【ISO9000認證(zheng)(zheng)】iso9000認證(zheng)(zheng)是什么 iso9000認證(zheng)(zheng)標準流程(cheng)

任何標準都是為了適應科學、技術、社會、經濟等客觀因素發展變化的需要而產生，ISO9000亦是如(ru)此(ci)。

發展歷史

簡介

科學技術的進步和社會的發展，使顧客需要把自己的安全、健康、日常生活置于“質量大堤的保護之下”；企業為了避免因產品質量問題而巨額賠款，要建立質量保證體系來提高信譽和市場競爭力；世界貿易的發展迅速，不同國家、企業之間在技術合作、經驗交流和貿易往來上要求有共同的語言、統一的認識和共同遵守的規范。現代企業內部協作的規模日益龐大，使程序化管理成為生產力發展本身的要求。這些原因共同使ISO9000標(biao)準(zhun)的產(chan)生成為必然。

1979年ISO組織成立質量(liang)管理和質量(liang)保證技術委員會TC176，專門負(fu)責制定(ding)質(zhi)量管(guan)理和質(zhi)量保證標準(zhun)。

1979年英(ying)國標準協會BSI向ISO組織提交了一份建議，倡議研究質量保證技(ji)術和管理經驗的國際標準化問題(ti)。同年ISO批準成立質(zhi)量(liang)管(guan)理和質(zhi)量(liang)保證(zheng)技(ji)術委(wei)員會TC176，專門負責制定質(zhi)量(liang)管(guan)理和(he)質(zhi)量(liang)保證(zheng)標準。TC176主要參照了(le)英國BS5750標準和加(jia)拿大(da)CASZ299標準(zhun)，從一開(kai)始就注意使其(qi)制(zhi)定的(de)標準(zhun)與許多國家的(de)標準(zhun)相銜接。

ISO9000的誕生

人們并未等太長時間，在各國專家努力的基礎上，國際標準化組織在1987年正式頒(ban)布了ISO9000系列標準(9000~9004)的第一版。ISO9000標準[2]很快在工業界(jie)得到廣泛的(de)承認，被各(ge)國標準化機構所采用并成為ISO標(biao)準中在(zai)國際(ji)上銷路最好(hao)的一(yi)個。截止1994年底(di)已被70多(duo)個國家(jia)(jia)一字(zi)不(bu)漏地(di)采(cai)用，其中包括所有(you)的歐(ou)洲(zhou)聯盟(meng)和歐(ou)洲(zhou)自由貿(mao)易聯盟(meng)國家(jia)(jia)、日本和美國。有(you)50多個(ge)國家建立了國家質量體系認證/注冊(ce)機構，開(kai)展了第三方認證(zheng)和(he)注冊(ce)工作。有些(xie)國家，等待注冊(ce)的公司(si)隊伍如(ru)此之長，要(yao)等上幾(ji)個月甚(shen)至(zhi)1年才(cai)能得到認證(zheng)。ISO9000標準被歐(ou)洲測(ce)試與認證(zheng)組織(zhi)EOTC作為開展本組(zu)織工作的基本模式(shi)。歐洲聯盟(meng)在某些領域如醫療器械的立法中(zhong)引(yin)用ISO9000標準，供應商在某些領(ling)域必須取得ISO9000注冊。許多公司得出的(de)結論是，要想與統(tong)一起來的(de)歐洲市場做生(sheng)意(yi)，取得ISO9000注冊是絕(jue)對有好處的(de)。許多國(guo)家級和國(guo)際級產品認(ren)證(zheng)體(ti)系如英國(guo)BSI的風箏(zheng)標(biao)志、日本JIS標志都把ISO9000作為取得(de)產品認證的首(shou)要(yao)要(yao)求(qiu)，把ISO9000結合(he)到產品(pin)認證計(ji)劃中去。

認證介紹

什么叫認證

“認證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動。ISO/IEC指南2：1986中對“認(ren)證(zheng)”的(de)定(ding)義(yi)是(shi)：“由可(ke)以充分信任的(de)第三方證(zheng)實某(mou)一經(jing)鑒(jian)定(ding)的(de)產品或服務符合特定(ding)標準或規范性(xing)文件的(de)活動。”

舉例來(lai)說(shuo)，對第(di)(di)一(yi)方(fang)(fang)（供方(fang)(fang)或(huo)賣方(fang)(fang)）生產(chan)的(de)(de)產(chan)品甲，第(di)(di)二(er)方(fang)(fang)（需方(fang)(fang)或(huo)買(mai)方(fang)(fang)）無法判定(ding)其(qi)品質是否(fou)合格，而由(you)第(di)(di)三方(fang)(fang)來(lai)判定(ding)。第(di)(di)三方(fang)(fang)既要對第(di)(di)一(yi)方(fang)(fang)負(fu)(fu)責(ze)，又(you)要對第(di)(di)二(er)方(fang)(fang)負(fu)(fu)責(ze)，不偏不倚，出(chu)具的(de)(de)證(zheng)明要能(neng)獲(huo)得(de)雙方(fang)(fang)的(de)(de)信(xin)任(ren)，這(zhe)樣的(de)(de)活動(dong)就(jiu)(jiu)叫做“認證(zheng)”。這(zhe)就(jiu)(jiu)是說(shuo)，第(di)(di)三方(fang)(fang)的(de)(de)認證(zheng)活動(dong)必(bi)(bi)須(xu)公(gong)開(kai)、公(gong)正、公(gong)平，才能(neng)有(you)效。這(zhe)就(jiu)(jiu)要求(qiu)第(di)(di)三方(fang)(fang)必(bi)(bi)須(xu)有(you)絕(jue)對的(de)(de)權力和(he)(he)威(wei)信(xin)，必(bi)(bi)須(xu)獨立于第(di)(di)一(yi)方(fang)(fang)和(he)(he)第(di)(di)二(er)方(fang)(fang)之外，必(bi)(bi)須(xu)與(yu)第(di)(di)一(yi)方(fang)(fang)和(he)(he)第(di)(di)二(er)方(fang)(fang)沒有(you)經濟上(shang)的(de)(de)利害(hai)關(guan)系，或(huo)者有(you)同(tong)等(deng)的(de)(de)利害(hai)關(guan)系，或(huo)者有(you)維護雙方(fang)(fang)權益的(de)(de)義務和(he)(he)責(ze)任(ren)，才能(neng)獲(huo)得(de)雙方(fang)(fang)的(de)(de)充分(fen)信(xin)任(ren)。

那么，這(zhe)個第三方(fang)的(de)角色(se)應該由誰來擔(dan)當(dang)呢？顯然，非(fei)國(guo)家或(huo)政府(fu)(fu)莫(mo)屬。由國(guo)家或(huo)政府(fu)(fu)的(de)機關(guan)直接(jie)擔(dan)任這(zhe)個角色(se)，或(huo)者由國(guo)家或(huo)政府(fu)(fu)認可(ke)的(de)組織去擔(dan)任這(zhe)個角色(se)，這(zhe)樣的(de)機關(guan)或(huo)組織就叫做“認證機構。

什么叫ISO

ISO是一個組(zu)織的(de)英語簡稱(cheng)。其(qi)全稱(cheng)是International Organization for Standardization,翻譯成中文就是“國(guo)際標準(zhun)化組織(zhi)”。

ISO是世界上(shang)最大的國際標準(zhun)化組織。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年(nian)成立(li)的“國(guo)際標準化(hua)協(xie)會(hui)國(guo)際聯合會(hui)”(簡稱ISA)。IEC也(ye)比較大。IEC即“國際電工(gong)委員會(hui)”，1906年在英國倫敦(dun)成立，是世界上最早的國際標準化組織。IEC主要(yao)負(fu)責電工、電子領域(yu)的標(biao)準化活動。而(er)ISO負責除電工、電子領(ling)域(yu)之外的所有其他(ta)領(ling)域(yu)的標準(zhun)化活(huo)動。

ISO宣(xuan)稱它的(de)宗旨是"在世界上(shang)促進標準化及(ji)其相關活(huo)動的發展，以便于(yu)商(shang)品(pin)和服務的國際交換，在智(zhi)力(li)、科學、技術和經濟(ji)領域開展合作。"

ISO現有117個成員，包括117個國家和地區(qu)。

ISO的最(zui)高(gao)權(quan)力機構是每年一次(ci)的“全體大會”，其日(ri)常(chang)辦(ban)事機構是中央秘書處，設(she)在瑞士的日(ri)內瓦。中央秘書處現(xian)有170名職員，由秘書長(chang)領導。

ISO9000簡介

ISO通(tong)過(guo)它的2856個技(ji)術(shu)機構開展技(ji)術(shu)活動。其中技(ji)術(shu)委員會（簡稱TC）共185個，分技術(shu)委(wei)員會（簡(jian)稱SC）共611個，工作(zuo)組（WG）2022個，特別(bie)工作組38個(ge)。ISO的2856個技(ji)(ji)術(shu)機構技(ji)(ji)術(shu)活動的成果（產(chan)品）是“國際(ji)標準”。

ISO現已制定出國際標(biao)準共10300多個，主(zhu)要涉及各行各業各種(zhong)產(chan)品（包括(kuo)服務產(chan)品、知識產(chan)品等）的技術規范。

ISO制定(ding)出(chu)來的國(guo)際標(biao)準除了有規范的名(ming)稱(cheng)之外，還有編號(hao)，編號(hao)的格式是(shi)：ISO+標準號+[杠+分標準號]+冒號(hao)+發布年(nian)號（方(fang)括號中的內容可有(you)可無(wu)），例(li)如：ISO8402：1987、ISO9000-1：1994等，分別是某一(yi)個(ge)標準的編號

但是，“ISO9000”不是(shi)指一個(ge)標準，而(er)是(shi)一族標準的統稱。根據ISO9000-1：1994的定義：“‘ISO9000族’是由ISO/TC176制定的(de)所有(you)國際標準(zhun)。”

什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176個技術(shu)委(wei)員會，它成立(li)于1980年，全稱是“品質保證(zheng)技術(shu)委員(yuan)會”，1987年又(you)更(geng)名為“品(pin)質(zhi)管(guan)理和品(pin)質(zhi)保證技(ji)術委員會(hui)”。TC176專門負責(ze)制定(ding)品(pin)質管理和品(pin)質保證技術(shu)的標準。TC176最早制定(ding)的(de)一個標準(zhun)是ISO8402：1986，名(ming)為《品質-術語》，于1986年6月15日正(zheng)式發布。1987年3月，ISO又正(zheng)式發布了ISO9000：1987、ISO9001：1987、ISO9002：1987、ISO9003：1987、ISO9004：1987共5個(ge)國(guo)際標準(zhun)，與ISO8402：1986一(yi)起(qi)統(tong)稱為”ISO9000系列標準”。

認證流程

開(kai)展(zhan)質(zhi)量認(ren)證(zheng)是(shi)為了(le)保(bao)證(zheng)產品質(zhi)量，提高(gao)產品信譽，保(bao)護用戶和消(xiao)費(fei)者的利益，促進國際(ji)貿(mao)易和發展(zhan)經貿(mao)合作。這個認(ren)證(zheng)目的非常清楚地說(shuo)明，企(qi)業要開(kai)展(zhan)認(ren)證(zheng)必須具備條(tiao)件才能申請認(ren)證(zheng)。

《中(zhong)華人(ren)民共和國產品質量認證管理(li)條例》第三(san)章專門(men)講(jiang)了條件(jian)和程(cheng)序，歸納起(qi)來，企業(ye)申請(qing)產品質量認證必須具備四(si)個基本條件(jian)：

1、中(zhong)國企業持有工商行政(zheng)管理部門頒發(fa)的"企(qi)業(ye)法人營業(ye)執(zhi)照"；外國企(qi)業(ye)持(chi)有有關(guan)部(bu)門機構的登記注冊證明。

2、產(chan)(chan)品(pin)質量穩(wen)定，能(neng)正(zheng)常批量生(sheng)產(chan)(chan)。質量穩(wen)定指的是產(chan)(chan)品(pin)在一年以(yi)上連續抽查合格。小批量生(sheng)產(chan)(chan)的產(chan)(chan)品(pin)，不能(neng)代表(biao)產(chan)(chan)品(pin)質量的穩(wen)定情(qing)況，必須正(zheng)式成批生(sheng)產(chan)(chan)產(chan)(chan)品(pin)的企(qi)業(ye)，才(cai)能(neng)有資(zi)格申(shen)請認(ren)證。

3、產(chan)品符(fu)合國(guo)家(jia)(jia)標(biao)準(zhun)、行(xing)業(ye)標(biao)準(zhun)及其補充技術(shu)要(yao)求(qiu)，或符(fu)合國(guo)務院標(biao)準(zhun)化行(xing)政主管部門(men)確認的(de)標(biao)準(zhun)。這里所(suo)說的(de)標(biao)準(zhun)是(shi)指具(ju)有國(guo)際水平(ping)的(de)國(guo)家(jia)(jia)標(biao)準(zhun)或行(xing)業(ye)標(biao)準(zhun)。產(chan)品是(shi)否符(fu)合標(biao)準(zhun)需由國(guo)家(jia)(jia)質量技術(shu)監督局確認和(he)批準(zhun)的(de)檢驗機構進行(xing)抽樣予(yu)以證(zheng)明。

4、生產企業(ye)建立的質(zhi)量體系符合GB/T19000-ISO9000族中(zhong)質量保證標(biao)準的(de)(de)要(yao)求。建立適(shi)用的(de)(de)質量標(biao)準體系(xi)（一(yi)般選定ISO9002來(lai)建立質量(liang)體系），并使其(qi)有效運行。

具備以上四個條件，企業即可向國家認證機構申請認證。一般說，已批量生產的企業多基本具備了前三個條件，后一個條件是要努力創造。應該積極開展宣傳貫徹GB/T19000-ISO9000族標(biao)準，結合(he)企業實際，建立(li)質量體系(xi)認證(zheng)必(bi)須具備(bei)以下(xia)條件：

1)中國企(qi)業持有工商行政管理部門頒(ban)發的"企(qi)業(ye)法人營業(ye)執照"；外國企業持有(you)有(you)關(guan)部門機構的登(deng)記(ji)注冊證明。

2)企業(ye)已(yi)按GB/T19000-ISO9000族中(zhong)的質(zhi)量保證標準建立和實施文件化(hua)的質(zhi)量體(ti)系。[3]

發展

此后，TC176又于1990年發(fa)布了一個標準，1991年發布(bu)了三個(ge)標(biao)準，1992年(nian)發布了一個標準，1993年發布了五個標準；1994年沒(mei)有(you)另外發布標準，但是對前述“ISO9000系列(lie)標(biao)準”統一(yi)作了修改(gai)，分別(bie)改(gai)為ISO8402：1994、ISO9000-1：1994、ISO9001：1994、ISO9002：1994、ISO9003：1994、ISO9004-1：1994，并把TC176制定的標準(zhun)定義為“ISO9000族”。1995年，TC176又(you)發布(bu)了一個標準，編號是ISO10013：1995。

推行好處

一般說來，好(hao)處分內外部(bu)：內部(bu)可強(qiang)化管理，提高人員素質和芒果视频下载；外部(bu)提升企業形(xing)象和市場份額。具體內容如下：

一(yi)、強(qiang)化品質管理，提高(gao)企業效益；增(zeng)強(qiang)客戶信心，擴大(da)市場份額

就(jiu)可以(yi)確信(xin)該企業(ye)是能夠穩定地(di)提(ti)供合格(ge)產品或服務。

二、獲得了國(guo)際貿易綠卡——“通(tong)行證”，消除了國(guo)際貿易壁壘(lei)

主要是產品品質認證和ISO9000品(pin)質(zhi)體系認證的(de)壁(bi)壘。

三、節(jie)省了第(di)二方審核的(de)精(jing)力和費用

在現代貿易實踐中，第二方審核早就成為慣例，又逐漸發現其存在很大的弊端：一個組織通常要為許多顧客供貨，第二方審核無疑會給組織帶來沉重的負擔；另一方面，顧客也需支付相當的費用。因為作為第一方申請了第三方的ISO9000認(ren)證并(bing)獲得了(le)認(ren)證證書以(yi)后，還可以(yi)免除認(ren)證機構(gou)對企業的質量管理體(ti)系(xi)進行重復認(ren)證的開支。

四(si)、在產(chan)品(pin)品(pin)質競爭(zheng)中永(yong)遠立于(yu)不(bu)敗之地

五、有利于國際(ji)間的(de)經濟合作(zuo)和(he)技術交流

ISO9000質量管(guan)理(li)體系認證(zheng)正好提供(gong)了這樣的信任，有利于雙方迅(xun)速達成協議。

六(liu)、強(qiang)化企業內部(bu)管(guan)理，穩定經營運作(zuo)，減(jian)少因(yin)員工辭工造成的技術或(huo)質量波動(dong)。

七、提高(gao)企業形象。

實施意義

●強化品質管理，提高企業效益；增強客戶信心，擴大市場份額ISO9000品(pin)質(zhi)體(ti)系(xi)認證(zheng)的(de)(de)認證(zheng)機構都是(shi)(shi)經過國(guo)家認可(ke)機構認可(ke)的(de)(de)權威機構，對企業(ye)(ye)的(de)(de)品(pin)質(zhi)體(ti)系(xi)的(de)(de)審核是(shi)(shi)非常嚴格的(de)(de)。這樣，對于企業(ye)(ye)內(nei)部來說(shuo)(shuo)，可(ke)按照經過嚴格審核的(de)(de)國(guo)際(ji)標準化(hua)的(de)(de)品(pin)質(zhi)體(ti)系(xi)進行品(pin)質(zhi)管(guan)理(li)，真正達到法治化(hua)、科學化(hua)的(de)(de)要求，極大地(di)提高(gao)工作(zuo)效率和產品(pin)合格率，迅速提高(gao)企業(ye)(ye)的(de)(de)經濟效益和社會效益。對于企業(ye)(ye)外部來說(shuo)(shuo)，當顧客得(de)知供方按照國(guo)際(ji)標準實行管(guan)理(li)，拿到了ISO9000品質體系認證(zheng)證(zheng)書，并且(qie)有(you)認證(zheng)機構(gou)的嚴格審核和定期(qi)監督，就可(ke)以確信該企業是能(neng)夠(gou)穩定地生產合格產品乃至優秀產品的信得過的企業，從而放心地與企業訂立供(gong)銷(xiao)合同，擴大(da)了企業的市(shi)場占有(you)率。

●促(cu)使企業質量管理走上規范化、程序(xu)化、法制化的軌道。

ISO9000族標準(zhun)的核心是建立(li)文(wen)(wen)件(jian)化質量體系(xi)。書面(mian)規(gui)定了必須的質量要(yao)(yao)素內(nei)容(rong)及(ji)實施程序。要(yao)(yao)求(qiu)管理人員、操作人員和(he)驗證(zheng)人員都必須按文(wen)(wen)件(jian)執行并(bing)加以記錄。標準(zhun)的實施保證(zheng)企(qi)業的質量管理水(shui)平與世界(jie)等同。

●質量(liang)代表(biao)了一(yi)個企業的生產水(shui)平(ping)(ping)、管(guan)理(li)水(shui)平(ping)(ping)和(he)文化水(shui)平(ping)(ping)。

產品質(zhi)量的(de)(de)提高意味著經濟(ji)效益的(de)(de)提高。當今世界(jie)經濟(ji)的(de)(de)發(fa)展正經歷著由數量型(xing)增長向(xiang)(xiang)效益型(xing)增長的(de)(de)轉變。市場競爭(zheng)也由價(jia)格競爭(zheng)為(wei)主轉向(xiang)(xiang)質(zhi)量競爭(zheng)為(wei)主。因(yin)此，要想使您的(de)(de)企業(ye)立(li)于(yu)不敗之地，只(zhi)有靠強化質(zhi)量管理(li)，提高產品質(zhi)量。

●降低質(zhi)量(liang)成本(ben)，提高企業利(li)潤。

質量成本=預防成本+鑒定(ding)成本(ben)+失敗(bai)成本，其比例關系為：1：10：100（員工教育成本是預防成本，質(zhi)量(liang)檢驗(yan)成本是鑒定成本，不合(he)格品費用是失敗成本。）以(yi)上比(bi)例意味著投(tou)入一元錢做質(zhi)量(liang)的事先預防，將(jiang)減少10元(yuan)的檢驗費用，減少100元(yuan)不(bu)合格品(pin)給(gei)企(qi)(qi)業帶來的(de)損失(shi)。企(qi)(qi)業在質量控(kong)制(zhi)上(shang)投入最(zui)大的(de)預(yu)防成本(ben)和適當的(de)鑒定成本(ben)，建立更穩定的(de)質量保證基礎而(er)盡量減少甚至杜(du)絕(jue)失(shi)敗成本(ben)，創造企(qi)(qi)業最(zui)大利潤。

●滿足客戶要(yao)求(qiu)，贏得(de)用戶信賴，擴(kuo)大市場(chang)份額。

在市場競爭日益加劇的時代，社會和用戶對質量的期望值越來越高，已經不能滿足于只憑抽檢而證明的合格產品，他們要求產品從原材料到最終服務的全過程都是受控的，要求生產者對質量有更高的承諾和切實的驗證手段。ISO9000族標準迎合了質量時代(dai)的(de)需(xu)要。

●取得市場(chang)通行證。

隨著全球經濟一體化進程的加速和不可逆性，越來越多的企業家意識到市場競爭的規則在逐步統一。ISO9000族(zu)標準(zhun)已經(jing)成(cheng)為全球(qiu)企業在質量控制上的基本要(yao)求，要(yao)取(qu)得(de)國際市(shi)場(chang)甚至國內市(shi)場(chang)的準(zhun)入(ru)證(zheng)(zheng)，就必須踏(ta)進質量認證(zheng)(zheng)這(zhe)道門檻。

●提(ti)高(gao)了企業的知名度和聲譽。

第三方認證的方式和特點，使企業的知名度及聲譽得以大大提高，特別是國際互認的實現，更使企業的這種無形資產通過ISO9000質量體系(xi)認證充分升值，長遠效益不(bu)可限量。

●全員素質發生質變。

盡管市場經濟的壓力使每個企業家有了切膚之痛，但企業員工的市場意識、質量意識都尚未發生質變。通過實施ISO9000族標(biao)準，理解工業化國家(jia)從幾百年市場經(jing)(jing)濟運(yun)行(xing)中(zhong)總結出的管理經(jing)(jing)驗(yan)，促進職工觀念的轉變，對企(qi)業在市場經(jing)(jing)濟的海(hai)洋(yang)中(zhong)游戈(ge)具有重要的劃(hua)時代(dai)意(yi)義，是(shi)企(qi)業永(yong)續經(jing)(jing)營的成功關鍵(jian)。

ISO9000認證的作用

1、強(qiang)化品(pin)質管理，提高企業效益；增強(qiang)客戶信心，擴大(da)市(shi)場份額

2、獲(huo)得了國際(ji)貿易“通(tong)行證”，消除了國際(ji)貿易壁壘(lei)

許多國家為了保護自身的利益，設置了種種貿易壁壘，包括關稅壁壘和非關稅壁壘。其中非關稅壁壘主要是技術壁壘，技術壁壘中，又主要是產品品質認證和ISO9000質量體系認證的壁(bi)(bi)壘(lei)。特別是，在(zai)“世界貿(mao)(mao)易(yi)(yi)組織”內，各成員國(guo)(guo)之(zhi)間相互排除(chu)了關稅壁(bi)(bi)壘(lei)，只(zhi)能設置技(ji)術(shu)壁(bi)(bi)壘(lei)，所(suo)以(yi)，獲得認證是消(xiao)除(chu)貿(mao)(mao)易(yi)(yi)壁(bi)(bi)壘(lei)的主要途(tu)徑。（在(zai)我(wo)國(guo)(guo)“入世”以(yi)后，失去了區分國(guo)(guo)內貿(mao)(mao)易(yi)(yi)和(he)國(guo)(guo)際貿(mao)(mao)易(yi)(yi)的嚴格(ge)界限，所(suo)有貿(mao)(mao)易(yi)(yi)都有可能遭遇(yu)上述技(ji)術(shu)壁(bi)(bi)壘(lei)，應該引起(qi)企(qi)業界的高度(du)重(zhong)視，及早防范。）

3、節省了(le)第二方審核的精力和費(fei)用

在現代貿易實踐中，，第二方審核早就成為慣例，又逐漸發現其存在很大的弊端：一個供方通常要為許多需方供貨，第二方審核無疑會給供方帶來沉重的負擔；另一方面，需方也需支付相當的費用，同時還要考慮派出或雇傭人員的經驗和水平問題，否則，花了費用也達不到預期的目的。唯有ISO9000認證可以排除這樣的弊端。因為作為第一方的生產企業申請了第三(san)方的ISO9000認證并(bing)獲得了認證證書(shu)以后，眾多(duo)第(di)二方(fang)就不(bu)必要(yao)再對(dui)第(di)一方(fang)進行審核，這樣，不(bu)管是(shi)對(dui)第(di)一方(fang)還(huan)是(shi)對(dui)第(di)二方(fang)都可以節省(sheng)很多(duo)精力或費(fei)用(yong)。還(huan)有，如果企(qi)業在獲得了ISO9000認證之(zhi)后，再申請(qing)UL、CE等產品品質認(ren)證，還可(ke)以免(mian)除認(ren)證機構(gou)對企(qi)業的品質保證體系進(jin)行重復(fu)認(ren)證的開支(zhi)。

4、在產品(pin)(pin)品(pin)(pin)質競爭中永(yong)遠立于不敗之地

國際貿易競爭的手段主要是價格競爭和品質競爭。由于低價銷售的方法不僅使利潤銳減，如果構成傾銷，還會受到貿易制裁，所以，價格競爭的手段越來越不可取。70年代以來，品(pin)質(zhi)競(jing)爭已(yi)成為國際(ji)貿易競(jing)爭的主要手(shou)段，不少國家把提高進口(kou)商品(pin)的品(pin)質(zhi)要求(qiu)作為限(xian)入獎(jiang)出的貿易保護主義(yi)的重要措施。實(shi)行(xing)ISO9000國際(ji)標準(zhun)化的品質(zhi)管理，可以穩定地(di)提高(gao)產(chan)品品質(zhi)，使(shi)企業(ye)在產(chan)品品質(zhi)競爭中永遠立(li)于不(bu)敗之地(di)。

5、有效地避(bi)免(mian)產品責任

各國在執行產品品質法的實踐中，由于對產品品質的投訴越來越頻繁，事故原因越來越復雜，追究責任也就越來越嚴格。尤其是近幾年，發達國家都在把原有的“過失責任”轉變為“嚴格責任”法理，對制造商的安全要求提高很多。例如，工人在操作一臺機床時受到傷害，按“嚴格責任”法理，法院不僅要看該機床機件故障之類的品質問題，還要看其有沒有安全裝置，有沒有向操作者發出警告的裝置等。法院可以根據上述任何一個問題判定該機床存在缺陷，廠方便要對其后果負責賠償。但是，按照各國產品責任法，如果廠方能夠提供ISO9000品質(zhi)體系認證證書，便可免賠，否則，要敗訴且要受到重罰(fa)。（隨著(zhu)我國法治的(de)完善，企(qi)業界應該對“產品責任法”高度重視(shi)，盡(jin)早防范。）

6、有(you)利(li)于國際間的經濟合作和技術交流

按照國際間經濟合作和技術交流的慣例，合作雙方必須在產品（包括服務）品質方面有共同的語言、統一的認識和共守的規范，方能進行合作與交流。ISO9000質(zhi)量(liang)體(ti)系認(ren)證正好提供(gong)了這樣的信任(ren)，有利于雙方迅速達成協(xie)議。

投訴處理

第一章總則

第一條為及時(shi)、準確、公正地處理(li)認(ren)(ren)證認(ren)(ren)可(ke)申訴(su)、投訴(su)，保護(hu)當事(shi)人的(de)合法(fa)權益，根據國(guo)家(jia)有關法(fa)律(lv)法(fa)規和國(guo)務(wu)院賦予(yu)國(guo)家(jia)認(ren)(ren)證認(ren)(ren)可(ke)監(jian)督(du)管(guan)理(li)委員(yuan)會（以下簡稱認(ren)(ren)監(jian)委）的(de)職能，制定(ding)本辦法(fa)。

第二(er)條(tiao)任何組織(zhi)和個(ge)人(ren)認為認證認可工作(zuo)機構、人(ren)員或者獲證組織(zhi)的(de)行為屬于違(wei)法違(wei)規的(de)，均有(you)權依(yi)據本辦(ban)法向認監委(wei)提(ti)出(chu)申訴(su)、投訴(su)。

第(di)三條處理申訴、投訴應當遵循以下原則：

（一）以事(shi)實為(wei)依據，以法律法規為(wei)準繩(sheng)原則(ze)；

（二）保護當(dang)事人合法權益原(yuan)則；

（三）合(he)法性與合(he)理性原(yuan)則(ze)；

（四）公開、公平、公正原則；

（五）高(gao)效與經濟原則(ze)。

第四條認(ren)(ren)監委政(zheng)策與法律(lv)事務部（以(yi)下(xia)簡稱法律(lv)部）負責統(tong)一受理認(ren)(ren)證(zheng)認(ren)(ren)可(ke)申訴、投訴，并組織查(cha)處重大(da)認(ren)(ren)證(zheng)認(ren)(ren)可(ke)違法行(xing)為。

第(di)五條對(dui)屬于認(ren)證認(ren)可(ke)一般違規行(xing)為(wei)的申訴、投(tou)訴，由法(fa)律部移交有關業務監管部門(men)處(chu)理；對(dui)屬于認(ren)證認(ren)可(ke)重大(da)違規或者違法(fa)行(xing)為(wei)的申訴、投(tou)訴，由法(fa)律部組織有關業務監管部門(men)成立(li)案件處(chu)理工作小組審查處(chu)理。

第二章申訴的處理程序

第六條當事人(ren)對有關認(ren)證認(ren)可工作機(ji)構的(de)決定有異(yi)議的(de)，應當向作出決定的(de)機(ji)構提出申(shen)(shen)訴(su)，對處理結果仍存有異(yi)議的(de)，可以向認(ren)監委提出申(shen)(shen)訴(su)。

當事人(ren)認(ren)為認(ren)證認(ren)可(ke)(ke)工(gong)作機(ji)構的(de)行為嚴重侵(qin)害了自身(shen)的(de)合法權益(yi)的(de)，也可(ke)(ke)以直(zhi)接向認(ren)監委提(ti)出申訴。

第七條當事人(ren)向認監委提起申訴應當符合下列條件：

（一）有明(ming)確的被訴方；

（二）有具體的申訴請(qing)求、事實和理(li)由；

（三）屬于認證認可工作范疇。

第八條當(dang)事人(ren)申(shen)訴應當(dang)采用書面(mian)形式(shi)(shi)，一式(shi)(shi)兩份，并載明下(xia)列事項(xiang)：

（一）當事人(ren)的名(ming)(ming)稱、地址(zhi)、聯(lian)系電(dian)話、郵(you)政(zheng)編碼（當事人(ren)為自然人(ren)的應(ying)當寫明：姓名(ming)(ming)、住址(zhi)、聯(lian)系電(dian)話、郵(you)政(zheng)編碼）；

（二）被申訴人的名(ming)稱、地址、聯系(xi)電話、郵(you)政編(bian)碼；

（三）申訴的(de)(de)要求、理由(you)及相關的(de)(de)事實根(gen)據。

第九條當事人委(wei)托代理人進行申訴的，應當向認(ren)監委(wei)提交授權委(wei)托書。

第十條認監委應當自收到申訴書之日起7個(ge)工作日(ri)內,作出(chu)以(yi)下處理(li):

（一）申訴符(fu)合本辦法規定的予以受理；

（二）申訴不符合規定的，應當書面通知(zhi)申訴人(ren)，并告知(zhi)不予受理(li)的理(li)由。

第十一(yi)條下列申訴不(bu)予受理(li)或者(zhe)終止(zhi)受理(li)：

（一(yi)）法(fa)院、仲裁(cai)機構或(huo)者(zhe)(zhe)其(qi)他行政機關已(yi)經(jing)受理或(huo)者(zhe)(zhe)處理的；

（二）當事人無法證實自己權益受到侵害的；

（三）不屬于認證認可工作(zuo)范疇的。

第(di)十(shi)二條認監委受理當(dang)事人申訴(su)后，承辦人應當(dang)填寫(xie)申訴(su)案件立案登記表，同時附(fu)上有關材料。

第十三條認監委受理申訴案件后，應當在5個工作日內將(jiang)申(shen)(shen)訴(su)書副(fu)本(ben)發送(song)被申(shen)(shen)訴(su)人(ren)，被申(shen)(shen)訴(su)人(ren)收到申(shen)(shen)訴(su)書副(fu)本(ben)后，應當在5日內提交(jiao)答辯書和(he)有關(guan)證據。

第十四條當(dang)事人應當(dang)對自己的申訴(su)提供(gong)證據(ju)。

第(di)十(shi)五條認監(jian)委(wei)(wei)可(ke)以(yi)委(wei)(wei)托有關認證(zheng)、認可(ke)機構(gou)協助調(diao)查、取證(zheng)，受委(wei)(wei)托的認證(zheng)、認可(ke)機構(gou)應(ying)當予(yu)以(yi)協助。第(di)十(shi)六條認監(jian)委(wei)(wei)對專門性問(wen)題認為需要鑒(jian)(jian)(jian)(jian)定(ding)(ding)或(huo)者(zhe)檢(jian)測(ce)(ce)的，可(ke)以(yi)交由當事(shi)人約定(ding)(ding)的法(fa)定(ding)(ding)鑒(jian)(jian)(jian)(jian)定(ding)(ding)或(huo)者(zhe)檢(jian)測(ce)(ce)機構(gou)鑒(jian)(jian)(jian)(jian)定(ding)(ding)、檢(jian)測(ce)(ce)，也可(ke)以(yi)由認監(jian)委(wei)(wei)指(zhi)定(ding)(ding)并經當事(shi)人同意(yi)的法(fa)定(ding)(ding)鑒(jian)(jian)(jian)(jian)定(ding)(ding)或(huo)者(zhe)檢(jian)測(ce)(ce)機構(gou)鑒(jian)(jian)(jian)(jian)定(ding)(ding)、檢(jian)測(ce)(ce)。鑒(jian)(jian)(jian)(jian)定(ding)(ding)或(huo)者(zhe)檢(jian)測(ce)(ce)費用由申訴人或(huo)者(zhe)被申訴人預付，處理(li)終結時，該(gai)費用由責(ze)任方承擔(dan)。

第十七條當(dang)事(shi)人提出的(de)(de)申訴案件屬于可以協(xie)商和解(jie)或(huo)者調解(jie)的(de)(de)，應當(dang)制作(zuo)調解(jie)書。

第十八條(tiao)調解書應當(dang)寫明(ming)申(shen)訴請(qing)求和(he)當(dang)事(shi)人(ren)(ren)協(xie)議的結(jie)果(guo)。調解書由承辦人(ren)(ren)簽名，加蓋認監委印章送(song)達當(dang)事(shi)人(ren)(ren)。

第十九(jiu)條(tiao)認監委(wei)在受理(li)當事人申(shen)訴之日起(qi)三個月內作出處理(li)決定。

因特殊情況需(xu)要延(yan)長處理期限的(de)，應當報(bao)認(ren)監(jian)委主(zhu)管(guan)領(ling)導批(pi)準。第二十條對被(bei)申訴人的(de)違規行(xing)為，認(ren)監(jian)委可以作出通報(bao)批(pi)評、暫停相關資格等處理決定。

第二十一條對被申訴人的違法行(xing)為，由認(ren)(ren)監委(wei)移送地(di)方質檢行(xing)政部門(men)(men)進(jin)行(xing)處(chu)理。質檢行(xing)政部門(men)(men)應當及時將(jiang)查處(chu)情況(kuang)報(bao)認(ren)(ren)監委(wei)

第三章投訴的處理程序

第(di)二(er)十二(er)條向認(ren)監委提出投訴應當包括下列事項：

（一）有明確的被投訴方；

（二）有具體的(de)投訴事(shi)實；

（三(san)）與投(tou)訴人的聯(lian)系方式。

第(di)二(er)十三(san)條(tiao)認監委法(fa)律部(bu)接到投(tou)訴后，應當(dang)進行初步核實。下列投(tou)訴不予(yu)受(shou)理或者(zhe)終(zhong)止受(shou)理：

（一）法院、仲裁機(ji)構或者其他行政機(ji)關(guan)已經受理或者處理的；

（二）投訴的(de)事實不確鑿、不充分或(huo)者與事實不符的(de)；

（三）不屬于認證認可工作(zuo)范疇的(de)。

第(di)(di)二十四條(tiao)投訴(su)(su)符合立案條(tiao)件的，應(ying)當填寫投訴(su)(su)案件立案登記表(biao)，依照(zhao)本辦法第(di)(di)五條(tiao)的規定(ding)受理案件。

第二十五條認監委可以(yi)將(jiang)收到(dao)的投訴案件(jian)委托(tuo)認可機(ji)構或(huo)者地方質檢行政部門(men)進行處(chu)(chu)理(li)。接(jie)受委托(tuo)的機(ji)構或(huo)者部門(men)應當(dang)及時將(jiang)處(chu)(chu)理(li)結果報認監委法律部。

第二(er)十六條處理投(tou)訴案件(jian)，認監委認為(wei)有必要收集證(zheng)據(ju)的(de)，可以根據(ju)法律、行(xing)政法規及規章的(de)規定，自行(xing)收集證(zheng)據(ju)或者組織人(ren)員(yuan)到現場進(jin)行(xing)調查(cha)，有關(guan)方面應當配合(he)，如(ru)實提供相關(guan)證(zheng)據(ju)。

第二十七條認(ren)監委(wei)在立案(an)之日起(qi)三個月內作出處理決(jue)定(ding)。

第二十八條對被投訴人的違(wei)規行為，認監委可以作出(chu)通報(bao)批評、暫停相關資格等處理決定。

對一般的違(wei)規(gui)行(xing)為，由承(cheng)辦業務監管(guan)部門提出(chu)處理決定的建(jian)議，交法(fa)律部會簽(qian)后，報認監委(wei)主管(guan)領(ling)導審核簽(qian)發。對重(zhong)大的違(wei)規(gui)行(xing)為，由案件(jian)處理工作小組(zu)提出(chu)處理決定的建(jian)議，報認監委(wei)主管(guan)領(ling)導審核簽(qian)發。、

第二十九(jiu)條對被投訴人(ren)的違法行為，由認(ren)監(jian)(jian)委移送(song)地方質檢(jian)行政(zheng)部門進行處(chu)理。地方質檢(jian)行政(zheng)部門應當及時將查處(chu)情況(kuang)報認(ren)監(jian)(jian)委。

第三(san)十條對投訴案(an)件作出(chu)處理后，有明確的(de)投訴人(ren)的(de)，承辦人(ren)應當將(jiang)處理結果告知投訴人(ren)

第四章申訴、投訴的監督管理

第三十(shi)一(yi)條法律部(bu)應當定期檢查申訴(su)(su)、投(tou)訴(su)(su)案件(jian)的處理情況，發(fa)現問題及時(shi)糾正(zheng)。

第三十二條認監委應當建立和健全申訴、投訴檔案管理制度。申訴、投訴案件結案后7日(ri)內，承辦人應(ying)當將申(shen)訴(su)、投訴(su)檔案移交法(fa)律部。

檔案的(de)保管期，可以(yi)根據申訴、投訴的(de)重要(yao)性和保留價值確定。

第三(san)十(shi)三(san)條認(ren)監委應(ying)當(dang)建(jian)立申訴、投訴處(chu)理信息統(tong)計制度。

第三十(shi)四條負責處(chu)理申(shen)訴(su)、投訴(su)案件(jian)的工作人員，與申(shen)訴(su)、投訴(su)事件(jian)有直接利害關(guan)系的，應當回避。

第三十(shi)五條負(fu)責處理(li)申訴(su)、投訴(su)的工作人員(yuan)對涉(she)及到(dao)任何與申訴(su)、投訴(su)案件有關的非(fei)公開情(qing)況負(fu)有保密責任。

第五章附則

第(di)三(san)十六條本辦法所稱申訴，是(shi)指(zhi)當事人直接受到有關認證認可工作機構作出(chu)決定的影響(xiang)時提出(chu)的異(yi)議。

本辦法所(suo)稱(cheng)投訴，是(shi)指任何組(zu)織和個人(ren)認(ren)(ren)為有(you)關(guan)認(ren)(ren)證認(ren)(ren)可工作機構、人(ren)員或獲證組(zu)織存在違法違規問題(ti)的(de)舉報。

本辦法所稱認證認可工作機構，是指從事認證認可工作的認可/注冊機構、認證機構、認證咨詢機構、認證培訓機構、以及相關的檢測、檢驗機構等。

第三十七條本(ben)辦(ban)法由認監委(wei)負(fu)責解釋(shi)。

第(di)三十八條本辦法自公布之日起施行。

證書范圍

企業申請ISO9000質量管理認證的范圍怎么確定？

質量體系認證機構給出的認證范圍應與營業執照相符，描述的專業應符合認可要求,企業一般都希望(wang)，證書(shu)范圍(wei)越大(da)越好，以證明自身管理能力強。如果(guo)審核(he)證據無(wu)法(fa)準確描述的(de)范圍(wei)或范圍(wei)過(guo)大(da)將(jiang)給認證機(ji)構(gou)帶(dai)來風(feng)險(xian)。認證機(ji)構(gou)和(he)企業之間(jian)經常會有不同的(de)要求,如果(guo)溝通協調不好會導致企業不滿(man)意或中(zhong)斷審核等[5]。

根據認可要(yao)求，申請(qing)的(de)(de)認證范(fan)圍所對應(ying)的(de)(de)產品(pin)，必須在現場審核時能(neng)夠在正常生產。從企業角度(du)出發，就可以初步(bu)限定認證范(fan)圍。這樣(yang)即符合(he)要(yao)求，又降低了認證風險（認證風險是企業與認證機構雙方共同承擔(dan)的(de)(de)，如任何一(yi)方受到認證相關監管部(bu)門的(de)(de)查(cha)處(chu)，均會(hui)對雙方造成影響）。

從ISO9001質量管理認證便利性角度考慮，體系包含的不同類的產品越多，自然運行起來也就越復雜，對于企業來說，會造成體系運行成本增加。企業在確定ISO9001質量管(guan)理(li)認證范(fan)圍時(shi)也(ye)應從管(guan)理(li)成本的角度考(kao)慮(lv)這(zhe)個問題。