一、什么是云呼叫中心

云呼叫(jiao)中心是基于計算(suan)機電話集(ji)成技術（CTI）和云計算(suan)技術，集(ji)成電話、移動電話、在線客(ke)服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。

云呼叫中心，可以從兩點去解釋：從技術方面講，呼叫中心使用了云技術，故被稱為云呼叫中心；從服務(wu)模式上(shang)講，毋(wu)須采購設(she)備(bei)，購買簡單的(de)(de)終端設(she)備(bei)即可(ke)使用，足夠(gou)的(de)(de)寬帶、一臺(tai)可(ke)上(shang)網的(de)(de)電(dian)腦即可(ke)實現呼叫應用。

二、云呼叫中心的優勢有哪些

1、云呼叫中心會提供(gong)軟件、硬(ying)件設備、管理、培訓等相(xiang)關的(de)服(fu)務，這些服(fu)務都是比較全面的(de)，是全方位的(de)服(fu)務。

2、云呼叫(jiao)(jiao)中心是依(yi)托(tuo)中國電信的豐富的運營經驗，然后根據電信級網絡技(ji)術和專業人(ren)才(cai)的基本整合緊急(ji)性的一種云呼叫(jiao)(jiao)中心的相關(guan)服務。

3、相關的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)是比較高效化(hua)的(de)(de)，云呼叫中心一般是提(ti)供全天服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)，可以給予企業提(ti)供7*24小時的(de)(de)不(bu)間斷的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)。

4、云(yun)呼叫(jiao)中(zhong)心是(shi)一(yi)種(zhong)智(zhi)能(neng)化(hua)的呼叫(jiao)中(zhong)心系統，可以更(geng)有效的促進企業內部和外(wai)部的聯(lian)系。另外(wai)，這個系統具(ju)有同時處理大(da)量來話的能(neng)力，可以同時為(wei)很多來電人員提(ti)供相關的服務。

5、能夠(gou)根據企業實際的情(qing)況去制定全(quan)套智能化的解決(jue)方案(an)功能，幫助企業解決(jue)自(zi)己內部(bu)的各種問題(ti)，這對企業來說是一個(ge)很好的事情(qing)。

綜上所(suo)述，云呼(hu)叫(jiao)中心(xin)(xin)(xin)是很不錯的，對(dui)企業來說是一個很不錯的呼(hu)叫(jiao)中心(xin)(xin)(xin)系統(tong)。以上這五大優(you)(you)勢就是云呼(hu)叫(jiao)中心(xin)(xin)(xin)的基本優(you)(you)勢，如果(guo)企業準(zhun)備搭建呼(hu)叫(jiao)中心(xin)(xin)(xin)系統(tong)就可以直接選擇云呼(hu)叫(jiao)中心(xin)(xin)(xin)系統(tong)。