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魔方，全稱為聯想智慧客服魔方系統，是集智能機器人、在線客服、呼叫中心、工單系統、智能質檢、智能運營、外呼營銷于一體，打造智慧客服場景，實現每一位客戶的需求，提供全程智能化精準服務

魔(mo)方的(de)(de)(de)誕生(sheng)基于聯想的(de)(de)(de)自身需(xu)求(qiu)，作為(wei)全球大(da)型(xing)的(de)(de)(de)ICT設(she)備(bei)(bei)服(fu)(fu)務提(ti)供商和IT運(yun)維(wei)服(fu)(fu)務提(ti)供商，聯想需(xu)要向(xiang)消費者(zhe)、企業、政府等客(ke)戶提(ti)供設(she)備(bei)(bei)、運(yun)維(wei)、方案等各種客(ke)戶服(fu)(fu)務，每年服(fu)(fu)務量超過1700萬單。而隨著科技的(de)(de)(de)數字化轉型(xing)，這方面的(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)越來越大(da)，于是魔(mo)方系統(tong)脫胎(tai)換(huan)骨，發展(zhan)成一個(ge)新一代面向(xiang)5G智(zhi)能的(de)(de)(de)全場(chang)景智(zhi)慧客(ke)服(fu)(fu)系統(tong)。

魔方通過智能(neng)AI、云計算(suan)、區(qu)塊(kuai)鏈、大數據四(si)大核心能(neng)力賦能(neng)，圍繞各中小企業、政府、個(ge)人消費者等客(ke)(ke)戶需(xu)求，融合原有系統，盤活數據，為客(ke)(ke)戶提供多(duo)方位智慧客(ke)(ke)服(fu)解決方案，擁(yong)有客(ke)(ke)服(fu)云、外(wai)呼云及工具云、營銷云產品(pin)，支持在線(xian)客(ke)(ke)服(fu)、熱線(xian)客(ke)(ke)服(fu)、全渠道客(ke)(ke)服(fu)、營銷外(wai)呼、自動語(yu)音通知、智能(neng)回訪(fang)等客(ke)(ke)服(fu)云板塊(kuai)，調度服(fu)務資(zi)源，從而達到(dao)用戶統一接入，提升服(fu)務品(pin)質(zhi)；同時，賦能(neng)生(sheng)態，加速實現數字化轉型。

微信、網頁、App、熱線電話、釘釘、Facebook和Line等等，用戶通過(guo)以上(shang)任意一種(zhong)客(ke)服(fu)渠(qu)(qu)道聯(lian)系(xi)聯(lian)想，都會直接(jie)(jie)接(jie)(jie)入魔方系(xi)統；同一個用戶無論通過(guo)任意渠(qu)(qu)道聯(lian)系(xi)客(ke)服(fu)，所有的(de)(de)(de)信息都是(shi)合(he)并(bing)的(de)(de)(de)，這是(shi)魔方的(de)(de)(de)全渠(qu)(qu)道接(jie)(jie)入能力(li)，也(ye)是(shi)其(qi)較大的(de)(de)(de)亮點。

魔方是聯(lian)想在智能(neng)化轉型(xing)耕耘的(de)階段性成(cheng)果之一，也是聯(lian)想智能(neng)化力量的(de)典型(xing)代(dai)表。聯(lian)想的(de)經驗正在賦(fu)能(neng)其他行業與(yu)社會，力爭成(cheng)為智能(neng)化時代(dai)的(de)先行者和賦(fu)能(neng)者。