一、呼叫中心服務的基本內容是什么

呼叫中(zhong)心服務(wu)的基(ji)本內容主要包括：資源租用服務(wu)、BPO業務(wu)流程外包服務(wu)以及(ji)擴展服務(wu)（如：培(pei)訓服務(wu)、咨(zi)詢服務(wu)、維護及(ji)安全服務(wu)和應用集成類服務(wu)）。

1、資源租用服務

（1）基礎電信資(zi)源(yuan)：根據客戶需求提供(gong)與呼叫中(zhong)心相關的4008或(huo)800號(hao)碼、語音(yin)中(zhong)繼(ji)、數(shu)據專線，以及IDC數(shu)據托管等基礎電信資(zi)源(yuan)。

（2）平臺資(zi)源：基于呼叫中心(xin)軟硬件(jian)平臺，提供IVR配置(zhi)管(guan)理、數據管(guan)理、IVR流(liu)程設計(ji)與開(kai)發工具(ju)及設置(zhi)在客戶指(zhi)定地點的(de)遠端(duan)模塊(kuai)，不含終端(duan)設備以及坐席人(ren)員。

（3）坐席的租(zu)用：基于呼叫中心軟硬(ying)件平臺，提供(gong)設(she)置在電信側的坐席場地、配套(tao)設(she)施以及終(zhong)端(duan)設(she)備，不含坐席人(ren)員。

（4）服務(wu)代(dai)(dai)表：提供(gong)呼叫中心(xin)專業客戶代(dai)(dai)表以及(ji)管(guan)理團隊(dui)。

2、BPO業務流程外包服務

（1）電(dian)話(hua)(hua)呼入(ru)呼出(chu)服務(wu)：接(jie)聽(ting)呼入(ru)電(dian)話(hua)(hua)并處理最終用戶的咨詢(xun)、投訴、查詢(xun)、訂(ding)單(dan)受(shou)理等(deng)業務(wu)；通過(guo)電(dian)話(hua)(hua)呼出(chu)，處理電(dian)話(hua)(hua)銷(xiao)售、資(zi)料核對(dui)、客戶關懷、通知(zhi)提醒、欠費催繳等(deng)業務(wu)。

（2）在線客服：處理網(wang)上客服，如技術支持和在線答疑等。

（3）提供電子以及非電子業務服務：處理發送以及接收兩種方式的電子郵件、網絡表單、短信(xin)等其(qi)他(ta)電(dian)(dian)子(zi)業(ye)務(wu)或傳真、信(xin)函(han)郵件等其(qi)他(ta)非電(dian)(dian)子(zi)業(ye)務(wu)。

（4）提供回呼服務：回呼最終用戶，對最終用戶首次接入時無法解決但又不必實行升級處理的問題提供(gong)解決方案；

（5）訂單、數據的處理：訂單的處理包括客戶收到訂單開始，到訂單執行發貨結束；而(er)數(shu)據(ju)處理包括數(shu)據(ju)錄(lu)入、數(shu)據(ju)核對以及數(shu)據(ju)清洗等(deng)服務。

3、其他擴展服務：包括客戶咨詢服務、人力資源服務、培訓服務、維護及安全服務和應用集成(cheng)類服務等。

二、呼叫中心服務的特點介紹

前文已經簡單了解了呼叫中心服務的基本內容，接著咱么再來看看呼叫中心服務的特點介紹吧！

呼(hu)叫(jiao)(jiao)中心服務(wu)的特點是提(ti)供集成的電(dian)話接入服務(wu)，呼(hu)叫(jiao)(jiao)中心服務(wu)可幫助企業(ye)更(geng)有效地管理客戶通信，提(ti)高客戶滿意(yi)度，降低運(yun)營成本。