一、什么是云呼叫中心

云呼(hu)叫中心(xin)是基(ji)于計(ji)算機電(dian)話(hua)集(ji)成技(ji)術(shu)（CTI）和云計(ji)算技(ji)術(shu)，集(ji)成電(dian)話(hua)、移動電(dian)話(hua)、在線客(ke)服(fu)、email、短信等(deng)多種通訊方式的一(yi)體化企(qi)業綜合信息(xi)服(fu)務系統平臺。

云呼叫中心，可以從兩點去解釋：從技術方面講，呼叫中心使用了云技術，故被稱為云呼叫中心；從服務模式上講，毋須采購設(she)備(bei)，購買簡單的(de)終端設(she)備(bei)即可使用(yong)，足夠的(de)寬帶、一臺可上網的(de)電(dian)腦即可實(shi)現呼叫應用(yong)。

二、云呼叫中心的優勢有哪些

1、云(yun)呼叫中心會提供軟件、硬(ying)件設備、管理、培訓等相(xiang)關(guan)的(de)(de)服務(wu)，這些服務(wu)都是比(bi)較全面的(de)(de)，是全方位的(de)(de)服務(wu)。

2、云呼叫中心(xin)是依托中國電(dian)(dian)信的(de)(de)豐富的(de)(de)運營經驗，然后(hou)根據電(dian)(dian)信級網絡技術(shu)和專(zhuan)業人才的(de)(de)基本(ben)整合緊急(ji)性的(de)(de)一種云呼叫中心(xin)的(de)(de)相關(guan)服務。

3、相關(guan)的服務是比較高效化的，云(yun)呼叫(jiao)中心(xin)一(yi)般是提供全(quan)天(tian)服務的，可以給予企業提供7*24小時的不間斷的服務。

4、云呼(hu)(hu)叫中(zhong)心是一(yi)種(zhong)智(zhi)能化的(de)呼(hu)(hu)叫中(zhong)心系(xi)(xi)統，可以更有效的(de)促進企業(ye)內部(bu)(bu)和外部(bu)(bu)的(de)聯系(xi)(xi)。另外，這個(ge)系(xi)(xi)統具有同(tong)時處理大量來話的(de)能力，可以同(tong)時為(wei)很多(duo)來電(dian)人員提供(gong)相關的(de)服務。

5、能夠根據企業(ye)實際的(de)情(qing)況去(qu)制定全套智能化(hua)的(de)解(jie)決方(fang)案(an)功(gong)能，幫助企業(ye)解(jie)決自己內部(bu)的(de)各種問(wen)題(ti)，這對企業(ye)來(lai)說是一個很好的(de)事情(qing)。

綜上(shang)所述，云(yun)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心是很不錯(cuo)的，對企業來(lai)說是一個(ge)很不錯(cuo)的呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心系統。以上(shang)這五大優勢(shi)就是云(yun)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心的基本(ben)優勢(shi)，如果企業準備搭建呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心系統就可以直接選(xuan)擇云(yun)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心系統。