一、云呼叫中心與傳統呼叫中心的區別

隨(sui)著社會的發(fa)展，呼(hu)叫中(zhong)心(xin)外呼(hu)系統逐漸從傳(chuan)統呼(hu)叫中(zhong)心(xin)發(fa)展到云呼(hu)叫中(zhong)心(xin)。有些(xie)朋(peng)友不(bu)知道(dao)兩者(zhe)的區別，一起來看(kan)看(kan)吧。

1、購買安裝不同

傳(chuan)統(tong)的(de)呼叫中(zhong)心軟件(jian)(jian)，一次(ci)購(gou)(gou)買(mai)終身，安裝周期(qi)長，需(xu)(xu)要(yao)購(gou)(gou)買(mai)大量其他不(bu)同的(de)配(pei)件(jian)(jian)，需(xu)(xu)要(yao)設置不(bu)同的(de)安全配(pei)件(jian)(jian)。一般云呼叫中(zhong)心都是(shi)租賃的(de)，只需(xu)(xu)要(yao)部署SAAS系統(tong)，也降低了企業的(de)成本。無需(xu)(xu)購(gou)(gou)買(mai)安裝大量配(pei)件(jian)(jian)，只需(xu)(xu)安裝在電(dian)腦上即可；使用時可以打開(kai)。

2、服務方面不同

傳統呼叫中心系統一般都是純電話軟件，幾乎都無法與在線服務系統打通，也就是說企業需要多個不同的軟件一起在線操作。不同渠道登錄的客戶，數據無法互通。還需要花費大量的人力物力將不同軟件上的資料歸檔整理。云呼叫中心系統就不(bu)一樣了。它提(ti)(ti)供的(de)服(fu)(fu)務(wu)更加(jia)(jia)靈活。可以接(jie)入在線服(fu)(fu)務(wu)，解決多渠(qu)道管理的(de)問(wen)題。它還提(ti)(ti)供了許多更加(jia)(jia)智能化的(de)服(fu)(fu)務(wu)，提(ti)(ti)高了企業的(de)經濟效益。

3、功能維護和系統升級不同

傳統呼叫中心軟件(jian)的(de)維(wei)護(hu)(hu)一般由企業自(zi)己的(de)通信(xin)部門(men)或IT部門(men)維(wei)護(hu)(hu)。云(yun)呼叫中心軟件(jian)的(de)系統維(wei)護(hu)(hu)全(quan)部由供應商完成(cheng)，會在云(yun)端(duan)自(zi)動升級(ji)維(wei)護(hu)(hu)，不需要企業的(de)持(chi)續跟進和檢查。

4、數據統計和安全性的差異不同

傳統(tong)(tong)的(de)(de)呼(hu)叫中(zhong)心軟件沒(mei)有統(tong)(tong)一數(shu)(shu)據(ju)管(guan)理(li)的(de)(de)存儲(chu)入口(kou)，很難實現用戶數(shu)(shu)據(ju)的(de)(de)統(tong)(tong)一管(guan)理(li)。在(zai)(zai)安全性(xing)能上，由于存儲(chu)在(zai)(zai)本(ben)地服務器，一旦出現任(ren)何(he)問題(ti)或(huo)意外，很難完成數(shu)(shu)據(ju)恢復。云呼(hu)叫中(zhong)心軟件有統(tong)(tong)一管(guan)理(li)。各功能劃分后，客(ke)服、管(guan)理(li)、質檢等交(jiao)互數(shu)(shu)據(ju)。都是云計算(suan)管(guan)理(li)和統(tong)(tong)計的(de)(de)，很容易(yi)查看。同時(shi)，所(suo)有數(shu)(shu)據(ju)均(jun)加(jia)密免費(fei)存儲(chu)，企業可隨時(shi)查看。遇到突發情況(kuang)，可以及時(shi)恢復，避(bi)免數(shu)(shu)據(ju)丟失，安全性(xing)極高。

二、云呼叫中心與傳統的哪個好

云呼(hu)叫中心是傳統(tong)呼(hu)叫中心的升級版，相(xiang)對于傳統(tong)呼(hu)叫中心優勢多(duo)多(duo)：

1、云呼叫中心系統具有靈活性和可擴展性

企業(ye)無(wu)需(xu)進(jin)行繁瑣(suo)的硬件設備配(pei)置與安(an)裝，只需(xu)通過互聯網連接即可實(shi)現系統的部署(shu)和使用。同(tong)時，系統可以(yi)(yi)根據企業(ye)的需(xu)求進(jin)行靈活的擴展，隨著業(ye)務發展的需(xu)要，企業(ye)可以(yi)(yi)根據實(shi)際(ji)情況增加或減少呼叫中心座(zuo)席，以(yi)(yi)便更好地滿足客(ke)戶的需(xu)求。

2、云呼叫中心系統提供了全面的客戶數據管理功能

通(tong)過該系(xi)統，企業可(ke)以對(dui)(dui)客(ke)戶進行細致的(de)分類和(he)(he)管理，便于針對(dui)(dui)性(xing)(xing)地開展(zhan)市場營銷(xiao)和(he)(he)客(ke)戶關系(xi)維護工(gong)作。系(xi)統還能自動(dong)生成(cheng)各(ge)種報(bao)表和(he)(he)數據分析，幫助企業更(geng)好(hao)地了解客(ke)戶需求(qiu)和(he)(he)市場動(dong)態，從而制定更(geng)有(you)針對(dui)(dui)性(xing)(xing)的(de)業務策略。

3、云呼叫中心系統還提供了多種與客戶溝通的方式

除了傳統(tong)的語音呼叫外(wai)，系統(tong)還支持短信、郵件、即時(shi)通(tong)(tong)訊等多(duo)種溝通(tong)(tong)方(fang)式，以滿(man)足不同客戶的個性化需求。客戶可以通(tong)(tong)過任何一種方(fang)式與(yu)企業進行(xing)聯系，而不僅限于傳統(tong)的電(dian)話溝通(tong)(tong)。

4、使用云呼叫中心系統也非常簡便

企(qi)業(ye)只需(xu)購買相應的服務(wu)套餐，安裝系統客(ke)戶端，即(ji)可進行(xing)系統配(pei)置和(he)使用。系統操作界面簡潔直觀(guan)，即(ji)使沒有專業(ye)技(ji)術人(ren)員的指導，企(qi)業(ye)員工也能迅速上手。

同時(shi)，系統(tong)提供了豐富的技術支持和培訓服(fu)務，以(yi)確保企業能夠充分利用系統(tong)功能，提升客戶服(fu)務水平。

綜上所述，云(yun)呼叫(jiao)中心(xin)會優于傳統呼叫(jiao)中心(xin)。