一、使用云呼叫中心系統的好處有哪些

云呼(hu)叫中(zhong)心系統(tong)是一種基于云計算技術(shu)的呼(hu)叫中(zhong)心系統(tong)，它不(bu)僅能(neng)夠提高工作效率，還可(ke)以為企業(ye)節省成本。

1、提高工作效率

云(yun)呼叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)系(xi)統采用云(yun)計算技(ji)術，可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)讓呼叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)的員(yuan)工(gong)(gong)在任何地(di)(di)方都能夠(gou)輕(qing)松地(di)(di)接聽電話和(he)(he)處(chu)理客戶問(wen)題。員(yuan)工(gong)(gong)只需要(yao)通過(guo)互(hu)聯網即(ji)可(ke)(ke)(ke)輕(qing)松地(di)(di)登錄系(xi)統，進(jin)行客戶服(fu)務和(he)(he)管理。同時，云(yun)呼叫(jiao)(jiao)中(zhong)(zhong)心(xin)系(xi)統還提供(gong)了自動(dong)撥號功能和(he)(he)智(zhi)能路由功能，可(ke)(ke)(ke)以(yi)(yi)大大減少(shao)人工(gong)(gong)操(cao)作，提高(gao)工(gong)(gong)作效率。

2、提供高質量的客戶服務

云呼叫中心系統可以跟蹤客戶的(de)歷史(shi)記(ji)錄，包括客戶的(de)問題、投訴、建(jian)議和反饋(kui)等(deng)，幫助(zhu)員工更好地了解客戶的(de)需求(qiu)和要求(qiu)，提(ti)供更貼心的(de)服(fu)務。

3、節省企業成本

企業(ye)不(bu)需(xu)要(yao)購買昂貴(gui)的硬件設備或軟件授權(quan)，也不(bu)需(xu)要(yao)雇(gu)傭專門(men)的技術人員(yuan)來維護(hu)系統。此外，云呼叫中心(xin)系統可以按(an)需(xu)使(shi)用(yong)，企業(ye)只(zhi)需(xu)要(yao)支付(fu)使(shi)用(yong)的費用(yong)，不(bu)需(xu)要(yao)承擔固(gu)定的維護(hu)和升級費用(yong)。

4、簡化管理和監控

實時報告和(he)數(shu)據分(fen)析功能(neng)，可以(yi)幫助企(qi)業及時了解(jie)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)的工(gong)作情況和(he)客(ke)戶(hu)反饋。此外，云呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)系統還提(ti)供(gong)了可視化的管理(li)(li)界面，可以(yi)方便地監(jian)控(kong)和(he)管理(li)(li)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)心(xin)的工(gong)作。

5、靈活性和可擴展性

云(yun)呼叫中(zhong)心(xin)系(xi)統可以根據企業(ye)的(de)需(xu)要(yao)靈活地增(zeng)加(jia)或減少呼叫中(zhong)心(xin)的(de)規(gui)模。當企業(ye)需(xu)要(yao)增(zeng)加(jia)呼叫中(zhong)心(xin)的(de)規(gui)模時，只(zhi)需(xu)要(yao)添加(jia)一(yi)些虛擬座席即可。

二、云呼叫中心系統的操作流程介紹

前文已經(jing)簡單了解了云(yun)呼(hu)叫中(zhong)心系統(tong)的一些(xie)好處，那么具體的呼(hu)叫中(zhong)心系統(tong)的操作(zuo)流程是什么呢？

1、坐席設置

在我們得(de)到(dao)自己申(shen)請(qing)的(de)朗深云(yun)呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)賬號(hao)時，我們能(neng)夠通(tong)過免費(fei)試(shi)用，我記(ji)得(de)我們免費(fei)版本大概能(neng)夠用幾個坐席，將(jiang)已經開通(tong)的(de)云(yun)呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)賬號(hao)，綁定(ding)到(dao)一(yi)個具(ju)體的(de)呼叫(jiao)中(zhong)心(xin)坐席賬號(hao)上，即可開始(shi)通(tong)過呼入(ru)和呼出了(le)。

2、技能組設置

假如(ru)你的客(ke)服(fu)功能模塊(kuai)比較復(fu)雜或分支較多，能夠運用技能組(zu)設置的方式，將(jiang)自己的客(ke)服(fu)通過(guo)分組(zu)匹(pi)配，當客(ke)戶(hu)呼入電話時，通過(guo)IVR導(dao)航，將(jiang)客(ke)戶(hu)安排至不(bu)同的技能組(zu)通過(guo)服(fu)務。

3、IVR語音導航設置

依據(ju)您自己的具體情(qing)況，設置(zhi)IVR語(yu)音導(dao)航(hang)，朗深(shen)的云(yun)呼叫中心(xin)支持5層(ceng)IVR導(dao)航(hang)語(yu)音設置(zhi)，每(mei)一層(ceng)能夠設置(zhi)9個功能鍵(jian)的不(bu)同導(dao)航(hang)，公司可依據(ju)自己需(xu)求的不(bu)同，通過不(bu)同設置(zhi)。

在其中也有(you)一部分不(bu)同的細(xi)節設置(zhi)，這(zhe)里(li)須要公司事先(xian)通(tong)過對每一層的語(yu)音通(tong)過錄(lu)音或朗(lang)深提供Media文字轉語(yu)音，假(jia)如(ru)覺(jue)得體驗不(bu)好(hao)，能夠(gou)自行錄(lu)音上傳，這(zhe)里(li)須要事先(xian)通(tong)過，審核時間是1天哦(e)。

4、坐席上線下線

坐席能(neng)夠選擇SIP話機或手機的方(fang)式通(tong)過上線(xian)下線(xian)設置，上線(xian)后即可通(tong)過呼(hu)(hu)叫或呼(hu)(hu)入(ru)接(jie)待(dai)。

5、坐席狀態設置

上線后(hou)(hou)，坐(zuo)席(xi)(xi)能(neng)夠(gou)(gou)依據自已的(de)工作狀態通(tong)過設(she)置，空閑狀態下是能(neng)夠(gou)(gou)接入電話(hua)的(de)，但(dan)不(bu)管(guan)什么狀態，均能(neng)夠(gou)(gou)通(tong)過外呼(hu)操作。與(yu)此(ci)同時，系統管(guan)理(li)員能(neng)夠(gou)(gou)在(zai)后(hou)(hou)臺通(tong)過勾選，也可以說是將(jiang)權限下放到坐(zuo)席(xi)(xi)人員手里，坐(zuo)席(xi)(xi)能(neng)夠(gou)(gou)自行通(tong)過狀態切換，并會(hui)有相對應數據統計(ji)。方(fang)便管(guan)理(li)。

6、來電彈屏設置

（1）用戶(hu)信(xin)息(xi)，假如來(lai)電的客(ke)(ke)(ke)戶(hu)在客(ke)(ke)(ke)戶(hu)中心有過登記記錄，則(ze)用戶(hu)信(xin)息(xi)會(hui)通過來(lai)電彈屏(ping)直接跳出(chu)有關信(xin)息(xi)，要是沒(mei)有客(ke)(ke)(ke)服還可以(yi)通過創(chuang)建，新(xin)建一(yi)條用戶(hu)信(xin)息(xi)到客(ke)(ke)(ke)戶(hu)中心當(dang)中去。

（2）語音通話詳(xiang)情，說白(bai)了朗深提供語音通話中的詳(xiang)情信息內容(rong)展示(shi)包括，呼(hu)入時長、歸屬地、呼(hu)入類(lei)型等。

（3）服務總(zong)結，服務小(xiao)(xiao)結的(de)字段能夠自定(ding)義，坐席能夠通過不同(tong)的(de)小(xiao)(xiao)結來完(wan)善有關信息。

（4）聯系(xi)計劃(hua)，能夠對(dui)來電號碼(ma)創建計劃(hua)，如此一(yi)來有利于問題解決和(he)處理，防(fang)止遺忘。

（5）歷史動(dong)態，包括和該客戶的一(yi)切歷史記錄(lu)，IM、人(ren)工(gong)客服、機器人(ren)客服、在(zai)線客服、呼(hu)入等(deng)。