一、云呼叫中心系統可以發短信嗎

云呼叫中心系統是一種基于云計算技術的客戶服務解決方案，能夠提供高效、靈活、可靠的呼叫中心服務系統。那么云呼叫中心系統可以發短信嗎？

云呼(hu)叫中(zhong)心系統可以(yi)同時支持語音、短信、郵件、社交媒體等多種客(ke)戶溝通(tong)渠道，使客(ke)戶可以(yi)通(tong)過自己喜歡的方(fang)式與客(ke)服人員進行溝通(tong)。

二、云呼叫中心系統的功能有哪些

云呼(hu)叫中心系統(tong)是(shi)一種全方位(wei)解(jie)決方案，具有IVR語(yu)音(yin)導航(hang)、來電彈(dan)屏(ping)、電話錄音(yin)、統(tong)計表格(ge)、智能外呼(hu)、遠程坐席、話務(wu)排隊等功能：

1、多渠道接入功能

云呼叫中心系(xi)統(tong)(tong)可多(duo)渠道接入(ru)，除了電話(hua)還包(bao)含微(wei)信、微(wei)博、郵箱、APP、web在線等渠道，統(tong)(tong)一處理用戶需(xu)求，咨(zi)詢等服務，提高(gao)客戶滿意度。

2、IVR導航功能

云呼叫(jiao)中(zhong)心系(xi)統支(zhi)持(chi)多級IVR、分時段(duan)IVR（工作日、節假日、下(xia)班時間可(ke)設置不同的IVR或轉接電話），客戶可(ke)以快速(su)找到需要的坐(zuo)席，提高效率。

3、來電彈屏功能

客(ke)戶來電時(shi)，彈出客(ke)戶信(xin)息列表，支持(chi)在線編輯客(ke)戶信(xin)息，老(lao)客(ke)戶再次來電時(shi)顯示(shi)歷史服務(wu)記錄，電話可協同轉移(yi)到目標(biao)座(zuo)席。

4、話務排隊功能

云呼叫中(zhong)心系統(tong)對客戶來(lai)電(dian)實(shi)行(xing)自動的話(hua)務分配，支持循(xun)環分配、順序分配、平(ping)均話(hua)務量、來(lai)電(dian)記憶、優(you)先上次接聽、VIP等分配方式。

5、服務評分功能

云呼叫中心系統支持(chi)客(ke)戶與座席通(tong)話結束(shu)后進(jin)入服(fu)務滿意度(du)評價流程，客(ke)戶可(ke)以根據提(ti)示對這次服(fu)務進(jin)行評分，可(ke)進(jin)行統計分析(xi)等管理(li)

6、錄音報表功能

可在通話記錄(lu)中(zhong)查看(kan)相(xiang)應的錄(lu)音，支持下(xia)載錄(lu)音文件，支持在線播放錄(lu)音文件。云呼叫中(zhong)心系(xi)統提供大(da)量常用的報表，也(ye)可以通過自定義(yi)設置快速生成。統計報表可瀏覽、打印(yin)、導(dao)出Excel等(deng)操(cao)作。

7、自帶CRM功能

云呼(hu)叫(jiao)中心系統內置(zhi)CRM模塊(kuai)，支(zhi)持客戶(hu)管理(li)、服務記錄、回訪(fang)列(lie)表、文檔管理(li)、短信、知識庫等功能，為(wei)客戶(hu)提(ti)供基本業務流(liu)程的管理(li)，支(zhi)持點擊呼(hu)叫(jiao)。