一、使用云呼叫中心系統的好處有哪些

云(yun)呼叫中心(xin)系(xi)(xi)統是(shi)一種基于云(yun)計算技術的(de)呼叫中心(xin)系(xi)(xi)統，它不僅能夠提高工作效率，還可以為企業節省成本。

1、提高工作效率

云呼叫(jiao)中心(xin)系統(tong)采用云計(ji)算技術，可(ke)以(yi)讓呼叫(jiao)中心(xin)的員(yuan)工(gong)(gong)在任何地(di)方都(dou)能夠輕(qing)松(song)(song)地(di)接聽電話(hua)和(he)處理(li)客戶問題。員(yuan)工(gong)(gong)只需要(yao)通過互聯網即可(ke)輕(qing)松(song)(song)地(di)登錄(lu)系統(tong)，進行客戶服務和(he)管理(li)。同時，云呼叫(jiao)中心(xin)系統(tong)還提(ti)供了自動撥號功能和(he)智能路由功能，可(ke)以(yi)大大減少(shao)人工(gong)(gong)操作，提(ti)高工(gong)(gong)作效(xiao)率(lv)。

2、提供高質量的客戶服務

云呼叫中心系統可以跟(gen)蹤客(ke)(ke)戶的歷(li)史(shi)記(ji)錄(lu)，包括(kuo)客(ke)(ke)戶的問題、投訴(su)、建(jian)議和(he)反(fan)饋(kui)等，幫助員工更(geng)好地了解客(ke)(ke)戶的需求和(he)要求，提供更(geng)貼(tie)心的服務。

3、節省企業成本

企(qi)業不(bu)需(xu)(xu)要(yao)購(gou)買(mai)昂貴的硬件設備或軟件授權，也(ye)不(bu)需(xu)(xu)要(yao)雇傭(yong)專(zhuan)門的技(ji)術人員來維護(hu)系(xi)統。此外，云呼叫(jiao)中(zhong)心系(xi)統可以(yi)按需(xu)(xu)使(shi)用(yong)，企(qi)業只需(xu)(xu)要(yao)支(zhi)付使(shi)用(yong)的費(fei)用(yong)，不(bu)需(xu)(xu)要(yao)承擔固定的維護(hu)和升級費(fei)用(yong)。

4、簡化管理和監控

實時(shi)報(bao)告和(he)數據分析(xi)功能(neng)，可(ke)以幫助企業及時(shi)了(le)解呼叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)的(de)工(gong)作情(qing)況和(he)客戶反饋(kui)。此外，云(yun)呼叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)系統(tong)還提(ti)供(gong)了(le)可(ke)視(shi)化的(de)管理(li)界面，可(ke)以方便地監控和(he)管理(li)呼叫(jiao)(jiao)中(zhong)心(xin)(xin)的(de)工(gong)作。

5、靈活性和可擴展性

云呼(hu)叫中心系(xi)統可(ke)以(yi)根據企(qi)業的需(xu)要靈活地(di)增加或減少呼(hu)叫中心的規(gui)模(mo)。當企(qi)業需(xu)要增加呼(hu)叫中心的規(gui)模(mo)時，只需(xu)要添加一些(xie)虛擬座(zuo)席即可(ke)。

二、云呼叫中心系統的操作流程介紹

前(qian)文已經簡單了(le)解了(le)云呼叫中心系統的一些好處，那么具體的呼叫中心系統的操作流程(cheng)是什么呢？

1、坐席設置

在(zai)我們(men)得到自己申請(qing)的朗深(shen)云呼(hu)叫中(zhong)心賬(zhang)號(hao)時(shi)，我們(men)能夠(gou)(gou)通(tong)過免費試用(yong)，我記得我們(men)免費版(ban)本(ben)大概能夠(gou)(gou)用(yong)幾個(ge)(ge)坐席，將(jiang)已經開(kai)通(tong)的云呼(hu)叫中(zhong)心賬(zhang)號(hao)，綁(bang)定到一個(ge)(ge)具體的呼(hu)叫中(zhong)心坐席賬(zhang)號(hao)上，即(ji)可開(kai)始通(tong)過呼(hu)入和呼(hu)出了。

2、技能組設置

假如你的(de)客(ke)(ke)服功能(neng)模塊比較(jiao)復雜或分(fen)支(zhi)較(jiao)多，能(neng)夠運用技能(neng)組設置的(de)方式，將(jiang)自己的(de)客(ke)(ke)服通過分(fen)組匹配，當客(ke)(ke)戶呼入(ru)電話(hua)時，通過IVR導(dao)航，將(jiang)客(ke)(ke)戶安(an)排至不(bu)同(tong)的(de)技能(neng)組通過服務。

3、IVR語音導航設置

依據您自己(ji)(ji)的具體情(qing)況，設(she)置IVR語(yu)音導航，朗深的云呼(hu)叫中(zhong)心支持5層(ceng)(ceng)IVR導航語(yu)音設(she)置，每一層(ceng)(ceng)能(neng)夠設(she)置9個功能(neng)鍵的不(bu)同導航，公(gong)司(si)可依據自己(ji)(ji)需求(qiu)的不(bu)同，通過不(bu)同設(she)置。

在其中也有(you)一部分不(bu)同的細(xi)節設(she)置，這(zhe)里須要公(gong)司事先通過對每(mei)一層的語音(yin)通過錄音(yin)或朗深提供Media文字(zi)轉語音(yin)，假如覺得體(ti)驗(yan)不(bu)好(hao)，能(neng)夠自行錄音(yin)上傳(chuan)，這(zhe)里須要事先通過，審核時(shi)間是(shi)1天哦。

4、坐席上線下線

坐席能夠選擇SIP話機或手機的方式通過上線(xian)下線(xian)設置(zhi)，上線(xian)后即可通過呼叫(jiao)或呼入(ru)接待。

5、坐席狀態設置

上線后，坐席(xi)(xi)能夠依據自(zi)已的工作(zuo)狀(zhuang)態(tai)通過(guo)設(she)置(zhi)，空(kong)閑狀(zhuang)態(tai)下(xia)是(shi)能夠接入電(dian)話的，但不(bu)管(guan)什么狀(zhuang)態(tai)，均能夠通過(guo)外呼(hu)操作(zuo)。與此同時(shi)，系統管(guan)理員能夠在后臺(tai)通過(guo)勾選，也可(ke)以說是(shi)將權限下(xia)放到(dao)坐席(xi)(xi)人員手里(li)，坐席(xi)(xi)能夠自(zi)行通過(guo)狀(zhuang)態(tai)切換，并會有相對(dui)應數據統計。方便管(guan)理。

6、來電彈屏設置

（1）用(yong)戶(hu)(hu)(hu)信(xin)(xin)息，假如(ru)來(lai)電(dian)的客戶(hu)(hu)(hu)在客戶(hu)(hu)(hu)中心(xin)有過(guo)登記記錄，則用(yong)戶(hu)(hu)(hu)信(xin)(xin)息會(hui)通過(guo)來(lai)電(dian)彈屏直接(jie)跳出有關信(xin)(xin)息，要(yao)是沒(mei)有客服(fu)還可以通過(guo)創建，新建一(yi)條用(yong)戶(hu)(hu)(hu)信(xin)(xin)息到客戶(hu)(hu)(hu)中心(xin)當中去。

（2）語(yu)音(yin)通話(hua)詳情(qing)，說白了(le)朗深提(ti)供語(yu)音(yin)通話(hua)中的詳情(qing)信息內容展示包括(kuo)，呼(hu)入時長、歸(gui)屬(shu)地、呼(hu)入類型等。

（3）服(fu)(fu)務總(zong)結，服(fu)(fu)務小結的字段能(neng)夠自定義，坐(zuo)席能(neng)夠通過不同的小結來完(wan)善有關(guan)信息。

（4）聯(lian)系(xi)計劃，能夠對來電號碼(ma)創建計劃，如此一來有利(li)于問題解決和處(chu)理，防止(zhi)遺忘。

（5）歷(li)史(shi)動態，包(bao)括和該客戶的一切(qie)歷(li)史(shi)記錄，IM、人工客服、機器人客服、在線客服、呼入(ru)等。