行投(tou)(tou)訴(su)。一是(shi)投(tou)(tou)訴(su)人基本(ben)情況。二是(shi)被投(tou)(tou)訴(su)方(fang)的基本(ben)情況。三是(shi)購買商(shang)品的時間、品牌(pai)、產地、規(gui)格(ge)、數(shu)量、價格(ge)等。四是(shi)受損害的具體情況。五是(shi)購物憑證、保修(xiu)卡、約定書復(fu)印件(jian)等。

行政申(shen)訴

消(xiao)費(fei)者決(jue)定申訴時，應依照商(shang)品和服務的(de)(de)性質向具有相關職能的(de)(de)行(xing)政部門(men)提出。如果與經營者協商(shang)達成和解協議或仲裁協議，可(ke)以撤回申訴。

提請仲裁

仲(zhong)(zhong)(zhong)裁(cai)也叫公(gong)斷，是(shi)指仲(zhong)(zhong)(zhong)裁(cai)機構(gou)根據當事人的申請和仲(zhong)(zhong)(zhong)裁(cai)條款、仲(zhong)(zhong)(zhong)裁(cai)協議，就解決糾(jiu)紛所作的一種裁(cai)決。當事人間須(xu)訂(ding)有仲(zhong)(zhong)(zhong)裁(cai)條款或者(zhe)仲(zhong)(zhong)(zhong)裁(cai)協議，在(zai)法定的期限內向有管轄(xia)權的仲(zhong)(zhong)(zhong)裁(cai)機構(gou)提交申請書。

提(ti)起訴訟

消費者因其合法權(quan)益受(shou)到侵害后，可以(yi)向人民(min)法院提起訴訟(song)，請求人民(min)法院依照法定(ding)程序進行審判(pan)。

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渠道一(yi)撥打12345政(zheng)府(fu)服務熱線進行投(tou)訴。

渠(qu)道二12315官(guan)方小程序首(shou)度登陸實(shi)現(xian)一鍵投訴。

渠道三(san)直接到工商行政管理(li)部門(men)進行現場投訴。

渠道(dao)四撥打315投訴(su)熱線12315進(jin)行投訴(su)。

渠道五通過(guo)12315互聯網平臺進行投訴。

渠道(dao)六微博攜手(shou)新浪(lang)正式推出消費者服務平臺黑貓投訴(su)。

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消費者投訴平臺網站

1、全國12315平臺

2、消費者質量投訴平臺-中國網(wang)

3、國家郵政局申訴網站

4、銀監會

5、黑貓投訴

6、聚投訴

售后服(fu)務有哪些

1、代為消費(fei)者安裝、調試產品；

2、根據消費者要(yao)求，進行有關(guan)使用(yong)等方(fang)面的技術指(zhi)導；

3、保證維(wei)修零配件的供應；

4、負責維(wei)修服務(wu)，并(bing)提供定期維(wei)護、定期保養；

5、為消費者提(ti)供定期電話回訪或上門回訪；

6、對產(chan)品(pin)實(shi)行“三包(bao)(bao)”，即(ji)包(bao)(bao)修、包(bao)(bao)換(huan)、包(bao)(bao)退（許多人認為產(chan)品(pin)售后服務就是為“三包(bao)(bao)”，這是一種狹義的理解）；

7、處理(li)消(xiao)費者來信來訪以及(ji)電話投訴意見，解答(da)消(xiao)費者的咨(zi)詢。同(tong)時用各種方式征(zheng)集消(xiao)費者對(dui)產(chan)品質量的意見，并根據情況及(ji)時改進。

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