一、云呼叫中心搭建有哪些要求
1、供應商的資(zi)格要(yao)申請,準備大(da)量的硬件設(she)施和軟件,并且(qie)需要(yao)有正規營業(ye)執(zhi)照。
2、服務方案(an)要具體,明(ming)確企(qi)業想實(shi)現什(shen)么功能和定制化,這里面包括客戶(hu)服務管理(li)、數(shu)據分析(crm)、運營監控、總召(zhao)回(hui)管理(li)等功能模塊。
3、后期維護成本(ben)要低廉(lian)。
企業無(wu)需開(kai)發(fa)人(ren)員即(ji)可輕松(song)擁有專業的運維團(tuan)隊。
二、云呼叫中心搭建方案
1、確定您的需求
在搭(da)建(jian)云呼(hu)叫中心之前,您(nin)(nin)(nin)需要明(ming)確(que)您(nin)(nin)(nin)的(de)需求。這包括您(nin)(nin)(nin)希(xi)望云中心具有的(de)功能、交互方式、報(bao)告模式以(yi)(yi)及其他特性。了解您(nin)(nin)(nin)的(de)需求可(ke)以(yi)(yi)幫助(zhu)您(nin)(nin)(nin)選擇最適合(he)您(nin)(nin)(nin)業務(wu)的(de)解決(jue)方案。
2、選擇云呼叫中心解決方案的提供商
選(xuan)擇一個(ge)口碑良(liang)好(hao)、服務質量高的(de)云(yun)呼叫中心解決方案提供(gong)商,是一個(ge)好(hao)的(de)開始(shi)。您需要查看(kan)它們(men)(men)是否(fou)具(ju)有滿足您需求的(de)功能以及(ji)相應級別的(de)安全保障和數(shu)據(ju)管理(li)措(cuo)施等。此外,您還要看(kan)看(kan)它們(men)(men)的(de)技術(shu)支(zhi)持服務是否(fou)有保障。
3、部署云呼叫中心
在(zai)部(bu)署云(yun)呼(hu)(hu)叫(jiao)中心(xin)之(zhi)前(qian),您需(xu)要確保您的網(wang)絡安全已經得到充(chong)分(fen)保障。一(yi)旦(dan)安全問題解決了,您就可以(yi)開(kai)始部(bu)署云(yun)呼(hu)(hu)叫(jiao)中心(xin)了。您可以(yi)使(shi)用提供商的控(kong)制臺(tai)、在(zai)線安裝(zhuang)工具或(huo)專業部(bu)署服務來完(wan)成。
4、配置和定制您的云呼叫中心
一旦云呼叫中心部署(shu)完畢,您(nin)就可(ke)(ke)以使用提供(gong)商提供(gong)的可(ke)(ke)視化工具來配(pei)置(zhi)和定制(zhi)您(nin)的云呼叫中心。您(nin)可(ke)(ke)以配(pei)置(zhi)自動應答系統(tong),定制(zhi)報表和統(tong)計數據,設(she)置(zhi)流(liu)程最佳(jia)實踐和服務等(deng)(deng)待時(shi)間規(gui)則(ze)等(deng)(deng)。此(ci)外,您(nin)還可(ke)(ke)以在客戶和技術支(zhi)持(chi)團隊之間進行協同工作。
三、云呼叫中心的系統架構
1、基本模塊:云計算的(de)(de)核心理念(nian)是科(ke)學技術和(he)信(xin)息(xi)基礎設(she)施,通過改變原來(lai)由(you)人力資源(yuan)所支(zhi)配的(de)(de)低效率方式,使企業能夠在現(xian)有領(ling)域快速(su)增(zeng)長(chang)。
2、集成模板:云呼(hu)(hu)叫中心具(ju)有多(duo)種外呼(hu)(hu)形式,如(ru)自動語(yu)音應答、預測撥(bo)號、智能話務員等。
3、管線平臺:整合各運(yun)營(ying)商與其他渠道的電話電話資源,實現對呼(hu)叫中心(xin)坐席(xi)座位(wei)的統一(yi)管理(li)。
4、acd(自動檢查):將呼叫路由從主要的電(dian)話銷售(shou)(shou)點轉(zhuan)移到下一(yi)個電(dian)話銷售(shou)(shou)點或(huo)者電(dian)話交(jiao)換機。
5、外呼調度模塊:包括(kuo)軟件(jian)數據(ju)庫(ku)、操作系(xi)統(tong)、硬件(jian)/軟件(jian)組件(jian)等。
四、云呼叫中心的特點
呼叫中心(xin)具有建(jian)設(she)周期短、投入少、風險低、部署(shu)靈活、系統(tong)容(rong)量伸縮(suo)性強(qiang)、運營維護成(cheng)本低等眾多特點。無論是企業用于電(dian)話營銷中心(xin)還是客戶服(fu)務(wu)(wu)中心(xin),只需按需租(zu)用服(fu)務(wu)(wu),便可(ke)建(jian)立一套(tao)功(gong)能全(quan)面(mian)、穩定、可(ke)靠、座席可(ke)分布全(quan)國各地,全(quan)國呼叫接入的呼叫中心(xin)系統(tong)。
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