手機訂外賣流程

（1）微信外賣訂餐流程

登陸微(wei)信，搜索外賣(mai)公眾號；

選擇其中(zhong)一個(ge)公眾號，關注(zhu)，打(da)開，允許使用地(di)理位置(zhi)；

打(da)開(kai)下面的菜單(dan)欄，找(zhao)到“訂餐”按鈕，點擊打(da)開(kai)；

選擇(ze)自(zi)己喜歡的菜，加入購物車，點擊提交訂單，填(tian)寫詳細信息即可。

（2）手機app訂外賣流程

在外(wai)賣網站上下(xia)(xia)載或掃(sao)描二維(wei)碼下(xia)(xia)載外(wai)賣的app；

安裝外(wai)賣app；

打(da)開(kai)外賣app；

選擇要訂餐(can)的餐(can)廳，并選擇要訂的菜(cai)品；

在購(gou)物車中查看(kan)已(yi)選(xuan)菜品(pin)，然(ran)后去下單；

填(tian)寫姓名、地址等訂(ding)餐信息；

確定下單。【詳細>> 】

網上訂餐注意事項

1、選擇持有(you)《餐(can)飲(yin)服務許(xu)可證》的(de)餐(can)飲(yin)代為訂餐(can)，保(bao)證餐(can)飲(yin)食(shi)品是有(you)取得《餐(can)飲(yin)服務許(xu)可證》的(de)餐(can)飲(yin)單位制作，并保(bao)證訂餐(can)及(ji)消費憑證，以便消費維權。

2、不選擇(ze)冷(leng)菜、生食品種（如(ru)生魚片、拌黃瓜、預拌色拉等）、冷(leng)加工糕點（如(ru)含奶(nai)油糕點、提拉米(mi)蘇、芝士蛋糕）等高風(feng)險餐飲食品。

3、查看(kan)餐館地(di)址，看(kan)看(kan)是否有線下(xia)經營地(di)點，如果在附近(jin)的(de)話(hua)，可以(yi)實(shi)地(di)勘察(cha)一下(xia)，以(yi)確保環境足(zu)夠衛生。

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4、選擇距離較(jiao)近并可短時送達(da)的餐(can)飲單(dan)位，確(que)保膳食(shi)能夠在加工后2小時的安全時限內食(shi)用。

5、查(cha)驗送餐(can)(can)人員的(de)健(jian)康證明，檢查(cha)其服裝是(shi)(shi)否整潔，配送的(de)餐(can)(can)飲食(shi)品(pin)是(shi)(shi)否受(shou)到污染，是(shi)(shi)否有變(bian)質現象，餐(can)(can)飲食(shi)品(pin)包裝是(shi)(shi)否清潔，熱的(de)餐(can)(can)飲食(shi)品(pin)溫度是(shi)(shi)否能(neng)夠得(de)到保證。

6、不集體訂餐，盡量不用網絡訂餐作為單位集體用餐。飯店、快餐店、小吃店等餐飲單位加工能力有限，切勿大量訂購其餐飲食品作為單位集體用餐，以免超出其加工能力，發生食品安全事故。【詳細>> 】

外賣安全質量問題

餐品質量

來源不明，夾雜異物

根據外(wai)賣平臺的大數(shu)據統計(ji)，比較(jiao)受(shou)歡迎的外(wai)賣餐(can)品(pin)(pin)大都是味道過重(zhong)，油膩麻辣的品(pin)(pin)牌，而這種菜品(pin)(pin)都不同程度的存在油鹽(yan)超標(biao)的問題；此外(wai)，餐(can)品(pin)(pin)中有(you)異物(wu)；食材來(lai)源(yuan)不明；實(shi)際餐(can)品(pin)(pin)原材料與公示不符等都是消費者在該(gai)環(huan)節集中投(tou)訴的主要問題。

餐具質量

撒(sa)漏(lou)串味，二次(ci)污染

外(wai)(wai)(wai)賣餐(can)具(ju)(ju)一般都(dou)是(shi)(shi)一次性餐(can)具(ju)(ju)，但這些(xie)餐(can)具(ju)(ju)包(bao)裝上并未標(biao)明是(shi)(shi)“食(shi)(shi)品接觸用”或(huo)“食(shi)(shi)品包(bao)裝用”等(deng)字樣，普(pu)遍(bian)存在(zai)有(you)異味，不(bu)干凈等(deng)問題。導(dao)致很多消費者(zhe)反應從來不(bu)用餐(can)具(ju)(ju)包(bao)里面的(de)紙巾；不(bu)合格的(de)“打(da)包(bao)餐(can)盒”盛(sheng)用食(shi)(shi)品溫度過高會(hui)釋放有(you)害物質，也會(hui)危害消費者(zhe)身(shen)體(ti)健康；餐(can)食(shi)(shi)外(wai)(wai)(wai)包(bao)裝因為(wei)自然或(huo)者(zhe)認為(wei)存破損造(zao)成(cheng)食(shi)(shi)物撒漏、串(chuan)味，更會(hui)造(zao)成(cheng)餐(can)品的(de)“二次污染(ran)”；此外(wai)(wai)(wai)，送餐(can)箱消毒保(bao)潔消毒不(bu)到位等(deng)也是(shi)(shi)亟待解決的(de)問題。

商家質量

無(wu)店經營，無(wu)證經營

訂餐平臺上的(de)店鋪(pu)光鮮亮麗，實體店鋪(pu)狹(xia)小混亂等(deng)是此(ci)前外(wai)賣行(xing)業(ye)普遍存(cun)在(zai)的(de)情況；此(ci)外(wai)，無(wu)資質商家(jia)在(zai)平臺線上登(deng)記，在(zai)線下無(wu)證經營平臺，商家(jia)不主動(dong)提供正(zheng)規發票等(deng)問(wen)題也很(hen)普遍。

騎手素質

交通違(wei)法(fa)，行為(wei)難規(gui)范(fan)

目前，各大平(ping)臺(tai)的(de)配送(song)(song)小(xiao)哥都會被(bei)要求隨身攜帶(dai)健(jian)康證(zheng)，每天對配送(song)(song)箱消毒一(yi)次(ci)，在(zai)入職之(zhi)前有培訓(xun)，培訓(xun)后有考核，但這些制(zhi)度落(luo)地(di)情(qing)況(kuang)并(bing)不樂觀(guan)；外賣(mai)小(xiao)哥在(zai)配送(song)(song)過程中個人衛(wei)生等(deng)對食品安(an)全影響頗大的(de)行為仍有待(dai)更細致的(de)基本(ben)規范來(lai)落(luo)實(shi)；此(ci)(ci)外，為了及時將餐品送(song)(song)達顧客手中，逆行、闖紅燈對于(yu)送(song)(song)外賣(mai)小(xiao)哥來(lai)說是(shi)家常便飯；表(biao)面上(shang)是(shi)送(song)(song)餐員不遵守交(jiao)通規則，但實(shi)際上(shang)有賴于(yu)平(ping)臺(tai)配送(song)(song)機制(zhi)的(de)完善，此(ci)(ci)外餐品不能及時送(song)(song)達，錯(cuo)單、漏單等(deng)問題改善，也(ye)都要有賴于(yu)平(ping)臺(tai)配送(song)(song)機制(zhi)的(de)完善。

其(qi)實，在外(wai)賣(mai)食(shi)安(an)問題中，騎手(shou)管(guan)理(li)環節(jie)是目前(qian)監管(guan)難點，對于如何規范騎手(shou)行為來(lai)保證食(shi)品(pin)安(an)全？“騎手(shou)管(guan)理(li)”確實是解決(jue)外(wai)賣(mai)食(shi)安(an)問題的(de)(de)關鍵環節(jie)，在他看(kan)來(lai)，目前(qian)的(de)(de)外(wai)賣(mai)騎手(shou)的(de)(de)素質、專業水(shui)平、食(shi)品(pin)安(an)全的(de)(de)意識和知(zhi)識跟目前(qian)消費者對于食(shi)品(pin)安(an)全的(de)(de)要求(qiu)還有(you)相(xiang)當距離(li)。

用戶信息

被信息綁(bang)架，難以索賠

此(ci)外，用戶被外賣(mai)平臺“信(xin)息綁架”，缺乏(fa)充足(zu)的(de)(de)知情權(quan)，索(suo)賠(pei)機制不(bu)完善(shan)也(ye)是阻礙(ai)外賣(mai)食(shi)品(pin)安(an)全(quan)水平提(ti)高的(de)(de)重要(yao)原(yuan)因(yin)。比如消費者經常反映的(de)(de)對商家投訴(su)后看不(bu)到處理結果(guo)等。朱丹蓬對億歐(ou)表示(shi)，“不(bu)健康、安(an)全(quan)性差”的(de)(de)外賣(mai)隱患難以(yi)根治的(de)(de)原(yuan)因(yin)在于，一(yi)方面(mian)平臺的(de)(de)審查門檻(jian)低，另(ling)一(yi)方面(mian)國家雖然相(xiang)(xiang)繼出臺了食(shi)品(pin)安(an)全(quan)的(de)(de)相(xiang)(xiang)關法(fa)律法(fa)規，但是處罰(fa)的(de)(de)力度欠缺，使(shi)得餐(can)企違(wei)規成(cheng)本相(xiang)(xiang)對較低，因(yin)此(ci)造(zao)成(cheng)外賣(mai)食(shi)安(an)隱患。

外賣商家品牌選擇

宜選的商家品牌

（1）品牌連鎖(suo)商戶(hu)的外賣品質一般情(qing)況下比較出色

這些(xie)品(pin)(pin)牌(pai)商(shang)戶(hu)主要(yao)包括本地知名連(lian)鎖商(shang)戶(hu)，如杭州的新白鹿餐(can)館，還(huan)有(you)部分(fen)非(fei)連(lian)鎖知名商(shang)戶(hu)，一(yi)般外賣平臺(tai)上(shang)對其都有(you)特別的分(fen)類(lei)入口(kou)，如美團外賣的土豪館，百度外賣的土豪專供(gong)。這些(xie)商(shang)戶(hu)相較于一(yi)般商(shang)戶(hu)更值得信任，當然，此類(lei)商(shang)戶(hu)一(yi)般菜品(pin)(pin)價格較街頭的快餐(can)店略貴一(yi)點(dian)，并(bing)不(bu)適于大家每天都點(dian)。

（2）平臺專送服務質量比商家配(pei)送（第三方配(pei)送）更好

平(ping)臺直營的(de)配(pei)(pei)送(song)(song)(song)服(fu)務(wu)有嚴(yan)格的(de)規范制度，服(fu)務(wu)培訓(xun)，所以配(pei)(pei)送(song)(song)(song)服(fu)務(wu)一般較(jiao)佳，用(yong)戶(hu)還(huan)能在(zai)外賣客(ke)戶(hu)端(duan)實時(shi)查看配(pei)(pei)送(song)(song)(song)員位置，了解預期(qi)送(song)(song)(song)達時(shi)間。一般大品牌的(de)連鎖商戶(hu)都(dou)是專(zhuan)送(song)(song)(song)商戶(hu)，所以平(ping)臺專(zhuan)送(song)(song)(song)服(fu)務(wu)往往在(zai)餐品品質，配(pei)(pei)送(song)(song)(song)服(fu)務(wu)體驗上更好(hao)。但(dan)是平(ping)臺專(zhuan)送(song)(song)(song)配(pei)(pei)送(song)(song)(song)費往往都(dou)較(jiao)高，少則三塊(kuai)，多(duo)則十(shi)幾元(yuan)，點餐成本會隨(sui)之提高。

（3）看商戶實景(jing)照(zhao)片、地址與用戶評價

如(ru)果你無法確定一(yi)(yi)家(jia)商(shang)(shang)戶(hu)誘人(ren)的飯(fan)菜是否讓你放心，點擊商(shang)(shang)戶(hu)信息(xi)里的商(shang)(shang)戶(hu)實(shi)景圖片、地址是一(yi)(yi)個不錯的選擇，一(yi)(yi)般情況(kuang)下根據商(shang)(shang)戶(hu)內部裝修(xiu)一(yi)(yi)眼就能(neng)看出商(shang)(shang)戶(hu)的基本檔次拉(la)，還有如(ru)果商(shang)(shang)戶(hu)地址在(zai)商(shang)(shang)場內部也肯(ken)定不會太差。

如果還是不能確定，那就看(kan)看(kan)其(qi)他用戶的整體評價再下(xia)單(dan)吧。

不宜選的商家品牌

（1）包裝好看(kan)是不出名(ming)的品(pin)牌

如今，許(xu)多商家已經掌握了消費者的(de)審美(mei)心理(li)，因此他們將在(zai)外(wai)賣(mai)包(bao)裝(zhuang)上(shang)精心設計。所以，目前，外(wai)賣(mai)平臺上(shang)有(you)許(xu)多新(xin)的(de)精品(pin)(pin)店(dian)。這(zhe)些商店(dian)通(tong)常都(dou)有(you)一個共同(tong)的(de)特(te)點(dian)，那就(jiu)是外(wai)賣(mai)包(bao)裝(zhuang)特(te)別(bie)(bie)漂亮，特(te)別(bie)(bie)精致，外(wai)包(bao)裝(zhuang)也裝(zhuang)在(zai)紙盒里，但這(zhe)種美(mei)食(shi)品(pin)(pin)質真的(de)不(bu)錯(cuo)嗎(ma)？事(shi)實(shi)(shi)上(shang)，不(bu)難發現這(zhe)些品(pin)(pin)牌(pai)幾(ji)乎沒有(you)實(shi)(shi)體店(dian)。此外(wai)，所有(you)的(de)食(shi)物都(dou)使用(yong)一些快餐(can)食(shi)品(pin)(pin)，或半成品(pin)(pin)，如炸雞排，蘿卜干等，其外(wai)觀精致，但實(shi)(shi)際上(shang)沒有(you)營養，有(you)“華(hua)而不(bu)實(shi)(shi)”4字這(zhe)個詞行人并不(bu)過分。

（2）經(jing)常(chang)打折的(de)食物

如今，大(da)型(xing)外(wai)賣平(ping)(ping)臺上(shang)的(de)商(shang)(shang)家越來越多。一些新(xin)店的(de)名(ming)字還(huan)沒(mei)有(you)被聽到。雖然(ran)外(wai)賣平(ping)(ping)臺需要兩張營(ying)業執照和健康(kang)證(zheng)明，但(dan)有(you)時還(huan)會有(you)一些黑心。商(shang)(shang)人(ren)將“鉆空子”，還(huan)有(you)外(wai)賣平(ping)(ping)臺太大(da)，導致監管(guan)疏(shu)忽。雖然(ran)很(hen)多商(shang)(shang)家確實外(wai)賣，但(dan)廚房(fang)空間(jian)是一個小工作(zuo)室出租，但(dan)這些小作(zuo)坊還(huan)不能有(you)保證(zheng)，這就是為什(shen)么我們(men)(men)發現(xian)外(wai)賣平(ping)(ping)臺上(shang)很(hen)多商(shang)(shang)店的(de)名(ming)字很(hen)奇怪，因為他們(men)(men)從未見過這些商(shang)(shang)店。這類商(shang)(shang)人(ren)吸引食客的(de)最(zui)常(chang)見方式是“打折”。他們(men)(men)會折扣很(hen)長時間(jian)。市(shi)場上(shang)使(shi)用(yong)的(de)配料的(de)價格相對(dui)較高(gao)，但(dan)是成品(pin)外(wai)賣的(de)價格便(bian)宜且可怕。我可以想象(xiang)這些食物品(pin)質的(de)樣(yang)子。

（3）幾分鐘(zhong)就送到家門口的

有(you)些人總(zong)是(shi)(shi)抱怨(yuan)外賣(mai)送的(de)(de)太晚了，在(zai)(zai)定外賣(mai)后一個小(xiao)時(shi)的(de)(de)時(shi)間才(cai)送貨上(shang)門(men)。事實上(shang)，在(zai)(zai)一小(xiao)時(shi)左右的(de)(de)時(shi)間內交(jiao)貨是(shi)(shi)正常的(de)(de)，因為通常在(zai)(zai)訂單收到(dao)后，商家必(bi)須(xu)花很長時(shi)間來做你(ni)的(de)(de)外賣(mai)。這時(shi)候需要一段時(shi)間。然而，如果外賣(mai)平臺顯示幾分(fen)鐘后，就送到(dao)你(ni)家門(men)口(kou)的(de)(de)這種千(qian)萬不(bu)要吃。那(nei)么(me)最(zui)好少吃或不(bu)吃，因為外賣(mai)在(zai)(zai)兩三分(fen)鐘內送到(dao)你(ni)家門(men)口(kou)的(de)(de)不(bu)是(shi)(shi)半成品(pin)就是(shi)(shi)加熱食物(wu)。長期食用此類食物(wu)對身(shen)體非常有(you)害，因此在(zai)(zai)訂購(gou)時(shi)應注(zhu)意。如果是(shi)(shi)這種情(qing)況，最(zui)好不(bu)要再次訂購(gou)。

（4）大家給的評(ping)價非常低

第三種情(qing)況(kuang)是最直接回應問題的案例。外賣平(ping)臺的每個商(shang)家(jia)都有(you)一個評(ping)(ping)(ping)估(gu)系統(tong)，總評(ping)(ping)(ping)分(fen)為(wei)一條(tiao)評(ping)(ping)(ping)論，還(huan)有(you)一些不(bu)良(liang)評(ping)(ping)(ping)論。您可(ke)以(yi)(yi)查看(kan)商(shang)家(jia)的評(ping)(ping)(ping)論。訂購前(qian)如果總分(fen)為(wei)4.5或以(yi)(yi)上，您基(ji)本可(ke)以(yi)(yi)放心(xin)。此外，你經常去看(kan)看(kan)商(shang)店的不(bu)好評(ping)(ping)(ping)論，看(kan)看(kan)壞評(ping)(ping)(ping)論在哪里，看(kan)完(wan)后自己是否能接受(shou)。

（5）店(dian)名和別的店(dian)名差一(yi)個字(zi)的

什么是有(you)(you)字差的商店(dian)(dian)？一(yi)(yi)(yi)些黑(hei)心商家特別聰明，他們會抓住漏洞而成名(ming)。外賣(mai)店(dian)(dian)的名(ming)稱將與一(yi)(yi)(yi)些連鎖店(dian)(dian)類似。其中一(yi)(yi)(yi)些只有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)個(ge)微妙(miao)的區別。例如，某(mou)個(ge)粥店(dian)(dian)最容易對此動手腳，但這(zhe)些商店(dian)(dian)通常用于其他商店(dian)(dian)名(ming)字做(zuo)著質量很差的商品來做(zuo)買賣(mai)，有(you)(you)時候經(jing)常使用點外賣(mai)就忽(hu)略了。

訂外賣常見問題

外賣送餐太慢

（1）注意點單的時間

我們(men)都(dou)知(zhi)道，外(wai)賣(mai)配送是(shi)存(cun)在一(yi)定(ding)的(de)(de)高峰期的(de)(de)，飯(fan)店的(de)(de)時候(hou)，大家(jia)都(dou)是(shi)在點，肯定(ding)要比(bi)(bi)平時人比(bi)(bi)較(jiao)少(shao)的(de)(de)時候(hou)是(shi)要慢一(yi)點的(de)(de)，如果你(ni)吃(chi)飯(fan)可以錯過飯(fan)點最(zui)忙碌(liu)的(de)(de)那個時間，相信配送肯定(ding)也會快一(yi)些。

（2）不要找距離過遠的店家(jia)

很多朋(peng)友覺得(de)不(bu)現實，我下(xia)班就是這個時間點，提前(qian)吃飯可是要罰錢(qian)的，那(nei)我們(men)不(bu)妨(fang)在(zai)點單的時候選(xuan)擇店鋪(pu)可以選(xuan)擇距(ju)離我們(men)比(bi)較近(jin)的那(nei)一些，速度也可以有一定的控制。

（3）食材需要(yao)準備的時間

有的(de)(de)(de)(de)時候配送的(de)(de)(de)(de)時間受(shou)影響的(de)(de)(de)(de)，不(bu)(bu)一(yi)定是配送員的(de)(de)(de)(de)問題，如果(guo)我(wo)們點(dian)的(de)(de)(de)(de)東西本身制作(zuo)起來會比較慢的(de)(de)(de)(de)話，那么可能單(dan)獨商家(jia)制作(zuo)一(yi)下就要很長的(de)(de)(de)(de)時間，可能配送并不(bu)(bu)慢，但是距(ju)離我(wo)們手里拿到是很久的(de)(de)(de)(de)。

（4）做好催(cui)單的打(da)算

現在的外(wai)賣軟(ruan)件對送(song)餐(can)都(dou)是(shi)有一個催(cui)單的機制的，這可(ke)以理解為最慢基本(ben)上多少時(shi)間(jian)會送(song)到，要是(shi)還沒有你可(ke)以催(cui)促(cu)，可(ke)以額外(wai)提醒配送(song)員，讓他加快速度，你已(yi)經等不及了。

（5）購買保險

很(hen)多朋友說催(cui)單有什么用啊，你一(yi)個勁的催(cui)，不見得就馬(ma)上會優先給你送(song)啊，那就買一(yi)份保險吧，有了保險之后，配(pei)送(song)的速度確實明顯會有提高，而且費用也(ye)確實不高，可(ke)以(yi)說這(zhe)樣放心一(yi)點。

（6）聯系外(wai)賣員

如(ru)果還(huan)(huan)沒有配(pei)送到位的(de)(de)話，但(dan)是還(huan)(huan)沒有到催單的(de)(de)時間，我們也(ye)可以單獨給(gei)配(pei)送的(de)(de)人員去(qu)發(fa)送信息(xi)或者打電話詢問，比如(ru)你要出門，你有急事，還(huan)(huan)是溝通一(yi)下會比較好。

（7）跟店鋪(pu)往往關(guan)系不(bu)大

配送(song)的(de)(de)話，基(ji)本上絕大部(bu)分(fen)是跟當時飯點(dian)配送(song)的(de)(de)路況，以(yi)及距離有關系的(de)(de)，跟本身店(dian)鋪的(de)(de)關系是不大的(de)(de)，大家(jia)打評價的(de)(de)時候一定也要分(fen)清楚(chu)，是食物問(wen)題，要怪商家(jia)，配送(song)速(su)度問(wen)題那是外(wai)賣員。

外賣食物質量問題

定外(wai)賣(mai)最好選擇(ze)大店，這樣(yang)的(de)店外(wai)賣(mai)品質有保障，不要選擇(ze)新開(kai)的(de)小店，有的(de)在(zai)村內(nei)組個房子就能做外(wai)賣(mai)，質量(liang)可想而(er)知。

訂(ding)外賣時(shi)，要確定好地點，避免讓派送(song)員難以找到(dao)，容易(yi)耽誤時(shi)間，畢竟派送(song)員都是(shi)比較辛(xin)苦的(de)。

對于(yu)外賣的食物(wu)，如果(guo)出現頭(tou)發(fa)等異物(wu)，要注(zhu)意(yi)拍照取證，然后聯系商家(jia)處理，要求(qiu)退款。

同樣的，如果外(wai)賣食(shi)物(wu)有異味了，不要(yao)吃了，給商家打電話，告訴其食(shi)物(wu)變質無法(fa)食(shi)用。

在(zai)致(zhi)電商家(jia)后，如果協商一致(zhi)退款(kuan)就好說，如果協商不一致(zhi)，那就投(tou)訴(su)給(gei)客服，讓客服給(gei)解(jie)決。

現在很多外賣的(de)平臺給每(mei)一單都(dou)投(tou)保保險，因(yin)此如果外賣食物出現問(wen)題，可(ke)以利用(yong)保險金來賠付。

消(xiao)(xiao)費(fei)者收(shou)到(dao)外賣后，首先要(yao)檢(jian)查餐食(shi)包(bao)裝是(shi)否完好、清潔(jie)，是(shi)否與訂購餐品(pin)一致；還要(yao)當(dang)面(mian)查驗，一旦發(fa)現餐食(shi)變質(zhi)或受到(dao)污染，應當(dang)拒收(shou)。同時，網上訂餐務必索取消(xiao)(xiao)費(fei)票(piao)據(ju)，留存交易憑(ping)證(zheng)(zheng)，養成良好的消(xiao)(xiao)費(fei)習慣。如發(fa)現餐飲安全衛生問題或者出現送錯(cuo)、少送漏(lou)送的情況(kuang)，要(yao)做(zuo)好證(zheng)(zheng)據(ju)留存，依法主動維權，并及時向有關部門(men)投訴舉報。

泄露個人信息

一方面國(guo)家應該盡快出(chu)臺網(wang)絡安全保護具體(ti)細則(ze)，嚴(yan)(yan)格立法要求(qiu)企業(ye)對安全事(shi)故負責，尤其是跟隱私相關的數(shu)據(ju)泄(xie)露必須有懲罰(fa)(fa)和賠償機制，不(bu)允許企業(ye)增加“黑客(ke)攻擊導致(zhi)的數(shu)據(ju)泄(xie)露不(bu)承擔(dan)責任”類似(si)的霸王免責條(tiao)款。同時(shi)，嚴(yan)(yan)格管(guan)束企業(ye)方對數(shu)據(ju)的利用情況，出(chu)一次事(shi)，處罰(fa)(fa)一次。

另一方面，商(shang)業公司要及(ji)時(shi)更新信息(xi)(xi)保護(hu)(hu)手(shou)(shou)段(duan)(duan)，建立深層防護(hu)(hu)機制，在做(zuo)數據分析和使用(yong)時(shi)，可以先(xian)將客戶的(de)敏感信息(xi)(xi)隱去(qu)，用(yong)虛擬(ni)ID代替；再將其(qi)隱私信息(xi)(xi)通過加密的(de)手(shou)(shou)段(duan)(duan)做(zuo)二次防護(hu)(hu)。

此外，商(shang)業公司還(huan)應(ying)完善(shan)信息管理機制，“比如(ru)技(ji)術加密的(de)(de)算(suan)法是什(shen)么，什(shen)么樣(yang)的(de)(de)人才能接觸到用戶數據，建立詳(xiang)細的(de)(de)技(ji)術標準規范”。

刑(xing)法修正(zheng)案(an)（七）對侵犯公(gong)民個人(ren)信(xin)息罪進行(xing)了立法，規定(ding)國家機(ji)關(guan)或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)金融、電(dian)信(xin)、交通、教育(yu)、醫療等單(dan)位(wei)的(de)工作人(ren)員，違反(fan)國家規定(ding)，將(jiang)本(ben)單(dan)位(wei)在(zai)履行(xing)職(zhi)責或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)提(ti)(ti)供服務(wu)過程中獲得的(de)公(gong)民個人(ren)信(xin)息，出售或(huo)(huo)非法提(ti)(ti)供給他人(ren)，情(qing)節(jie)嚴重的(de)，處三年以(yi)下有期徒刑(xing)或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)拘(ju)役，并處或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)單(dan)處罰金。竊(qie)取或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)以(yi)其他方法非法獲取上述信(xin)息，情(qing)節(jie)嚴重的(de)，依照前款的(de)規定(ding)處罰。

此外《網絡安全(quan)法》也明確(que)，網絡運營者應當(dang)采(cai)取技術措(cuo)施(shi)和其他必要(yao)措(cuo)施(shi)，確(que)保其收集的(de)個(ge)人(ren)信(xin)息安全(quan)，防止信(xin)息泄(xie)露、毀損(sun)、丟(diu)失(shi)。在發生(sheng)或(huo)者可(ke)能發生(sheng)個(ge)人(ren)信(xin)息泄(xie)露、毀損(sun)、丟(diu)失(shi)的(de)情況(kuang)時，應當(dang)立即采(cai)取補救措(cuo)施(shi)，按照規定及時告知用戶并向(xiang)有關主管部門報(bao)告。

外賣糾紛如何維權

執法部(bu)門提醒(xing)廣大消(xiao)費(fei)者(zhe)，在(zai)消(xiao)費(fei)過程中，合(he)法權益受到侵害(hai)時，可(ke)向當地工(gong)商部(bu)門或者(zhe)撥打12315進(jin)行投訴。