一、云呼叫中心與傳統呼叫中心的區別

隨著社會的發展(zhan)，呼(hu)叫中心(xin)外(wai)呼(hu)系統逐漸從傳(chuan)統呼(hu)叫中心(xin)發展(zhan)到云呼(hu)叫中心(xin)。有些朋友不知(zhi)道兩者(zhe)的區別，一起來看(kan)看(kan)吧。

1、購買安裝不同

傳(chuan)統的(de)(de)呼叫(jiao)中(zhong)心軟件，一次購買(mai)終身，安(an)裝(zhuang)(zhuang)周期長，需(xu)要(yao)購買(mai)大量其(qi)他不同的(de)(de)配件，需(xu)要(yao)設置不同的(de)(de)安(an)全配件。一般云(yun)呼叫(jiao)中(zhong)心都是租賃的(de)(de)，只需(xu)要(yao)部署SAAS系統，也降低(di)了企(qi)業(ye)的(de)(de)成(cheng)本。無需(xu)購買(mai)安(an)裝(zhuang)(zhuang)大量配件，只需(xu)安(an)裝(zhuang)(zhuang)在電腦上即可；使用(yong)時(shi)可以(yi)打(da)開(kai)。

2、服務方面不同

傳統呼叫中心系統一般都是純電話軟件，幾乎都無法與在線服務系統打通，也就是說企業需要多個不同的軟件一起在線操作。不同渠道登錄的客戶，數據無法互通。還需要花費大量的人力物力將不同軟件上的資料歸檔整理。云呼叫中心系統就不一樣了(le)。它(ta)提(ti)供(gong)的服務更(geng)加(jia)靈活。可(ke)以(yi)接入在(zai)線服務，解決多(duo)渠道管(guan)理的問(wen)題。它(ta)還提(ti)供(gong)了(le)許多(duo)更(geng)加(jia)智能化的服務，提(ti)高(gao)了(le)企業的經濟效益。

3、功能維護和系統升級不同

傳統(tong)呼叫中(zhong)心(xin)(xin)軟件(jian)的(de)維護(hu)(hu)一般由企(qi)業自己的(de)通信部門(men)或IT部門(men)維護(hu)(hu)。云呼叫中(zhong)心(xin)(xin)軟件(jian)的(de)系統(tong)維護(hu)(hu)全部由供應商(shang)完成，會在云端自動升(sheng)級維護(hu)(hu)，不需要企(qi)業的(de)持續跟進和檢查。

4、數據統計和安全性的差異不同

傳統(tong)的呼叫(jiao)中(zhong)心軟件沒有(you)統(tong)一(yi)(yi)(yi)數(shu)(shu)據管(guan)(guan)理的存儲入口，很(hen)難(nan)實現用(yong)戶數(shu)(shu)據的統(tong)一(yi)(yi)(yi)管(guan)(guan)理。在安(an)全性(xing)能(neng)上，由于存儲在本地服務器，一(yi)(yi)(yi)旦出(chu)現任何問題或意外(wai)，很(hen)難(nan)完成數(shu)(shu)據恢復。云(yun)呼叫(jiao)中(zhong)心軟件有(you)統(tong)一(yi)(yi)(yi)管(guan)(guan)理。各功能(neng)劃分后(hou)，客服、管(guan)(guan)理、質(zhi)檢(jian)等(deng)交互數(shu)(shu)據。都(dou)是云(yun)計(ji)算(suan)管(guan)(guan)理和統(tong)計(ji)的，很(hen)容易(yi)查看。同時，所(suo)有(you)數(shu)(shu)據均加密免費存儲，企業可(ke)隨時查看。遇(yu)到(dao)突發(fa)情況，可(ke)以及(ji)時恢復，避免數(shu)(shu)據丟失，安(an)全性(xing)極高。

二、云呼叫中心與傳統的哪個好

云呼叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)心是傳統(tong)呼叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)心的升級(ji)版，相對于傳統(tong)呼叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)心優勢多(duo)(duo)多(duo)(duo)：

1、云呼叫中心系統具有靈活性和可擴展性

企(qi)業無需(xu)(xu)進(jin)行繁瑣的硬(ying)件設備配置與安(an)裝，只需(xu)(xu)通過(guo)互聯網連接(jie)即可實現系統的部署和使用。同時，系統可以(yi)根(gen)據(ju)企(qi)業的需(xu)(xu)求(qiu)進(jin)行靈活的擴(kuo)展，隨著業務發展的需(xu)(xu)要(yao)，企(qi)業可以(yi)根(gen)據(ju)實際(ji)情況(kuang)增加或減(jian)少(shao)呼叫中心座席(xi)，以(yi)便更好地滿足(zu)客戶的需(xu)(xu)求(qiu)。

2、云呼叫中心系統提供了全面的客戶數據管理功能

通(tong)過(guo)該系(xi)統，企業可(ke)以對客戶(hu)(hu)進行細致的(de)分類和管理(li)，便于針(zhen)(zhen)對性(xing)(xing)地(di)開展(zhan)市場營銷和客戶(hu)(hu)關系(xi)維護(hu)工作。系(xi)統還(huan)能自動生成(cheng)各種報(bao)表和數據分析，幫助企業更好地(di)了(le)解(jie)客戶(hu)(hu)需(xu)求和市場動態，從(cong)而(er)制定更有針(zhen)(zhen)對性(xing)(xing)的(de)業務策略。

3、云呼叫中心系統還提供了多種與客戶溝通的方式

除(chu)了傳(chuan)(chuan)統的語音呼叫(jiao)外，系(xi)統還支持短信、郵(you)件(jian)、即時通(tong)(tong)訊等(deng)多種溝通(tong)(tong)方式(shi)，以(yi)(yi)滿足不同(tong)客(ke)戶的個性(xing)化(hua)需求(qiu)。客(ke)戶可(ke)以(yi)(yi)通(tong)(tong)過任何一種方式(shi)與企業進行聯系(xi)，而不僅(jin)限于(yu)傳(chuan)(chuan)統的電話溝通(tong)(tong)。

4、使用云呼叫中心系統也非常簡便

企(qi)業(ye)只需購買(mai)相應的服(fu)務套餐，安裝系統(tong)(tong)客戶端，即可進行系統(tong)(tong)配(pei)置(zhi)和使用(yong)。系統(tong)(tong)操作界(jie)面(mian)簡潔直觀，即使沒有專業(ye)技(ji)術人(ren)員的指導，企(qi)業(ye)員工也能迅(xun)速上手。

同時，系(xi)統提供了豐富的技(ji)術支(zhi)持和(he)培訓(xun)服務，以確保企(qi)業能(neng)夠(gou)充分利用系(xi)統功能(neng)，提升(sheng)客戶服務水平。

綜上所(suo)述，云(yun)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心會(hui)優于傳(chuan)統呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心。