一、家電維修收取上門費合理嗎

就像人會生病一樣，家電使用久了，難免會出現各種各樣的問題和故障，就需要維修人員上門維修。于是，就出現了一個頗具爭議性的問題，家電維修收(shou)取上(shang)門(men)費(fei)，到底合不合理(li)？很多人認為(wei)，維(wei)修(xiu)師傅上(shang)門(men)僅僅檢查幾(ji)下就要收(shou)取幾(ji)十塊的費(fei)用(yong)，當然不合理(li)。那么，站在(zai)維(wei)修(xiu)師傅的角度呢？

以前家電(dian)(dian)價格還(huan)沒降下(xia)來的時候，人(ren)(ren)均收入不高，對家電(dian)(dian)很(hen)是珍惜，對維修師傅也很(hen)客氣。隨著生活水平的提高，家電(dian)(dian)更新(xin)成本(ben)變(bian)低(di)，家電(dian)(dian)壞(huai)了，很(hen)多人(ren)(ren)寧愿直接換(huan)新(xin)，選擇維修的人(ren)(ren)越來越少，修理行(xing)業逐漸(jian)勢弱(ruo)。

很多人說修(xiu)理(li)行業“黑”是(shi)因為(wei)不了(le)(le)解(jie)這個行業，覺得維(wei)修(xiu)好像(xiang)并(bing)不需要太長時間，而且(qie)維(wei)修(xiu)價格相對(dui)于買一個新機的(de)價格來說并(bing)不是(shi)很劃算。可是(shi)他們并(bing)不知(zhi)道，要從復雜的(de)電(dian)路(lu)中找出(chu)故障元器件，技術(shu)人員要掌握很多知(zhi)識，了(le)(le)解(jie)各種線路(lu)圖，所花費的(de)時間和精力是(shi)非(fei)常大(da)的(de)。

家用(yong)電器(qi)同樣故障表現(xian)，不同故障部位的(de)(de)現(xian)象(xiang)是非常多(duo)的(de)(de)，維(wei)(wei)修人(ren)員(yuan)不可(ke)能(neng)天天碰上自己修過的(de)(de)故障通(tong)病，一個(ge)疑難故障可(ke)能(neng)要(yao)熬(ao)上幾個(ge)晚上才能(neng)修好，積累(lei)這(zhe)些(xie)(xie)經驗就(jiu)是維(wei)(wei)修人(ren)員(yuan)的(de)(de)成本。而(er)且隨著(zhu)(zhu)市(shi)場(chang)家電品(pin)牌增多(duo)，各種家電趨向智能(neng)化和(he)復雜化，也會(hui)給維(wei)(wei)修帶來很(hen)大(da)的(de)(de)困難。家電維(wei)(wei)修不只(zhi)是腦力活，還(huan)是體力活，他們長期聞著(zhu)(zhu)燃燒的(de)(de)松香(xiang)，使用(yong)重(zhong)金屬的(de)(de)焊(han)錫(xi)給身(shen)體帶來巨(ju)大(da)傷(shang)害(hai)，導(dao)致(zhi)很(hen)多(duo)維(wei)(wei)修工(gong)都有職業病。有些(xie)(xie)維(wei)(wei)修更是冒著(zhu)(zhu)很(hen)大(da)的(de)(de)風險，比如(ru)空調(diao)(diao)維(wei)(wei)修工(gong)頂(ding)著(zhu)(zhu)30多(duo)度的(de)(de)高溫酷暑(shu)以及生命危險，在陽臺外(wai)面清洗空調(diao)(diao)安裝空調(diao)(diao)，這(zhe)是客戶看不到的(de)(de)成本。

維(wei)修行業(ye)最難(nan)的(de)就是故(gu)障(zhang)判斷，這(zhe)需要非常(chang)高的(de)技(ji)術含(han)量，檢查(cha)(cha)出(chu)(chu)問(wen)題更換配件(jian)誰都可以。就像去醫(yi)院(yuan)看(kan)病，驗(yan)血(xue)、B超(chao)、心電圖、CT，一(yi)(yi)系列檢查(cha)(cha)下來少則(ze)幾百多(duo)則(ze)上萬，檢查(cha)(cha)出(chu)(chu)來后發(fa)現不(bu)過是一(yi)(yi)個小毛(mao)病，開一(yi)(yi)點(dian)藥就能解決，檢查(cha)(cha)費用醫(yi)院(yuan)會退給患者嗎？不(bu)會的(de)。這(zhe)是因為醫(yi)院(yuan)自有(you)一(yi)(yi)套固定的(de)流程，治療問(wen)題并不(bu)困(kun)難(nan)，但是檢查(cha)(cha)出(chu)(chu)是哪(na)的(de)問(wen)題醫(yi)生(sheng)花(hua)費了很(hen)多(duo)的(de)時間和(he)精力。

維修(xiu)(xiu)(xiu)呢(ni)，是給機(ji)(ji)器(qi)看病，維修(xiu)(xiu)(xiu)人(ren)員就相當于機(ji)(ji)器(qi)的(de)大(da)夫，維修(xiu)(xiu)(xiu)技術人(ren)員檢查(cha)一臺(tai)故障機(ji)(ji)器(qi)往往要花費很長時(shi)間(jian)和精(jing)力，包括檢測(ce)設備的(de)投資，好不(bu)容(rong)易從復雜的(de)電(dian)路中(zhong)找出是哪里的(de)問(wen)題，告(gao)知客(ke)戶(hu)后(hou)，客(ke)戶(hu)說我不(bu)修(xiu)(xiu)(xiu)了(le)，這個(ge)我自己(ji)都能換。維修(xiu)(xiu)(xiu)人(ren)員浪費的(de)時(shi)間(jian)和精(jing)力一分(fen)錢拿不(bu)到(dao)，客(ke)戶(hu)自己(ji)花幾塊錢就把(ba)電(dian)器(qi)修(xiu)(xiu)(xiu)好了(le)，還覺得維修(xiu)(xiu)(xiu)人(ren)員胡(hu)亂喊價，這樣就是惡性循環(huan)。

除了上述(shu)原因，維修(xiu)師(shi)傅(fu)上門(men)維修(xiu)不但要(yao)承(cheng)擔(dan)來往(wang)車費，路途和(he)檢查過(guo)程也(ye)要(yao)花費很多時(shi)間(jian)(jian)，就(jiu)像(xiang)外賣配送費，人工跑(pao)腿服務一(yi)樣，不能(neng)不把維修(xiu)師(shi)傅(fu)的時(shi)間(jian)(jian)當時(shi)間(jian)(jian)。如(ru)果(guo)用戶的地(di)址(zhi)比較遠，比較偏，維修(xiu)師(shi)傅(fu)需要(yao)付出(chu)更(geng)多的交通費和(he)時(shi)間(jian)(jian)費用，有這時(shi)間(jian)(jian)說不定(ding)能(neng)維修(xiu)好(hao)幾個(ge)了，所以(yi)維修(xiu)師(shi)傅(fu)的時(shi)間(jian)(jian)也(ye)重要(yao)，如(ru)果(guo)因為客戶不愿意維修(xiu)就(jiu)沒有任何(he)報(bao)酬，長此以(yi)往(wang)，修(xiu)理工如(ru)何(he)生存？

不得(de)不說，目前(qian)的(de)家電維修行業收費(fei)(fei)(fei)不夠(gou)規范，有些師(shi)傅上(shang)(shang)門(men)(men)費(fei)(fei)(fei)用其(qi)實不低，過高的(de)上(shang)(shang)門(men)(men)費(fei)(fei)(fei)用會給用戶很大的(de)壓力，站在用戶的(de)角度肯(ken)定(ding)希望收費(fei)(fei)(fei)越少越好，最好免費(fei)(fei)(fei)，但(dan)是適當(dang)的(de)上(shang)(shang)門(men)(men)服務(wu)費(fei)(fei)(fei)還是合(he)理(li)的(de)，當(dang)然前(qian)提是你要事先與(yu)修理(li)師(shi)傅溝通好服務(wu)費(fei)(fei)(fei)用具體多少。我們希望規范行業，拒絕亂報價格，但(dan)是也(ye)得(de)接受給予修理(li)師(shi)傅合(he)理(li)的(de)，他應得(de)的(de)上(shang)(shang)門(men)(men)費(fei)(fei)(fei)用。

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二、家電上門維修收費標準

一般家(jia)電(dian)維修費(fei)(fei)(fei)(fei)=上門服務(wu)費(fei)(fei)(fei)(fei)+工時費(fei)(fei)(fei)(fei)+零(ling)件費(fei)(fei)(fei)(fei)+技術費(fei)(fei)(fei)(fei)幾項(xiang)的共費(fei)(fei)(fei)(fei)。

1、上門服務費

如(ru)果(guo)是上(shang)門(men)(men)(men)維(wei)修(xiu)家電，售后(hou)(hou)(hou)一(yi)般(ban)都(dou)有(you)“上(shang)門(men)(men)(men)服務(wu)費(fei)(fei)”這一(yi)項收(shou)費(fei)(fei)。有(you)的(de)(de)是規定十公里以內不(bu)(bu)收(shou)上(shang)門(men)(men)(men)服務(wu)費(fei)(fei)，十公里以外(wai)就(jiu)需加收(shou)上(shang)門(men)(men)(men)服務(wu)費(fei)(fei)30--50元不(bu)(bu)等，也就(jiu)是人們常說的(de)(de)“跑腿(tui)費(fei)(fei)”、”車馬(ma)費(fei)(fei)”。這就(jiu)是售后(hou)(hou)(hou)在(zai)維(wei)修(xiu)前給你溝通時說的(de)(de)：如(ru)果(guo)上(shang)門(men)(men)(men)后(hou)(hou)(hou)，你嫌貴或覺(jue)得沒有(you)維(wei)修(xiu)價值后(hou)(hou)(hou)決定不(bu)(bu)修(xiu)時，也要(yao)付上(shang)門(men)(men)(men)費(fei)(fei)的(de)(de)原因。

2、工時費

就是(shi)維(wei)修故障(zhang)家(jia)電時(shi)所(suo)費(fei)(fei)(fei)的(de)(de)工(gong)大小(xiao)和時(shi)間的(de)(de)長短(duan)。這(zhe)個(ge)要具體的(de)(de)看是(shi)修什么電器，故障(zhang)大小(xiao)及(ji)維(wei)修的(de)(de)難易程度。名貴的(de)(de)電器故障(zhang)嚴重的(de)(de)，費(fei)(fei)(fei)時(shi)費(fei)(fei)(fei)力的(de)(de)就可能收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)高一些；故障(zhang)簡單的(de)(de)，就可能維(wei)修時(shi)便宜點(dian)。這(zhe)個(ge)還(huan)有地域(yu)的(de)(de)差(cha)別。比(bi)如在(zai)城市收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)和農(nong)村收(shou)(shou)費(fei)(fei)(fei)又因生活水平不同而(er)各有差(cha)異(yi)。就是(shi)人們常說(shuo)的(de)(de)“人工(gong)費(fei)(fei)(fei)”，“工(gong)錢”。現(xian)在(zai)“人工(gong)”費(fei)(fei)(fei)普遍(bian)有所(suo)上(shang)漲。

3、零件費

就是維修故障家(jia)電時(shi)所(suo)需用的(de)“零件”費用。這(zhe)個(ge)好理(li)解。也(ye)是各不相同(tong)的(de)。

4、技術費

就是(shi)維(wei)修人員(yuan)，給(gei)你(ni)的(de)故障(zhang)電器查尋故障(zhang)，判斷(duan)(duan)故障(zhang)，找到故障(zhang)，解決故障(zhang)的(de)能(neng)力費。（就像在醫(yi)(yi)院看病(bing)時，先(xian)要用這儀(yi)器那儀(yi)器拍照一(yi)通確定(ding)疾病(bing)的(de)“診斷(duan)(duan)費”一(yi)樣。找“病(bing)”有時比(bi)治“病(bing)”需要更高明的(de)醫(yi)(yi)術！）。這也是(shi)維(wei)修中最重要的(de)最“值錢(qian)”的(de)一(yi)項。

有的(de)客戶不(bu)理解維修(xiu)人員的(de)辛苦，認為他們的(de)技術“不(bu)值錢(qian)”，因此少給錢(qian)或小(xiao)毛病就不(bu)給錢(qian)，有時還(huan)說話傷人，不(bu)尊重維修(xiu)人員的(de)勞(lao)動(dong)。

你給他(ta)(ta)修(xiu)好(hao)(hao)電器他(ta)(ta)認為值多(duo)少錢扔下(xia)多(duo)少錢拿著就走，反正你修(xiu)好(hao)(hao)了，又不能(neng)把裝上的零件(jian)拆(chai)下(xia)來，維修(xiu)人員又不能(neng)與客戶(hu)吵鬧，只能(neng)是(shi)干生氣(qi)，白忙活！

殊不知(zhi)(zhi)，維修(xiu)(xiu)人(ren)員的技術也都是金錢和(he)實(shi)踐經驗(yan)(yan)的積累得來的，而實(shi)踐經驗(yan)(yan)的積累，又需(xu)要發費很(hen)多精力(li)和(he)時間去努力(li)學習(xi)的，正(zheng)所謂“臺上一分鐘，臺下(xia)十年功”。個中的辛苦和(he)努力(li)也只有維修(xiu)(xiu)人(ren)自(zi)己心(xin)里知(zhi)(zhi)道！

如果了解了以上關于家電維修收費的(de)幾個方面，相信不管是(shi)維修(xiu)人員還是(shi)客戶，有關(guan)家電維修(xiu)收費方面的(de)疑慮就(jiu)會釋然許多(duo)。

首(shou)先作為維修人，我(wo)們也要相信大部分的(de)被維修人還是(shi)通情達理(li)(li)的(de)。只要我(wo)們恪守維修行業的(de)職業道德，做(zuo)到認(ren)真負責，尊重客戶(hu)，合理(li)(li)收(shou)費，心中就會有(you)足夠的(de)信心和(he)底氣而不懼一(yi)些胡撹蠻纏，討價還價的(de)“痞子”顧客。

同樣作為客戶，我們也(ye)要(yao)相信大部分的維(wei)修人(ren)也(ye)都是具有良好的職業道(dao)德的，靠坑蒙拐(guai)騙忽(hu)悠(you)人(ren)的維(wei)修人(ren)少(shao)之又(you)少(shao)。如果多一些對維(wei)修人(ren)理解和尊重！也(ye)就不會出現(xian)不愿給錢或少(shao)給錢，還出言不遜的尷(gan)尬糙心情(qing)況了。