一、云呼叫中心系統的部署方式有哪些

云(yun)(yun)(yun)呼叫中心部署又分(fen)為公(gong)有(you)云(yun)(yun)(yun)部署、混合云(yun)(yun)(yun)和私(si)有(you)云(yun)(yun)(yun)部署三種(zhong)方式。

1、公有云部署

公有(you)云(yun)的部署(shu)方(fang)式最(zui)為簡(jian)單，公有(you)云(yun)服(fu)務器由云(yun)呼(hu)叫中(zhong)心服(fu)務商(shang)統(tong)一(yi)提供，企業坐席人(ren)員及管(guan)理(li)人(ren)員通(tong)過賬號(hao)登錄(lu)的方(fang)式進行呼(hu)叫處理(li)以(yi)及坐席管(guan)理(li)、客戶管(guan)理(li)等。

2、混合云部署

混合云(yun)與公有云(yun)相比，電話線路部(bu)署在本地，其他服務器(qi)仍位于云(yun)端(duan)，企(qi)業通(tong)過(guo)由運營商接入的(de)本地網關連接到云(yun)呼叫中心系統軟件換平臺即(ji)可。

3、私有云部署

私有(you)云(yun)的(de)方式下，企業需(xu)要自己租用云(yun)服(fu)務器，由服(fu)務商將其成熟的(de)標準化(hua)產品部署在(zai)企業私有(you)云(yun)平臺上。

二、云呼叫中心系統搭建方案

云(yun)呼叫中心系統建設方案介紹：

1、混合云呼叫中心系統

混合云呼叫(jiao)(jiao)中心(xin)系統服務商(shang)把(ba)軟(ruan)交(jiao)換網關(guan)部署(shu)在企(qi)業本(ben)(ben)地，但使(shi)用的是(shi)服務商(shang)的云平臺(tai)服務。這種方法(fa)主要是(shi)幫助企(qi)業本(ben)(ben)地化數據并確保企(qi)業的數據安全。這種方案一般多出現在不能自己建設呼叫(jiao)(jiao)中心(xin)，但卻非常重(zhong)視數據安全的企(qi)業進行部署(shu)。

2、公有云呼叫中心系統

公有(you)云(yun)呼叫中(zhong)心系統的(de)建(jian)設費用(yong)不是很貴，屬于使用(yong)企(qi)(qi)業數最多的(de)云(yun)呼叫中(zhong)心建(jian)設方(fang)式(shi)。由于系統服(fu)務(wu)商(shang)提(ti)供(gong)呼叫中(zhong)心云(yun)平臺，企(qi)(qi)業只需注冊賬戶(hu)即可(ke)享(xiang)受服(fu)務(wu)。甚至有(you)的(de)有(you)400、95電(dian)話資(zi)質的(de)服(fu)務(wu)商(shang)可(ke)以直接(jie)為企(qi)(qi)業提(ti)供(gong)400號(hao)碼、呼叫中(zhong)心軟件一站式(shi)解(jie)決方(fang)案(an)。

企(qi)業不必購(gou)買(mai)硬件設備，初期低成(cheng)本投入，不受(shou)地理(li)限制(zhi)，有(you)網絡就可(ke)以(yi)(yi)使用。如果(guo)企(qi)業一開始不確定要(yao)開通的(de)(de)坐席(xi)數(shu)量量，可(ke)以(yi)(yi)先購(gou)買(mai)少(shao)量的(de)(de)坐席(xi)，后(hou)期可(ke)以(yi)(yi)隨(sui)著電(dian)話量的(de)(de)增(zeng)長，隨(sui)時去擴容增(zeng)加坐席(xi)數(shu)量。對(dui)企(qi)業來(lai)說(shuo)，公(gong)有(you)云呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)系統可(ke)以(yi)(yi)靈(ling)活使用，購(gou)買(mai)坐席(xi)數(shu)量的(de)(de)多少(shao)可(ke)以(yi)(yi)根據(ju)需(xu)要(yao)進(jin)行支配(pei)。

3、私有云呼叫中心系統

私有(you)云呼叫中(zhong)(zhong)心(xin)系統是供企業(ye)(ye)單(dan)獨(du)使用的(de)云呼叫中(zhong)(zhong)心(xin)系統，服(fu)務(wu)商(shang)將媒(mei)體交(jiao)換機(ji)、控制(zhi)中(zhong)(zhong)心(xin)、中(zhong)(zhong)繼服(fu)務(wu)器、核心(xin)業(ye)(ye)務(wu)系統等(deng)整個環境完全獨(du)立供企業(ye)(ye)使用。私有(you)云呼叫中(zhong)(zhong)心(xin)系統提高了系統的(de)可用性(xing)和安全性(xing)，并加強企業(ye)(ye)對呼叫中(zhong)(zhong)心(xin)的(de)管理。不過私有(you)云建設方案(an)初(chu)期投(tou)資高，實施(shi)時間長，后期需要(yao)企業(ye)(ye)自己配備團隊進行維(wei)護，因(yin)此一般不適合中(zhong)(zhong)小企業(ye)(ye)選擇。

以上是目前市面上主流的(de)三種(zhong)云呼叫中(zhong)心類(lei)型。從搭建方式上來(lai)看(kan)，公有云呼叫中(zhong)心是搭建最(zui)簡單，同時成(cheng)本(ben)劃算、在系統功(gong)能上也能最(zui)符合多(duo)數企業(ye)需求的(de)方案。