在線客服系統的搭(da)建模式可以分為(wei)公有云(yun)、私有云(yun)、混合云(yun)三(san)種模式：

1、公(gong)有云(yun)模式，搭建成本低，可以說是用戶量最大(da)(da)(da)的一種智能客(ke)服(fu)系統建設方式。企業(ye)只需按(an)需申請座席(xi)賬號(hao)即可，企業(ye)座席(xi)登陸網址就能使用。在(zai)線會話(hua)(hua)分配，會話(hua)(hua)轉接，會話(hua)(hua)管理等功能滿足企業(ye)日常辦(ban)公(gong)需要(yao)，還有客(ke)服(fu)機器人(ren)輔助(zhu)座席(xi)辦(ban)公(gong)，大(da)(da)(da)大(da)(da)(da)提高工作效率。

2、私有云模(mo)(mo)式，也(ye)稱為自建(jian)智能客服系統。有的(de)企業(ye)不(bu)(bu)想要云客服，希望本(ben)地(di)化部署，這種私有云模(mo)(mo)式屬于定制型(xing)方案(an)。私有云模(mo)(mo)式可(ke)以更好地(di)保(bao)證系統安(an)全(quan)性和數據(ju)的(de)加密(mi)性，但是(shi)私有云模(mo)(mo)式搭建(jian)初期投入高、部署時間長、維護成本(ben)高，一(yi)般(ban)不(bu)(bu)適合中小(xiao)企業(ye)選用(yong)，選擇私有云模(mo)(mo)式的(de)大多是(shi)財力雄厚的(de)大型(xing)公司。

3、混合云模式，這(zhe)種(zhong)方式主(zhu)要是幫(bang)助企業實現數據(ju)本地化，確保數據(ju)安全(quan)。這(zhe)種(zhong)模式適合無力自(zi)建(jian)智能客服(fu)系統但(dan)是又注重(zhong)自(zi)身數據(ju)安全(quan)的(de)企業使(shi)用(yong)。