一、云呼叫中心系統可以發短信嗎

云呼叫中心系統是一種基于云計算技術的客戶服務解決方案，能夠提供高效、靈活、可靠的呼叫中心服務系統。那么云呼叫中心系統可以發短信嗎？

云呼叫(jiao)中心系統可以(yi)同時支(zhi)持語音、短信、郵件、社(she)交媒體等多種客(ke)戶(hu)溝通(tong)渠道，使客(ke)戶(hu)可以(yi)通(tong)過自己喜歡(huan)的方式(shi)與客(ke)服人(ren)員進行溝通(tong)。

二、云呼叫中心系統的功能有哪些

云呼(hu)(hu)叫中心系統(tong)是(shi)一(yi)種全方位解決方案，具有(you)IVR語音(yin)(yin)導航(hang)、來電彈屏、電話錄音(yin)(yin)、統(tong)計表格、智能(neng)外呼(hu)(hu)、遠程坐席、話務排隊(dui)等功能(neng)：

1、多渠道接入功能

云(yun)呼叫中心系統(tong)可多渠(qu)(qu)道接入，除了電(dian)話還包(bao)含微信、微博、郵箱、APP、web在線等渠(qu)(qu)道，統(tong)一處理用戶(hu)需求，咨詢等服(fu)務，提高客戶(hu)滿意度。

2、IVR導航功能

云呼叫中(zhong)心(xin)系(xi)統支持多(duo)級IVR、分時段IVR（工作(zuo)日、節假日、下班時間可設置不同的IVR或(huo)轉接電話），客戶(hu)可以快速找(zhao)到需要的坐席，提高效率(lv)。

3、來電彈屏功能

客戶(hu)來電(dian)時(shi)，彈(dan)出客戶(hu)信息(xi)列表，支持在線編輯(ji)客戶(hu)信息(xi)，老(lao)客戶(hu)再次來電(dian)時(shi)顯示歷(li)史服務記錄，電(dian)話可協同轉移(yi)到目(mu)標座(zuo)席。

4、話務排隊功能

云呼(hu)叫中(zhong)心系統(tong)對客戶來電實行自動的話務分配，支持(chi)循環分配、順序分配、平均話務量(liang)、來電記憶(yi)、優先上次接聽、VIP等(deng)分配方(fang)式。

5、服務評分功能

云呼(hu)叫中心(xin)系(xi)統支持客戶(hu)(hu)與(yu)座席通(tong)話結束后進入服務(wu)滿(man)意度(du)評價流程，客戶(hu)(hu)可(ke)以根據提(ti)示對這(zhe)次服務(wu)進行(xing)評分，可(ke)進行(xing)統計分析等管理

6、錄音報表功能

可在(zai)通(tong)話記(ji)錄中查看相應的錄音，支持(chi)下載錄音文件(jian)，支持(chi)在(zai)線播放錄音文件(jian)。云(yun)呼叫中心系統提供大量常用的報表，也(ye)可以(yi)通(tong)過(guo)自定義設置快速生成。統計(ji)報表可瀏覽(lan)、打印(yin)、導出Excel等操作。

7、自帶CRM功能

云呼叫中心(xin)系統內置CRM模塊，支持客(ke)戶管理(li)、服務記錄、回(hui)訪列表、文(wen)檔管理(li)、短信、知識庫等功能，為(wei)客(ke)戶提(ti)供基本業務流程的管理(li)，支持點擊呼叫。