在線客服(fu)系統的搭建(jian)模(mo)式可(ke)以分為公有(you)云、私有(you)云、混合云三種(zhong)模(mo)式：

1、公有(you)云模(mo)式，搭建成本(ben)低，可(ke)以(yi)說是用戶量最大的一種智(zhi)能客服(fu)(fu)系統(tong)建設方式。企業只需按需申請座席賬號即可(ke)，企業座席登陸(lu)網址就能使用。在線會(hui)話分配，會(hui)話轉接，會(hui)話管理等功能滿足企業日常(chang)辦公需要，還有(you)客服(fu)(fu)機器人輔助座席辦公，大大提(ti)高工作效率(lv)。

2、私有云(yun)模(mo)式(shi)(shi)，也稱(cheng)為自建智(zhi)能客服(fu)系統(tong)。有的企業(ye)不想要云(yun)客服(fu)，希望本地化部(bu)署，這種私有云(yun)模(mo)式(shi)(shi)屬于(yu)定制(zhi)型(xing)方案(an)。私有云(yun)模(mo)式(shi)(shi)可以更好地保證系統(tong)安全(quan)性和數(shu)據的加密性，但是私有云(yun)模(mo)式(shi)(shi)搭建初(chu)期(qi)投入(ru)高、部(bu)署時間(jian)長、維護成(cheng)本高，一(yi)般不適合中小企業(ye)選(xuan)用(yong)，選(xuan)擇私有云(yun)模(mo)式(shi)(shi)的大(da)多是財力雄厚的大(da)型(xing)公司。

3、混(hun)合云模式，這種方式主要是幫(bang)助企(qi)業實現數(shu)據(ju)本地化，確保(bao)數(shu)據(ju)安(an)(an)全(quan)。這種模式適(shi)合無力自(zi)建(jian)智能(neng)客服系統(tong)但是又注重自(zi)身數(shu)據(ju)安(an)(an)全(quan)的企(qi)業使用(yong)。