一、什么是云呼叫中心

云(yun)呼叫中心是基于計算機電話(hua)集成技術（CTI）和云(yun)計算技術，集成電話(hua)、移動電話(hua)、在(zai)線客服、email、短信等(deng)多種通訊方式的一體化(hua)企業綜合(he)信息(xi)服務系統(tong)平臺。

云呼叫中心，可以從兩點去解釋：從技術方面講，呼叫中心使用了云技術，故被稱為云呼叫中心；從(cong)服(fu)務模式(shi)上講(jiang)，毋(wu)須采購設(she)備(bei)，購買簡單的終端設(she)備(bei)即可(ke)(ke)使用，足夠的寬帶、一臺可(ke)(ke)上網的電腦即可(ke)(ke)實現呼叫應用。

二、云呼叫中心的優勢有哪些

1、云呼叫中心會(hui)提供軟(ruan)件、硬件設備(bei)、管理(li)、培訓(xun)等相關的(de)服(fu)務，這些服(fu)務都(dou)是(shi)比(bi)較(jiao)全(quan)面的(de)，是(shi)全(quan)方(fang)位(wei)的(de)服(fu)務。

2、云呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)是依托中(zhong)國電(dian)信的(de)豐富的(de)運營(ying)經驗，然后根據電(dian)信級網(wang)絡技術和專業人才(cai)的(de)基本整合緊急性的(de)一種云呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)的(de)相關(guan)服(fu)務。

3、相關的(de)(de)服務是比(bi)較高效化的(de)(de)，云呼叫中心一(yi)般是提供全天服務的(de)(de)，可(ke)以給予企業提供7*24小時的(de)(de)不間斷的(de)(de)服務。

4、云呼(hu)叫中心(xin)是一(yi)種智能化的(de)(de)(de)呼(hu)叫中心(xin)系(xi)統(tong)(tong)，可以更有(you)效的(de)(de)(de)促進企業內部(bu)(bu)和(he)外(wai)部(bu)(bu)的(de)(de)(de)聯系(xi)。另外(wai)，這個系(xi)統(tong)(tong)具有(you)同時(shi)處理大量來話(hua)的(de)(de)(de)能力，可以同時(shi)為很多來電(dian)人員提(ti)供相關(guan)的(de)(de)(de)服務(wu)。

5、能夠根據企業(ye)實際的(de)情況去制定全套(tao)智能化的(de)解決(jue)方(fang)案功能，幫助企業(ye)解決(jue)自己(ji)內部(bu)的(de)各種問題，這對企業(ye)來(lai)說(shuo)是一個很好的(de)事情。

綜上所述，云(yun)呼叫中心(xin)是很不(bu)錯的，對企業來說是一個很不(bu)錯的呼叫中心(xin)系(xi)統(tong)。以(yi)上這(zhe)五大優(you)勢就是云(yun)呼叫中心(xin)的基本優(you)勢，如果企業準(zhun)備搭建(jian)呼叫中心(xin)系(xi)統(tong)就可以(yi)直接選擇云(yun)呼叫中心(xin)系(xi)統(tong)。