魔方,全稱為聯想智慧客服魔方系統,是集智能機器人、在線客服、呼叫中心、工單系統、智能質檢、智能運營、外呼營銷于一體,打造智慧客服場景,實現每一位客戶的需求,提供全程智能化精準服務
魔方的誕生基于(yu)聯想(xiang)的自身需(xu)求,作(zuo)為全球大型的ICT設(she)備服務提供商和IT運維(wei)服務提供商,聯想(xiang)需(xu)要向消費者、企業、政府等(deng)客戶提供設(she)備、運維(wei)、方案等(deng)各種客戶服務,每(mei)年服務量超過(guo)1700萬(wan)單。而隨著科技的數字化轉型,這方面(mian)的需(xu)求越來(lai)越大,于(yu)是(shi)魔方系(xi)統(tong)脫胎換(huan)骨,發展成一個新一代面(mian)向5G智能的全場(chang)景智慧客服系(xi)統(tong)。
魔方通(tong)過智能(neng)(neng)(neng)(neng)AI、云(yun)(yun)計算、區(qu)塊(kuai)鏈、大數據四(si)大核(he)心(xin)能(neng)(neng)(neng)(neng)力賦能(neng)(neng)(neng)(neng),圍繞各中小企(qi)業、政(zheng)府、個人消費者等客(ke)(ke)戶(hu)(hu)需求,融合(he)原有(you)(you)系(xi)統,盤活數據,為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)提供多方位智慧客(ke)(ke)服(fu)解決方案,擁有(you)(you)客(ke)(ke)服(fu)云(yun)(yun)、外(wai)呼云(yun)(yun)及工(gong)具(ju)云(yun)(yun)、營(ying)銷云(yun)(yun)產品,支持在(zai)線(xian)客(ke)(ke)服(fu)、熱線(xian)客(ke)(ke)服(fu)、全(quan)渠道客(ke)(ke)服(fu)、營(ying)銷外(wai)呼、自動語(yu)音通(tong)知、智能(neng)(neng)(neng)(neng)回訪等客(ke)(ke)服(fu)云(yun)(yun)板塊(kuai),調度服(fu)務資源,從而(er)達到用(yong)戶(hu)(hu)統一接入,提升服(fu)務品質;同(tong)時,賦能(neng)(neng)(neng)(neng)生態(tai),加速實(shi)現數字(zi)化轉型。
微信、網頁、App、熱(re)線(xian)電話(hua)、釘釘、Facebook和Line等(deng)等(deng),用(yong)(yong)戶(hu)通過(guo)(guo)以上任(ren)意一(yi)種客(ke)服渠道聯(lian)(lian)系(xi)聯(lian)(lian)想,都會直(zhi)接(jie)接(jie)入魔方系(xi)統;同一(yi)個用(yong)(yong)戶(hu)無論通過(guo)(guo)任(ren)意渠道聯(lian)(lian)系(xi)客(ke)服,所有的(de)信息都是(shi)合并的(de),這是(shi)魔方的(de)全渠道接(jie)入能力,也是(shi)其較大的(de)亮點。
魔方是(shi)聯想在智(zhi)能化(hua)轉型耕耘的(de)(de)(de)階(jie)段性成果之一,也是(shi)聯想智(zhi)能化(hua)力量的(de)(de)(de)典型代表。聯想的(de)(de)(de)經驗正在賦能其他行業與社會,力爭成為(wei)智(zhi)能化(hua)時代的(de)(de)(de)先行者和(he)賦能者。
商標名稱 | 商標注冊號 | 類號 | 申請人 | 商標詳情 |
圖形 | 3146839 | 第35類 | 聯想控股股份有限公司 | 詳情 |
志勤 | 3146840 | 第35類 | 聯想控股股份有限公司 | 詳情 |
ZHIQINLOGISTICS | 3229656 | 第35類 | 聯想控股股份有限公司 | 詳情 |
圖形 | 777024 | 第35類 | 聯想控股股份有限公司 | 詳情 |
LEGEND | 777050 | 第35類 | 聯想控股股份有限公司 | 詳情 |
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專利號/專利申請號 | 專利名稱 | 專利詳情 |
CN201630009404.7 | 信封 | 詳情 |