企業(ye)如何正(zheng)確選(xuan)擇認證機(ji)構和咨詢機(ji)構

"認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)"是(shi)(shi)指(zhi)由可以充分信任(ren)的(de)(de)第(di)三(san)方(fang)(fang)(fang)證(zheng)(zheng)(zheng)實(shi)某一(yi)(yi)(yi)經鑒定(ding)的(de)(de)產品或(huo)(huo)服務(wu)(wu)符合(he)特定(ding)標準或(huo)(huo)規范性文(wen)件(jian)的(de)(de)活動。第(di)三(san)方(fang)(fang)(fang)的(de)(de)角(jiao)色可以由國家或(huo)(huo)政府的(de)(de)機(ji)(ji)(ji)關直接擔(dan)(dan)任(ren)，或(huo)(huo)者(zhe)由國家或(huo)(huo)政府認(ren)(ren)可的(de)(de)組織去擔(dan)(dan)任(ren)，這樣的(de)(de)機(ji)(ji)(ji)關或(huo)(huo)組織就(jiu)叫"認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)(gou)"。認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)(gou)是(shi)(shi)經國家批準認(ren)(ren)可的(de)(de)能獨立開展(zhan)第(di)三(san)方(fang)(fang)(fang)認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)的(de)(de)機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)(gou)，咨詢(xun)機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)(gou)是(shi)(shi)為企(qi)業建立、運行體(ti)系提供幫(bang)助(zhu)的(de)(de)中介(jie)服務(wu)(wu)機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)(gou)。當企(qi)業自(zi)己貫標存在困難或(huo)(huo)缺(que)乏信心時往往求助(zhu)于(yu)咨詢(xun)機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)(gou)的(de)(de)幫(bang)助(zhu)，咨詢(xun)機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)(gou)則通(tong)過提供咨詢(xun)服務(wu)(wu)獲(huo)取(qu)利潤(run)。咨詢(xun)機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)(gou)與企(qi)業的(de)(de)合(he)作是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)商業行為。國內的(de)(de)大多(duo)數獲(huo)證(zheng)(zheng)(zheng)企(qi)業是(shi)(shi)通(tong)過聘請咨詢(xun)機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)(gou)來指(zhi)導(dao)實(shi)施貫標工作的(de)(de)，一(yi)(yi)(yi)個優秀的(de)(de)咨詢(xun)機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)(gou)不僅(jin)能幫(bang)助(zhu)企(qi)業順利地通(tong)過第(di)三(san)方(fang)(fang)(fang)認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)，而且對企(qi)業提升自(zi)身管理水平很有幫(bang)助(zhu)。為了(le)確保第(di)三(san)方(fang)(fang)(fang)認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)的(de)(de)公正性，國家明令(ling)(ling)禁(jin)"咨詢(xun)、認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)一(yi)(yi)(yi)條龍服務(wu)(wu)"，一(yi)(yi)(yi)個機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)(gou)不能同(tong)時充當咨詢(xun)師和審(shen)核員的(de)(de)角(jiao)色。我(wo)(wo)們先來談(tan)談(tan)如(ru)何選擇咨詢(xun)機(ji)(ji)(ji)構(gou)(gou)(gou)(gou)。我(wo)(wo)國近幾年質量(liang)認(ren)(ren)證(zheng)(zheng)(zheng)工作發(fa)展(zhan)較快，同(tong)時也出現了(le)不少(shao)令(ling)(ling)人(ren)擔(dan)(dan)憂的(de)(de)問題。

其中咨(zi)詢(xun)市(shi)場不規范的(de)問題(ti)就十分突(tu)出。如有些咨(zi)詢(xun)機(ji)構(gou)不擇手(shou)段承攬合(he)同，盲目承諾(nuo)100%一次(ci)通(tong)過認(ren)證，搞變(bian)相的(de)咨(zi)詢(xun)認(ren)證一條龍服務。少數咨(zi)詢(xun)師不當(dang)"教練"運動(dong)員，親自披掛上(shang)陣編(bian)寫計劃或填寫紀(ji)錄表(biao)格。文件化體系(xi)的(de)內容(rong)千(qian)篇一律。程序(xu)上(shang)則偷工減料，技術上(shang)缺乏深度(du)。選擇這樣的(de)咨(zi)詢(xun)機(ji)構(gou)對一個希望通(tong)過貫(guan)標改善自身(shen)管理、提高(gao)效益的(de)企(qi)業來(lai)說，無疑是(shi)有百(bai)害而無一利。

企業(ye)在選擇咨(zi)(zi)詢機構(gou)前應(ying)先(xian)了解咨(zi)(zi)詢機構(gou)與(yu)企業(ye)是(shi)怎樣的一種合作(zuo)關(guan)系。咨(zi)(zi)詢機構(gou)與(yu)企業(ye)的合作(zuo)關(guan)系就如家教服務。

家長為(wei)了孩子能考(kao)(kao)上(shang)名(ming)(ming)牌(pai)(pai)大學(xue)(xue)(xue)聘請家教老(lao)(lao)(lao)(lao)師(shi)，那么能否考(kao)(kao)上(shang)名(ming)(ming)牌(pai)(pai)大學(xue)(xue)(xue)取決于(yu)兩方面因素：家教老(lao)(lao)(lao)(lao)師(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)水平(ping)和學(xue)(xue)(xue)生(sheng)自己的(de)(de)(de)(de)(de)能力(li)、資質、學(xue)(xue)(xue)習態(tai)度。作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)老(lao)(lao)(lao)(lao)師(shi)，他會(hui)制訂輔(fu)導(dao)計劃、講課、布置作(zuo)(zuo)(zuo)業(ye)、批(pi)改作(zuo)(zuo)(zuo)業(ye)、講解分析(xi)以(yi)及(ji)模擬測驗等(deng)；作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)，他要認(ren)真聽課、練(lian)習、完成(cheng)作(zuo)(zuo)(zuo)業(ye)、訂正作(zuo)(zuo)(zuo)業(ye)、消化吸收(shou)老(lao)(lao)(lao)(lao)師(shi)傳授(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)知識等(deng)。高(gao)考(kao)(kao)時(shi)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)去參(can)加，而不(bu)是(shi)(shi)老(lao)(lao)(lao)(lao)師(shi)去。如果老(lao)(lao)(lao)(lao)師(shi)盡職、學(xue)(xue)(xue)生(sheng)努(nu)力(li)，就很有可(ke)能考(kao)(kao)上(shang)名(ming)(ming)牌(pai)(pai)大學(xue)(xue)(xue)。在這(zhe)里，企(qi)業(ye)好比是(shi)(shi)學(xue)(xue)(xue)生(sheng)，咨(zi)詢機構相(xiang)當于(yu)老(lao)(lao)(lao)(lao)師(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)角(jiao)色(se)。咨(zi)詢師(shi)只提供培訓、指導(dao)和建議(yi)等(deng)服務，而不(bu)是(shi)(shi)越俎代(dai)庖，親(qin)自披掛上(shang)陣，貫標和認(ren)證的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)是(shi)(shi)企(qi)業(ye)自己的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)。

選擇咨詢機構要注意以下三個問題：

一(yi)、咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)(xun)工作(zuo)是一(yi)種(zhong)商業(ye)行(xing)為，企(qi)業(ye)在選擇咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)(xun)機構時(shi)，不(bu)應盲目(mu)追求低(di)價位，而應通盤考慮質量(liang)價格比。一(yi)個正(zheng)規(gui)的(de)咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)(xun)公司經營(ying)成本中(zhong)很(hen)大一(yi)塊是對咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)(xun)人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)培(pei)訓支(zhi)出；由(you)于聘請了高素質的(de)咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)(xun)師而不(bu)得不(bu)支(zhi)付高額的(de)報(bao)(bao)酬；并且還需考慮咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)(xun)的(de)質量(liang)和企(qi)業(ye)獲證后的(de)一(yi)些(xie)其他服(fu)務(wu)。如果咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)(xun)公司的(de)報(bao)(bao)價很(hen)低(di)，往(wang)往(wang)不(bu)能保證咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)(xun)人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)素質，在咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)(xun)過程中(zhong)偷工減料，給(gei)企(qi)業(ye)在以后的(de)體系運行(xing)中(zhong)埋(mai)下隱患。

二、咨詢(xun)(xun)(xun)機構部(bu)不能提(ti)供認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)服務。咨詢(xun)(xun)(xun)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)一(yi)(yi)(yi)條(tiao)龍服務是(shi)(shi)(shi)國家(jia)明令禁止(zhi)的(de)(de)(de)(de)。有許多企(qi)業(ye)由(you)于不能正確(que)認(ren)(ren)(ren)識(shi)咨詢(xun)(xun)(xun)和認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)提(ti)供咨詢(xun)(xun)(xun)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)一(yi)(yi)(yi)條(tiao)龍服務，一(yi)(yi)(yi)般(ban)的(de)(de)(de)(de)咨詢(xun)(xun)(xun)合同(tong)(tong)(tong)(tong)都約定當企(qi)業(ye)獲證(zheng)(zheng)時和同(tong)(tong)(tong)(tong)終(zhong)止(zhi)。而對企(qi)業(ye)來說獲證(zheng)(zheng)只是(shi)(shi)(shi)企(qi)業(ye)貫標的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個前期的(de)(de)(de)(de)階段。咨詢(xun)(xun)(xun)機構提(ti)供的(de)(de)(de)(de)服務在時間上比較(jiao)短暫，企(qi)業(ye)把(ba)對認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)機構的(de)(de)(de)(de)期望強加給咨詢(xun)(xun)(xun)機構，要求咨詢(xun)(xun)(xun)機構做出(chu)超(chao)出(chu)其(qi)能力(li)范圍的(de)(de)(de)(de)承(cheng)諾（如保證(zheng)(zheng)通過初次認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)、對審核組織的(de)(de)(de)(de)要求、認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)費(fei)用(yong)等）是(shi)(shi)(shi)不可(ke)(ke)取(qu)的(de)(de)(de)(de)。企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)合同(tong)(tong)(tong)(tong)和認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)費(fei)用(yong)都是(shi)(shi)(shi)同(tong)(tong)(tong)(tong)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)機構直接交涉的(de)(de)(de)(de)。咨詢(xun)(xun)(xun)機構可(ke)(ke)以向企(qi)業(ye)推薦認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)機構，或對認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)費(fei)用(yong)做出(chu)估價，但(dan)不能對咨詢(xun)(xun)(xun)、認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)費(fei)用(yong)進行總承(cheng)包。否則(ze)，咨詢(xun)(xun)(xun)機構很有可(ke)(ke)能既攢(zan)工錢又攢(zan)料錢，搞(gao)暗箱操作。

三、適合企業的咨詢機構至少應具備以下基本要求：

1、技術力(li)(li)量雄(xiong)厚。有(you)能力(li)(li)密(mi)切跟蹤標準的更(geng)新信息，對標準的理念與(yu)要求有(you)相當的深度，并能夠緊密(mi)地結合企業(ye)實際。

2、注重培訓(xun)(xun)，特別是(shi)質量意(yi)識的(de)培訓(xun)(xun)。體(ti)(ti)系(xi)的(de)有效(xiao)性不僅取決(jue)于(yu)(yu)體(ti)(ti)系(xi)的(de)完善程(cheng)度，還取決(jue)于(yu)(yu)體(ti)(ti)系(xi)運行(xing)的(de)實(shi)際承擔者(zhe)的(de)能力和(he)意(yi)識。培訓(xun)(xun)工(gong)作不到位，是(shi)導(dao)致體(ti)(ti)系(xi)成為一張皮的(de)主要(yao)原(yuan)因。一個對企(qi)業(ye)(ye)負(fu)責(ze)的(de)咨詢機(ji)構(gou)在撤出企(qi)業(ye)(ye)之(zhi)后，企(qi)業(ye)(ye)已具備確保體(ti)(ti)系(xi)有效(xiao)運行(xing)的(de)人力資源。

3、派出的咨(zi)詢師不僅有廣泛的知(zhi)識面(mian)，而且有相(xiang)當的專業(ye)能力，與(yu)企(qi)業(ye)接(jie)觸后能很快掌握企(qi)業(ye)質量管(guan)理的重(zhong)點和難點。

4、尊重企業員工及其意見，尊重企業的傳統(tong)文化(hua)。在(zai)體系的建立和試運行(xing)階(jie)段不脫離(li)實際，實事(shi)求是，追求實效。不故(gu)弄(nong)玄虛，不弄(nong)虛作假，不偷(tou)工減(jian)料。維(wei)護企業利益。

企業在選(xuan)擇咨(zi)詢(xun)(xun)機構時一(yi)定要慎重，選(xuan)定的咨(zi)詢(xun)(xun)機構應能滿足(zu)企業的要求(qiu)，必要時要貨(huo)比三家。

首先，企業可要(yao)求(qiu)參選的咨詢機構提供資(zi)質證明(ming)（如工商營業執照，質量技(ji)術監(jian)督部門備(bei)案證明(ming)等）和業績報告。

其次，為了(le)驗證參(can)選咨詢(xun)機(ji)構的(de)信譽和能力，可從(cong)咨詢(xun)機(ji)構的(de)客戶名單中選擇一部分作為訪問對(dui)象，對(dui)咨詢(xun)機(ji)構進行側面(mian)了(le)解。此外，在咨詢(xun)合同簽訂(ding)之前(qian)，企業(ye)可要求咨詢(xun)機(ji)構先做以下幾個預備工作：

1、對企業的管理現狀(zhuang)作出書面(mian)評價(jia)。通過對評價(jia)意見的對比，可(ke)以(yi)初步(bu)了解參選咨詢

機構在管(guan)理(li)知(zhi)識水平和實際(ji)應用能力上(shang)的差(cha)異。

2、給企業(ye)的(de)骨干(gan)成員上(shang)一(yi)堂貫標培訓課（或專題講(jiang)座），借此(ci)可分析參選咨詢機構對標準的(de)把握和(he)培訓的(de)能力。

3、提交規范的(de)合同文(wen)本。收(shou)費(fei)是否合理，權(quan)利義務關系是否明(ming)確。對比不同的(de)合同文(wen)本，可以(yi)了解參選咨詢機(ji)構在自身管理水(shui)平、服(fu)務特(te)色、服(fu)務承(cheng)諾等方面的(de)差異。

最后，通過(guo)以上幾個方面的對比和觀察，企業(ye)從參選(xuan)的對象(xiang)中(zhong)選(xuan)擇出較為(wei)滿(man)意的咨詢機構作(zuo)(zuo)為(wei)合作(zuo)(zuo)伙伴。

選擇認證機構的方式和側重點(dian)有所不同。

企業(ye)在(zai)體系運行一段時間(jian)后可以向認(ren)(ren)(ren)證機構(gou)提出認(ren)(ren)(ren)證申(shen)請。我國的(de)(de)(de)認(ren)(ren)(ren)證機構(gou)均需要通過國家的(de)(de)(de)批(pi)準和認(ren)(ren)(ren)可，并接受有關部(bu)門(men)的(de)(de)(de)監督(du)。相對于咨詢(xun)機構(gou)，認(ren)(ren)(ren)證機構(gou)要規范(fan)和權威。但(dan)認(ren)(ren)(ren)證機構(gou)之間(jian)也(ye)存在(zai)著差(cha)異，這種差(cha)異不僅(jin)表現在(zai)行業(ye)特點上，還(huan)表現在(zai)品(pin)牌、信譽、服務水平(ping)、市場占有率等方面的(de)(de)(de)競爭也(ye)很激烈。截止到2000年年底，經CNACR認(ren)(ren)(ren)可的(de)(de)(de)認(ren)(ren)(ren)證機構(gou)（含分支機構(gou)）就有60家。那么(me)怎(zen)樣(yang)選(xuan)擇合適的(de)(de)(de)

認證機構呢？可以從以下幾個方面考慮：

1、認(ren)(ren)證機構(gou)經批準(zhun)或(huo)認(ren)(ren)可(ke)的(de)業(ye)務范圍。企(qi)業(ye)當前的(de)認(ren)(ren)證需求(qiu)認(ren)(ren)證機構(gou)必須有(you)資質滿(man)足（可(ke)向認(ren)(ren)證機構(gou)索取(qu)相關(guan)文件證明(ming)），這是基本條件。除此之外，企(qi)業(ye)要考慮將來的(de)需要，比如說(shuo)企(qi)業(ye)現在正在貫徹ISO9000標準(zhun)，那么今后隨著企(qi)業(ye)的(de)發展是否會導入ISO14000環境管(guan)理體系、OHS－AS18000職業(ye)安全衛(wei)生管(guan)理體系等其(qi)他管(guan)理體系呢？如有(you)這種(zhong)可(ke)能(neng)，則應(ying)該選擇具備多項(xiang)認(ren)(ren)證資質的(de)認(ren)(ren)證機構(gou)。

2、認證(zheng)(zheng)機構(gou)(gou)的(de)(de)服(fu)(fu)務質量。認證(zheng)(zheng)機構(gou)(gou)是一種(zhong)中(zhong)介服(fu)(fu)務機構(gou)(gou)，提供的(de)(de)服(fu)(fu)務水平由于管理水平、歷史、經濟(ji)實力等(deng)因素(su)不同(tong)而有(you)較大的(de)(de)差異。一般地說，品牌好、知名(ming)度大的(de)(de)認證(zheng)(zheng)機構(gou)(gou)比較注重自(zi)身形象和服(fu)(fu)務質量。

3、由(you)于各認(ren)證機(ji)構(gou)大(da)多(duo)數按國家規定的收費(fei)標準收取認(ren)證費(fei)用。因而除極個別(bie)認(ren)證機(ji)構(gou)（其(qi)中一部(bu)分是未經(jing)認(ren)可(ke)的）會惡性降價競(jing)爭外，大(da)多(duo)數認(ren)證機(ji)構(gou)的報價相差無幾。既然收費(fei)相近，企業(ye)就應選擇信譽(yu)好、知(zhi)名度(du)大(da)、規模業(ye)績最好的認(ren)證機(ji)構(gou)。

4、最好不要(yao)把選擇認(ren)證(zheng)(zheng)機構(gou)的(de)(de)(de)權力交(jiao)給咨(zi)(zi)詢機構(gou)。就象前面所說的(de)(de)(de)，咨(zi)(zi)詢機構(gou)一般在(zai)企業(ye)獲(huo)證(zheng)(zheng)后即(ji)撤出，而企業(ye)獲(huo)證(zheng)(zheng)只(zhi)是認(ren)證(zheng)(zheng)工作的(de)(de)(de)開始。獲(huo)證(zheng)(zheng)后企業(ye)每年(nian)都要(yao)接受認(ren)證(zheng)(zheng)機構(gou)的(de)(de)(de)監督審核或復評。所以說企業(ye)最好自(zi)主選擇適(shi)合于自(zi)身的(de)(de)(de)認(ren)證(zheng)(zheng)機構(gou)。